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銀髮族生活用品體驗行銷對顧客滿意度與顧客忠誠度之影響

為了解決分公司營業處差別的問題，作者江昆城 這樣論述：

　　國家發展委員會所作人口推估，台灣人口老化速度從高齡社會到超高齡社會佔全球第一，臺灣面臨老年人口增加之迅速，唯有把握銀髮族健康產業的發展向方來看，在二十一世紀中才會有競爭力。　　然而過去銀髮族生活用品專賣店論文文獻中，少有同時探討體驗行銷、顧客滿意度、與忠誠度的相關研究，因此本研究選擇以購買銀髮族生活用顧客為對象，來探討銀髮族生活用品購買透過體驗行銷對顧客滿意度與顧客忠誠度之影響，創造出全新的商業契機。本研究採問卷調查法，以大台中地區會購買銀髮族生活用品之有效客群為對象，共寄出400 份問卷，共回收350 份問卷，問卷回收率為87.5%，使用SPSS22.0、SmartPLS 3.0 作為

分析工具。　　研究結果發現：銀髮族生活用品體驗行銷對顧客滿意度具有顯著正向關係，顧客滿意度對顧客忠誠度具有顯著正向關係，銀髮族生活用品體驗行銷對顧客忠誠度具有顯著正向關係，顧客滿意度對體驗行銷與顧客忠誠度的正向關係具有調節效果，本研究成果希望能提供實體商品業者作為行銷策略之實務參考。