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打火哥的30堂烈焰求生課：第一線熱血消防員親授關鍵保命絕招，破解火場迷思

為了解決全家line群組桃園的問題，作者蔡宗翰 這樣論述：

　　家中失火，躲浴室就對了？ 　　樓下失火，往上跑為上策？ 　　遭遇濃煙，溼毛巾摀口鼻準沒錯？   　　別讓迷思成為你命運的殺手！   　　人人都學過防災觀念，為什麼火災意外仍然層出不窮？ 　　事實上，會造成傷亡的原因只有兩個，一是「太晚發現火災」，一是「初期應變錯誤」，而這兩者都是因為一個個錯誤迷思所造成。例如明明該逃卻跑去先做其他事、明明該躲卻硬要穿過濃煙逃生、明明不該用水滅火卻一盆潑下去……，錯誤的判斷與行為，等於把自己直接推入險境。 　　火場不是只有「逃生」的選項，你還要思考的是「求生」！ 　　2015年，現役消防員、防災宣導教官蔡宗翰第一次站上TEDxTaipei，其演講中揭櫫

的火場迷思，引發各級政府、學校乃至民間對於防災避難的熱烈關注，影片點閱率更達近400萬次。數年來，他在火場上深深體悟我們對抗的不只是火災，更可怕的其實是對火災的錯誤觀念。        　　火場情境究竟如何判斷？又該如何做決定？本書正是在解決這些問題。透過一件件真實案例，你將跟著一步步深入火場險境，學會：   　　● 精準擊破30個致命錯誤迷思 　　煮菜時油鍋起火用水澆？身上著火時請人幫忙踩火？瓦斯外洩時趕緊摀口鼻防中毒？發現火災直接打119就對了？只要發現濃煙，關門就能保命？破解30個致命迷思，讓你轉危機為生機！ 　　● 全民必做超重要5大防災策略 　　掌握「不會燒」、「燒不大」、「早知

道」、「跑得掉」、「救得快」五大策略，居家防災、救災有保障。 　　● 快速掌握30則救命懶人包 　　清楚易懂的圖解，秒懂火場的Do、Don’t和How to do。   　　無論是居家防災、外出應變、課程教學，本書不僅是人手必備的安全寶典，更是你人生中最值得的一筆投資。 熱血推薦 　　水精靈│PTT八卦板科普作家 　　侯友宜│新北市市長 　　張賢龢│美國災害應變專家 　　許毓仁│立法委員／TEDxTaipei共同創辦人 　　陳    寧│八仙塵燃事件傷者／作家 　　黃江祥│高雄市政府消防局局長 　　歐陽立中│作家／Super教師 　　鄭國威│泛科知識公司知識長 　　鄭錦桐│興創知能股份有

限公司總經理 　　蕭俊傑│科學X博士 　　謝松善│李昌鈺博士物證科學教育基金會副執行長   　　捫心自問，你腦中的防災觀念是否已經更新？面對火場，你仍堅持「躲浴室、往上逃與沾溼毛巾」？如果你對上述問題的答案存有一絲絲的猶豫，那麼這本書非讀不可！──水精靈（PTT八卦板科普作家） 　　運用各種管道通路給予民眾正確的安全資訊，一直是政府努力的方向。我很樂見宗翰兄能夠透過自身實戰經驗，不吝分享正確防災知識。……最高品質消防事，寧可備而不用，也不要一日不備。──侯友宜（新北市市長）   　　本書以案例為本的寫作方式，讓各種災害狀況躍然紙上。對不常處理災害的人來說，本書是部百科全書，是家家必備的救命仙

丹；對災害應變者而言，本書示範了與大眾溝通的技巧，是本不可錯過的好書。──張賢龢（美國災害應變專家）   　　很高興能看到宗翰的想法不斷地透過各種形式傳播出去。……我推薦宗翰的書《打火哥的30堂烈焰求生課》，是他在火場奔命換來的智慧結晶。──許毓仁（立法委員／TEDxTaipei共同創辦人）   　　我是八仙塵燃傷者，讀完本書我試想：若大眾能夠更早遇到本書，面對災害有更直接的應變能力，那我們的傷情是否會有些不同？……祝願所有閱讀本書的人，永遠不要使用到書中的求生技巧。──陳寧（八仙塵燃事件傷者／作家）   　　非常期待這本書的出版，這是一本每個家庭都應該具備的保命寶典。──黃江祥（高雄市政府消

防局局長）   　　我認為家家戶戶都該有一本《打火哥的30堂烈焰求生課》，畢竟，面對意外火災，滅火器不一定能救你的命，但這本求生寶典，可以。──歐陽立中（作家／Super教師）   　　本書設計各種情境，讓你讀著讀著如同置身現場。……更用科學思維打破慣常迷思，平易近人的寫法讓每一位讀者都能吸收。身為科學傳播工作者，我認為本書是非常好的寫作典範。──鄭國威（泛科知識公司知識長）   　　這本書除了讓你知道消防的重要，也希望大家能用心感受蔡宗翰為什麼要成為打火哥。真心推薦這本書。──蕭俊傑（科學Ｘ博士）   　　這本書對於如何避免火災發生、正確逃生方法及火災應變原則等均有獨到見解，並且將複雜的災害

防救理論化為好記秒懂的保命重點，深感重要。──謝松善（李昌鈺博士物證科學教育基金會副執行長）

全家line群組桃園進入發燒排行的影片

探討便利商店社群經營績效研究-以彰化地區全家便利商店為例

為了解決全家line群組桃園的問題，作者張正燊 這樣論述：

1979年7-11首次進入台灣，1988年進入便利商店百家爭鳴的時代，至2020年止，全台灣的便利商店數已達11000家，密度僅次於南韓。便利商店365天24小時不打烊模式、幾乎每店提供寛敞舒適的休憩空間以及食衣住行育樂無所不賣的商品，這樣的形態徹底改變台灣人的消費習慣甚至生活習慣。然而，少子化衝擊(人口老化及人口負成長)、各業種業態間的界限日趨模糊、再加上2020年起Covid-19 因素讓便利商店每日實體來客大幅下滑。來客銳減加上消費形態改變，讓便利商店面臨前所未有的危機。Change or die，各大便利商店開始思考拓展能增加營收來客的「數位渠道」。隨著科技進步、智慧型手機普及，20

18年起全家部份門市開始用手機的LINE 即時通訊軟體，將實體店面附近的客人，邀入自建的單店群組，形塑成另一個虛擬賣場。本研究透由8個評估準則，結合AHP及TOPSIS分析法，尋找一個可評核指標，以多準則決策矩陣，來評比全家便利商店南彰化地區45個門市，呈現各群組經營績效的優劣，進而將此分析結果及建議，供後續店舖經營參考用。希望後疫情時期，便利商店經營環境愈加艱難之際，能另外挖掘一條渠道引水注入。

五力型組織：領導者的實用工具書

為了解決全家line群組桃園的問題，作者賀柏瑜 這樣論述：

　　五力型組織®訓練課程榮獲2017年國際培訓總會IFTDO Award(訓練界的奧斯卡獎)的第一優先考量(入圍)，但優理公司因商業機密，無法提供全文而止步，證明我們的綱要已是世界第一。在領導訓練史，學習型組織、情境領導II、建立高績效團隊、領導優勢，蔚為風尚。相信五力型組織領導課程將成為經典。 　　『五力型組織』是一本2017年首選入圍世界訓練協會IFTDO研究首獎的訓練專書，為了讓讀者能夠對此新書迅速入手，故藉由熱門時事關鍵成功因素推導至五領導力。一個團隊的核心在績效，而績效的來源卻在於五領導力。對應到企業或政府組織來說，都是如此。六都選舉乃至於任何選舉的候選人，實為

一個團體組織的領導者，都應要懂得領導技巧，才有辦法帶動團體組織走向共同目標的高績效達陣。六都候選人民調高的KSF關鍵成功因素，可能是知名能見度排第一，勤政、學歷、能力排第二，再來是經驗、種族/在地人、年齡、男性排第三，但這些都屬於背景資料的條件、靜態的資訊；但如果要持續的民調高，則仰賴領導者必須具備學習、教導、策略、執行、檢討五力的推動，如此才能有動態的助力，讓民調一直持續攀高。先從台北市來看，柯P以執行力、SOP標準作業程序顯著；再看高雄市，KMT韓國瑜知名能見度幾乎掩蓋了柯P過去在媒體寵兒冠軍的寶座，仔細觀察韓流的現象可以發現，韓國瑜其實也是在策略力著墨。他所提到的又老又窮的高雄如何翻轉改

變，簡單來說，就是讓「貨出去、人進來。」其實這已經不只是一個口號，也是一個戰略、戰術了。再看新北市，KMT侯友宜過去是注重執行力的副市長，在這執行方面是被肯定的。桃園的DPP鄭文燦執行的能力、勤政程度與新北的侯友宜相仿，這種人通常是地方諸侯爭霸的最強號人物，做在自己，別人看在心裡。盧秀燕的領導力發揮了哪一力，相信大部分人也會認為是策略力見著。DPP黃偉哲過去關鍵成功因素的知名能見度高，加上自己哈佛、耶魯雙碩士的學歷，領導力應該看得出來發揮了學習力。以五領導力觀點可以看得出來六都候選人誰能民調持續高：有學習力的高學歷者，柯P、林佳龍、黃偉哲、高思博在這方面好像受利；五領導力另一力策略力，可以看得

出來韓國瑜、丁守中、盧秀燕明顯地勝利；然而執行力來說，看得出來柯P、侯友宜、鄭文燦、林佳龍在此力分數較高；然而五領導力的總分最高者，就是此次的當選者。最後結局DPP六都變剩兩都，主因究竟是中央執政弱、還是韓流所致，一時還說不清楚。因此，才會有後面的台風之爭。未來總統大選，兩個主因：一是DPP中央執政的五領導力能否轉弱為強、二是韓流/台風或吳朱王五領導力，將牽動誰能代表黨角逐總統大位，不再是那些個背景資料的條件、靜態的資訊而已，大家拭目以待。 　　五力型組織是經典，諸如「思考、記憶是學習的兩大法寶」，「學、做是通往高績效的兩個巨輪」，「二學力」「二做力」「五大一體」等等，套句在台灣流行的話，這

些不是經典，甚麼才是經典？！ 　　認識了五力型組織，反觀在許多職務上，無一不在學習與工作，無一不在計畫、執行與檢討；術業有專攻，職務上，也無一不在請內訓講師或Mentor教導，真的是佩服優理公司賀柏瑜Benson Ho企管大師Master的發現。他告訴我們績效要好一定要學與做，學習要好一定要學習與教導並進，做得要好一定要策略與執行，未來績效要好一定要檢討學與做。 　　做得多、學得少，抑或做得少、學得多，危機也依然在身邊。須知：學、做是通往高績效的兩個巨輪，一個也不能少。我們不可一味地墨守成規、延用舊制、抄襲過往，而必須以時時創新、刻刻改進的心態學習，創造最恰當的知識、技巧才行。為了創新、改

進，唯有不斷地學習，才能跟得上社會轉化的脈動，然只著重於「Learning所學」，忽略了「Doing所做」這一塊。多數人還會認為「Doing所做」比較重要，而忽略了「Learning所學」。 　　彼得．聖吉(Perter Senge)當年提出《第五項修煉》（即學習型組織），紅極一時，並帶動了系統動力學的主流概念；諾爾．提區(Noel M. Tichy)終究提出了《教導型組織》，他看到了組織的動力，不能只靠學習力，隱藏的教導力似乎與學習力同等重要，且兩者是相存相依；包熙迪 / 夏藍(Larry Bossidy / Ram Charan)這兩位學者終於看到了隱藏在組織卻攸關組織成敗的最重要動力-

《執行力》，把我們焦點拉回到-似乎最重要的領導引擎，隨即得到許多企業人士認同，又獨領風騷了好一陣子。這三者，確實也陪著我們這一輩三四五六年級生的學習成長。我們思索著：是不是擁有教導力、學習力與執行力此三力，就可形成最佳組織了呢？答案似乎仍是否定的，Not yet (還不是)！為什麼還不是？回歸到我們分析事理的最高境界--「互不重疊、全無遺漏」，教導力、學習力與執行力此三力，為什麼還無法形成最佳組織呢？組織的最重要領導引擎到底包括哪些才能算是「互不重疊、全無遺漏」呢？事實上，三力已經接近完美了，不然，不會有三大派世界級的大師群極力倡導；但如果再加上策略力及檢討力，則堪稱完美至極。說明如下:此獲得

知識、技巧(稱為Learning所學)與應用知識、技巧(可稱為Doing所做)的能力，將成為競爭力的關鍵。我們透過「Learning所學」與「Doing所做」的系統思考，不難發現，「Learning所學」首重教導力、學習力二力；然「Doing所做」則應首重策略力、執行力；但此四力仍得接受時空的變遷挑戰，因此針對上述四力，我們必須加上檢討力一力，每年不斷地對績效成果作檢討，如果不是很好，就回溯此四力，對前四力作檢討，這就達到最佳組織所必備的五個動力引擎，無時無刻發揮組織最大的效能。  

孕婦SPA芳療之服務品質IPA研究–以F公司為例

為了解決全家line群組桃園的問題，作者李秀和 這樣論述：

本研究對象以最近一年曾經在F公司SPA芳療館消費的顧客為主要研究對象，採用便利抽樣法來進行問卷調查。並利用重要度與績效分析法(IPA)分析，以了解消費者對於孕婦SPA芳療服務的滿意（與不滿意）項目，並提出改善策略。結果發現：1.在全樣本中，優先改善項目是「在F公司芳療SPA會館購買產品或課程是可信賴、安心的。」2.在分項樣本中，出現頻率最高的優先改善項目是「F公司芳療SPA會館服務人員能即時處理孕婦不適狀況。」以及「F公司芳療SPA會館提供孕婦完整的療程後電訪關懷，以確保服務品質。」。針對上述分析，本研究提出實務建議如下：1.透過產品效能驗證，強化消費者信心。2.提升從業人員醫護職能，保障消

費者安全。3.定期追蹤了解使用經驗，提升消費者滿意。