台灣量販店市佔率的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列訂位、菜單、價格優惠和問答集

編輯到底在幹嘛？：企劃、選題、行銷、通路、電子書全都得會

為了解決台灣量販店市佔率的問題，作者王乾任 這樣論述：

史上最完整出版人の養成祕笈！ 台灣出版產業完全攻略！ 　　編輯工作真輕鬆，只要盯著文字看？ 　　寫書編書真簡單，印好就能躺著賺？ 　　網路社群電子書，是什麼？能吃嗎？ 　　面對新時代與無法複製的每一本產品，你該怎麼成功？資深出版觀察家王乾任帶您在書中深入企劃、選題、行銷、通路、電子書等環節：掌握上游「出版社」的編輯、企劃、美編、排版、印務，中游「經銷商」的業務，下游「通路書店」的一線服務，回顧出版政策，展望數位趨勢。身為編輯或出版從業人員，每一個出版環節你都得知道！ 本書特色 　　1.第一本完整介紹『台灣出版產業』的專書！本書詳細介紹出版產業的各個環節，具實用性，從作者、讀者、書店店

員、經銷業務、行銷企畫編輯，都涵蓋在內，讀者群廣。 　 　　2.作者王乾任長期在「台灣出版資訊網」的定期電子報發表專文，對於出版產業的觀察深獲專業肯定。 　　3.本書獲聯合發行公司總經理林建仲、逗點文創結社總編輯陳夏民、中華民國圖書發行協進會理事長羅愛萍聯合推薦。 名人推薦 　　林建仲，陳夏民，羅愛萍 作者簡介     王乾任（ZEN大） 　　超人氣部落客，部落格「ZEN大的敦南新生活」累計近2000萬人次造訪；知名SOHO作家、出版觀察家，同時擔任讀寫教育講師、職場激勵講師，常於各種媒體發表專欄。 　　曾任獨立書店店員、連鎖書店採購、網路書店主筆、出版社企劃編輯、企劃經理、出版

顧問。 【代序】出版業為何如此艱難，卻又令人義無反顧？ 尋找你的目標讀者 台灣當前出版產業解析 二○一三年台灣出版大盤點 【出版社】 阿波羅與酒神，大象與跳蚤 從小型化到兩極化 小出版社如何殺出書市紅海？ 總編輯與行銷業務 出版社的顧客關係管理 【編輯】 企劃編輯 出版社行銷企劃的分工類型，以及利弊得失 從單書到書系 出版選題：誰來選？從哪裡選？怎麼選？ 暢銷書：定義、理論與實踐 暢銷書續集 台灣出版的書籍設計熱，正在流行 壓低還是拉高圖書成本：美術編輯潛在的高附加價值 【行銷】 做不做行銷，真的有差 圖書行銷 新書行銷 報品：新書銷售最前線 搶進新書平台的秘訣 書展的

重要性，以及該怎麼辦書展？ 朝主題策展之路邁進的台北國際書展 別忽略了小型主題書展的行銷力 社群商務的崛起與零售圖書通路的變化，兼及出版人該做的事 APP時代與出版品的行銷、發行與販售 電子報與圖書行銷 善發公關書與新聞稿，就能創造好業績 從「文化折扣」談台灣暢銷書的翻譯操作 人脈行銷要適可而止 送書到需要的人手上 【通路】 通路不通 台灣出版界的結款制度初探 月結與銷結之外 退書率居高不下 淺談圖書折扣戰 熱鬧的圖書行銷戰 看不見的通路，巨大的商機 【書店】 誰說新書只能在書店銷售 高租金時代，大型書店再無立足之地？ 淺談現今台灣連鎖書店 博客來：台灣網路書店的霸主，勝出的理由 文化部該

幫的不是獨立書店 獨立書店與補助款，比給錢更重要的事 【電子書】 紙本書會消失嗎？電子書，即將大獲全勝？ 數位閱聽／出版熱潮再臨的省思 從電子書的發展瓶頸看數位閱讀與電子化社會的未來 替免費的數位閱讀找收入來源 數位版權與版稅 免費下載，音樂和出版的使用模式完全不同，不能相提並論 虛實整合威力大：QR code與出版的無限可能 數位閱讀時代的版權經紀 電子書與數位盜版 電子書真能大獲全勝嗎？ 電子書產業成熟後對台灣出版產業的衝擊 上哪買電子閱讀器？ 電子書，誰該先拿出誠意推動？ 【出版與社會】 台灣出版政策的轉變 書籍出版與人口結構 兩岸關係的開放與書籍製作出版間的關係 真正施壓台灣出版界

的是版權買賣而非禁書不上架 【代結】台灣出版市場，是轉型不是縮小 【附錄】想出書，得先知道向出版社提案的方法 代序 出版業為何如此艱難，卻又令人義無反顧？ 　　提起台灣的出版產業的世道，就算是總能不斷推出暢銷書的出版社，也有滿肚子苦水想吐，像是暢銷書的銷售量今非昔比，翻譯版權授權費越來越高而且書還很難搶，卡通路櫃位和活動越來越困難……。 　　 　　對於出版世道的崩壞，不少人直覺地就會怪罪市場，常聽見的說法有「國人都不讀書、不買書」，「實體書店越倒越多」。 　　 　　實際上，「人口」因素的確影響銷售量，好比說大量的圖書消費人口外移或老化，都會影響出版品的販售。 　　 　　不過，根據我的觀

察，台灣的出版世道變差，除了有大環境（總體內需市場）的變化（蕭條）影響，出版產業本身的內在特質影響也很大。 　　 　　出版產業的特性是，市場上的產品供給遠大於需求，而且時間拉得越長，供需失衡的情況便越嚴重，令出版業永遠處於景氣週期中的「不景氣」階段。 　　 　　我們都知道，台灣每年平均約出版四萬種書。一年四萬，十年就是四十萬，二十年就是八十萬，出版業存在的時間越長，出版品的數量就越多。就算扣除絕版、不再版等其他因素，能夠在市場上存留下來的產品數量還是相當的驚人，是其他產業難以望其項背的產品規模。好比說時裝產業，換季後就很難在新品通路買到過季產品，但是，新書週期結束後，圖書仍然留在書店通路上販售

（特別是拜網路書店崛起的長尾效應之賜，過季圖書永遠可以在書店架上販售）。 　　 　　圖書商品的生命週期因此拉得非常長。如果此一書籍還成了長銷書，除了新書出版當年能夠賺取較高的銷售數量之外，爾後每年也會有一定比例的銷售量，那就更長了，而且時不時還能來個改版重出，當成新書重新在市場發一次，與其他新書競爭。 　　 　　偏偏雖然新書產品種類與長銷商品不斷增加，但是，整體出版市場的產值卻維持靜止不動，甚至反向萎縮。越來越多的產品，卻要分食一塊不會大幅成長的市場大餅，還要扣除少數暢銷書搶走相當一部分的市值，最後自然變成人人有口飯吃，卻越來越少人吃得飽的情況（這也許是為什麼有一些出版社的業務範圍越來越廣，不

再單純只從事出版，還做起政府標案，或者承接沒有銷售壓力的自費出版業務）。 　　 　　台灣是市場經濟，不可能限制人民出版的自由，既然無法從供給面進行縮減，又無法擴大市場需求，於是便形成出版產業特有的「供給不斷增加，需求／銷售量卻不斷下滑」的供需永遠失衡的特殊現象。 　　 　　更別說近年來還有電子書等新興出版載體的崛起，更讓書籍出版品一旦問世，就不會絕版或退出圖書市場，未來等電子書市場更加成熟後，將不再有絕版書，供過於求的狀況應該會更嚴峻。 　　 　　雖然根據長尾理論，出版人只要手上握有夠多的出版品品項，還是能賺到一定量的利潤，不過個別的作家／寫手卻因為每一本書能夠分到的版稅越來越少，被迫寫更多的

書好賺取同樣的收入，或者乾脆放棄／退出出版領域。 　　 　　想要從產業面改變此一供需失衡造成的過度競爭問題，大概很難。不過，個別的出版人想從此一結構性困境掙脫，還是有機會，關鍵就在於不斷創新。 　　 　　出版人不妨多觀察自己想要推出的出版品類型在既有的出版市場上的發展狀況，是否已經有很多長銷經典卡位，暢銷新書的市佔率是否偏高（簡單說，該出版領域是否已經成為血流成河的紅海）？ 　　台灣每年出版的新書數量雖多，但是不容諱言的是，同質性的類型出版也是相當驚人（其中最為人所知的不外乎言情小說、勵志成功學等）。 　　出版人若能盡可能挖掘還沒有太多人耕耘但有市場潛力的出版領域，並且在推出新作品時，一口

氣就搶下此一出版領域的龍頭地位，再抱持隨時有大批後進模仿者會加入競爭的審慎心態，亦步亦趨，還是能站穩自己的腳步，在激戰的出版市場中卡到屬於自己的一席之地。 　　 　　出版業不太可能擺脫供給失衡的特殊產業結構，怪罪市場大餅做不大（或者市場太小），出版品太多，退書率太高也無濟於事（也因此，行銷已經是出版書籍的業者不能不做的事情，實際情況是好的行銷活動比好的圖書內容，更能幫助自己的出版品贏得市場青睞），只能不斷想辦法挖掘讀者內心真正的需求，推出好作品以吸引讀者的目光。 　　 　　然而，這不也正是出版產業最有趣、迷人的地方嗎？ 　　 　　明明有那麼多人知道這一行不好混，書很難賣，卻還是樂意往出版產業這

個火坑跳嗎？我自己認為，出版之所以迷人，實在是因為但凡人身處過度競爭的產業環境，為了面對挑戰，不斷激發的潛能的過程實在太過迷人，伴隨新書大賣所帶來的成就感（除了利潤，更重要的是社會影響力），更是讓人無可自拔，才會有那麼多人明知出版這一行很難賺大錢，卻還是前仆後繼的加入了！ 【代結】台灣出版市場，是轉型不是縮小 每每談到台灣出版產業的困境，必被同業先進或報刊媒體引為解釋的主要理由，不外乎台灣市場規模太小，每年卻出版四萬種以上新書，供給大於需求，導致書籍退貨率年年高升，衝破五成，再加上出版社越開越多，破萬之數都有人引用。上述統計數字沒錯，但引用者常常沒能深入解讀統計數據背後的差異，導致無法有效

指出當前台灣出版產業困境的核心問題。 一、網路發達，加上快遞便利，台灣繁體書的閱讀人口，並不限於台灣本島的兩三千萬人，至少香港的六百萬加上東南亞星馬的數百萬華僑，都是基本分母（逛過香港中文書店的都知道，有七成左右華文出版品來自台灣）。再加上遍佈全球的三千多外華僑（不少華僑會定期透過網路書店集購圖書），總市場母體高達六千萬。 二、零售業佔台灣圖書出版總營業額約三分之一，其他三分之二在各機關團體企業學校圖書館之團購（還有租書店），但幾乎所有證明出版不景氣之閱讀分析報告中的國人平均購買／閱讀數字，直接被拿來證明「全出版市場」銷售狀況，並不正確。更別說還有海外華人消費者。 三、台灣每年出版四萬餘種的新

書中，有過半是政府出版品、個人出版以及特殊通路之出版品（例如租書店言情小說、武俠小說、甚至漫畫），這些出版品的主要營業額來源並非書店。零售書店每年進貨之新書品項約兩萬，而非業者所指之四萬（有興趣分析詳細出版品項清單者，可參考國家圖書館書號中心每月出刊之《全國新書月刊》）。 四、承第三點，台灣一年出版四本以上新書之出版單位僅九百家。再扣除常態性出版的政府部門（例如中研院各研究所、各縣市政府文化局、政府各部會等均有登記出版業務單位），實際在市場上營運之民間出版社，約五到六百之間，並非業界前輩一再引用之數千家。 也就是說，台灣出版零售市場是由數百家出版社、二十餘家經銷商（以及地區總經銷商），以及數百

家書店（含網路書店與十大連鎖書店）以及上千家文具店兼售圖書，和全台七千多家便利超商，數百家量販店（圖書區）所共同組成。近四五年來，年營業額一直維持在兩百億左右。

百圓可樂如何賣千圓：打敗市場行銷大師的秒殺行銷法

為了解決台灣量販店市佔率的問題，作者永井孝尚 這樣論述：

　　別降低「價格」！　　要提升「價值」！　　行銷大師們的理論，也可以用小說輕鬆搞懂！ 　　日本亞馬遜網路書店投資．金融．經營類別  暢銷20萬冊話題書！ 　　問題重重的商品行銷，一群誰也不服誰的企畫空降部隊，　　主打商品深陷「高品質、多機能，但低獲利」的行銷泥淖，　　還有一個「這公司的商品全都是爛貨！」驚爆發言的企畫新人宮前久美...... 　　他是與田誠，擁有長期的市場行銷經驗，主持與部門同仁學習市場行銷策略知識的「與田學苑」。 　　她是宮前久美，因為業務戰績卓著，轉調商品企畫部的新人，因為一句「我到企畫部就是為了將公司爛貨，全都改造成上得了檯面的像樣商品！」而讓眾人瞠目結舌。 　　但是

「與田學苑」的第一堂課，面對「所謂事業是什麼？」的問題，宮前久美的答案竟然得了「沒有深度」的零分評價！更糟的是，宮前久美以自身十年業務現場的經驗，規劃的商品企劃書不但被否決，連因應客戶需求、降價售出的商品，竟然還輸給了對手高價的商品！她該如何突破這一切如同日本企業所面臨的行銷困境呢？ 　　而不斷給宮前久美新衝擊和新思維的「與田學苑」，則讓她開始思考：百圓可樂竟然有賣千圓的方法？木糖醇口香糖熱賣的理由竟然是創造藍海的最佳策略？為什麼新商品注定不暢銷？為何「節能半袖西裝」失敗，而「清涼商務」卻成功了？社區電器行為什麼不會倒閉？...... 而這精彩的十堂行銷課，卻也讓她找到了成功市場行銷的明確答案

！ 　　本書以高竿的業務戰將宮前久美，轉戰商品企畫部門之後所遇到的所有困境，讓讀者一舉透過故事情節來掌握ＭＢＡ的市場行銷策略，並將科特勒、藍海策略、鴻溝理論一網打盡！ 　　書中藉由討論市場行銷策略的「與田學苑」，提出了衝撞行銷思維的十堂課題，來說明目前企業界正陷入所謂的「行銷短視症」窘境中。尤其在日本企業運用「顧客所說的一切全都照單全收」的勤勉，歷經高度成長期發揮出無與倫比的強大勢力之後，卻同時產生過當的競爭，失去區隔化的要素，而釀成「高品質卻低收益」的諷刺矛盾。所以，別再被「顧客」耍得團團轉！ 　　本書的主題，將一切回歸到顧客至上主義。但作者所想傳達的是，所謂顧客至上主義並非是「將顧客所言照

單全收」，而是「針對客戶面臨的課題，經過徹底思考後，提供出自家公司獨有的價值」。 　　書中的十則行銷故事，討論顧客導向所引發似是而非的觀點，更藉由主角宮前久美原本第一線業務的種種行銷省思，剖析企業陷入的危機和因應之道。 　　1.事業的定義──當某家化妝品公司把事業定義為「製造販售化妝品」，但另一家則定義為「生活模式、自我表現，以及販售夢想」。後者的「市場取向」將優於前者的「產品取向」。說明企業對自身價值的設定將決定企業的發展格局！ 　　2.顧客絕對主義的陷阱──即使符合客戶百分百的要求，也只是見樹不見林不夠出色的商品。因此，蘋果電腦（Apple）超越顧客期待的商品能辦到，卻成了「聽顧客」的日本

企業無法達成的障壁。 　　所以，任由顧客要求，是不會產生完美商品的！ 　　3.滿足客戶的機制──「客戶滿足」是「客戶感覺到的價值」減去「事前期待值」所得到的數值。只有超越客戶忽略的問題點，並提出解決問題的具體策略，才能達到滿足客戶的機制。所以企業要「滿足」客戶，而非「聽從」客戶！ 　　4.市場挑戰者與市場領先者的策略──擁有眾多優質客戶的市場領先者，是市占率居頂尖的第一把交椅，市場挑戰者要以價格與領先者捉對廝殺，根本就是一種自殺行為。所以市場挑戰者要提出價格以外的全新主張，才足以挑戰領先者的地位。 　　5.價值主張及藍海策略──社區電器行提供了緊密服務及售後服務便利，在高齡消費者的支持下而能屹

立不搖，因為他們深具「價值主張」。而木糖醇口香糖運用添加「預防蛀牙」的新要素，開發了出藍海新市場。企業要了解本身的優勢所在才行！ 　　6.立於競爭優勢的定位──美容沙龍推廣護膚觀點而非商品，顧客回流量更大。盲從客戶的意見對客戶無益，而必須徹底思考如何提供給顧客真正的價值。所以產品銷售，還是銷售服務？企業要明瞭自身的競爭優勢！ 　　7.通路策略與實現雙贏──銷售任務不一定都要交付給自家業務員。如家電商品透過量販店或網路販售，出版社不親自賣書。企業須思考透過何種流通的管道，才能讓提供給客戶的價值最大化。 　　8.降價的恐怖之處與價值訴求銷售──一味降價只會陷入過度競爭的消耗戰。只有徹底提升服務的「

價值訴求銷售」，才有勝算。所以企業應思考不降低價格，而以提高價值來一決勝負！ 　　9.溝通策略的一貫性──清涼商務成功的理由，在於明確地定義並掌握住目標顧客，決定出目的、把握課題，再沿著這個體系進行溝通，只是引人注目是行不通的。所以企業的商品行銷和廣告策略，要將傳達給顧客的意圖做好整合和層次！ 　　10.創新者理論與鴻溝理論──商品的客戶層區分為「冒險型的嘗鮮者」及「口碑帶動的跟隨者」兩類。 　　銷售商品就像石頭丟入池塘的漣漪般，需要不斷擴散，而許多新商品就因為無法擴大影響力而敗在所謂的「鴻溝理論」上。所以企業要有創新的勇氣，更要有針對不同客群的銷售策略！ 　　業務出身的主角宮前久美，剛開始

對「將顧客所言照單全收」的觀點，深信不疑。此時久美所呈現出的狀態，正是陷入行銷短視症的企業樣貌。宮前久美經由學習，開始對真正的「顧客中心主義」有所覺醒。順利脫離了「行銷短視症」。而企業的未來競爭力，就在於每位企業人是否能覺醒於本書中介紹的「價值主張」這項要點，如此一來即能順利踏上行銷成功之路了。 作者簡介 永井孝尚 　　日本IBM株式會社  軟體事業部資深行銷經理 　　1984年於慶應義塾大學工學院畢業後，進入日本IBM株式會社任職。1991年起身為IBM大和研究所的商品企畫，打造企畫群組軟體產品，因為泡沫經濟破滅而經歷大苦戰。除了行銷宣傳之外，並以業務員身分奔走全國各地，三年之間取得許多大規

模開發計畫。1996年以群組軟體產品開發團隊經理身分，支援客戶。 　　1998年起轉戰市場行銷經理，負責解決CRM的行銷策略立案與實施。實施並推展著以價值主張為基礎的行銷策略，在達成日本市佔率第一及市場認知度第一方面有莫大的貢獻。目前主要活躍於提供日本客戶透過軟體改革經營的工作。著作有《早晨三十分鐘解決掉加班三小時的工作數》（中經出版）、《價值主張戰略50的作法》（永井孝尚，alternative出版）等書。 譯者簡介 巫文嘉 　　專職日文筆譯。東吳大學日研所碩士。 　　譯有《請問大前研一：業務學》與《你的願望必會實現—稻盛和夫寫給21世紀孩子們的書》（天下雜誌日本館發行）。

量販大賣場線上網站服務品質之探討

為了解決台灣量販店市佔率的問題，作者黃凡凌 這樣論述：

近幾年來因電子商務的蓬勃發展，促使量販大賣場也開始經營自家線上網站，以提供消費者新的購物管道，另一方面由於消費購物型態的改變，原先經常所採用的SERVQUAL量表，不足夠衡量現今的線上網站購物的服務，以及在台灣尚未有針對大賣場線上網站的服務品質，因此建立量販大賣場線上網站服務指標有其必要性。 本研究主旨為發展台灣量販大賣場線上網站服務品質量表和探討大賣場線上網站服務品質與滿意度之關係。本研究先參考國外電子商務及線上網站相關的服務品質文獻，隨後設計題項並透過主成份分析篩選題目，確立本研究的四大構面為「線上客戶體驗」、「貨物與服務交付」、「交易安全性」、「折扣偏好」。之後加入滿意度

之題項進行正式問卷的發放，進行信度及效度分析，以迴歸分析驗證題項對服務品質構面與滿意度的影響度。研究結果發現「線上客戶體驗」、「貨物與服務交付」和「交易安全性」對量販大賣場線上網站滿意度有顯著影響。依據研究的結果，我們提出管理與實務的建議，以及期望研究的結果能提供量販大賣場經營線上網站時重要參考。