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外包災難：揭穿大剝削時代商品與服務背後的真相，透視資本詭計的高CP值迷思

為了解決和潤汽車貸款客服的問題，作者EricLoomis 這樣論述：

全球擁抱COST DOWN，我們贏了CP值，卻輸掉一切！ 　　我們都是資本詭計的棋子、慘痛後果的承擔者： 　　派遣氾濫、社會過勞、低薪剝削、貧窮中產、 　　黑心食品原料、3C垃圾、環境劣化、氣候變遷…… 　　這些外包造成的災難已經無所不在， 　　眼不見為淨並不能讓你我置身事外。 　　當全球經濟體系全面擁抱外包制度， 　　企業得以切割責任，消費者懶得究責， 　　看不到的人權與環境災難，每天都在遠地與我們身邊上演， 　　讓你我在不知不覺間成為加害者，也是受害者。 　　從最潮的3C、時尚產業，到食品、玩具、家電等傳統製造業，再到採礦、鋼鐵等重工業， 　　全世界不分大、小品牌跨海競逐更低價

勞工、低廉原料下的製品，已經深入現代人的生活； 　　從銀行24小時客服，到大學與醫院裡從事清潔、推送病患等基層工作的低薪派遣勞工—— 　　「外包」已無所不在，也將我們所有人捲入資本的詭計與複雜難解的後果中。 　　企業為規避本國勞動與環境法規而遷廠海外，是天經地義的全球化策略？ 　　將業務外包後，企業或機構就可以無視從業人員的勞動權益？ 　　而消費者只需過問自己的權益，其餘都無須在意？ 　　當你口中的這些高CP值商品可能隱含重金屬，你還能說「外包」與自己無關嗎？ 　　為降低生產或營運成本而發展出的外包／派遣模式，數十年來獲現代社會廣泛採用； 　　它是如此理所當然，從國家到私人企業、公共服務機

構， 　　無不理直氣壯利用它帶來的效率與利益， 　　我們卻無從得知那些外包工作的廠房環境是否受到污染，或勞動條件是否安全、合理， 　　視而不察自己所處的安全危機，或是在眼底流動的他人苦難。 　　我們安心享受的各式服務、食衣住行育樂各種商品當中， 　　究竟有多少是建立在包裹著無知糖衣的外包災難之上？ 　　●台灣企業憑什麼敢以「勞動部過度傾向勞工，逼台灣企業出走」威脅國家與勞工？ 　　●龐大資本自由流向工資更低廉、不在乎勞工健康或生命安全、輕忽環境破壞的開發中國家，為什麼被視為理所當然的企業生存法則？ 　　●為什麼世界各國政府不再承擔照顧窮人的責任，由企業接手基本服務？ 　　●當大學、醫院依賴

承包商，不顧其勞動條件，一切只求cost down，我們的社會付出了什麼代價？ 　　產業外移、外包（outsourcing），以及供應鏈經濟模式， 　　使大企業不需對勞工負責，卻得以最低成本獲取最高利潤； 　　豐富又低價的現代生活各種大量製造商品，在消費者眼不見為淨的地方生產， 　　也讓企業得以隱藏生產過程、掩蓋真相—— 　　從血汗工廠的內幕、大規模污染，到商品與食品製造過程的安全疑慮。 　　外包制度為全世界帶來無數工安、環境災難，也造成母國勞工失去工作、工會力量式微； 　　勞動市場盛行外包體制，導致勞工薪資與福利不斷下修，中產階級漸漸消失—— 　　這一切是從什麼時候開始的？ 　　◎2

0世紀中，勞工曾經擁有力量，團結對抗企業，逼迫政府立法保障！ 　　今天我們以為天經地義的一天8小時工時限制、最低工資的保障、工安法規與污染限制的規範，以及失業保險、醫療保險的設計等，都不是天上掉下來給勞工的禮物，而是美國勞工在20世紀的三○到七○年代發出怒吼、透過工會的力量不斷與企業抗爭，甚至付出生命代價，在環境運動與工人運動上取得勝利後，為全球勞工奠定下的基礎。 　　◎資本流動（Capital Mobility）的「地理詭計」 　　當工會阻止了企業掌控國家，資本流動成了企業反工會的核心策略：關閉已成立工會的廠區，到無工會的他州或國家設廠——那裡的勞工即使反抗剝削，也會因擔心失去工作而削弱抗

爭的力量——這種作法終將成為企業對付勞工的王牌，而現代產業外移的起點是墨西哥在美國企業建言下於1965年推出的「邊界工業區計畫」（Border Industrialization Program），以便美國企業前往利用當地的低廉工資。 　　◎誰捏造了「全球化」的神話？ 　　1970與1980年代，企業開始更積極反擊。在自由市場經濟學家傅利曼（Milton Friedman）的領軍下，學者紛紛攜手企業和親商政客，暗中顛覆工會、福利國家，以及美國暨全世界勞工的合理生活。美國總統雷根（共和黨）、英國首相柴契爾夫人（保守黨）帶頭擁抱這種新創的經濟「正統」，在1980年代推動各種親商政策，世界開始向「

全球化」狂奔而去。 　　1995到99年間擔任「世界貿易組織」總幹事的魯傑羅（Renato Ruggiero）曾表示，打擊全球化「等於試著停止地球運轉」，美國總統柯林頓（民主黨）則宣稱全球化「不是政策選項，而是事實（fact）。」——企業與政客聯手編造出「市場決定」這種「自然法則」，捏造其正當性，以掩蓋事實上一切出於他們的選擇與決定，由政治護航全球資本主義。 　　自由貿易，說穿了是資本家的經濟自由；創造工作機會，說到底是向下競爭的最低成本。「全球化」並未為人類帶來平等與共榮，而是金融資本的壟斷與擴大抽吸，造成更大規模的貧窮，以及頻繁的經濟亂局。 　　◎貧窮並非一種個人苦難，而是放任企業切

割責任之下生成的社會腫瘤 　　一個多世紀以來，美國政商界以卡內基為典範，向全世界販售「只要努力就能成功」的美國夢迷思，換個角度來說，「沒能成功都是因為你不夠努力！」於是大多數世人相信：如果你找不到工作或僅能勉強度日，那是因為你懶惰、酗酒、不求上進、得過且過，你就是個失敗者，一切全是你個人的錯，貧窮是咎由自取的結果。 　　這一套「贏家神話」刻意忽視結構性不公，將社會弱勢標籤化，為資方的剝削決策開罪。不論產業外移或業務外包，利潤和股東價值永遠勝過勞動條件和環境責任，底層勞工陷入永不能翻身的泥沼，農民被迫放棄家園去為資本家賣命——或選擇自殺。 　　◎「自由市場」有如民主一樣神聖不可侵犯？ 　　上

個世紀的最後20年間，全球政商界菁英聯手打造出一種假象：現代社會只能在「全球化」與「保護主義」之間做選擇，別無出路。他們以「自由」為語彙——自由市場和自由貿易——來表述他們從世人手中奪走自由的作為，將民主的究責精神拋到一邊，揮舞「任何對自由市場的干預等同於反民主」的大旗，使「去管制」成為世界經濟的常態。 　　國際金融機構也為不受限制的自由貿易和全球工作外移扮演推波助瀾的角色。國際貨幣基金組織和世界銀行要求窮國必須大砍政府經費、將社會服務民營化才能獲得貸款，從而造成開發中國家的經濟和社會動盪，只能向外國企業敞開大門——正合國際資本家所欲，因為這些如今亟需工作機會與投資的國家少有勞動或環保法規，

是企業追求最高利潤的天堂。 　　國家保護企業甚於廣大勞工，企業將災難輸往全球，政府機關將民生基本服務轉包民間， 　　勞工為求生存而不敢反抗剝削，居民被迫承受環境破壞的惡果， 　　企業或組織機關卻得以只享受營收、只講績效，撇清所有雇主責任。 　　這就是21世紀的政治與商業運作常規，也是我們必須加以破解的作為—— 　　透過政治手段，重建負責任的經濟模式與符合正義的社會結構。 　　本書作者盧米斯為美國羅德島大學歷史系助理教授，專研美國勞工和環境運動史，但在全球化的影響下，各國的勞工與環境議題今日幾乎都正面臨相同困境，因此美國這一百多年來勞工抗爭與環境運動的發展，值得我們深究並引為借鏡。 　　

他從1911年紐約三角女衫公司（Triangle Shirtwaist Company）失火導致146名勞工死亡（多數為女性）、終於促成立法改善工廠安全標準，以及國際婦女服裝工人聯合會（International Ladies' Garment Workers' Union）的成立切入，連結到孟加拉2013年熱那大廈（Rana Plaza）倒塌導致當中1,134名成衣廠勞工喪生的巨大工安災難，為我們從史料中仔細還原了當前全球化資本主義危機如何一路發展至今的故事。 　　本書不只指出現代經濟、社會問題的特定歷史根源，也一一點名那些今日仍操控世界經濟的公司一百多年來如何結合政治勢力對抗工會，以及那

些對抗企業不當行為的個人和團體又是如何奮鬥促成進步的立法。作者清楚揭示企業何時開始與為何將生產外移、外包，所謂「自由貿易協定」對窮國、小國基層農工的生活造成何等致命衝擊，再以個別章節細述這些企業如何在全世界造成血汗工廠、工安災難、大規模環境污染、食品工業的隱憂，以及氣候變遷這項人類史上最大的環境威脅，並根據美國歷史上的勞運成功經驗，在最後的章節提出如何開始改變這一切的建議，以及每個人都可以確實執行的方針。 　　◎全球化的發展無法撤回，保護主義時代已逝 　　我們的覺醒應該用來促進社會正義，而非意氣用事。自願退出全球生產體制並不能幫助勞工，只是自我感覺良好的逃避。唯一可以帶來改變的方法，是為我們

期望的改變而奮鬥。政治改變的成因是群眾運動和法律改革的結合。唯有結合這兩者的力量，才能終結資本流動的災禍，並使全世界的勞動階級得以有尊嚴地工作。 　　失敗主義者思維，無法帶領我們前往任何地方。勞工運動在上個世紀的斬獲，也曾被視為激進而不切實際——但他們做到了。我們必須就勞工法和環境法創造一個全球法律框架，藉以抗衡21世紀的極端全球化經濟。我們必須參與關於經濟、貿易和環境議題的全國政治對話，去要求企業負起責任。唯有持續不斷向企業及其親信政客施壓，我們才能塑造一個尊重全球勞工和生態的二十一世紀，而不是剝削勞工和生態來造福前1%的政商菁英。 名人推薦 　　【專文導讀：台灣篇】台灣勞動與社會政策

研究協會執行長／《鳴人堂》、《報導者》專欄作家張烽益 　　《報導者》總主筆李雪莉｜工地監工、《做工的人》作者林立青｜作家、記者房慧真 　　貧窮與租稅政策研究室召集人洪敬舒｜台灣環境資訊協會祕書長陳瑞賓｜臺灣大學社會系教授藍佩嘉｜聯手推薦（依姓氏筆畫序） 媒體評論 　　「艾列克．盧米斯將厄普頓．辛克萊的小說《屠場》全球化了。他揭露美國企業外移的最重要原因是為了規避《屠場》那些書籍所催生的法規。或許《外包災難》也能激發一場近似的運動，為全世界的工人、地球的環境發聲，以及我們這些穿著『他們』製造的服裝、吃他們生產的香腸的一般大眾。」——詹姆斯．洛溫（James Loewen）,《老師的謊言：美

國高中課本不教的歷史》（Lies My Teacher Told Me）作者 　　「在這部精彩的產業史概論中，艾列克．盧米斯揭示了我們可以怎麼——不，應該說我們必須——為爭取像樣的工作、乾淨的環境而戰，只要別讓那些企業逃出我們的『視野之外』。我們需要像企業一樣以全球為脈絡去思考、行動，迫使它們不論到任何地方都要尊重公義。所有關心工作與環境的人都必讀此書。」——艾維雅．喬姆斯基（Aviva Chomsky）,美國麻州薩勒姆州立大學歷史教授，《移民如何成為非法》（Undocumented: How Immigration Became Illegal）作者 　　「本書向那些宰制我們生活的企業霸

權提出嚴厲的譴責。艾列克．盧米斯讓我們看到資本主義地理學是階級衝突的核心元素。」——安德魯．哈洛（Andrew Herod）,美國喬治亞大學特聘地理教授 　　「企業不受限的權力高漲，在許多方面都成為災難，包括那1％菁英威嚇我們99％所有人噤聲——以免忤逆了主子——的能力。本書所說的事既充滿悲劇性，也非常重要。」——比爾．麥奇本（Bill McKibben）,《在地的幸福經濟》（Deep Economy）作者 　　「寫得好又資料廣博的一本書……揭示了職場災難與惡劣工作條件、疾病、環境災難之間的諸多關聯。高度推薦！」——卡波納．阿克特爾（Kalpona Akter）,孟加拉工人團結中心常務董事

　　「艾列克．盧米斯揭示了人類的系統仍然很殘破，而這是我們的星球，我們是它的子民，尤其是那些最邊緣的角落，那裡的人正在付出代價。然而，只要我們採取集體行動，一切仍有希望。」——賈桂玲．派特森（Jacqueline Patterson）,「美國有色人種協進會」（NAACP）環境和氣候正義計畫主任 　　「詳盡、驚人的評論集，出自一位傑出歷史學者之手。」——約翰．尼可斯（John Nichols）,《進步份子》雜誌（The Progressive）作家 　　「《外包災難》出版得正是時候。艾列克．盧米斯揭示了社運份子該如何討回我們的國家——為了工人，也為了所有關切地球命脈的人。」——謝羅德．布

朗（Sherrod Brown）,美國俄亥俄州聯邦參議員 　　「盧米斯是記述二十一世紀勞工運動的健將之一。他直言不諱、充滿才智、出手毫不留情的風格，保證本書又是一本令人激動的作品。」——美國民謠女歌手薩拉．嘉菲（Sarah Jaffe）

輕松玩轉信用卡（入門與實戰468招）

為了解決和潤汽車貸款客服的問題，作者余俊傑 這樣論述：

余俊傑編著的《輕松玩轉信用卡》是《輕松玩轉信用卡》暢銷書的升級版，增加了信用卡網上銀行、手機銀行、微信銀行、51信用卡管家、App管理軟件等實用的信用卡操作技巧，並通過17個專題的內容、125種信用卡服務、170多種信用卡使用方法、210多張精美圖片等，幫助讀者玩轉信用卡。本書創新加強之處：一是把信用卡的基礎知識、選擇與申辦、使用方法、查詢與設置詳細地呈現出來，並對時下信用卡熱門方式進行了具體分析。二是對信用卡的知識介紹、優勢劣勢以及用途等做了更新。三是以操作方式講解了網上銀行、手機銀行、微信銀行、51信用卡管家、App管理軟件的使用。本書適合想要辦理信用卡和已經擁有信用卡的新手用戶、想學習更

多信用卡經驗技巧的用戶，特別是想嘗試使用網銀、手銀、微信、App等來操作和管理信用卡的用戶閱讀，還可以作為各類銀行、金融機構指導客戶學習信用卡的教材。余俊傑，某銀行信用卡審核中心負責人，多家銀行信用卡金卡用戶。做過信用卡審核發行人，非常熟悉信用卡的申請、審核、提額技巧。同時作為信用卡的超級使用達人，在積分、增值、大額貸款等方面經驗豐富。在信用卡網銀、手銀、微信，以及51信用卡、卡牛、挖財等APP的使用，信用征信的查詢上有着實操的一線用卡體會，在書中與大家進行深度分享。是暢銷書《輕松玩轉信用卡》的作者，該書加印十多次，暢銷2萬多冊。 第1章 入門：了解信用卡 1.1 信

用卡的神奇之處 001 購物刷卡更方便 002 購物刷卡更安全 003 超享折扣優惠 004 積累個人信用 005 通行全國無障礙 006 全家一起來理財 1.2 了解信用卡知識 007 卡面 008 有效期 009 驗證碼 010 信用額度 011 可用額度 012 賬單日 013 免息還款期 014 最后還款日 015 本期應還額 016 最低還款額 017 超限費 018 滯納金 019 溢繳款 1.3 信用卡的功能 020 購物消費功能 021 轉賬結算功能 022 儲蓄功能 023 小

額信貸功能 024 取現功能 025 匯兌結算功能 026 分期付款功能 1.4 信用卡的優勢與弊端 027 信用卡的10種優勢 028 信用卡的6種弊端 1.5 信用卡業務最新規定 029 利潤標准 030 免息還款期和最低還款額 031 違約金和服務費用 032 預借現金業務 033 交易信息 034 信息披露義務 035 非本人授權交易的處理 036 利率信息報送 037 自律管理第2章 深知：信用卡的5大用途 2.1 節省生活開支 038 用信用卡節省開支 039 借錢不再是煩惱 040 省錢的3大法寶

041 充話費享優惠 042 積分免費換愛物 2.2 提升信用形象 043 持有知名品牌的信用卡 044 持有高信用額度的信用卡 045 持有多家銀行信用卡 046 持有聯名銀行信用卡 2.3 信用卡買大件物品更省錢 047 信用卡一次性刷卡買數碼產品 048 信用卡分期付款買車 049 信用卡現金分期付款買車 2.4 獲取免費或便宜的保險 050 獲取免費保險 051 獲取保費折扣 2.5 獲取價廉物美的旅游 052 信用卡旅游更實惠 053 旅途全程專屬優惠 054 刷卡住店獲驚喜 055 信用卡旅游與車同行第3章

掌握：信用卡的選擇與申辦 3.1 了解自己的選擇 056 不同類型消費者的選擇 057 不同消費習慣角度的選擇 058 找准適合自己的信用卡 059 選擇省錢的信用卡 3.2 各式各樣的信用卡 060 出行信用卡 061 有車族信用卡 062 兒童信用卡 063 學生群體信用卡 064 出國留學信用卡 065 網購信用卡 066 聯名信用卡 067 無限度黑卡 3.3 申辦信用卡 068 信用卡申辦方式 069 信用卡申辦流程 070 信用卡領取流程 071 激活信用卡 3.4 掌握信用卡辦理的細節方法 07

2 自由職業者辦理信用卡 073 預留辦理信用卡的時間 074 使用虛擬櫃員機辦理信用卡 075 提升辦理信用卡的成功率 3.5 卡片識別及用卡規范 076 簽名欄上的卡號和校驗碼 077 對賬單錯誤處理辦法 078 發卡銀行客戶服務電話第4章 手機銀行：貼心的信用卡服務 376 保護好信用卡 377 刷卡要適可而止 378 不要貪圖積分 379 提額被拒的原因 380 非法提額手段第14章 防范：信用卡各類風險 14.1 信用卡欺詐風險類型 381 冒用丟失卡或被盜卡 382 截取信用卡 383 濫用賬號 384 偽造

卡 385 虛假持卡人申請 386 虛假特約商戶申請 387 特約商戶欺詐 388 其他欺詐交易 14.2 信用卡申請環節風險與防范 389 單位卡存在的風險 390 個人卡存在的風險 391 批量發卡存在的風險 392 單位卡風險防范 393 個人卡風險防范 394 批量卡風險防范 395 附屬卡風險防范 14.3 信用卡用卡場所的防范 396 自助銀行里的防范 397 銀行櫃台前的防范 398 通信工具中的防范 399 POS機刷卡消費時的防范 14.4 信用卡防盜刷秘招 400 個人資料的保護和調研 401

牢記信用卡防盜刷12招第15章 謹防：掉入用卡陷阱 15.1 謹防信用卡的不良行為 402 頻繁取現 403 存錢過多或重復還款 404 切勿大額套現 405 銷卡未定時檢查 406 過度透支找人代還 407 信用卡隨意借給他人 15.2 信用卡使用安全防騙 408 「假掛失」惡意透支 409 竊取用戶信息克隆卡 15.3 區分惡意透支與善意透支 410 惡意透支 411 善意透支 15.4 任意分期付款的弊端 412 免息不免費 413 分期越長，費用開支越大 414 滯納金的收取 15.5 信用卡陷阱防不勝防 41

5 最低還款沒有免息期 416 終身免年費背后的秘密 417 不要讓信用卡變成「睡眠卡」 418 信用卡開卡后不使用也收費 419 不動聲色的欠款 420 悄悄登上信用「黑名單」第16章 揭秘：銀行獲利方式與信用卡套現內幕 16.1 信用卡業務利潤的5種來源 421 利潤來源1：卡費 422 利潤來源2：利息與罰息 423 利潤來源3：分期付款的循環利息 424 利潤來源4：取現一天萬分之五的復利 425 利潤來源5：POS機刷卡的手續費 16.2 揭秘信用卡為銀行帶來的好處 426 揭秘1：信用卡公司的收入 427 揭秘2：受理銀行

卡對於特約商戶有哪些好處 428 揭秘3：發放信用卡對銀行有哪些好處 16.3 信用卡網上套現的風險 429 信用卡網上套現模式 430 信用卡網上套現的特點 431 信用卡網上套現的原因 16.4 惡意透支套現的風險 432 惡意透支信用卡融資詐騙 433 惡意透支信用卡被刑拘 434 用假身份證辦卡套現被制裁 435 透支后無力還款走進牢房第17章 安全：依法合規使用 信用卡 17.1 信用卡密碼安全 436 保護安全碼 437 查詢密碼 438 交易密碼 439 網上支付密碼 440 密碼和簽名哪個更安全 17.2

境外消費怎樣更安全 441 境外刷卡要注意的5個細節 442 境外的卡該怎麼刷 17.3 小心信用卡的 10條「潛規則」 443 潛規則1：信用卡利息 444 潛規則2：換禮品 445 潛規則3：分期付款 446 潛規則4：信用額度 447 潛規則5：簽名和密碼 448 潛規則6：用信用卡取現 449 潛規則7：收到兩張信用卡 450 潛規則8：「高利貸」 451 潛規則9：免息分期活動 452 潛規則10：信用記錄 17.4 讓信用卡變安全的方法 453 了解銀行保障標准 454 必須防盜防刷 455 警惕網絡鏈接 45

6 虛假信息詐騙 457 雙重保護 458 保護信用卡安全技巧 17.5 善用信用卡 459 應知的信用卡法律、法規 460 正確合理用卡 461 選對卡片很重要 462 不盲目追求信用額度 463 不盲目開卡、辦卡 464 減少不必要的用卡成本 465 信用卡融資技巧 466 避免「以卡養卡」的循環 467 養成記賬好習慣 468 成功告別「卡奴」 4.1 手機辦卡：申辦查詢一手搞定 079 申請信用卡 080 查詢信用卡申請進度 081 查詢信用卡郵寄進度 4.2 方便省事的移動信用卡管理 082 手機銀行快速激

活信用卡 083 手機銀行修改信用卡密碼 084 手機銀行更正信用卡個人信息 085 手機銀行設置小額免驗密 086 使用手機銀行掛失信用卡 087 使用手機銀行保號換卡 4.3 手機銀行掌控信用卡狀態 088 查看賬戶交易情況 089 補發信用卡賬單 090 查詢賬單明細 091 查看余額積分情況 092 追加信用卡進手機銀行 093 刪除注銷的信用卡賬戶 094 更多信用卡服務 4.4 手機銀行的專享優惠 095 尋找周邊優惠信息 096 分類查詢優惠信息第5章 微信銀行：專屬移動金融服務平台 5.1 微信銀行申辦信用卡

097 6大熱門微信銀行 098 關注微信銀行的方法 099 微信銀行綁定賬戶 100 微信銀行申請辦卡 101 微信銀行激活信用卡 5.2 微信銀行分期還款 102 體驗隨時隨地申請分期 103 查詢賬單交易情況 104 微信快速還款操作 105 微信提醒還款功能 5.3 微信銀行額度管理 106 微信申請臨時調額 107 微信查詢調額進度 108 微信查詢其他調額 5.4 微信銀行更多服務 109 辦理損壞換卡 110 修改個人信息 111 掛失信用卡 112 消費提醒服務 113 微信無卡取款 114

智能客服隨時問 115 微信銀行投資理財 116 辦理生活繳費 117 交通銀行微社區服務 118 中信銀行在線簽證申請 119 建設銀行微黃金服務 120 建設銀行特色購票服務第6章 App管家：信用卡用戶必備的手機應用 6.1 3個信用卡管理平台的對比 121 51信用卡管家 122 卡牛信用卡管家 123 挖財信用卡管家 6.2 51信用卡：高效實用的貼身管家 124 51管家的注冊及登錄 125 新人可領取還款禮包 126 邀請好友可獲得獎勵 127 使用App辦理信用卡 128 在線預約營業員辦卡 129 卡包添加

信用卡 130 綁定郵箱導入賬單 131 一鍵查看信用卡賬單 132 通過網銀導入賬單 133 通過平台導入賬單 134 轉發賬單 135 創建自定義賬單 136 手動輸入賬單 137 卡包查看交易明細 138 卡包更多功能服務 139 51在線貸款 140 51貸款平台 141 51銀行服務 142 51卡友社區 143 51福利社 144 51公積金 145 51查詢違章記錄 6.3 卡牛信用卡：管家助你輕松理財 146 卡牛信用卡管家添加信用卡 147 卡牛信用卡管家查詢賬單 148 卡牛信用卡管家信用服務

149 卡牛線上辦理信用卡 150 卡牛線上還款超省事 151 卡牛清晰的資產管理 152 卡牛App額度測試 153 卡牛App日歷記賬 154 卡牛自動入賬隨手記 155 卡牛貸款超市 6.4 挖財信用卡：手機管理多卡賬目 156 挖財在線申請信用卡 157 挖財在線查詢申請進度 158 挖財信用卡激活 159 挖財綁定導入賬單 160 挖財查詢信用卡賬單 161 挖財還款告別滯納金 162 挖財多種銀行服務 163 挖財信用卡體檢 164 挖財提高信用卡額度 165 挖財信用卡福利 166 挖財信用保鏢第7章

網上銀行：提供豐富多彩的金融服務 7.1 網上銀行快捷辦卡 167 登錄網上銀行 168 在線申請信用卡 169 有卡用戶申請信用卡 170 優質用戶申請高級信用卡 171 網上銀行查詢申辦進度 172 網上銀行激活信用卡 7.2 網上銀行動態管理信息 173 網上銀行查詢用戶信息 174 網上銀行修改用戶信息 175 網上銀行設置小額免驗密 176 網上銀行設置交易限額 177 網上銀行定制消息服務 178 網上銀行掛失及換卡 179 網上銀行查詢購匯匯率 180 網上銀行申請額度調整 181 網上銀行計算利息費用 182

網上銀行自助繳費 183 網上銀行辦理賬單分期 7.3 網上銀行查詢賬戶信息 184 網上銀行查詢余額 185 網上銀行查看額度 186 網上銀行查詢信用卡賬戶 187 網上銀行查看本期賬單 188 網上銀行查看歷史賬單 189 網上銀行查詢交易明細 190 網上銀行了解資產負債分析 191 網上銀行了解信用卡支出分析 192 網上銀行了解投資狀況分析 193 網上銀行了解收支對比分析 7.4 網上銀行信用卡服務 194 各種充值不在話下 195 網上銀行汽車服務 196 網上銀行商旅出行 197 網上銀行餐飲娛樂 19

8 網上銀行教育服務 199 網上銀行保險醫療 200 網上銀行稅費繳納 201 網上銀行更多服務 7.5 網上銀行信用卡優惠 202 特惠商戶享受折扣 203 優惠活動專區第8章 征信的查詢與污點拯救 8.1 了解個人信用污點 204 什麼是信用污點 205 個人信用內容 206 信用污點是怎麼產生的 207 信用記錄不是終身制 208 還款余額不得少 209 花錢也無法刪除信用污點 210 遠離信用污點 8.2 當心疏忽造成信用污點 211 「睡眠卡」產生年費 212 少算利息欠息逾期 213 聯系方式變化未通知銀

行 214 個人資料被盜用 8.3 征信查詢的常用方法 215 銀行櫃台查詢的方法 216 自助機查詢的方法 217 銀行網銀查詢的方法 218 互聯網查詢的方法 8.4 征信查詢的其他方法 219 卡牛信用卡管家查詢的方法 220 51信用卡管家查詢的方法 221 挖財信用卡管家查詢的方法 8.5 發現與拯救信用污點 222 預借現金方面的不良記錄 223 不要透支信用卡額度 224 還款及余額提醒服務 225 轉危為安的信用卡取現 226 不良信用記錄的處理方法 227 維護信用記錄的技巧 228 怎樣避免信用記錄污點

第9章 妙用：信用卡消費理財 9.1 使用信用卡支付的方式 229 POS機刷卡 230 RFID機拍卡 231 手工壓單 232 網絡支付 233 電話交易 234 預授權 9.2 如何讓刷卡消費享有最長免息期 235 精確計算免息期 236 讓免息期就長不就短 237 延長信用卡免息期 238 信用卡還款延期后果 9.3 4招妙用信用卡省錢 239 多刷信用卡，免次年年費 240 用信用卡異地存取款，節約手續費 241 活用借記卡，用足免息期 242 兩種信用卡合用，聯合節息 9.4 頻用信用卡，購物消費巧省錢 2

43 消費免息，巧渡難關 244 小額消費網上匯款 245 信用卡買車的3種方法 246 購房刷卡，巧賺數千元利息 247 妙用信用卡，小賺一筆 9.5 巧用信用卡理財6招 248 使用高端信用卡 249 指導理性消費 250 巧用免息期賺取利差 251 建立良好的個人信用 252 積分記錄與收獲 253 使用聯名卡 9.6 一卡在手走遍全球 254 選擇適合當地交易幣種的信用卡 255 認清商戶受理標識進行交易 256 境外消費如何刷卡最划算 257 留學生信用卡境外消費境內短信提醒 258 雙幣信用卡境外消費透支后該如何

還錢 259 網上支付多留心 260 關注海關退稅手續第10章 還款：19種方式與5種妙招 10.1 19種信用卡還款方式 261 自動還款 262 電話銀行還款 263 手機銀行還款 264 51信用卡管家還款 265 卡牛信用卡管家還款 266 挖財信用卡管家還款 267 網上銀行還款 268 網上銀行轉賬還款 269 本行ATM機轉賬還款 270 跨行ATM機轉賬還款 271 營業網點櫃面還款 272 櫃面通還款 273 信付通還款 274 還款通還款 275 「快錢」還款 276 「支付寶」還款 277

「財付通」還款 278 「拉卡拉」還款 279 基金還款 10.2 信用卡還款的5種妙招 280 賬戶自動還款最省心 281 櫃台還款最踏實 282 電子銀行還款最方便 283 分期付款，還款壓力小，但費用高 284 消費外幣存人民幣需提前3天還款 10.3 信用卡還款的注意事項 285 還款遇特殊情況應及時聯系銀行 286 不要「以卡養卡」 287 注意還款尾數 288 還款「容時容差」功能第11章 分憂：信用卡自由分期付款 11.1 了解分期付款 289 區分分期付款和貸款 290 分期期數與手續費 291 分期付款和一

次性付款對比 11.2 10大分期付款 292 單筆分期 293 高額分期 294 現金分期 295 賬單分期 296 商場分期 297 郵購分期 298 裝修分期 299 購車分期 300 商戶分期 301 查詢分期 11.3 信用卡分期付款詳情 302 申請分期付款流程 303 分期付款的要求 304 分期付款展期 305 12家銀行信用卡分期詳情 11.4 分期消費攻略 306 任意分期付款 307 指定商戶分期付款 308 免息分期付款服務 309 還款日進行分期付款 310 結合小額授信 11.

5 分期付款注意事項 311 辦卡時間越早越好 312 分期付款展期事項 313 貸款利率越大分期越有利 314 小心提前還款手續費 315 退貨不退手續費 316 注意免息不免費 317 最低還款與分期還款 318 分期付款的陷阱 11.6 小心信用卡分期付款的5大誤解 319 誤解1：免息等於絕對不要利息 320 誤解2：免息等於免收滯納金 321 誤解3：分期越長，費用開支越小 322 誤解4：分期實質不是變相貸款 323 誤解5：銀行間費率 無差異第12章 巧賺：讓信用卡積分節節攀升 12.1 網上銀行積分兌換 324

積分兌換流程 325 積分抵現金 326 信用卡卡種專享 327 品牌旗艦積分 328 愛心慈善積分 329 優惠活動積分 12.2 微信銀行積分管理 330 積分捐贈的力量 331 微信查詢積分 332 微信積分兌換 333 微信粉絲專享 12.3 積分攻略 334 考察積分含金量 335 了解積分累積方式 336 規避無積分的消費 337 積分兌換規則 338 5大信用卡積分要點 339 刷卡獲得積分 340 及時兌換積分 341 防止累積貶值 342 提升積分含金量 343 積分兌換旅行 344

信用卡賺實惠 12.4 網上查詢積分信息 345 網銀自助查詢積分 346 信用卡歷史積分查詢第13章 提高：增加信用卡額度的技巧 13.1 如何提高信用卡額度 347 各銀行信用卡提高永久額度周期 348 各銀行信用卡提高臨時額度周期 13.2 提高額度的方法 349 招商銀行信用卡提額方法 350 工商銀行信用卡提額方法 351 建設銀行信用卡提額方法 352 農業銀行信用卡提額方法 353 中國銀行信用卡提額方法 354 交通銀行信用卡提額方法 355 廣發銀行信用卡提額方法 356 光大銀行信用卡提額方法 357 申請提

高永久額度的重要條件 358 信用卡提高額度的 12種方式 13.3 提高額度的9個技巧 359 豐富個人提交資料 360 持續和頻繁地刷卡消費 361 注意刷卡金額與臨時 提額 362 堅持申請和抓住時機 申請 363 刷外匯增加提額概率 364 使用銷卡威脅或者 休眠暫停 365 獲得高額度的技巧 366 持之以恆式提額與持續 消費式提額367 曲線式提額與最低還款式提額 13.4 避免信用卡失信的5個細節 368 賬戶綁定 369 信用卡年費 370 信用卡中的角分 371 忘記還款日 372 全額還款信用不如最

低還款13.5 提高信用額度應注意的事項 373 請勿盲目刷卡 374 請勿相信中介 375 注意提額過程

以遺傳程式規劃建立顧客區隔規則之研究

為了解決和潤汽車貸款客服的問題，作者李佩珍 這樣論述：

近年來隨著全球化的趨勢，原先熱絡的國內金融市場面臨了合併、收購、策略聯盟等許多的風波，根據證券交易所資料顯示，2000年證券公司新開戶之客戶數量為757,956人，而註銷開戶的數量卻高達476,318人，表達了流失客戶的情況，因此證券公司留住客戶將比吸收新客戶來得重要。以往根據80/20法則表示，百分之八十的銷售是來自百分之二十的顧客，但不同企業內不同的顧客，對企業的貢獻差異應有所不同，瞭解不同顧客可以為企業帶來多少利潤，也是企業需要重視的一環。現在的企業為尋求最佳的顧客，常藉由顧客關係管理（Customer Relationship Management,CRM）系統的建置及資料探勘（Da

tamining）技術，來掌握住優質的顧客。由於證券業所提供之產品或服務對一般顧客來說，具較高的風險性，若能有長期而良好互動的關係，除可增加顧客的滿意度、忠誠度及減少其不安全感外，更容易使顧客與企業保持長久及良好的伙伴關係。本研究的目的希望從龐大的顧客資料中，將顧客消費行為資料、人口統計資料整合，利用遺傳程式規劃（Genetic Programming, GP）強大的學習力，找出顧客區隔之規則，並利用此一資訊建立顧客行為模式，提供服務人員資訊給予顧客不同之適時服務。本研究將設計一顧客區隔法則，透過行銷的觀點給予企業不同顧客關係管理的策略。本研究實驗結果發現，(1).本研究應用遺傳程式規劃於客戶

分級規則預測，配合不同適應函數，更可達到較精確的結果。(2).加入了貢獻度權重後，三個衡量指標值敏感度(Sen)、特異性(Spe)、正確性(Acc)有顯著提升，準確率達到7１％，型I及型II錯誤也有明顯的改善，表示貢獻度對於重要客戶及VIP客戶是有重要的影響，因此貢獻度可做為模型的參考依據。(3).本研究挑選出現頻率較高的解釋變數結果，與使用全部解釋變數進行實驗比較，發現演化時間及三個衡量指標值有所提升。換言之，表示解釋變數取出頻率較高的前幾名，再進行實驗後，除了可以減少演化時間及收斂代數外，亦有助於預測正確及降低型Ｉ錯誤的比率。