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服務業日語【QR碼行動學習版】：套用、替換、零失誤!第一線人員最實用，100%提高業績的全方位日本語應對指南(附QR碼線上音檔，隨刷隨聽)

為了解決全家店到店教學app的問題，作者田中実加,松川佳奈,劉馨穜 這樣論述：

連待客最嚴謹的日本人都讚不絕口的服務業日語！   經實戰測試，真正好用！並且與時俱進，再次增修!! 增加冰品店、飲料店…等之應客方式， 讓你可以完美接待聞名至台灣吃芒果冰、喝珍奶的日本客人！   　　全台唯一，最適合觀光科系、日文科系、第一線服務員的服務日語應用教材， 　　後疫情時代，要找回百萬日本遊客、更上巔峰就靠這一本！   　　台灣服務業人手必備的日語應對手冊， 　　不只有日語，還有羅馬拚音＋漢字標音，立即就能上手應用！   　　◆ 成功提升待客滿意度，讓日本客人爽快消費、不斷光臨的應客之道 　 　　台灣在國際上已佔有一席之地，來台旅遊或是工作的日籍人士也越來越多，服務業從業人員常是

第一線地接觸日籍人士，具備良好的日語能力與合宜的禮節，就等於提升了國際形象。本書便是專為「百貨、餐飲、飯店人員、計程車司機、美容師、按摩師、攝影師、導遊、機場服務人員」量身訂做的日語學習書。 　　 　　我們都知道客人來時要說「歡迎光臨」，客人離開時說「謝謝光臨，歡迎再來」，但是在日本的服務業精神上，這些是不夠的，比如，我們知道日文「失礼します。」是「失禮了、不好意思」的意思，可以用在「上菜」、「收餐盤」等打擾客人的時候。但是您知道…… 　　 　　在為顧客量身修改衣服長度時，因為觸碰了顧客也應該說「失礼します。」嗎？ 　　 　　在結帳時用手接過客人的東西如信用卡時，也要說「失礼します。」嗎？  

　　◆ 絕對禮貌、正確的日語，水準直逼日本服務人員 　　 　　日文中有「常體」、「美化體」、「敬體」之分，朋友之間很少用到敬體，但是服務銷售業就不一樣了，在日本，任何需要服務到客人的工作，如計程車司機、店員、服務員…等，都必須用敬體與敬語，表示尊重顧客，也表示自己的禮貌教養。 　　 　　很多台灣的百貨商店店員、餐館服務生常有機會接觸日本客人，服務人員卻只應急地學了幾句能簡單溝通的日語，雖能溝通，卻不一定說得漂亮、也不一定讓客人聽得舒服。 　　 　　本書將平常百貨、餐飲、飯店、計程車司機、美髮沙龍、美體按摩、寫真拍攝、冰品店、飲料店、機場、健檢中心服務人員必備的會話句整理出來，直接用漂亮的敬語

來表現。沒有艱深的文法贅述，只需套用基本句型即可。並且，同樣句型可依不同狀況替換成不同詞彙，增加活用度。對任何一位日語學習者來說，是不可多得的敬語學習題材。   　　◆ 學會如何應對日本客人，有效增加自己的客源 　　 　　對於以日本觀光客為主要服務對象的銷售業、餐飲業、美容相關類業、旅遊業或計程車司機來說，如何用日文推銷商品？如何獲得客人的賞識與信賴？如何藉由服務讓遠來的客人倍感親切？正是這些服務類別的最高指導原則。美好的溝通，不但能讓客人賓至如歸，在生意上帶來長遠的效益。使用精確的敬語，提昇日語溝通能力，更能展現一場成功的國民外交。   　　◆ 單句、單字、示範會話皆加註羅馬音，最佳的服務業

日語教材 　　 　　本書內容針對每個行業按該服務流程順序設計，其中書中有羅馬音發音的加註，對於日語課程較少的觀光類系來說，即使50音的能力有限，只要看著念也不會有障礙，內容不但實用而且能簡單切入應用，故不難作學習使用；對於日文科系觀光學程等而言，也是極佳的服務業日語教材。能在學習後幫你解決困難的語言問題，讓你達到最完美的服務。   　　◆隨書附QR碼可隨掃隨聽！生動配音讓你練聽力、練口說更有感覺 　　 　　本書內介紹的所有服務業必備句型皆附有日籍人士錄音的發音示範，搭配中文翻譯對照，自然而然的幫您記住日文的意思，練聽力、練口說也更有感覺。音檔採QR碼掃描下載方式，不需要用到光碟機，只要用手機掃

描即可馬上下載！也提供可將全書MP3一次完整下載的QR碼，不需註冊會員，或額外安裝自己不熟悉的播放APP才能聽，省去每次聽音檔都要掃描的麻煩。（註：打包下載檔案為ZIP壓縮檔，請先安裝解壓縮程式或APP再行下載，由於iOS系統對檔案下載的限制，iPhone用戶需升級至iOS 13以上，方可使用全書完整打包下載連結。）   本書特色   　　◆專為10大服務工作人員設計的日語接客導引 　　◆從生活待客中學習敬語表現，服務顧客不失禮 　　◆最逼真的日語狀況句，關鍵的一句話，好用好查詢 　　◆基本會話演練，生動的延伸會話練習 　　◆每字、每句附有羅馬拼音，超貼心發音提示  　　◆同類語詞替換表，增加

句型活用度 　　◆使用時機小提示，貼心說明不誤用 　　◆全書MP3發音教學，日籍人士錄音，搭配中文翻譯配音，發音正確，光聽就能記住

全家店到店教學app進入發燒排行的影片

企業資訊入口網站之網站品質、使用者滿意度及使用效益之研究

為了解決全家店到店教學app的問題，作者張基鴻 這樣論述：

隨著網際網路普及與雲端科技的使用，企業資訊化的過程中，要持續成功的經營模式，必須是以知識、資訊為基礎架構運用的企業。而隨著電子化與網路化的企業應用發展態勢下，導入「企業資訊入口網站」（Enterprise Information Portal，簡稱EIP）集合成多方的整合資訊，成為溝通最快速、最簡易的方式，提升工作效率，創造企業競爭優勢達成永續經營之發展。本研究以「網站品質」、「使用者滿意度」及「使用效益」做為主要構面。而後，在研究過程中，逐步引出「主觀規範」、「知覺有用」、「知覺易用」、「使用態度」等構面，做為次要構面。參考先前研究者之研究成果為基礎來建立研究架構，設計訪談問卷。總共蒐集到

169份有效問卷，運用SPSS 統計工具，進行迴歸分析，以探討各個構面之間的相互影響關係。運用單因子變異數分析（ANOVA 差異分析），以探討不同背景的受訪者，在各個構面是否存在顯著差異？本研究結果顯示：(1)大部份的受訪者對於企業資訊入口網站的網站品質感到滿意。(2)大部份的受訪者對於企業資訊入口網站的使用效益感到認同。(3)影響企業資訊入口網站使用效益的“直接因素”是「使用態度」；影響使用效益的“間接因素”則是：主觀規範、知覺易用、知覺有用、網站品質、使用者滿意度。(4)不同背景的受訪者，對於主觀規範、知覺易用、知覺有用、網站品質、使用態度、使用者滿意度、使用效益等構面，有部分存在顯著差異

。最後，本研究成果將可提供企業在導入「企業資訊入口網站（EIP）」時的重要參考，並可以提供做為後續學術研究參考之用。

女孩們的韓文課【虛擬點讀筆版】(二版)(附贈防水書套+「Youtor App」內含VRP虛擬點讀筆)

為了解決全家店到店教學app的問題，作者翁家祥 這樣論述：

想學韓文的女孩們注意啦！ 為女孩們打造的專屬韓文課： 從基礎發音、文法到實用單字、會話； 從食衣住行到文化娛樂， 「妳」一定得學會的韓文，通通都在這！ 　　想學好韓文的妳，在找一本內容豐富又有趣的韓文書嗎？ 　　想去韓國旅遊的妳，因為不會韓文而不敢去自助旅行嗎？ 　　想代購韓國正品的妳，去韓國購物時不知道如何殺價嗎？ 　　想一睹韓星風采的妳，見了面卻不知道如何與他們溝通嗎？ 　　有這些困擾的女孩們，只要上完「女孩們的韓文課」， 　　用韓文溝通絕對沒問題！ 　　立馬就能收拾行囊，前往韓國！ 　　不論是旅遊、購物還是追星，一路暢通！ 　　基礎發音文法這樣學！ 　　從最基礎的韓文字母開始學

，並教妳正確的發音技巧！學完發音之後，再教妳最核心的韓文文法，只要掌握這些文法，讀懂韓文絕對不是難題！ 　　道地韓式料理這樣點！ 　　想吃到韓國最正宗的韓式料理，要先學會如何點餐！收錄各式各樣韓式料理的單字，以及到小吃攤和餐廳都適用的實境會話，讓妳隨點隨吃，不漏掉任何一道美食！ 　　美妝時尚配件這樣買！ 　　愛美的女孩們到了韓國，絕對會去體驗美甲、搜刮美妝保養品和流行服飾！但守住外表的同時，也要守住荷包，用韓文殺價的各種說法，這裡通通都學得到 　　舒適飯店民宿這樣訂！ 　　到了國外，訂到CP值高的飯店的飯店和民宿通常是一大學問！學會實用的訂房相關會話和單字，和老闆有效溝通，就能住得跟家一

樣舒適！ 　　熱門打卡聖地這樣玩！ 　　出國懶得安排行程的妳，別擔心！本書介紹了多樣的交通方式、必去景點和文化體驗，不論是想遊覽文化景點，還是體驗韓國夜店和KTV，或是想走迷妹的追星行程，通通做得到！最完整的行程讓妳玩到瘋！ 　　【使用說明】 　　/Step1/ 最好學的基礎發音和文法！ 　　學會韓文字母和發音規則後，再搭配相關單字練習，一定學得更好、學得更快！ 　　基礎發音：按照母音和子音發音規則學發音，系統化學習好容易！ 　　基本文法：包括四大用言、格式體、助詞和敬語，文法原理好理解！ 　　//Step2// 最豐富的主題課程內容！ 　　本書規劃37個主題單元給讀者們學習，有趣又實用

的內容，讓妳愛上韓文學習！ 　　情境式會話：每個單元皆有實用情境式會話，開口說韓文好輕鬆！ 　　單字全收錄：依主題統整800多個必背韓文單字，日常生活好應用！ 　　文法補充筆記：針對會話中出現的句子進行文法講解，活用文法好簡單！ 　　觀光小常識：老師適時提點觀光時一定要注意的資訊，行前功課好準備！ 　　溫馨小提醒：老師依自身旅遊經驗，適時給女孩們一些旅遊提醒好貼心！ 　　應急韓語會話：分為交通篇、住宿篇、餐飲篇、美容篇、娛樂篇和樂園篇，韓國旅遊遇到緊急狀況時，應對好快速！ 　　///Step 3/// 最優質的真人發音音檔！ 　　本書搭配「Youtor App」（內含VRP虛擬點讀筆）聽取音

檔，只要手機帶在身上，隨時都可以聽最清晰、最正確的韓文發音，再跟著音檔練習發音、單字和會話，就能迅速增進韓文聽力和口說能力！ 　　※本書不含光碟也未提供光碟燒錄服務。 　　［VRP虛擬點讀筆介紹］ 　　1.在哪裡下載「VRP虛擬點讀筆」？ 　　（1）讀者可以掃描書中的QR Code連結，或是於App商城搜尋「Youtor App」（內含VRP虛擬點讀筆）下載即可。 　　2.為什麼會有「VRP虛擬點讀筆」？ 　　（1）以往讀者購買語言學習工具書時，為了要聽隨書附贈的音檔，總是要拿出已經很少在用的CD播放器或利用電腦，又或是轉存到手機來使用，耗時又不方便。 　　（2）坊間當然也有推出「點讀筆

」來改善此種學習上的不方便，但是一支筆加一本書往往就要二、三千元，且各家點讀筆又不相容，CP值真的很低。 　　（3）後來雖然有了利用QR Code掃描下載檔案至手機來聽取音檔的方式，但手機不僅必須要一直處在上網的狀態，且從掃描到聽取音檔的時間往往要花個5秒以上，很令人氣結。 　　（4）因此，我們為了同時解決讀者以上三種困擾，特別領先全球開發了「VRP虛擬點讀筆」，並獲得專利，希望這個輔助學習的工具，能讓讀者不僅不用再額外花錢，且使用率和相容性也是史上最高。 　　3.「VRP虛擬點讀筆」就是這麼方便！ 　　（1）讀者只要透過書中的QR Code連結，就能立即下載「Youtor App」（內含V

RP虛擬點讀筆）。（僅限iPhone和Android二種系統手機） 　　（2）下載完成後，可至App目錄中搜尋需要的音檔或直接掃描內頁QR Code，將音檔一次從雲端下載至手機使用。 　　（3）當音檔已完成下載後，讀者只要拿出手機並開啟「Youtor App」（內含VRP虛擬點讀筆），就能隨時掃描書中頁面的QR Code立即讀取音檔（平均1秒內）且不需要開啟上網功能。 　　（4）「VRP虛擬點讀筆」就像是點讀筆一樣好用，還可以調整播放速度（0.8-1.2倍速），加強聽力練習。 　　（5）「VRP虛擬點讀筆」比點讀筆更好用，具有定時播放、背景播放的功能，也可以自動換頁或是手動點選想要的頁數，聆聽

該頁音檔。 　　（6）如果讀者擔心音檔下載後太佔手機空間，也可以隨時刪除音檔，下次需要使用時再下載。購買本公司書籍的讀者等於有一個雲端的CD櫃可隨時使用。 　　（7）詳細使用及操作方法請見書中使用說明。 　　※本書未提供光碟燒錄服務。 　　※雖然我們努力做到完美，但也有可能因為手機的系統版本和「Youtor App」（內含VRP虛擬點讀筆）不相容導致無法安裝，在此必須和讀者說聲抱歉，若無法正常使用，請與本公司聯繫，由專人為您服務。  

以消費者視角探討全通路物流服務之研究

為了解決全家店到店教學app的問題，作者楊凱文 這樣論述：

近年來，隨著科技發展，數位化漸漸改變整個零售產業流程，通路型態更是從早期的單通路發展為多通路，最終演變為現今的全通路，但是建立一個完整的全通路環境，需建設完善的物流服務系統，不僅得從企業本身擁有的資源去規劃，更需要整合消費者的需求和想法進而強化或改善。然而大多數研究皆以企業角度來研究該主題，故本研究選擇利用消費者視角切入研究全通路物流服務(配送到府、到店取貨)，並以台灣地區有全通路購物經驗者為主要研究對象，探討當消費者使用全通路物流服務時，其知覺價值、知覺風險、情境因素對於行為意圖有何直接影響，透過分析後發現：(1)消費者使用全通路物流服務之知覺價值中的(價格價值、情感價值)與行為意圖之間具

有正向顯著關係；(2)消費者使用全通路物流服務之情境因素中的(時間壓力)與行為意圖之間具有正向顯著關係。本研究不僅為學術領域提供了，可探討的消費者行為相關變數，並證實了部分構面之間的關係，以作為後續研究參考之結果，進而豐富全通路物流服務之相關文獻，也從實務領域的角度，歸納出消費者的觀點，進而擬定出相關建議，為零售商在全通路物流服務的改革上，提供可參考的數據以及意見。