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連鎖便利商店消費行為與滿意度之相關研究-高雄市為例

為了解決全家便利商店門市查詢的問題，作者鄭育宏 這樣論述：

如今便利商店已經隨處可見，生活上每個地方都有著便利商店的景象，而就算便利商店營運的如此多的數量，顧客仍然絡繹不絕。由此可見民眾在生活上與便利商店之間已經有著密不可分的聯繫。專門的商品販賣店如今仍然存在，但有許多人不是只貪圖商品而已，便利性已經成為他們不可忽視的重大考量，雖然沒有在專門店面所擁有的商品種類多樣，但便利商店所擁有的幫助民眾各種生活需求的不同類別商品以及輔助處理生活事務的各項服務，都已成為便利商店營運下的獨特優勢。故本研究將探討顧客的消費者因素、消費行為與顧客滿意度的相關性。本研究以高雄市便利商店的顧客為調查對象，採用線上問卷的方式對顧客進行調查。透過社群發布與親友傳達，預計收回3

30份調查問卷，成功收回300份問卷，其中有效問卷為300份，回收率90.9%。本研究用SPSS軟體進行因素分析、描述性分析、單因子變異數分析、迴歸分析，得到以下結論：1、顧客對整體表現的平均數最高。2、顧客滿意度中的整體表現部分最讓顧客覺得滿意。3、不同性別、品牌偏好之顧客對消費行為無顯著差異是完全不被接受的。不同年齡、職業、收入、前往頻率、購買金額之顧客對消費行為無顯著差異是被部分接受的。不同消費商品、滿意的服務之顧客對消費行為則是無顯著差異。4、不同性別、年齡、職業之顧客對顧客滿意度無顯著差異是完全不被接受的。不同收入、前往頻率、購買金額、品牌偏好、消費商品、滿意服務之顧客對顧客滿意度無

顯著差異是被部分接受的。5、消費行為對顧客滿意度的分析中，需求認知與方案評估都達顯著水準，資訊搜索則未達顯著水準。