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這位CEO有點斜槓，奇異總裁傑克.威爾許：六標準差、無邊界概念、區別化人才激勵機制……一場屬於奇異的管理革命

為了解決傳奇遊戲八卦的問題，作者徐博年,趙建 這樣論述：

　　他，25歲進入奇異，46歲成為執行長， 　　積極推廣「六標準差」，建立奇異品質保證體系； 　　設置「無邊界管理」，打破傳統的企業官僚文化； 　　淘汰冗員、關閉績效差的部門，被稱為殺人於無形的「中子彈」。 　　他，20年後（2001）退休時—— 　　奇異的年營業額從250億美元成長到1,400億美元， 　　獲利更從15億美元躍升至127億美元！ 　　他就是世紀經理人、奇異傳奇CEO傑克．威爾許！ 　　▎三個策略性的圓圈——確立企業經營核心 　　◎第一個圈：奇異的核心業務，主要是指製造業，包括建築設備、照明裝置、大型家用電器、引擎、渦輪、運輸以及履帶機設備。 　　◎第

二個圈：奇異的高科技產業，包括航空器、航空引擎、工業電子產品、塑膠與工程材料以及醫療器械。 　　◎第三個圈：奇異的服務業務，包括建築、金融業、資訊業以及核能服務。 　　「這些就是我們的確想發展的業務，也是將把我們帶入21世紀的業務，它們都在圈子裡，圈子外的業務是我們不準備發展的。」 　　「在經濟低成長的環境中，勝利者將是這樣的公司：它們能辨認出哪些產業在未來會有真正的發展，並堅信所投入的每項業務都能保持第一名或第二名的優勢。」 　　▎無邊界管理——杜絕不良風氣，讓所有員工相互學習 　　所謂無邊界壁壘的公司，應有以下特點： 　　◎國內和國外業務沒有區別。 　　◎供應商和產品使用者共生共存。

　　◎其他公司的好主意和好經驗會受到極大歡迎和學習。 　　◎不光獎勵成長迅速的千里馬，還要獎勵發掘出這些千里馬的管理人員。 　　——在無邊界經營理念的指導下，公司內將不存在部門間的界線。 　　「如果你只是個個人主義者，以自我為中心，不喜歡與他人分享，並且不去發掘各種點子，那麼你就不屬於這裡。」 　　▎「六標準差」策略——奇異出產，品質保證！ 　　◎什麼是六標準差？六標準差又叫六西格瑪，「西格瑪」是希臘字母σ的讀音。在管理上，標準差「σ」被用來衡量品質所達到的等級水準。 　　◎六標準差是運用統計資料測算一件產品接近其品質目標的程度。如果一件奇異產品或一套生產工序達到了六標準差水準，代表其品質

已經登峰造極。 　　「六標準差適用於任何工種中最好的、最聰明的員工。工廠經理可以運用六標準差來減少廢物，增強產品的穩定性，解決設備問題，或提高生產能力；人力資源經理需要它來減少聘用員工所需的時間；地區銷售經理可以用它來預測可靠性、定價政策或價格方差；同理，管工、汽車修理工和園藝工人可以用它來更好地理解客戶的需求，調整自己的服務以迎合客戶。」 　　▎「數一數二」策略——當不了第一，還不如放手！ 　　◎何謂「數一數二」？透過收購、放棄和合作等方式，使奇異公司從事的每一項業務都成為市場的領先者。 　　◎具體做法是對某個行業數一數二的公司進行收購或和它合作；對於公司內部無法成為某個行業數一數二的公

司，就毫不客氣地賣掉，不管它是盈利還是虧損。 　　「當你是第四或第五的時候，老大打一個噴嚏，你就會染上肺炎。當你是老大的時候，你就能掌握自己的命運，排在後面的公司在困難時期將不得不被兼併重組。」 　　▎區別化的人才激勵機制——走開，一流企業不養薪水小偷！ 　　◎傑克．威爾許每年都會對員工進行嚴格的評估和分類，從而產生20％的明星員工（「A」類），70％的活力員工（「B」類）以及10％的落後員工（「C」類）。 　　◎員工的分類是其薪酬的參考，直接影響到加薪、選擇權和升遷。A類員工所獲年度加薪一般是B類員工的兩到三倍，外加選擇權；B類員工作為奇異員工的主力軍，一般也會獲得不錯的加薪，其中的60

％～70％還能得到選擇權；C維持原地不動，但視其實際表現會得到一至兩年的改進緩衝期，逾期無改進者則被解僱。 　　「讓員工待在一個無法成長和進步的環境裡，等到他們年老時，就業機會越來越少，但還要供養孩子上學、支付住房貸款，那時再告訴他說：你走吧，這裡不適合你——那才是殘酷！」 本書特色 　　本書從傑克．威爾許的成長歲月寫起，全面描寫了他的成長歷程，深入刻劃了他的性格特徵，全方位剖析了他的管理以及成功祕訣，為讀者展現了一個全面的、立體的、鮮活的威爾許形象。  

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觀光吸引力、休閒體驗與遊客滿意度之研究－以臺中市光復新村為例

為了解決傳奇遊戲八卦的問題，作者張育菁 這樣論述：

文化旅遊是大眾受重視的旅遊，觀光遊憩資源豐富多元，結合政府大力推展的文化創意產業，已發展成另一種觀光產業。本研究旨在探究台中市光復新村之觀光吸引力、休閒體驗與遊客滿意度的影響情形。本研究於110年12月18日至111年1月9日發放電子問卷與紙本問卷，總共回收315份，剔除紙本之無效問卷後，有效問卷是295份，有效問卷率為93.65%。研究結果顯示如下：一、「老樹植栽及茂密的樹海，令人心曠神怡」、「本園區能紓解身心壓力、調劑心靈平靜」、「參加解說導覽活動，可增長知識」、「有完善的步道可以輕鬆散步」、及「是個環境清潔的園區」佔光復新村觀光吸引力之前5名。二、「在園區中看到美景會想拍照留念」、「園

區整體環境讓人感到身心放鬆」、「能感受到老宅活化的巧思創意」、「我樂意向同伴分享參觀園區的心得」、及「參觀園區，讓我對文化保存產生認同感」佔受訪遊客休閒體驗之前5名。三、「到園區休閒，心情愉悅舒暢，我覺得滿意」、「到園區休閒，有親近大自然的舒適感，我覺得滿意」、「到園區休閒，能吐故納新呼吸清新空氣，我感到滿意」、「參與園區的休閒活動後，讓我留下一段美好的回憶」、及「參與園區的休閒活動後，能獲得壓力紓解、情緒穩定，我覺得滿意」佔受訪遊客滿意度之前5名。四、整體分析光復新村的觀光吸引力、休閒體驗與遊客滿意度之間的相關關係，呈現顯著正相關，各構面間存在著一定程度的相互影響。「增加光復新村的導覽解說」

、「加強光復新村的停車位規劃」、及「增加對光復新村的行銷」為依據本研究結果所做對光復新村的管理單位及業者所作的建議。

星期五的書店：夏天與汽水

為了解決傳奇遊戲八卦的問題，作者名取佐和子 這樣論述：

我們沒辦法改變別人的心， 但自己心裡的大洞，可以自己補起來。 歡迎來到「金曜堂」書店，尋找當下最需要的心靈藥方！ 車站書店「金曜堂」的門，是一扇希望之門。 廢棄的地下月台是專屬書庫。 無論是誰，都能在此邂逅「命運之書」。 然而，守護書本、回憶與同伴的溫柔小店，卻也在等待救贖…… ★日本亞馬遜書店4.5星，長銷好評推薦！ ★邀請人氣插畫家——左萱，繪製充滿夏日大海氣息的封面，故事彩蛋滿載！ 【作者的話】 每個人都有適合讀某本書的最佳時機。正因如此，我真心期盼多如繁星的各種書籍（當然「星期五的書店」系列也包含在內！），都能在最完美的時間點去到讀者手中。而我就是將那樣的盼望化為具體情節，寫

下「金曜堂」的故事。 ──名取佐和子 【故事介紹】 哪本書中，藏有此刻的「我」最需要的訊息？ 小小的書店，守護著書本與人們之間的羈絆…… 遠離東京的野原町車站裡，有一家書店「金曜堂」。傳聞，在這裡一定能找到「想看」的書。從外觀看不出，其實地下連通廢棄的月台，改造成獨一無二的巨大書庫。 櫻花飛舞的春天，大學生史彌結識共同經營「金曜堂」的好友三人組──熱情爛漫的店長槙乃、藍眼俊美的店員栖川、不拘小節的老闆靖幸，成為工讀生。只是，他隱約察覺有「第四名成員」，為何三人諱莫如深？ 進入夏天，一名女高中生來請求幫忙，希望能復活「星期五讀書會」——這是「金曜堂」創始的原點。以此為契機，彷彿有股奇妙

的吸引力，多年避不見面的顧問老師、失去夢想的麵包店老闆娘、喬裝打扮的神祕貴婦，紛紛帶來有關書本的難題。隨著謎團逐一解開，出現在他們眼前的真相是什麼？為人們尋覓「命運之書」的書店，是否能度過至今為止最幽暗的難關？ 相隔多年的讀書會／恩田陸《第六個小夜子》 放暑假前，就讀野原高中的紗世造訪「金曜堂」。渴望在高中時代盡情享受青春的紗世表示，在畢業紀念冊上看到店長槙乃及「星期五讀書會」成員耀眼的身影後心生嚮往，想重新組成讀書會，才來書店找他們談談。不料，愛書成癡的店長出乎意料地反應冷淡…… 麵包店克尼特／朵貝・楊笙《怕寂寞的克尼特》 史彌為麵包店「克尼特」老闆送訂購的書籍過去，老闆娘點收時發現一本

女性時尚雜誌，內容介紹了姆米作者的繪本，而撰文的正是老闆以前的戀人。看著大受打擊的老闆娘，史彌說出一項提議…… 夏季短暫，勤奮讀書吧／森見登美彥《春宵苦短，少女前進吧》 一名打扮奇特的貴婦來到書店，希望店員們猜出她想讀的書。為了不負「金曜堂」的招牌，他們在一長串的書單中，過濾出了小說《春宵苦短，少女前進吧》。然而，這個故事卻與其餘三人口中禁忌的友人「迅」有關…… 通往你的門扉／海萊因《夏之門》 解開「迅」的死亡之謎後，槙乃彷彿失了魂，連面對書本都心不在焉。此時，史彌發現即將上市的八卦雜誌，刊登了一篇充滿誹謗中傷的「金曜堂」報導…… 【各方推薦】 宋怡慧（作家‧丹鳳高中圖書館主任）、邱慕

泥（戀風草青少年書房店長）、黃淑貞（小兔子書坊店主）、羅怡君（親職溝通作家）、顏銘新（小茉莉親子共讀）──動容推薦 【尋找著一樣愛書者的靈魂】邱慕泥 書店的意涵，不是只有人與書的連結，其實書只是一個媒介，它串起了人與人之間的互動與交流。而這本小說，就是做了最佳詮釋。愛書人肯定會愛不釋手，尋找著一樣愛書者的靈魂。 【一鍋有著澎湃好料的佳肴】顏銘新 經典童話剽取自在鍋爐裡翻騰的民間傳說，不過經典童話裡最精萃的部分，卻又被丟進鍋裡反覆使用。這是美國作家瓊•巴德傑（Joan Bodger）對好故事的詮釋。《星期五的書店》兩冊小說裡的故事就是一鍋有著許許多多山珍海味、澎湃好料的佳肴。 《星期五的書

店：夏天與汽水》不但延續前一冊的情節布局，以四個事件和四本書牽扯出感人的故事。前一冊的許多伏筆到此也接連呼應相扣，兩本書巧妙的組合成一個宏大的敘事。從閱讀難易的角度來說，每個短篇都緊湊有趣，是作者用故事親自示範如何實踐故事裡書店從業人員的自我期許，期許在茫茫書海中丟給讀者救生圈，帶領讀者找到閱讀樂趣或意義。  

認知導意：文物導覽中如何以溝通實務 重塑意會

為了解決傳奇遊戲八卦的問題，作者劉潔菲 這樣論述：

二十一世紀的博物館事業邁入新紀元，各種博物館現象千變萬化，猶如滿天星鬥。隨著時間長河的流動，博物館改變以往冰冷而高貴的形象，以人為本的哲學轉向逐漸顯現。觀眾開始走入舞臺中央，成為各類博物館服務設計的重要創建者及參與者。身份的翻轉使得觀眾聲音開始被聽見、收集與強化。更有溫度的體驗，成為博物館與社會各界爭相探索之議題。創新是必然趨勢，但「創心」才終極是理想。博物館欲實踐這般理想，不僅盛滿厚重的歷史知識，更鏈接曲折的情感因素，早已不是技術層面的問題，而是深耕於認知心理學體系的問題。文物背後所承載的歷史文化萬般晦澀難懂，這些知識在普羅大眾腦中普遍存在著斷點。於多維度、多層次的知識傳播，交流與互動中，

誘發各種千奇百怪，五花八門的意會。其中，誤解的意會，更乃司空見慣現象。誤會，作為一種錯誤認知，尤其梗頑不化，難以輕易翻轉。在誤解叢生狀況之下，如何引導意會以理解陌生難懂的事物，更加步履維艱。創新，究竟如何才能直擊心靈？本研究將選取河森堡《最八卦人類簡史》節目、大英博物館《100件文物中的世界史》節目、中央電視臺《國家寶藏》節目，三種形式的創新導覽模式為案例，分析如何化觀眾誤會為新體會的導意做法。學理上，本文點出設計者如何從觀眾的錯誤意會中尋找到重新詮釋文物的契機，並透過轉換框架的方式重塑新意會。實務上，本文解讀出多樣化的導意策略，使得創新不再流於表面，而真正的走入觀眾內心。