公關災難解決的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列訂位、菜單、價格優惠和問答集

讓鯨魚上鉤：抓住高資產客戶的銷售聖經，業績快速衝頂的超業思維。

為了解決公關災難解決的問題，作者MarcusLim 這樣論述：

　　◎想抓住有錢客戶，你得先懂吃，特別是清蒸魚。 　　◎高資產客戶很敏銳，他們會觀察你如何待人。發現你不誠實，他們馬上走人。 　　◎隱私至上，特別是富豪，你在社群媒體上要非常小心，不能透漏客戶訊息。   　　作者林義儐，曾在世界前幾大賭場，包括皇冠、星億，擔任業務副總裁， 　　他的工作，是向身價上億的高資產者，推銷博弈度假村活動和使用娛樂設施。 　　（就是說服或邀請有錢人來度假旅遊並賭博。）      　　換句話說，他的客戶不是一般人， 　　而是所有業務員（特別是金融、房仲、汽車、奢侈品牌的業務） 　　最愛的「鯨魚」──位居社會金字塔頂端的高資產人士。 　　 　　因為資深業務都知道：富豪也

許難伺候，但一旦抓住，業績抽成超出你的想像， 　　這是業績在最短時間內快速攀頂的捷徑。   　　高資產客戶的開發與經營，跟普通客戶有什麼差異？ 　　想讓「鯨魚」上鉤，要靠什麼決勝負？（產品？銷售還是服務？） 　　本書是作者累積十多年經驗，抓住高資產客戶的銷售聖經。   　　‧如果你不誠實，這些人會用最快速度遠離你 　　富豪有兩種，一種是白手起家，一種是富二代： 　　第一種很精明，如果你不誠實，很快就會被他們察覺。 　　至於那群繼承財富的二代富豪呢？作者也有特別的應對之道。        　　‧做這份工作前，先學會怎麼吃 　　有錢人都很懂吃，想打進他們的圈子，別點滿整桌（勉強吃完很不優雅）， 　

　也不需要點最貴的，只要點一道清蒸魚，客戶跟餐廳都會知道你就是老饕。   　　‧有錢人很敏銳，會觀察你如何對待周圍的人 　　作者到銀行開戶，衣著輕便，營業員連看都沒看他一眼， 　　直到他打開手提袋，露出50萬美元現金，對方才殷勤招待。 　　如果你的尊重只留給有錢人，有錢人會閃得更遠。   　　‧對有錢人說「不」是必要的，關鍵在於你怎麼說 　　誠實為上，告訴客戶你能（與不能）提供的服務， 　　並提供其他更好的建議。 　　例如，作者應酬時一直被對方勸酒，他就用這句話拒絕： 　　「我得保持清醒，才能幫你拿到最好的交易。」   　　‧隱私至上，尤其你的客戶是富豪 　　某個員工在臉書寫「我討厭臭小鬼」發

洩情緒，馬上被解僱（還登上新聞）， 　　你在網路上的每一句話，都可能被老闆、客戶或記者看見。 　　臉書發文之前請三思，別輕易洩漏你工作的資訊， 　　謹記一個原則：有疑慮，就不要發文。   　　高資產客戶，每個人都想極力爭取， 　　但如何才能讓「鯨魚上鉤」，你需要讓業績快速衝頂的超業思維。   本書特色   　　鯨魚，不是一般人，是業務員的最愛 　　──位居社會金字塔頂端的高資產人士。 　　讓你的業績在最短時間內快速攀頂。   名人推薦   　　暢銷書《超業攻略》作者、Podcast《銷幫》幫主／解世博 　　暢銷書《業務九把刀》作者／林哲安 　　新光人壽士林通訊處資深區經理／凃昭揚

公關災難解決進入發燒排行的影片

媒介化社會中的明星個人品牌形象研究

為了解決公關災難解決的問題，作者王泓凱 這樣論述：

本研究重點考察媒介化社會中的明星個人品牌形象相關問題，包括媒介化社會中的明星個人品牌形象新問題、明星個人品牌形象的內容與作用、明星個人品牌形象的建構原則與傳播因素、明星個人品牌形象建構和傳播的策略與方法、明星個人品牌形象的危機應對原則與步驟。本研究以擬劇論、媒介化作為理論基礎和分析視角，共對15位受訪者進行了深度訪談，他們的背景構成是8位知名經紀人、娛樂行銷專家與7位粉絲，本研究還採用了1位知名經紀人的文獻資料，這9位經紀人、娛樂行銷專家在中國大陸具有前沿的實踐經驗，7位粉絲也是各自工作和學習領域中具有代表性的明星粉絲。研究發現，在媒介化社會中，虛假和不真實的明星人設會導致大眾對明星產生信任

危機，所以基於明星自身真實而建構和傳播的明星個人品牌形象越來越被明星群體所重視。明星個人品牌形象是明星「視覺形象」、「語言形象」、「性格與行為形象」、「角色形象」、「新媒介形象」的集合體，明星透過建構和傳播符合市場和社會需求、自身特質和定位的個人品牌形象，可以幫助其延長職業生命年限、突破時間和空間的限制、提升成長效率、獲得更多商業機會。媒介化促使政治環境、經濟環境、文化環境、技術環境對明星個人品牌形象的建構與傳播產生影響，明星需要掌握和負擔一定的媒介素養和社會責任以應對外部環境的變革。本研究歸納、總結了明星個人品牌形象建構和傳播的策略與方法，即「瞭解受眾」、「精準定位」、「深耕內容」、「選擇媒

介」、「編排計畫」、「收集回饋」、「持續迭代」。本研究認為明星個人品牌形象的危機應對應有「預防發生」、「恰當時機」、「策略訴說」、「一錘定音」等原則；當明星個人品牌形象發生危機之後，明星和團隊應該去「瞭解真相」、「明確目標」、「弄清輿論導向」、「找到情感共鳴點」、「提煉論點、論據與論證」、「選擇發聲管道」以及「管理粉絲」。在媒介化社會中，明星和團隊只有做到「明道」、「正心」和「踐行」，才能夠建構和傳播成功的明星個人品牌形象。

無聲的閃光：揭發美國最致命的政府掩蓋事件！首位報導廣島原爆真相的普立茲得獎記者 × 二十世紀美國新聞史上最偉大的祕密調查。

為了解決公關災難解決的問題，作者LesleyM.M.Blume 這樣論述：

　　被噤聲的廣島原爆真相── 　　「核災吹哨者」轟動全球的秘密調查， 　　首位揭露美國政府欲掩蓋的原爆餘波的記者。   　　★《出版者周刊》&《浮華世界》年度選書 　　★《城鎮與鄉村》（Town & Country）年度選書 　　★《紐約時報書評》編輯選書 & 2020年最值得關注的100本書 　　★ 榮獲2021年美國指標性傳記寫作獎項「斯珀伯圖書獎」（Sperber prize）   　　「一九四五年以來，讓世界免於核彈災難的， 　　是對廣島浩劫的記憶。」　──約翰．赫西 John Hersey   　　▍「無聲的閃光」粉碎了整座城市，剝奪了數十萬人的未來，也泯

滅了人類的良知──   　　1945年8月6日早晨，暱稱「小男孩」的原子彈劃破廣島的天空，粉碎了整座城市。這是第一枚實際用於戰爭的原子彈，也是當時戰爭史上使用過最大的炸彈。廣島自此成為一片焦土，成為一座怵目驚心、滿是殘骸與灰燼的廢墟；逾十萬名居民被大火吞噬、被建築物活埋重擊，在烈焰中灰飛煙滅。然而，多數美國人和其他國家，對於這項殘虐的新型武器毫不知情，對於其所可能造成的毀滅性後果也一無所知。 　　 　　美國政府先後於廣島與長崎投下原子彈，促成了二戰的完結，卻也在同一時間開啟了廣島與長崎居民永難擺脫的夢魘。倖存者展開如煉獄般的「後原爆」之路，他們目睹了遠多於自己所能想像的死亡，並飽受原子彈輻射遺

毒的侵擾，包含毛髮脫落、口耳鼻冒血、難以癒合的潰爛皮肉、持續高燒、作嘔、喪失食慾與不孕等後遺症。   　　然而，美國政府在投下原子彈後，開始了一連串秘密宣傳和信息鎮壓運動，並成功隱匿了原子彈長期且致命的輻射危害，他們稱該武器為「威力較大的火砲武器」且「絕無放射性破壞物質」，並形容原子彈「拯救了更多的性命」。經戰爭部審查的媒體報導，向全世界淡化了原爆災後的現實……直到一年後，《紐約客》記者約翰．赫西，以一篇偉大的獨家報導敲響關鍵的警鐘。   　　▍新聞史上最危險且震撼的調查──無所畏懼的逆風報導，揭露政府不願承認的真相！   　　在廣島原爆後一年的1946年8月，《紐約客》刊出普立茲獎得主約翰・

赫西親赴廣島秘密調查的報導，一舉踢爆美國當局淡化原爆傷亡、掩蓋輻射傷害的政治操作，至今仍是美國新聞史上最震撼人心的調查報導。該獨家報導立即引起全球轟動，激起全球對核武威脅最深層的恐懼與擔憂，並確實在防止核戰再度爆發方面發揮了舉足輕重的作用。   　　赫西的報導是第一個真正有效且受到國際關注的針對核武的警告，說明了核武對文明所將構成的存亡威脅；此後，它激勵了一代代的社運者與領導人努力避免核戰爆發，我們明瞭了原子浩劫的恐怖，因為赫西向我們展現了它的景象。自報導刊出以後，再也沒有領導人或政黨能在完全不了解核武攻擊的可怕後果的情況下，威脅採取核武行動，也就是說，該行動要不是出於故意的無知，就是虛無主義

的殘暴。   　　▍在戰爭被壓縮成冰冷的傷亡數字之後，請記住每一個數字，都有自己的名字──   　　知名記者萊斯莉．布魯姆精彩地重溯赫西當年的不畏多方施壓的逆風旅程，他以懾人的筆法忠實呈現六名倖存者的故事，一舉扭轉當時的主流輿論，更影響戰後列強的核武政策。赫西以精煉且冷靜的文字，仔細描述「被爆者」在城市降下死亡時的記憶與後續的創傷，他將原子戰爭的面目與有血有肉的真實臉孔相連，那些臉孔屬於一位撫養三個子女的辛苦寡婦、一位年輕職員、兩位醫師、一位神父和一位牧師，那些臉孔可能是你，也可能是每一個人。   　　「倘若戰事再起，這便是你和其他數百萬平民百姓可能面臨的遭遇。」這篇偉大的報導打破了冰冷的傷亡

統計數字，提醒世人廣島的悲劇真實可及，並持續讓人們在廣島人民身上看見自己。愛因斯坦亦針對報導表示：「赫西先生真實描繪了原子彈對人類造成的駭人影響……文中描繪的景象攸關人類的未來，必定會令所有富責任感的人們深感憂慮。」   專文推薦   　　盛浩偉 作家   　【震撼推薦】   　　宇文正　聯合報副刊組主任 　　李明璁　社會學家／作家 　　何榮幸　《報導者》創辦人兼執行長 　　吳曉樂　作家 　　房慧真　作家 　　陳又津 作家 　　張子午　《報導者》主編 　　黃崇凱　小說家   國際讚譽   　　「扣人心弦的歷史。研究深入且講述精闢的重要故事。」──美國新聞界「三巨頭」之一、CBS新聞主播　丹．拉

瑟（Dan Rather）   　　「作者精準掌握核彈議題，撰寫赫西如何產出被廣泛認為是二十世紀美國新聞界最偉大作品的戲劇性故事，令人信服。」──揭露水門事件之《華盛頓郵報》記者　卡爾．伯恩斯坦 (Carl Bernstein)   　　「布魯姆精采地講述了赫西如何創作出如史詩般的報導，對人們看待原子戰爭的方式產生了深遠的影響。本書是一個重要的提醒，提醒我們曾經從赫西的報導中汲取了何種教訓。」──前美國國防部長　威廉．佩里（William J. Perry）   　　「在毀滅世界的核武似乎幾乎被遺忘之時，布魯姆雄辯地重現赫西於一九四六年令人震驚的報導背後的故事，讓我們再次想起了巨大的人類災難。

」──普立茲獎得主　理查德．羅德斯（Richard Rhodes）   　　「布魯姆是一位不知疲倦的研究人員和美麗的作家，她的敘述毫不費力，而這種技巧掩蓋了這類創作所需的技能和辛勤的勞動……儘管本書討論了嚴肅的議題，讀起來還是很令人愉快，這都有賴於作者完美無瑕的每一個段落，她清晰的敘事結構、引人入勝的故事、情節和見解。」──《紐約時報》特約撰稿人　威廉．朗格維舍（William Langewiesche）   　　「在記錄赫西如何實現歷史上最偉大的新聞成就之一時，布魯姆自己也完成了一項偉大的壯舉。本書是快節奏且深度報導的啟示。」──美國知名作家與評論者　蓋伊．特立斯（Gay Talese）  

　　「引人入勝……事實證明，記者們所面臨的問題無論在過去或現在──例如放慢速度、講述大故事、講述能引起人們共鳴的悲劇故事──都一樣困難。了解赫西如何破解密碼，對於我們在後疫情時代前進很有幫助。我真的很喜歡這本書。」──《哥倫比亞新聞評論》編輯與出版人　凱爾．波普（Kyle Pope）   　　「扣人心弦……布魯姆精心研究了政府如何竭盡全力地阻止公民傳播真相，在現下這樣令人擔憂的時刻，這正是每個人都應該閱讀的內容。」──《華盛頓郵報》   　　「在廣島和長崎遭到轟炸後的幾個月裡，美國人幾乎沒有被告知對倖存者造成了何種破壞性影響。布魯姆描述了赫西如何在《紐約客》中揭露真相，並對核戰永遠存在的危險

性提出警告。」──《紐約時報書評》   　　「這部引人入勝、細緻入微的編年史，揭示了如何打破『危險麻木』的統計數據，並向權力說真話。」──《出版者周刊》星級評論   　　「布魯姆揭示了美國新聞史上最有影響力的一篇報導背後的迷人故事，有關赫西於一九四六年針對廣島原子彈的研究報導。一部挖掘歷史的深度作品。」──《柯克斯書評》星級評論 　　 　　「最佳的新聞工作！這部緊湊的作品講述了赫西的故事──他競相收集消息來源，絕對保密地寫作，然後發表了深具同情心、令人難以置信且痛苦的報導。」──《彭博商業週刊》   　　「引人入勝……布魯姆巧妙地將那些被當權者刪除、忽視、扭曲和審查（有關向日本平民投擲原子彈）

的內容拼湊起來。她的調查範圍很廣，包括採訪讓她能夠接觸到迄今為止未發表的手稿，以及對多語種檔案和耶魯大學拜內克圖書館的赫西論文的研究。不僅具歷史意義，對於當代的意義也是顯而易見的。強烈推薦。」──美國圖書館協會   　　「為政府編造故事以證明其所採取行動的合理性提供了有力的見解，也為無畏地報導廣島真實發生的事情提供了深刻的見解。」──《基督科學箴言報》   　　「當美國戰機在廣島投下原子彈時，多數美國人皆全心全意地支持該次襲擊，然而，在戰地記者赫西揭露廣島倖存者駭人聽聞的故事後，他們的認可就瓦解了。儘管公眾已看過臭名昭著的蘑菇雲圖像，卻很少有人能真正了解廣島居民所遭受的損失。」──《經濟學人》

  　　「對掩蓋事件的描述，包括美國否認炸彈的放射性後果以及赫西用來躲避審查的特洛伊木馬策略，既令人著迷又令人不安。」──《雪梨晨鋒報》   　　「構思精巧、研究無懈可擊的作品……《無聲的閃光》應該被放在書架上的赫西的《廣島》旁邊，作為自由報導真相的勇氣的證明，無論誰試圖壓制他們的使命。」──《紐約書刊》   　　「非常精彩……這本書有力地展示了一個勇敢的美國記者，如何揭開二十世紀最致命的掩蓋事件──原子彈的真實影響。」──《原子科學家公報》   　　「引人入勝。經過艱苦的研究，以準確無誤的眼光看待戰後社會栩栩如生的生動細節，並讓世界了解核輻射真正恐怖的風險。」──《書單》   　　「在美國

和俄羅斯正在放棄限制核武，並開始新的核軍備競賽的協議的現下尤為重要。這是一個提醒，不要忽視核戰可能帶來的痛苦和徹底的破壞。」──《西雅圖時報》（The Seattle Times）   　　「布魯姆的作品和赫西的作品一樣，證明了優秀新聞的力量。她出色地再現了他作為終極吹哨人的脆弱地位，以及他驚天動地的報導。」──報書人書評網站（Bookreporter.com）   　　「巧妙地重建了現代歷史上最偉大的掩蓋事件之一的隱藏歷史……驚心動魄的敘述。」──《城鎮與鄉村》（Town & Country）

臺北市觀光旅館對新冠肺炎衝擊危機處理之研究

為了解決公關災難解決的問題，作者賴靜茹 這樣論述：

摘 要2020年2月11日世衛組織正式將新冠肺炎命名為「COVID-19」，中文譯為「2019冠狀病毒病」。而此新型冠狀病毒肺炎疫情比SARS影響更為嚴重，將衝擊全球旅館等相關產業。全球遊客減少，造成旅館的衝擊：(一)住房率衰退劇增、(二)營運收入減少、(三)裁員、(四)歇業。本研究的動機：旨在探討「COVID-19」對臺灣旅館業衝擊及危機處理方式，而政府有那些紓困方案幫助旅館業渡過此危機。研究目的：(一)了解新冠肺炎對臺灣旅館業的衝擊、(二)探討旅館業發生不可抗力的危機時，其危機處理的方式與過程、(三)臺灣旅館業對政府紓困方案之認知與配合。本文以臺北市觀光旅館為研究範圍，訪問旅館相關單位，

再藉由滾雪球方式訪問11間旅館，計有圓山、凱撒、晶華、君悅、天成、六福客棧、亞都、有園、香格里拉臺北遠東國際大飯店、臺北花園大酒店與美麗信。訪問結果：(一)大部分旅館有成立危機處理小組、(二)樓層有關閉或維修或改建、(三)餐廳經營時間變短或不營業、(四)有些旅館轉為防疫旅館、(五)員工有轉換跑道、休無薪假或各單位互相支援上班等。因臺灣對「COVID-19」疫情控制穩定，國內旅遊在2020年5月復甦，加上政府紓困措施，讓旅館業有一線生機。旅館接受政府的紓困有：(一)安心旅遊住宿優惠、(二)各縣市政府不定時防疫補助等、(三)對員工有薪資、教育訓練補助等。本研究結果提供旅館業在面對不可抗力因素下，如

何運用自家旅館原有的資源與危機應對方案或政府相關紓困措施來應變，透過各家旅館危機處理模式，期望可以讓未來的旅館業將不可抗力危機傷害降低，並化危機為轉機。