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服務業日語【QR碼行動學習版】：套用、替換、零失誤!第一線人員最實用，100%提高業績的全方位日本語應對指南(附QR碼線上音檔，隨刷隨聽)

為了解決全家電話查詢的問題，作者田中実加,松川佳奈,劉馨穜 這樣論述：

連待客最嚴謹的日本人都讚不絕口的服務業日語！   經實戰測試，真正好用！並且與時俱進，再次增修!! 增加冰品店、飲料店…等之應客方式， 讓你可以完美接待聞名至台灣吃芒果冰、喝珍奶的日本客人！   　　全台唯一，最適合觀光科系、日文科系、第一線服務員的服務日語應用教材， 　　後疫情時代，要找回百萬日本遊客、更上巔峰就靠這一本！   　　台灣服務業人手必備的日語應對手冊， 　　不只有日語，還有羅馬拚音＋漢字標音，立即就能上手應用！   　　◆ 成功提升待客滿意度，讓日本客人爽快消費、不斷光臨的應客之道 　 　　台灣在國際上已佔有一席之地，來台旅遊或是工作的日籍人士也越來越多，服務業從業人員常是

第一線地接觸日籍人士，具備良好的日語能力與合宜的禮節，就等於提升了國際形象。本書便是專為「百貨、餐飲、飯店人員、計程車司機、美容師、按摩師、攝影師、導遊、機場服務人員」量身訂做的日語學習書。 　　 　　我們都知道客人來時要說「歡迎光臨」，客人離開時說「謝謝光臨，歡迎再來」，但是在日本的服務業精神上，這些是不夠的，比如，我們知道日文「失礼します。」是「失禮了、不好意思」的意思，可以用在「上菜」、「收餐盤」等打擾客人的時候。但是您知道…… 　　 　　在為顧客量身修改衣服長度時，因為觸碰了顧客也應該說「失礼します。」嗎？ 　　 　　在結帳時用手接過客人的東西如信用卡時，也要說「失礼します。」嗎？  

　　◆ 絕對禮貌、正確的日語，水準直逼日本服務人員 　　 　　日文中有「常體」、「美化體」、「敬體」之分，朋友之間很少用到敬體，但是服務銷售業就不一樣了，在日本，任何需要服務到客人的工作，如計程車司機、店員、服務員…等，都必須用敬體與敬語，表示尊重顧客，也表示自己的禮貌教養。 　　 　　很多台灣的百貨商店店員、餐館服務生常有機會接觸日本客人，服務人員卻只應急地學了幾句能簡單溝通的日語，雖能溝通，卻不一定說得漂亮、也不一定讓客人聽得舒服。 　　 　　本書將平常百貨、餐飲、飯店、計程車司機、美髮沙龍、美體按摩、寫真拍攝、冰品店、飲料店、機場、健檢中心服務人員必備的會話句整理出來，直接用漂亮的敬語

來表現。沒有艱深的文法贅述，只需套用基本句型即可。並且，同樣句型可依不同狀況替換成不同詞彙，增加活用度。對任何一位日語學習者來說，是不可多得的敬語學習題材。   　　◆ 學會如何應對日本客人，有效增加自己的客源 　　 　　對於以日本觀光客為主要服務對象的銷售業、餐飲業、美容相關類業、旅遊業或計程車司機來說，如何用日文推銷商品？如何獲得客人的賞識與信賴？如何藉由服務讓遠來的客人倍感親切？正是這些服務類別的最高指導原則。美好的溝通，不但能讓客人賓至如歸，在生意上帶來長遠的效益。使用精確的敬語，提昇日語溝通能力，更能展現一場成功的國民外交。   　　◆ 單句、單字、示範會話皆加註羅馬音，最佳的服務業

日語教材 　　 　　本書內容針對每個行業按該服務流程順序設計，其中書中有羅馬音發音的加註，對於日語課程較少的觀光類系來說，即使50音的能力有限，只要看著念也不會有障礙，內容不但實用而且能簡單切入應用，故不難作學習使用；對於日文科系觀光學程等而言，也是極佳的服務業日語教材。能在學習後幫你解決困難的語言問題，讓你達到最完美的服務。   　　◆隨書附QR碼可隨掃隨聽！生動配音讓你練聽力、練口說更有感覺 　　 　　本書內介紹的所有服務業必備句型皆附有日籍人士錄音的發音示範，搭配中文翻譯對照，自然而然的幫您記住日文的意思，練聽力、練口說也更有感覺。音檔採QR碼掃描下載方式，不需要用到光碟機，只要用手機掃

描即可馬上下載！也提供可將全書MP3一次完整下載的QR碼，不需註冊會員，或額外安裝自己不熟悉的播放APP才能聽，省去每次聽音檔都要掃描的麻煩。（註：打包下載檔案為ZIP壓縮檔，請先安裝解壓縮程式或APP再行下載，由於iOS系統對檔案下載的限制，iPhone用戶需升級至iOS 13以上，方可使用全書完整打包下載連結。）   本書特色   　　◆專為10大服務工作人員設計的日語接客導引 　　◆從生活待客中學習敬語表現，服務顧客不失禮 　　◆最逼真的日語狀況句，關鍵的一句話，好用好查詢 　　◆基本會話演練，生動的延伸會話練習 　　◆每字、每句附有羅馬拼音，超貼心發音提示  　　◆同類語詞替換表，增加

句型活用度 　　◆使用時機小提示，貼心說明不誤用 　　◆全書MP3發音教學，日籍人士錄音，搭配中文翻譯配音，發音正確，光聽就能記住

全家電話查詢進入發燒排行的影片

應用修正式德爾菲法及AHP探討新零售虛擬便利商店功能性需求

為了解決全家電話查詢的問題，作者李婕瑜 這樣論述：

隨著科技的進步及消費型態的改變，網路交易態勢日趨熱絡，馬雲在2016年杭州雲棲大會上提出，「現在所有的電子商務會成為傳統概念，未來會是線上、線下結合的新零售。」新零售是什麼？簡單來說，新零售就是以大數據為驅動，通過新科技發展和用戶體驗的升級，改造零售業形態。便利商店密集度第二的台灣，四大便利商店業者也積極轉型，迎接數位生活時代，相繼推出虛擬便利商店APP，同步整合線下實體門市和線上虛擬便利商店的消費者，累積消費點數與推播優惠資訊，優化顧客體驗。而在便利商店業者推出的APP裡，哪些是消費者覺得重要的功能?而它們的優先排序又是什麼呢? 本研究蒐集現有的便利商店APP功能，初步擬定的

新零售虛擬便利商店功能性需求指標架構，並進行三次的問卷調查，第一次、第二次問卷運用修正式德爾菲法，透過15名專家進行指標的篩選，第三次問卷則是透過分析層級程序法，計算出各準則的相對權重及優先順序。經過一致性和穩定性的檢定後，得知消費者最重視的前五項功能性需求依序為：折抵現金、結帳時可同時累積點數、限時促銷、兌換、集點方式；最不重視的前五大功能性需求分別為：預售商品分享轉贈、透過掃描商品條碼查詢優惠、預售商品可分次領取、團購價、店鋪查詢。

明治小說便利帖：從食、衣、住、物走入明治小說的世界

為了解決全家電話查詢的問題，作者章蓓蕾 這樣論述：

　　你知道夏目漱石為什麼要親自糊紙門？ 　　《三四郎》裡提到「手洗水」究竟是什麼呢？ 　　《我是貓》裡提到的鰻魚名店至今仍門庭若市? 　　《後來的事》裡藉由女人的髮髻來描寫人物的心理?   　　你知道日本最早的鐵路路線、車站還有鐵道便當是什麼樣子嗎? 　　還有最早的電話、服裝、購物中心和百貨公司的雛形? 　　明治作家中誰最喜歡吃鰻魚料理? 　　世界馳名的壽喜燒其實是源自一百年前的牛鍋? 　　澡堂裡的「三助」和 「湯女」是做什麼的?   　　定居日本的作者，專事翻譯工作，熱愛江戶、明治的歷史文化，近年的譯作多與江戶明治有關，因為工作，開始懷著獵奇的心情，透過網

路、典籍、論著的搜尋過程，宛如推理小說裡逐步發現線索而有破案的樂趣。      　　搜尋過程雖然費時費力，卻讓她對作者與故事人物產生了親近感，更加深刻體會故事的涵意。也不禁慨嘆，為什麼現代讀者覺得明治小說難以接近？可能主因就是這種時代造成的隔閡感吧。畢竟小說的時代背景是在一百多年前，書頁裡頻繁出現陌生的器物、觀念或現象，再三地干擾讀興。      　　所以，想把五年來的搜尋所得寫出來，跟讀者分享驚喜體驗；書中更穿插了許多照片，是她在日本生活四十年留下的浮光掠影，與近年來，大量釋出的古書古畫，做成各種插圖，從更有趣的角度向讀者進行講解。期待年輕讀者有了這本參考手冊，更容易融入明治

小說的情節。          　　透過本書，從食、衣、住、物走入明治小說的世界，百年前明治時代生活裡的物事與種種細節，穿過時光，都在夏目漱石等文豪的筆下栩栩如生的再現，扮演著小說家賦予它們的意義。   本書特色   　　★在小說中尋找生活，生活中理解小說，類此穿插敘述，使本書增添了閱讀的興味。   　　★書中穿插作者在日本生活四十年留下的浮光掠影，與古書古畫做成的各種插圖，從更有趣的角度進行講解，讓大家更輕鬆地融入明治小說的世界。

台灣Pay使用意願研究 –以公股銀行從業人員為例

為了解決全家電話查詢的問題，作者文寧儀 這樣論述：

隨著國內智慧型手機及4G行動上網日漸普及，金融創新科技日新月異之下，手機的功能已不再僅是用來撥接電話及傳送訊息的工具，甚至可以當成電子錢包支付日常生活中的大小開銷及帳單，行動支付已悄悄走入你我的生活中，行動支付可使用之場域及商家也不斷地在擴大，惟市面上因行動支付品牌眾多，往往受限於手機品牌、系統或型號不相容造成行動支付在使用上的限制，因此財政部於2017年3月招集國內公股銀行、財金資訊股份有限公司及臺灣行動支付股份有限公司共同制定「國內QRCord共通支付標準」，並同年9月成功制定出該QRCord共通支付標準，並將其命名為「台灣Pay」，而「台灣Pay」近年在政府及國內公股銀行等多方的努力及

積極推展下，「台灣Pay」的市占率及品牌能見度已逐漸提升。過去曾有許多研究針對一般消費者或使用者對行動支付之使用意願進行探究，卻顯少針對實際參與業務推廣之公股銀行從業人員進行研究，因此本研究希望探討實際參與推廣之公股銀行從業人員對「台灣Pay」之使用意願及影響其使用意願之因素，本研究採Google問卷的方式，自109年4月7至109年5月9日透過「公股事業金融科技研發成果整合平臺」及八大公股行庫同事間之通訊軟體進行網路問卷發放，最終成功回收308份有效問卷，問卷結果經由最小平方法進行迴歸統計分析，研究結果發現在公股銀行從業人員之背景方面，婚姻狀況、居住地區、所任職之行庫及平均每日使用手機上網的

時間，對於其在使用「台灣Pay」之意願及頻率有顯著的關聯性。在公股銀行從業人員於「台灣Pay」的習慣方面，發現常使用「台灣Pay」掃描QRCord、一維條碼或NFC感應支付方式購買餐飲類商品者，其在使用「台灣Pay」之意願及頻率亦有顯著的關聯性。最後研究發現公股銀行從業人員是否曾使用過「台灣Pay」所推出的優惠及是否會推薦親朋好友使用「台灣Pay」，對於其在使用「台灣Pay」之意願及頻率也有顯著的關聯性。