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服務業日語【QR碼行動學習版】：套用、替換、零失誤!第一線人員最實用，100%提高業績的全方位日本語應對指南(附QR碼線上音檔，隨刷隨聽)

為了解決全家宅配教學的問題，作者田中実加,松川佳奈,劉馨穜 這樣論述：

連待客最嚴謹的日本人都讚不絕口的服務業日語！   經實戰測試，真正好用！並且與時俱進，再次增修!! 增加冰品店、飲料店…等之應客方式， 讓你可以完美接待聞名至台灣吃芒果冰、喝珍奶的日本客人！   　　全台唯一，最適合觀光科系、日文科系、第一線服務員的服務日語應用教材， 　　後疫情時代，要找回百萬日本遊客、更上巔峰就靠這一本！   　　台灣服務業人手必備的日語應對手冊， 　　不只有日語，還有羅馬拚音＋漢字標音，立即就能上手應用！   　　◆ 成功提升待客滿意度，讓日本客人爽快消費、不斷光臨的應客之道 　 　　台灣在國際上已佔有一席之地，來台旅遊或是工作的日籍人士也越來越多，服務業從業人員常是

第一線地接觸日籍人士，具備良好的日語能力與合宜的禮節，就等於提升了國際形象。本書便是專為「百貨、餐飲、飯店人員、計程車司機、美容師、按摩師、攝影師、導遊、機場服務人員」量身訂做的日語學習書。 　　 　　我們都知道客人來時要說「歡迎光臨」，客人離開時說「謝謝光臨，歡迎再來」，但是在日本的服務業精神上，這些是不夠的，比如，我們知道日文「失礼します。」是「失禮了、不好意思」的意思，可以用在「上菜」、「收餐盤」等打擾客人的時候。但是您知道…… 　　 　　在為顧客量身修改衣服長度時，因為觸碰了顧客也應該說「失礼します。」嗎？ 　　 　　在結帳時用手接過客人的東西如信用卡時，也要說「失礼します。」嗎？  

　　◆ 絕對禮貌、正確的日語，水準直逼日本服務人員 　　 　　日文中有「常體」、「美化體」、「敬體」之分，朋友之間很少用到敬體，但是服務銷售業就不一樣了，在日本，任何需要服務到客人的工作，如計程車司機、店員、服務員…等，都必須用敬體與敬語，表示尊重顧客，也表示自己的禮貌教養。 　　 　　很多台灣的百貨商店店員、餐館服務生常有機會接觸日本客人，服務人員卻只應急地學了幾句能簡單溝通的日語，雖能溝通，卻不一定說得漂亮、也不一定讓客人聽得舒服。 　　 　　本書將平常百貨、餐飲、飯店、計程車司機、美髮沙龍、美體按摩、寫真拍攝、冰品店、飲料店、機場、健檢中心服務人員必備的會話句整理出來，直接用漂亮的敬語

來表現。沒有艱深的文法贅述，只需套用基本句型即可。並且，同樣句型可依不同狀況替換成不同詞彙，增加活用度。對任何一位日語學習者來說，是不可多得的敬語學習題材。   　　◆ 學會如何應對日本客人，有效增加自己的客源 　　 　　對於以日本觀光客為主要服務對象的銷售業、餐飲業、美容相關類業、旅遊業或計程車司機來說，如何用日文推銷商品？如何獲得客人的賞識與信賴？如何藉由服務讓遠來的客人倍感親切？正是這些服務類別的最高指導原則。美好的溝通，不但能讓客人賓至如歸，在生意上帶來長遠的效益。使用精確的敬語，提昇日語溝通能力，更能展現一場成功的國民外交。   　　◆ 單句、單字、示範會話皆加註羅馬音，最佳的服務業

日語教材 　　 　　本書內容針對每個行業按該服務流程順序設計，其中書中有羅馬音發音的加註，對於日語課程較少的觀光類系來說，即使50音的能力有限，只要看著念也不會有障礙，內容不但實用而且能簡單切入應用，故不難作學習使用；對於日文科系觀光學程等而言，也是極佳的服務業日語教材。能在學習後幫你解決困難的語言問題，讓你達到最完美的服務。   　　◆隨書附QR碼可隨掃隨聽！生動配音讓你練聽力、練口說更有感覺 　　 　　本書內介紹的所有服務業必備句型皆附有日籍人士錄音的發音示範，搭配中文翻譯對照，自然而然的幫您記住日文的意思，練聽力、練口說也更有感覺。音檔採QR碼掃描下載方式，不需要用到光碟機，只要用手機掃

描即可馬上下載！也提供可將全書MP3一次完整下載的QR碼，不需註冊會員，或額外安裝自己不熟悉的播放APP才能聽，省去每次聽音檔都要掃描的麻煩。（註：打包下載檔案為ZIP壓縮檔，請先安裝解壓縮程式或APP再行下載，由於iOS系統對檔案下載的限制，iPhone用戶需升級至iOS 13以上，方可使用全書完整打包下載連結。）   本書特色   　　◆專為10大服務工作人員設計的日語接客導引 　　◆從生活待客中學習敬語表現，服務顧客不失禮 　　◆最逼真的日語狀況句，關鍵的一句話，好用好查詢 　　◆基本會話演練，生動的延伸會話練習 　　◆每字、每句附有羅馬拼音，超貼心發音提示  　　◆同類語詞替換表，增加

句型活用度 　　◆使用時機小提示，貼心說明不誤用 　　◆全書MP3發音教學，日籍人士錄音，搭配中文翻譯配音，發音正確，光聽就能記住

全家宅配教學進入發燒排行的影片

臺南市私立幼兒園服務品質滿意度與家長忠誠度關係之研究

為了解決全家宅配教學的問題，作者葉亭誼 這樣論述：

本研究旨在探討臺南市私立幼兒園服務品質滿意度與家長忠誠度之相關情形，以問卷調查法為主要研究方法，研究對象為110學年度臺南市私立幼兒園家長，正式施測共抽取20所幼兒園，有效樣本為423份，以描述性統計、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、Pearson積差相關與多元逐步迴歸法等統計方法進行資料分析處理，最終結果歸納如下：一、臺南市私立幼兒園服務品質滿意度為中高程度。二、臺南市私立幼兒園家長忠誠度為中高程度。三、不同家長身分、年齡、職業、學歷與月均收入的服務品質滿意度有顯著差異。四、不同學歷與月均收入的家長忠誠度有顯著差異。五、臺南市私立幼兒園服務品質滿意度與家長忠誠度有顯著正相關。六、

臺南市私立幼兒園服務品質滿意度與家長忠誠度有顯著預測力。 最後，依據研究結論提出建議，供私立幼兒園重新檢視和擬定未來行銷與教學等策略，並做為未來研究之參考。

兒童床邊的經濟學家：父母最關鍵的教養決策

為了解決全家宅配教學的問題，作者EmilyOster 這樣論述：

經濟學家媽媽全方位分析，教你像經濟學家一樣思考， 引領父母穿越充斥錯誤訊息的育兒迷霧，穩健前行。 　　★《紐約時報》暢銷書 　　★「美國全國公共廣播電台」年度最佳好書 　　我31歲生第一胎，在那之前， 　　我的人生沒有努力解決不了的問題…… 　　經濟學家艾蜜莉．奧斯特曾抱著女兒坐在地上嚎啕大哭，她覺得自己再也沒辦法好好休息。 　　養兒育女每一步都是決策。家裡突然多了一個要求很多的新成員，一時之間你有好多事情得決定。你忙得頭昏腦脹，但醫護人員、家人、朋友和網路世界，又給你各式各樣互相矛盾的建議，使你更混亂…… 　　經濟學是一門決策的學科，身為布朗大學的經濟學教授，奧斯特發揮專長

，遍覽醫學文獻，分析大大小小的研究、期刊，提煉出育兒難題的解方，讓爸爸媽媽權衡自家獨特狀況，從書中找出最適合全家人的決定，享受美好的育兒之路。 本書特色 　　➢減輕父母壓力 　　．蒐集大量文獻資料，以數據為本的育兒藍圖 　　．清楚羅列育兒難題，輕鬆選讀要鑽研的議題 　　．24小時待命的育兒指南，有問題隨時翻閱 　　➢像經濟學家一樣思考 　　．考慮機會成本、偏好因素，生活中各項決策過程明快又流暢 　　．學會看數據、解讀資料，培養做決策、尋找因果關係的能力 　　➢最有用的忠告 　　．別人的育兒決定跟你不同，不要加以評斷 　　．你的育兒決定跟別人不同，不要因此驚慌 　　．養育兒女的同時，照顧

好自己也一樣重要 　　．活在當下，並享受與孩子相處的時光 　　．學會放手，你已為家人做了正確決定、盡了全力，（偶爾）試著不要想太多 名人推薦 　　專文推薦 　　陳木榮（柚子醫師）│柚子小兒科診所院長 　　溫暖推薦 　　歐陽立中│SUPER教師／暢銷作家 　　賴以威│台師大電機系助理教授／數感實驗室共同創辦人 　　蘇怡寧│禾馨醫療執行長 　　（依姓氏筆畫排序） 　　▍陳木榮（柚子醫師）│柚子小兒科診所院長 　　真正高手在民間，本書作者是非醫學相關科系的經濟學家，卻能針對爸爸媽媽對學齡前兒童的育兒教養決策，以數據資料來協助解決。請大家吸收書中內容之外，更重要的是學習這本書從數據實證中找出答

案的實事求是精神，一次又一次，不斷修正育兒教養方式，才是閱讀這本書真正的收穫。 　　▍歐陽立中│SUPER教師／暢銷作家 　　從我有女兒以來，就看著老婆時常焦慮：聽說哺乳對寶寶好，但很痛，加上要工作很不方便；聽說不要讓寶寶跟大人睡，可放進小床她又哭；聽說其他寶寶都會發很多音了，我們女兒怎還是啊來啊去。我是開始當父母，才知道選擇有多難！直到讀了《兒童床邊的經濟學家》，我發現這本書根本是焦慮父母的救星啊！因為艾蜜莉．奧斯特，將帶著你用經濟學的角度，像是「機會成本」、「最佳選擇」、「偏好因素」重新解讀育兒資料。我這才明白，育兒沒有什麼是絕對真理，只有當我們能正確理解資訊、評估個人狀況後，才能為自己

與孩子做出最適合的決定。願你的育兒生活從此不一樣！ 　　▍蘇怡寧│禾馨醫療執行長 　　常有憂心父母來詢問各式各樣千奇百怪的問題。而這些迷思，不外乎是網路看到的、親朋好友七嘴八舌聽來的，紛亂資訊讓孕婦或新手父母手忙腳亂。而這本《兒童床邊的經濟學家》，是身為經濟學家的作者，從大量醫學文獻、研究計畫、期刊裡分析歸納之後整理出來的育兒資訊，從生產、哺乳、打疫苗，到學走路、戒尿布，甚至養兒育女的同時如何維持夫妻關係等，都有著墨，完整且脈絡清晰。相信焦慮的爸媽能從中找到最適合你們全家人的育兒方式。

孕婦SPA芳療之服務品質IPA研究–以F公司為例

為了解決全家宅配教學的問題，作者李秀和 這樣論述：

本研究對象以最近一年曾經在F公司SPA芳療館消費的顧客為主要研究對象，採用便利抽樣法來進行問卷調查。並利用重要度與績效分析法(IPA)分析，以了解消費者對於孕婦SPA芳療服務的滿意（與不滿意）項目，並提出改善策略。結果發現：1.在全樣本中，優先改善項目是「在F公司芳療SPA會館購買產品或課程是可信賴、安心的。」2.在分項樣本中，出現頻率最高的優先改善項目是「F公司芳療SPA會館服務人員能即時處理孕婦不適狀況。」以及「F公司芳療SPA會館提供孕婦完整的療程後電訪關懷，以確保服務品質。」。針對上述分析，本研究提出實務建議如下：1.透過產品效能驗證，強化消費者信心。2.提升從業人員醫護職能，保障消

費者安全。3.定期追蹤了解使用經驗，提升消費者滿意。