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複雜應變力：擺脫九大決策陷阱，改變思維，刷新管理與領導模式

為了解決再發號菜單的問題，作者StephanieBorgert 這樣論述：

當不可測成為新常態， 當再周延的計畫也無法預見所有的變化， 學會應變複雜，是現代管理者的基本能力。 　　複雜的系統需要複雜的應對措施，而非單一方案。 　　讓彼得‧杜拉克、史帝夫‧賈伯斯等管理大師， 　　應用適應性體系、自組織、敏捷方法等前沿管理觀念， 　　刷新你的管理思維，保持創新活力，面對複雜問題也能游刃有餘。 　　計畫了這麼久，為什麼專案進展一團混亂？ 　　做了這麼多準備，為什麼仍有意料之外的發展？ 　　這個方法別人行得通，為什麼我們就不行？ 　　資訊科技高度發展、全球化不斷推進、個體聯繫緊密多樣…… 　　錯綜複雜的關係相互交織、相互作用時， 　　過去化繁為簡、因果式線性思維已不

適用於盤根錯節的複雜現實， 　　面對各種聯動、變化、不透明與不可預測， 　　管理者該如何靈活應對，避免組織混亂與決策錯誤？ 　　為德意志銀行、戴勒姆－賓士等世界五百強企業服務的管理專家史蒂芬妮‧伯格特，以實際案例揭示導致企業管理失效、應對失靈，且至今仍普遍存在的九大思維陷阱： 　　並總結出應對複雜性問題的技巧與工具。 　　◎管理者面對複雜性的九大思維陷阱 　　陷阱1：簡化帶來成功？ 　　簡化不能解決問題，反而會讓組織陷入規則的泥沼，難以適應未來發展 　　陷阱2：將「錯綜複雜」等同於「難以處理」 　　「錯綜複雜」是不可預期的，需要經過各種試驗與犯錯，來尋求方案；「難以處理」則是可分析、

可預期的，相關專家可提供多種解決方案。 　　陷阱3：「專家」能搞定？ 　　專家通常將自己局限在某個專業領域，在自己擅長的範圍內尋找解決方案，而忽略其他層面，但面對錯綜複雜的問題時，需要不同的觀點、視角與見解。 　　陷阱4：不許出錯 　　應對錯綜複雜的情況，犯錯是必經之路，也是重要的回饋。 　　陷阱5：計畫為王 　　容易執著於「貫徹」計畫，不利應對複雜性帶來的各種變化。 　　陷阱6：搜集數據就能一覽全局 　　能從龐大數據中篩選辨識出關鍵訊息才是重點。 　　陷阱7：信任雖好，控制更優 　　複雜性是無法控制的，舊有完全控制的管理方式已過時，管理者不再高高在上，而是體系的一部分，主要任務在於

理解與評估後做適當調節。 　　陷阱8：內部競爭帶來活力 　　個體思維的局限性與利己主義，無益於掌控錯綜複雜的狀況。複雜性已經超過個體的認知能力範疇，需要依靠集體智慧。 　　陷阱9：必須有人發號施令 　　固化的等級制度、等待上級指示，將影響決策靈活性，無法即時回應變動的情勢。 　　◎如何應對複雜性？ 　　‧放下指揮權，讓團隊自主決策 　　再周密的計畫也無法面面俱到、再強勢的掌控也會顧此失彼，弱化統籌、簡政放權，確保組織彈性、應對高度不確定性的外在環境。 　　‧打破術業有專攻的局限性 　　打破思想藩籬，培養豐富多樣的認知。 　　‧打造訊息共享的網狀組織架構 　　個體、部門與組織之間應養

成互信互享的網狀組織架構，當訊息公開透明、高度傳遞，團隊間才能即時發現問題、需要的支援，採取相應的行動。 　　‧運用軟體開發時採用的「敏捷方法」，快速應變需求 　　規劃週期短暫且交互式的，快速讓「產品」或「服務」迭代、持續取得資訊和顧客反饋，並依此進行改善才能對不斷變化的外在條件做出反應。