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市售保濕品牌面膜之顧客價值評比實驗研究

為了解決台灣必買藥妝2023的問題，作者娃娃・攸攸 這樣論述：

本研究目的在瞭解消費者對市售保濕品牌面膜（代號B、F、D、S）及W品牌面膜之偏好，本研究自編顧客價值量表，經確認性因素分析（CFA）得知比較架構（由5構面14項目組成）之測量模式適配度佳，並依據此架構編製AHP（層級分析法）問卷。資料收集係透過實驗過程，由100位受試者分為四組，經由使用它牌面膜搭配W品牌面膜後填寫AHP問卷，並以AHP軟體計算之權值，作為品牌面膜間相對優勢之比較。本研究發現消費者主張面膜之顧客價值依其重要程度高而低分別為「原料成份、親膚功效、價格、特殊功效、包裝」等五個構面，而且顧客價值會因「年齡、合理價格」兩個基本變項而有所差異。經AHP分析結果，最佳面膜之排序為S、W、

B、D、F，再經五構面（特殊功效、親膚功效、原料成份、包裝、價格）比較，發現W、B、D、F品牌和S品牌分屬兩個競爭市場。W品牌面膜在價格和包裝兩個構面之權值比低於B品牌面膜，其他四個構面之權值比皆較B、D、F品牌為高。研究對象完成實驗後，有意購買W品牌之機率為.616，由逐步迴歸模型分析發現「價格、親膚功效」兩個構面最具預測力，模式解釋力達20.8%。面對保濕面膜市場之競爭品牌，本研究最後提出W品牌面膜之市場競爭策略之建議。