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主題樂園服務品質及知覺價值與滿意度研究—以劍湖山為例

為了解決九族文化村櫻花季門票的問題，作者林緯丞 這樣論述：

本研究之目的(一)瞭解遊客心中對於劍湖山世界的服務品質、知覺價值及滿意度(二)瞭解不同人口統計變項對服務品質、知覺價值及滿意度是否有差異(三)瞭解劍湖山世界的服務品質是否會影響遊客滿意度(四)瞭解遊客的知覺價值是否影響滿意度。本研究以到劍湖山遊玩的遊客做問卷發放對象，採立意抽樣方式，採用描述統計、項目分析、因素分析及變異數分析進行統計。研究結果「性別」以女生佔多數為55%；「年齡」以26-35歲佔多數為41%；「職業」以其他佔多數為40%；「教育程度」以大學生佔多數為63%；「月收入」以3-5萬佔多數為40%；「居住地區」以中部佔多數為43%；「購買票種」以全票佔多數為52%；一年來訪次數9

3%的遊客僅有1-2次，本研究發現在不同性別的遊客僅對於滿意度有顯著差異；不同教育程度的遊客對於知覺價值、滿意度及價格敏感度有顯著差異；不同居住地區的遊客在服務品質及滿意度上有顯著差異，而知覺價值對滿意度有正面的顯著效果；服務品質構面中，工作人員與園區營運對滿意度有正面的顯著效果；知覺價值與價格敏感度對滿意度有正面顯著效果。