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跟著茶香去旅行：探索大自然的茶旅體驗場景

為了解決優質接待技巧與感動服務的問題，作者陳彥君 這樣論述：

阿里山高山茶名聞遐邇遠播世界，原產地的阿里山國家風景區更擁有豐富自然生態、天然景觀及人文資源等，曾任交通部觀光局阿里山國家風景區管理處馬惠達處長表示「茶在我們人們的生活中已經是不可或缺的元素，在大阿里山地區有我們的茶旅達人，他們的巧思巧手精心布置的茶席，融合在自然環境中，提供不一樣的品茗情境，我的四季茶旅就從這裡開始，無論是品茗在山之巔、森林裡、竹林中、野溪畔、瀑布旁，都能讓旅人去滿足茶文化體驗的心情。」，因此，「茶之旅」成為阿里山六大主題旅遊之首；阿里山茶文化體驗活動結合在地豐富自然及人文底蘊，在2020年交通部觀光局阿里山國家風景區管理處以「阿里山茶文化展現與永續發展」為主題代表交通部觀

光局，參加亞太旅行協會金獎競賽(PATA Gold Awards 2020)獲得文化類金獎肯定。爰此，本研究依據Pizam and Tasci(2019)所提體驗場景的商品或服務環境的感官、功能、社會、自然、文化及好客文化等六個組成構面，透過深度訪談方式，探索「阿里山四季茶旅」品牌活動其大自然的茶旅體驗場景建構意象，並以政策執行者、活動執行者、社區夥伴及深度參與活動之遊客為中心的概念化設計，在多元利害相關者角度之闡述，探索「阿里山四季茶旅體驗活動」大自然的茶旅體驗場景建構模式，歸納並提供賦予活動更深度及廣度之建議，以及對阿里山茶文化體驗觀光產業未來發展之建議。本研究質性分析的結果，彙整共6個類

目、18個次類目、38個細目及397個分析單位；在類目部分感官組成包含嗅覺、味覺、觸覺、視覺、聽覺及氛圍，功能組成包含茶空間布置、引導設施及服務設施，社會組成包含接待服務及人際互動，自然組成包含自然元素及自然元素的功能，文化組成包含文化識別、在地精神文化及文化傳承與傳遞，好客文化組成包含熱情的好客文化及客製的好客文化等要素。研究提出管理意涵如下：延續正面口碑熱度，提升品牌能見度；公私合力深化基礎，營造雙語化觀光環境；蒐集彙整導覽素材，豐富文化導覽內涵；透過電子商務平臺，行銷在地特色及優質的服務；透過感動人心的影片，觸動共鳴的心等5項。