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服務業日語【QR碼行動學習版】：套用、替換、零失誤!第一線人員最實用，100%提高業績的全方位日本語應對指南(附QR碼線上音檔，隨刷隨聽)

為了解決全家冰品查詢的問題，作者田中実加,松川佳奈,劉馨穜 這樣論述：

連待客最嚴謹的日本人都讚不絕口的服務業日語！   經實戰測試，真正好用！並且與時俱進，再次增修!! 增加冰品店、飲料店…等之應客方式， 讓你可以完美接待聞名至台灣吃芒果冰、喝珍奶的日本客人！   　　全台唯一，最適合觀光科系、日文科系、第一線服務員的服務日語應用教材， 　　後疫情時代，要找回百萬日本遊客、更上巔峰就靠這一本！   　　台灣服務業人手必備的日語應對手冊， 　　不只有日語，還有羅馬拚音＋漢字標音，立即就能上手應用！   　　◆ 成功提升待客滿意度，讓日本客人爽快消費、不斷光臨的應客之道 　 　　台灣在國際上已佔有一席之地，來台旅遊或是工作的日籍人士也越來越多，服務業從業人員常是

第一線地接觸日籍人士，具備良好的日語能力與合宜的禮節，就等於提升了國際形象。本書便是專為「百貨、餐飲、飯店人員、計程車司機、美容師、按摩師、攝影師、導遊、機場服務人員」量身訂做的日語學習書。 　　 　　我們都知道客人來時要說「歡迎光臨」，客人離開時說「謝謝光臨，歡迎再來」，但是在日本的服務業精神上，這些是不夠的，比如，我們知道日文「失礼します。」是「失禮了、不好意思」的意思，可以用在「上菜」、「收餐盤」等打擾客人的時候。但是您知道…… 　　 　　在為顧客量身修改衣服長度時，因為觸碰了顧客也應該說「失礼します。」嗎？ 　　 　　在結帳時用手接過客人的東西如信用卡時，也要說「失礼します。」嗎？  

　　◆ 絕對禮貌、正確的日語，水準直逼日本服務人員 　　 　　日文中有「常體」、「美化體」、「敬體」之分，朋友之間很少用到敬體，但是服務銷售業就不一樣了，在日本，任何需要服務到客人的工作，如計程車司機、店員、服務員…等，都必須用敬體與敬語，表示尊重顧客，也表示自己的禮貌教養。 　　 　　很多台灣的百貨商店店員、餐館服務生常有機會接觸日本客人，服務人員卻只應急地學了幾句能簡單溝通的日語，雖能溝通，卻不一定說得漂亮、也不一定讓客人聽得舒服。 　　 　　本書將平常百貨、餐飲、飯店、計程車司機、美髮沙龍、美體按摩、寫真拍攝、冰品店、飲料店、機場、健檢中心服務人員必備的會話句整理出來，直接用漂亮的敬語

來表現。沒有艱深的文法贅述，只需套用基本句型即可。並且，同樣句型可依不同狀況替換成不同詞彙，增加活用度。對任何一位日語學習者來說，是不可多得的敬語學習題材。   　　◆ 學會如何應對日本客人，有效增加自己的客源 　　 　　對於以日本觀光客為主要服務對象的銷售業、餐飲業、美容相關類業、旅遊業或計程車司機來說，如何用日文推銷商品？如何獲得客人的賞識與信賴？如何藉由服務讓遠來的客人倍感親切？正是這些服務類別的最高指導原則。美好的溝通，不但能讓客人賓至如歸，在生意上帶來長遠的效益。使用精確的敬語，提昇日語溝通能力，更能展現一場成功的國民外交。   　　◆ 單句、單字、示範會話皆加註羅馬音，最佳的服務業

日語教材 　　 　　本書內容針對每個行業按該服務流程順序設計，其中書中有羅馬音發音的加註，對於日語課程較少的觀光類系來說，即使50音的能力有限，只要看著念也不會有障礙，內容不但實用而且能簡單切入應用，故不難作學習使用；對於日文科系觀光學程等而言，也是極佳的服務業日語教材。能在學習後幫你解決困難的語言問題，讓你達到最完美的服務。   　　◆隨書附QR碼可隨掃隨聽！生動配音讓你練聽力、練口說更有感覺 　　 　　本書內介紹的所有服務業必備句型皆附有日籍人士錄音的發音示範，搭配中文翻譯對照，自然而然的幫您記住日文的意思，練聽力、練口說也更有感覺。音檔採QR碼掃描下載方式，不需要用到光碟機，只要用手機掃

描即可馬上下載！也提供可將全書MP3一次完整下載的QR碼，不需註冊會員，或額外安裝自己不熟悉的播放APP才能聽，省去每次聽音檔都要掃描的麻煩。（註：打包下載檔案為ZIP壓縮檔，請先安裝解壓縮程式或APP再行下載，由於iOS系統對檔案下載的限制，iPhone用戶需升級至iOS 13以上，方可使用全書完整打包下載連結。）   本書特色   　　◆專為10大服務工作人員設計的日語接客導引 　　◆從生活待客中學習敬語表現，服務顧客不失禮 　　◆最逼真的日語狀況句，關鍵的一句話，好用好查詢 　　◆基本會話演練，生動的延伸會話練習 　　◆每字、每句附有羅馬拼音，超貼心發音提示  　　◆同類語詞替換表，增加

句型活用度 　　◆使用時機小提示，貼心說明不誤用 　　◆全書MP3發音教學，日籍人士錄音，搭配中文翻譯配音，發音正確，光聽就能記住

全家冰品查詢進入發燒排行的影片

負面口碑、商店印象、顧客滿意度與顧客忠誠度對再購意願之影響─以台灣及泰國便利商店為例

為了解決全家冰品查詢的問題，作者林素麗 這樣論述：

隨著整體經濟快速發展帶動了人民生活品質的改善與提升，便利商店已成為需要快速便利的消費者之主要購物通路，更是流行與創意的新生活型態。然而，在如此激烈競爭的市場環境，加上難以控制負面口碑的傳播會影響消費者購買後行為態度的情況下，要如何提升服務品質並抓住顧客的心，讓顧客成為忠誠顧客，並能再度光臨，是一個非常重要的課題。本研究旨在探討台灣與泰國便利商店之負面口碑、商店印象、顧客滿意度、顧客忠誠度與再購意願間之關聯性，並以台灣與泰國便利商店消費者為研究樣本，透過網路問卷各發放 450 份至台灣與泰國的消費者，有效回收問卷分別為 425 及 415 份，有效回收率分別為 94.4% 及 92.2%，且採

用 SPSS 18.0 統計分析軟體進行分析。研究結果發現，本研究之台灣與泰國便利商店受訪者大部分以上班族年輕女性為主，居住所在區域以住宅區佔絕大多數，反映出大部分的消費者屬於便利性生活方式的人，而 7-11 為台灣與泰國消費者最常光顧之便利商店。其次，經統計檢定結果發現，台灣與泰國便利商店的負面口碑對再購意願的影響存在差異；台灣與泰國便利商店的商店印象對顧客滿意度、顧客忠誠度與再購意願的影響存在差異；台灣與泰國便利商店的顧客滿意度、顧客忠誠度與再購意願之間皆存在正向關係；且台灣與泰國便利商店的顧客滿意度與顧客忠誠度皆具有中介效果。研究結果可有助於深入瞭解變數間的互動關係，並提供連鎖便利商店業

者在實務經營策略上之參考，期望對於連鎖便利商店的業者，在經營方面有實務上的貢獻，並能成為未來進行相關研究的新方向。

實用英語字彙閱讀大全【博客來獨家套書】

為了解決全家冰品查詢的問題，作者檸檬樹英語教學團隊 這樣論述：

　　【字彙用法】＋【多元閱讀】 　　全面擴張英語能力， 　　從「單字」到「短句」到「文章」的超值經典組合！ 　　「字彙」是基本，「句子」是運用字彙的成效，「文章」是有足夠能力掌握英語的檢驗。 　 　　本套書正是這樣的完備組合！ 　　包含「背單字、用單字、完成句子」的基本功，並以「文型、文法」為鋼骨，搭配「單字、句子」構成內容紮實的英語篇章。真實體驗「活用英語不受限」，累積實力從容應對「隨時面臨的英語」。 　　雙書內容廣大齊全，主題分類清楚，學習功能完備，查詢自學都便利！ 　　【實用英語字彙大全】 　　● 全書字彙區分為三個PART：「形容詞、動詞、名詞」，明白各字彙的文法角色。 　

　● 再詳細界定字彙功能，歸納500種用法指南。 　　● 「各單元名稱」就是清楚的「字彙用法」，具體說明字彙「適用時機、如何使用」。 　　● 學習一個單元，等於有系統地掌握數個「具有相同用法、適用相同情境」的單字群組。 　　● 一頁一用法，一字一實例；兼顧單字「靈活運用」及「精確使用」！ 　　● 從字彙的使用方法，釐清「近義字」、「類似字」、「易混淆字」的具體差異。 　　【實用英語閱讀大全】（附1MP3） 　　● 以廣泛涉獵英語字詞為目標，收錄「6大領域」的「300篇短文」。 　　● 各篇文章包含：（1）「50～80字數」短文（2）輔助閱讀的相關字詞。 　　● 文長適中，可完整論述主題，並避

免文長放棄閱讀。兼顧「閱讀內容」和「自學耐力」。 　　● 各文章詳列「輔助閱讀的相關字詞」，可於「閱讀前瀏覽」或於「閱讀後確實記憶」。 　　●「單字＋短文」雙重學習，收穫踏實，紮實感受到「閱讀力」和「單字力」都明顯進步。 　　● 字詞作為輔助，揣摩句型及文法要素，兩者同步自然提升文章理解力。 　　● 專業美籍播音員錄製「短文全文朗讀MP3」同步提升英語聽力！  

枸杞霜淇淋之開發

為了解決全家冰品查詢的問題，作者佘秀珀 這樣論述：

寧夏枸杞（Lycium barbarum）為多年生落葉灌木，其果實-枸杞子廣泛應用於傳統中藥治療上，亦為藥食同源食材，具益精明目、滋補肝腎功效。近代研究指出，每日2~3 mg玉米黃素和6~10 mg葉黃素能有效改善各種眼睛相關疾病。枸杞子顏色來自類胡蘿蔔素之玉米黃素，占總類胡蘿蔔素約56%，因此被認為是玉米黃素良好食物來源。本研究以枸杞子添加於霜淇淋中，開發具預防保健眼睛潛力之新風味霜淇淋。將新鮮枸杞子煮熟後再粉碎過濾，配合脫脂奶粉、鮮奶油、調味果糖、調味香草植物水萃液、調色食材、乳化劑、安定劑均質後製成霜淇淋霜料。以九分制消費者接受性試驗獲得較高分數之配方為4.20%枸杞、1.51%芳香植

物、11.00%果糖及3.91%乳脂肪。產品口感細緻滑順、具層次風味。為回應潔淨標示消費潮流，以全脂鮮乳取代鮮奶油並減少添加物。九分制消費者接受性實驗品評結果顯示，最適配方與潔淨配標示配方在統計上具顯著差異；另用方向性對比法測試後，認為兩者無顯著差異。因此結論本研究開發之枸杞霜淇淋商業配方及潔淨標示配方可同時為消費者接受，經換算所得玉米黃素約為2 mg / 100 g，符合建議攝取量，可望提供健康中草藥嗜好性產品新選擇。