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張力中的孤獨力： 孤獨，讓學習與思考更有威力

為了解決創造被利用的價值的問題，作者張力中 這樣論述：

　　「唯有孤獨，才能讓學習與思考更有威力。 　　人在體制內，思想在體制外，便能遠離刻板、拒絕從眾。」 　　說出這段話的人是張力中，他沒讀過大學，卻有碩士學歷； 　　二十六歲初出社會，擔任廣告業務，就搶下全臺中所有大戶訂單； 　　服侍過點子特多的餐飲集團董事長， 　　曾經早上飛香港，下午夾帶鏞記燒鵝闖海關， 　　只因董仔想知道人家到底厲害在哪裡； 　　三十四歲時擔任承億文旅集團品牌長，打造臺灣文創旅店第一品牌； 　　事業攀上顛峰之際，突然又被北京挖角，翻篇勇闖新的境地。 　　張力中的職場經歷雖然特殊，但絕對稱不上傳奇。 　　說到底，他也和你我一樣，家裡沒有富爸爸，只能赤手空拳地拚搏。 　

　真要說他有什麼不同，大抵是他懂得如何將孤獨力發揮得淋漓盡致。 　　即使遭遇再多荒謬與怪誕，他仍一本初心，穩健地往前邁進， 　　最終，一切都在孤獨裡成全。 　　是的，孤獨力。在獨行路上踽踽前進，越孤獨，越有力量。 　　偷偷告訴你，這項能力，其實每個人都有。 　　何謂孤獨力？這不是教你離群索居，或是不與人往。而是—— 　　在思想超脫常模之際，開始學習享受孤獨。 　　利用原生的孤獨感，替你指路；用孤獨澄澈的心，擁抱喧囂多變的職場。 　　如此一來，很多事情來到面前，你會忽然看得很清楚，無所遁形。 　　鍛鍊孤獨力，能令你忠於自己、傾聽自己、了解自己。 　　它不會讓人變得非黑即白，反而在面對灰色地

帶時更加從容。 　　如果你想在生活與職場中，擁有更多自主與餘裕、走出自己的路， 　　那麼，歡迎你與張力中一起鍛鍊孤獨力。 　　這本書，集結了張力中出社會以來，幾回職場轉換的見聞錄。 　　書中那些跌跤、顛簸、吃癟的過程，他都親身替各位嘗試過了。 　　除了一刀未剪的赤裸告白，更收錄他一路打磨出的工作心法—— 　　「孤獨力修煉三步驟」，從初級到高極，絕無藏私大公開。 　　將他的經驗，內化成自己的觀點，終能成為心目中最想成為的那個你。 　　◎隻身奮起的職場，是一個超大型實驗場 　　——唯有孤獨，才能讓學習與思考更有威力 　　‧插大補習班電梯開錯門，張力中毅然報考碩士班。屢次遭譏： 　　「你一個專

科生，跟人家讀什麼研究所？」結果還真的考取了。 　　‧碩班畢業後，他從廣告文案做起，最後實驗性地挑戰業務工作。 　　面對陌生拜訪時的各種拒絕，他讓自己赤手空拳、單打獨鬥。 　　結果全臺中的大戶訂單都被他搶下。 　　‧自認一身本領、前景看好，結果又回到原點，不，是低谷： 　　三十歲的他首嘗失業之苦，靠著接寫文案、歌詞、教作文維生， 　　這一接案倒也闖出名聲，奠定了後來轉職的基礎。 　　▍孤獨力初級修煉： 　　1.隻身奮起時，你得停止安全感的過度攝取，培養本位感的孤獨。 　　2.記住，萬事皆有可能；唯有孤獨，才是恆常的本質與驅力。 　　3.越孤獨，你的其他感官就會越發敏銳，試著感受一下。 　　

◎孤獨是為了清醒地，親眼見證這怪誕的職場 　　——學會一個人的孤獨，才能看懂世界的熱鬧 　　‧首度進入餐飲集團出任品牌經理，卻得服侍超有創意的科學家老闆： 　　「那你就一早搭飛機去香港，晚上帶隻燒鵝回來吧。」 　　‧更別提集團內部的試菜大會，那是場說與不說都是錯的政治角力。 　　張力中在其中揣摩語境，體驗最另類的餐桌禮儀， 　　同時也練就了他人生中味蕾最輝煌的時期。 　　‧品牌到底怎麼做？其實沒有人知道。 　　張力中只得從頭盤整手邊資源、經營媒體關係，借力使力……， 　　最後他悟出一個道理：當你覺得方法用盡，實際上還有最後一個， 　　那就是耐心地再試一下。 　　▍孤獨力中級修煉： 　　1.

直接面對困境，視情緒為無物，若無其事，就是最好方式。 　　2.展現自己的真性情、蓄意設計聽了舒服的話頭，能讓人更理解你。 　　3.善用自身的敞開換取對方的敞開，所有事情都會變得有意義。 　　◎職場的裂變：腦洞大開的修羅場，半人不成佛： 　　——了解孤獨就不寂寞，上天堂或下地獄掌握在自己手中 　　‧承億文旅創業伊始，張力中便獲邀參與草創： 　　他不計降薪，錄取後七天就報到，才發現公司根本沒安排他的位子。 　　老闆興之所至的指令，實為折磨，卻也帶來身心如撕裂般急遽地成長。 　　‧在承億任內，張力中曾遭部屬背叛、逼宮，猶如分手擂臺真實版。 　　原本決定請辭的他，仍讓孤獨領路，最終安全下莊。 　　

‧先是旅店，又是書店，瘋狂的創意源源不絕。 　　「怎麼到處都看得到你們的品牌啊？」 　　在承億那幾年，張力中最常被問這句。他說這叫過盡千帆，水到渠成。 　　在平行與垂直的職場關係裡孤獨，終將得出完整的自己。 　　▍孤獨力高級修煉： 　　1.職場難免遇上危機與波折，這時，你得靜靜逼視，無為即是有所為。 　　2.不需爭論，也無需惡言，只平實陳述自己的思想作為與看法。 　　3.若無其事地繼續走下去，時間會給你一個最公平的答案。 　　◎翻篇：千里之外，全新的北京職場生活： 　　——孤獨是狀態也是力量，持續孤獨讓我們持續前進 　　‧離家千里，兩箱行李：北京，北京！ 　　獵頭公司主動找上門，又一次，

張力中歷經轉業，整組砍掉重練。 　　‧熟悉又陌生，又近又遙遠的北京職場觀察實錄： 　　有關係就沒關係，不搞關係：到底有沒有關係？ 　　但他就是不寫簡體字、就是要講臺灣腔， 　　被同化，還是成為異端？孤獨總是標準配備。 　　▍再一次，回到孤獨力初級修煉： 　　1.職場的每次轉換，都代表你還有選擇；擁有改變人生的主導權。 　　2.面對未知，不用多想，你只需一個勁兒地，緩著，去逐一經歷。 　　3.剛出生時誰不孤獨？卻也完好地生存至今。只要活著，就什麼都好說。 　　這本書，寫給所有在職場上感到孤獨的工作者。 　　孤獨並不可怕，所有可能必須的失去，都是經過評估，蓄意讓它發生的。一切都是通往職場目標實

現之路，追求過程中的鋪墊。 　　既是自己的選擇，就沒有好壞對錯，端看你想成為什麼樣的人。 　 　　孤獨不是負面詞，而是內觀自省、重新定位自己。     　　先讓自己孤獨，接著獨立思考，如此一來，你便掌握了人生主導權。 　　而在最瘋狂鬧騰的職場畫面中，總有你一個最冷靜孤獨的身影。 　　雖常感覺孤獨，卻輕鬆，游刃有餘。 本書特色 　　★承億文旅集團前品牌長張力中，首度自我剖析、最赤裸的職場告白 　　★作家蔡康永、承億文旅集團董事長戴俊郎、全聯行銷協理劉鴻徵等聯合推薦 　　★現役高階經理人全面翻轉、重新定義「孤獨」二字，2019年必讀職場學 　　★寫給所有渴望遠離刻板、拒絕從眾的工作者，以全新

視角審視職場，帶著孤獨奮起 　　★和力中一起鍛鍊孤獨力：獨家收錄孤獨力修煉三步驟，絕無藏私大公開 名人推薦 　　知名主持人、作家／蔡康永 　　承億文旅集團董事長／戴俊郎 　　全聯福利中心行銷協理／劉鴻徵 　　城邦媒體集團首席執行長／何飛鵬 　　《商業周刊》主筆／單小懿 　　王品集團董事／楊秀慧 　　貳樓餐飲集團營運中心總經理／劉翼儒 　　春水堂協理／劉彥伶 　　薰衣草森林執行長／王村煌 　　台灣樂天Kobo營運部長／周立涵 　　上海燦星文化傳媒副總裁／陳澤杉 　　知名作詞人／葛大為 好評推薦 　　 　　職場注定是一段孤獨的修煉，無論你是正在道場或正準備前行，本書是一本值得反覆閱讀，且非常

適合年輕世代的職場書佳作。力中以最細膩的文字，帶領讀者窺見職場的真相，並將之化作動力，成為無愧自身的孤獨力修煉者。——承億文旅集團董事長／戴俊郎 　　力中在這本書裡，以輕鬆幽默的文字，娓娓道出個人職場上的大小故事，並將自身經驗與孤獨力修煉完美結合。讀者在讀完他每一章節後，便能依據篇末整理的「孤獨力修煉課」三步驟，輕鬆地鍛鍊孤獨力。衷心希望透過孤獨力修煉，能讓更多努力不懈的職場工作者，找到最清晰、清明的自己。——王品集團董事／楊秀慧 　　從年少得意到失業，又重新站起引領風騷，這位前承億文旅品牌長，北漂到了中國首家幸福系統營運商「奧倫達集團」。熱帶的北回歸線和冬季苦寒的張家口，交織成書中如冰似

火的篇章。這本書是力中精彩萬分又難以定義的職場思辯錄，仿若一場塞外捲起的千堆雪，又狂又美，鋒利如刃。——薰衣草森林執行長／王村煌 　　力中是我採訪臺灣嘉義承億文旅時認識的朋友。年輕人在職場上最難動心忍性，連比他大上十歲的我都沒辦法，可是力中做到了。在北京工作的經驗，也讓他得以將多年來鍛鍊的職場心法發揮得淋漓盡致，有更大的舞臺施展長才。 　　今天看到他將自己的職場心得集結出書，分享給更多需要的人，很為他高興。力中，祝福你。——《商業周刊》主筆／單小懿 　　力中萃取人生經歷，將「孤獨」重新定義為一種力量，讓自己在困境中抽離當下情緒，展開修煉與自省的模式。這趟修煉之路雖崎嶇難行，卻在閱讀此書後

讓人擁有力量，準備上路之人得以穿上裝備；在路上之人得以堅定信念，理解孤獨並不可怕，可怕的是我們從不願探究自己內心深處的恐懼因何而來。——貳樓餐飲集團營運中心總經理／劉翼儒 　　從書中一再強調「降噪」的過程中，我把自己從紛紛擾擾的是非中抽離出來、澄澈自己的心境，最終達成清明的判斷。套句流行歌手的歌詞「孤獨本是生命的常態」，但夢想才是前進的燃料。從力中的孤獨力中，你會看見積極的生命力、勇於冒險的夢想力，還有成熟而不世故的判斷力。——全聯福利中心行銷協理／劉鴻徵  

創造被利用的價值進入發燒排行的影片

影響國中教師兼任行政工作意願之研究：以臺中市某國中為例

為了解決創造被利用的價值的問題，作者黃桂珍 這樣論述：

教師兼任行政為學校長久以來行政運作之模式，以往教師兼任行政工作被視為能者多勞或榮譽的象徵，然而，隨著教育環境及政策改變，學校行政業務日趨龐雜量大，在待遇福利缺乏誘因等種種因素下，致教師兼任行政意願普遍不高，行政工作不再是教師職涯規劃的首選，嚴重影響校務行政運作。本文嘗試探討臺中市立某國民中學教師兼任行政工作的背景因素、工作現況及困境，了解影響教師繼續兼任行政職務工作意願的原因。透過影響教師兼任行政相關因素文獻資料分析探討，確立影響教師兼任行政職務因素。再以Frederick Herzberg的雙因子理論為基礎，透過深度訪談方式，探討影響教師兼任行政職務意願因素在研究個案上有關激勵或保健屬性，

並應用質性軟體MAXQDA 進行相關資料的分析及解釋，找出影響教師兼任行政工作的問題癥結所在。 根據深度訪談受訪者意見，歸納探討分析後，獲致研究發現為：教師兼任行政工作的背景因素來自人情勸說、喜歡工作挑戰性、自我學習成長與避免被超額；教師兼任行政職務的工作困境，包括有行政教師徵求不易、校長(主管)的領導支持與人員的溝通協調、推動行政業務經費欠缺彈性、行政工作時間太長；影響教師兼任行政職務工作的主要因素，包括有法規對兼任行政工作之規範不夠嚴謹、校長領導型態與處事態度激發教師投入行政、工作環境與人際關係之友善校園氛圍提升兼任行政意願、自我實現的內在動機勝過外在誘因、保障不被超額及行政加給納入退休

俸計算以提升誘因。本研究針對研究結論，提出下列研究建議：一、修正法規制度，正本清源。二、校長採民主領導營造友善校園環境氛圍，吸引教師兼任行政。三、正視業務權責之相當性，以保障兼任教師行政勇於任事。四、激發教師內在動機，創造被利用的價值。五、提升福利待遇外在誘因，提升教師兼任行政工作的意願。

微軟商學院：微軟總經理蔡恩全的工作哲學，打造「不設限」的全方位將才！

為了解決創造被利用的價值的問題，作者蔡恩全 這樣論述：

你不用做最優秀的人， 但要做最適合的人！ 　　一本幫助你突破現狀、超越自己的職場聖經！ 　　學有專精，是人才；任重道遠，是將才。 　　職場上沒有不能做好的事，沒有不能相處的人， 　　不為自己設限，你的未來就無可限量！ 　　他是台灣微軟史上在位最久的總經理，也是台灣微軟史上最「不一樣」的總經理。 　　他擁有高階主管罕見的「非競爭型」性格，20年來始終如一。他重視「人和」超過「賺錢」，在乎「態度」更勝「才能」，帶領公司業績成長3倍，成為微軟全球「最佳表現分公司」，而在大幅提升營收的同時，他也致力提升員工福利，將台灣微軟打造成獲獎連連的「幸福企業」。 　　但很多人不知道的是，蔡恩全其實是從

電腦維修工程師開始做起，在微軟的前12年就換過10個職位，從研發、業務，一路做到技術服務、市場行銷……但他總是抱持著「君子不器」的心態，一次次從頭學習。面對岌岌可危的部門，他身先士卒擔任救火隊，在高度競爭的外商公司，他展現出來的敬業精神和溝通整合能力，使他成為高層最倚重的活棋。 　　全方位的豐富工作資歷，拓展了他的視野；從基層出發的親身體會，造就了他的同理心，他也將這些經驗全都鎔鑄成「上善若水」的工作哲學。他始終相信，即使面對艱困的環境，抱怨不會改變現實，行動才能決定命運，成功，往往只差一點幸運，而那一點幸運就是：「當機會來臨時，你已經準備好了！」 名人推薦 　　【星宇航空董事長】張國煒

、【Aeolus Robotics 公司創辦人與執行長】黃存義 重量級推薦！ 作者簡介 蔡恩全Davis Tsai 　　現任微軟大中華區副總裁兼新事業開發部總經理，負責大中華區新事業拓展計劃。 　　畢業於台灣清華大學電機工程學系，曾任職於台灣HP、IBM等國際知名企業，在台灣微軟更任職超過20年，不僅是台灣微軟在任最久的總經理，同時也參與了微軟在台灣努力耕耘的過程，擔任過諸多重要管理職位，包括營運暨行銷處、消費者產品經銷事業群、大型企業業務暨經銷事業處、企業銷售暨服務處、技術支援暨顧問服務處等重要部門，橫跨業務經銷、通路行銷、市場行銷、技術顧問等不同工作領域。 　　以「君子不器，得

道者多助」作為座右銘，蔡恩全不斷帶領團隊超越巔峰，協助員工成長，更以卓越的工作表現屢獲微軟總部肯定與表揚，1998年獲頒「微軟年度全球大會頂尖服務暨行銷獎」；2003年，他帶領的顧問服務團隊贏得「最佳典範獎」，並於2002和2003年連續榮獲微軟年度「全球大會董事長獎」。 　　2006年擔任台灣微軟營運長，次年升任台灣微軟公司總經理，任內帶領台灣微軟業績成長超過三倍，2009年到2011年更領導台灣微軟獲得微軟總部所頒發的「最佳表現分公司」與「最佳綜合績效」殊榮。同時以其優異的企業管理能力，帶領台灣微軟在2011年勇奪《遠見》雜誌CSR企業社會責任獎「職場健康」與「教育推廣」雙料大獎，201

3年獲得台北市勞動局頒發「最佳幸福企業獎」首獎，2014年再獲《遠見》雜誌CSR企業社會責任獎「企業永續經營」獎。   自序  你有選擇  知己知彼  大將之風  打破語言的關卡  意志力及能量訓練  適應及追求平衡  整合解決問題的能力  找到你的貴人  創造被利用的價值  「做」出好的人際關係  溝通，從「心」出發  水能載舟，亦能覆舟  從工作中找尋熱情 壓力的逃生出口 認錯的能力 自信地走向世界  君子不器  人生三要事  江山代有才人出      推薦序 懷抱夢想，永不設限 　　在航空產業裡，IT是非常重要的基礎，尤其是新一代航空公司，從品牌定位、銷售、財

務、艙位管理系統，無不仰賴IT的整合，這也讓我和Davis成為密切的合作夥伴。 　　跟Davis相識的淵源來自前東家——長榮航空，一直對電腦軟、硬體充滿興趣的我，和這位響噹噹的Microsoft高層可謂一見如故，Davis隨和又健談的個性，遇上我這直率的性格一拍即合，從初相識至今，一路聆聽我這位「重度使用者」對產品的抱怨和意見，當然，最真誠的語言，也創造了彼此最真實的友情。 　　Davis是標準的常飛旅客，曾受我之邀，情義相挺地擔任了「品牌大使」，在繁忙工作之餘，還得親自參與試鏡、定裝、拍攝……繁複又陌生的工作，但Davis做什麼、像什麼，就如同他書中不斷傳達的態度一樣─「永不設限」，我想

這也是為什麼，在Davis的世界裡，永遠有辦法創造出無限的可能。 　　初讀《微軟商學院》書稿，令我十分感動，書中無私分享的經驗談，都是最真實的職場現狀，也是每一個企業對於夥伴們所懷有的期許。台灣已走過快速成長的高峰期，今時今日，時空背景大不相同，職場上的國際競爭與挑戰，已更加艱鉅，但成功方程式是有脈絡可循的，一如Davis在自序中所言，要透過自己的經驗給予年輕人一些幫助，讓他們在漫漫職涯及人生路途，少走一些冤枉路。 　　這一世代的青年普遍受過完善的教育，透過國際視野與新科技的薰染下，絕對充滿希望和原創性，從中找到自己的熱情所在，學習更優化的態度與方法，未來的天空將無限寬廣。   星宇航空董

事長 張國煒 推薦序 一路超越自己的成功典範 　　我第一次認識Davis是在HP Taiwan的cafeteria,聽到他與剛進公司的同事興高采烈的聊出國訓練的收穫，直覺這個人聰明樂觀正向，是標準的HP人。那時更多人直接叫這公司Hewlett-Packard，是當時大多數理工科畢業生的夢想公司之一，以High performance, high pay出名。我與Davis業務不直接相關，接觸很少，但只要碰到，總可以感覺他快樂熱忱的情緒。一晃多年，我任職台灣微軟數年，當時微軟開始由稱雄PC桌上軟體的Windows、 Office 等，進入伺服器各種軟體（Windows Server, SQ

L servers），像是小孩子要挑戰大人的感覺，當時公司廣發英雄帖，到處找尋業界傑出高手。經由介紹，Davis從IBM前來面試，聽到他在HP爭取選上employee club chairman，連續幾次自我推薦企圖由硬體維護工程師轉成銷售代表不成，最後跳到IBM做銷售代表，就覺得這個小伙子很有企圖心，也很有方法。當下直接僱用，讓他去做很有挑戰的MS Mail（後來改成Exchange Server），也從那時我一路看他不斷成長。 　　早期微軟從總公司到分公司都是朝氣蓬勃，產品不斷推陳出新，從桌上軟體延伸到伺服器•軟體到internet 軟體。我們加入時從其市佔率從 ＄1B 左右一直成長到

＄80B。在台灣，微軟從小小十五個經銷商慢慢成長到二千多家經銷商，幾乎全台灣的通路都直接成為微軟的行銷夥伴。最後甚至直接進入大型企業，搖身一變成為大企業的主要軟體供應商。商戰的過程，每一個產品的市場佔有率都是從0%一步一步打出來，最後都遠遠超過50%，而且每一場行銷戰爭，微軟台灣分公司幾乎都是帶頭比全球分公司更早衝出當地市場市佔率第一名。微軟總部也常常派人來觀摩為什麼小小分公司的能量與戰鬥力這麼出色！Davis 就是其中一個出色的戰將，在這樣的氛圍裡吸取成功的養分，從一個產品經理，維護部經理，軟體顧問部協理，大型企業副總一路晉升，從產品行銷、企業銷售、產品維護、企業用戶顧問，每一兩年換個新職位

，雖然隱含著栽培領袖的味道，卻從來不告訴他，冷眼看他如何從戰鬥中成長、茁壯，終於變成微軟台灣的真正全能（all rounded）高階經理人。 　　這期間，微軟公司與文化有顯著的蛻變。從精力充沛的小鋼砲公司高速成長到世界級的超級軟體公司，最後變成步履蹒跚的大企業。從一個以創新來增進成長的公司到後來十年變成僅能靠營運效率來維持利潤的世界級企業。公司對員工的績效指標由關鍵幾個變成三，五十個指標，公司年度總檢討由對客人與競爭者深入的分析變成以內部作業效率提升為標的。直到最近幾年換新CEO才將死氣沉沉的氛圍重整恢復成成長型的微軟，至今已經成長到 ＄100B 的市佔率。這樣三溫暖式的變化，對於任何一個專

業經理人都是極大挑戰，陣亡者不知幾何。Davis面對全球十萬個精英人才，彼此隨時隨地互別苗頭，各顯神通之下，超越公司的變革，不斷學習，增加自己的新能力，不隨著公司在產業的升降，反而不斷調整自己自己的心態，最後在諸多優秀同儕中脫穎而出，榮陞台灣分公司總經理。目前外商在大陸大力擢升當地人才（他們有十三億人口，人才濟濟），Davis這兩年再次獲得總部青睞，升任職微軟大中華區要職，他自己努力累積的能量，真是關鍵！也是專業經理人的典範！ 　　這本書每一個章節我都看到 Davis成長的歷程，成功與失敗的心得。裡面處處透露著玄機，在各種不同的場合情境，都必須保有正向的心態，面對著新的情勢發展或者新的任務指

派，表面一派輕鬆，卻暗中嚴陣以待，自己準備周全。這本書提供職場中新鮮人，無論為人處世，都是正向周到的思想建設，沙場老將看一看也可以溫故知新，值得推薦！ Aeolus Robotics公司創辦人與執行長 黃存義 你有選擇對你來說，工作的意義是什麼？老友的兒子來找我「聊聊」，原因很簡單，他為了找工作的事情跟老爸起了衝突。這位退休前擔任科技業高階主管的老友，希望在美國念經濟系學成歸國的兒子也能找份科技業方面的工作，但兒子一心只想從事飯店的行銷業務，兩人意見相持不下，所以老友就請他來找我談一談。對於初出茅廬的社會新鮮人來說，科技業的待遇的確比其他行業優渥，也是目前的熱門產業。面對眼前這位帶著二分無

奈、三分怒氣、五分疑惑的年輕人，我大可以自己身處科技產業多年的經驗說出一番人生大道理，但是我深知很多時候衝突的產生，是來自於不同世代的價值觀落差。因此在職場上與年輕下屬溝通時，我常常提醒自己要懂得換位思考，別只會嘴上說「我吃過的鹽比你吃過的米還多」，成為一個愛說教的長輩。「很好啊，那就做做看吧！」聽完他的初步想法後，我先給他打了一記強心針。也許是我的反應出乎他的意料，他開始敞開心門，說出內心的想法。他說自己不願意聽從父親的建議，是想爭取更多的選擇自由，而他堅持靠自己的力量闖出一片天空的背後，也隱藏了對於未來的不安與不確定感。剛畢業或退伍的年輕人，要找出對的方向，以及讓自己在這社會生存是一大課題

，也是一段實現自我的旅程。絕大多數人包括我在內，在剛踏入社會時並沒有所謂的職場導師，頂多透過學長姐的經驗或參考所謂成功人士的故事，踏出第一步。在我成長的一九八○年代，台灣正值高科技工業萌芽時期，讀電機科系成為理工組的第一志願，所以大學聯考選填志願時，我毫不猶豫地選擇了電機工程學系就讀。為自己所作的每個選擇、每個決定負責任我是在台中鄉下眷村長大的「鄉下囡仔」，也是俗稱的「芋仔番薯」，父親是外省人，母親是台灣人，出了家門後隔條巷子就是一片片綠油油的稻田，小學同學家裡也幾乎都以種田維生。上一輩每天辛苦地勞動，無非是為了能養家活口求得溫飽，他們期待孩子們能擠進一所頂尖的大學，將來畢業後找份好工作，過更

好的生活。

關係品質、品牌形象、顧客購買意願與顧客忠誠度關聯性之研究—以證券商經營複委託為例

為了解決創造被利用的價值的問題，作者黃筱淳 這樣論述：

 本研究宗旨在探討證券商經營複委託業務，透過良好的關係品質、維繫企業品牌形象，營業員與客戶建立關係品質，當有較高的黏著度客戶對營業員有依賴的良好關係，進而產生購買意願，俾使提升顧客忠誠度。    因此以「探討投資人透過證券商參與複委託投資、關係品質、品牌形象、購買意願、忠誠度關聯性之研究 」為研究主題，本研究在設計問卷和資料搜集雖力求嚴謹與完整性，以及期許能夠合乎社會科學研究的要求，但在資料搜集、分析及整個研究過程中，限於人力、物力、時間、資源及其他無法控制的因素，因此有研究限制存在。    在電子交易時代且網路無國界下，客戶利用網路下單便利性與高度自主性，但如何與客戶維持緊密地關係品質，創

造被利用的價值與高度的黏著度，證券商應可另外規劃一套客製化的服務系統以因應不同客戶的需求。    本研究利用問卷所取得之樣本做分析，搜集所得到之資料經過整理歸納分析與比較探討後將提出幾項命題供後續者參考；本研究中投資人對於券商營業員信任關係、品牌形象功能，最相關且高度的認同，但投資行為的購買意願關係盈虧，對於多數投資人仍是保持高度謹慎小心選擇，金融市場瞬息萬變，不同時機點也有不同的因應措施，利用客製化的服務系統，跟客戶做誠實良善的建議，維持長久的顧客忠誠度，俾使任何金融商品順利推展開，購買意願的提升與顧客忠誠度的維繫，才得以維持企業永續經營的目標。