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鬆弛填充包裝對消費者之影響 —以說服知識作為調節變數

為了解決蝦皮banner尺寸的問題，作者楊金樺 這樣論述：

近年來，產品包裝的重要性已成為業界的共識。隨著消費趨勢不斷的變化，我們也習慣了產品喬裝打扮，甚至顏值當道，每年都有新花樣。的確，包裝體現了社會變化。而教育水準的提升及網路的快速發展，也使得消費者更加重視自己的消費權益。由於包裝直接聯繫著消費者，所以成為廠商吸引消費者的行銷手法之一，尤其是消費者最初接觸的包裝正面。相關研究更指出，大部分的消費者常藉由過去的購物經驗、視覺感知等判斷包裝內的產品含量，使得廠商紛紛把包裝尺寸做大來吸引消費者，而且我國法律目前並無強制規定包裝須標示出明確的產品數量，導致不少消費者因爲包裝（尺寸大）而注意到產品，甚至因爲包裝而衝動購買，卻在拆開包裝後，對產品含量感到失望

。因此，本研究探討兩種包裝內容物的呈現方式對消費者的影響，並以消費者的說服知識作為調節變數，再深入探討適當性的中介效果，以提供廠商關於包裝上的建議，來延續產品及品牌的價值。本研究設計兩個實驗，分別為包裝正面有無提供明確的數量標示與說服知識的交互作用對消費者整體評價的影響（實驗一）及包裝內產品的排列方式（均勻排列、集中排列）與說服知識的交互作用對消費者整體評價的影響（實驗二）。其中，消費者整體評價包含知覺適當性、包裝態度、產品態度及購買意願。實驗一有150個有效樣本，實驗二有141個有效樣本，而實驗結果顯示，有提供明確的數量標示或使用均勻排列的包裝比無提供明確的數量標示或使用集中排列的包裝，更能

使消費者產生較高（好）的整體評價。本研究並證實行銷手法的適當性能降低說服知識高的消費者對產品的負面看法。在這個資訊爆炸及社群媒體興盛的時代，消費者接收資訊的管道也更為豐富，使得消費者說服知識越來越高。對此，本研究建議廠商可以在包裝正面或顯眼處提供明確的數量標示，使消費者對產品感到更為適當，進而提高其對產品的整體評價。另外，若廠商使用大尺寸包裝，建議廠商可以有技巧得均勻排列產品，降低包裝的空虛感，或教育消費者包裝的功能，來提高包裝的適當性，並呼籲消費者保護自己的權益，達到雙贏的局面。