團購加盟店的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列訂位、菜單、價格優惠和問答集

領導的本質：成為領導人的52堂必修課

為了解決團購加盟店的問題，作者JohnManning 這樣論述：

自律，是成為優秀領導人的第一步！ 　　彼得‧杜拉克說過；「管理是把事情做對，領導則是做對的事情」。 　　成功領導者的共同特質，在於立定目標之後， 　　能擁有貫徹執行的心態與行動，這一切都仰賴堅持不懈的自我要求和約束。 　　領導者的最大困難，在於能不能管理好自己！ 　　每個領導人都有很多事要做，但優秀的領導人，會找出「少數要事」，專注其中。這些重要的事只會占行動的20%，卻會帶來80%的成果。想提高你的工作效益，有效領導團隊，你的第一步就是找出這些事，並且用自律的態度徹底執行！ 　　邁向真正的領導，這些你做到了嗎？ 　　●管好你的憂慮 　　憂慮無法解決問題，只會讓焦躁從你身上傳染給

別人，影響團隊士氣。 　　●別擋自己的路 　　成長的最大障礙就是自己，列出你的障礙清單，提出具體的消除辦法。 　　●規畫每一天 　　俗云：「沒計畫就是計畫著失敗！」每天制訂三個目標，就能趕走無謂的不安。 　　●換上工作時該有的表情 　　55%的溝通來自於臉部表情及肢體語言，別讓言語外的舉止透露出不該出現的訊息。 　　●不要越線 　　無論是對下屬、顧客，還是廠商，務必畫下清楚界線，否則麻煩將接踵而至。 　　●讓你的團隊成員都知道自己的權責 　　建立權責系統，賞罰分明，讓優良的表現得到肯定、錯誤的行為得到反省。 　　●經常追問為什麼 　　對真相抱持開放態度。藉由追問為什麼，時時挑戰組織

的規範，激發團隊潛能。 　　●新想法是要創造未來，而不是造成混亂 　　新點子不是靈機一動說了就算，從發想和規畫，都要制式化且取得團隊共識！ 　　寫給現在領導人或是未來想成為領導人的你！ 　　本書強調領導統御的基本功，是作者長年協助超過十萬名領導者的經驗淬鍊而成，從自我領導、團隊領導、組織領導三大核心出發，簡短精要的52堂課，從論述到重點摘要，並提供你實際行動的計畫，無論你是領導階層、位居管理職，或是有志於更上一層樓、想成為未來領導人的你，本書都是必讀的領導指南！ 　　鎖定目標，貫徹執行，你就是最優秀的領導人！ 國外好評推薦 　　「我絕對會向各領域的領導人推薦此書。約翰‧曼寧和MAP在

書裡實際瞄準了領導統御的必備要素。你可以據此創造和親眼看見你夢想中的成果。」──非營利組織Conservation International資深副總大衛‧艾米特（David Emmett） 　　「曼寧這套格式精簡的五十二堂課，可以引導任何一位領導人找到他們的『少數要事』，改變一切。」──餐飲集團WKS Restaurant Group總裁暨執行長羅蘭德‧史邦柏格（Roland Spongberg） 　　「大部分的公司都具備人才，但成功的公司會讓每位員工全神貫注在同樣的願景上。高階管理階層必須時時重申這個願景。而約翰‧曼寧用絕佳的方法告訴我們如何辦到。」──美國商業銀行（American

Business Bank）副董事長、前任總裁暨執行長、創辦人唐恩‧強森（Don Johnson） 　　「身為一位執行長，請反問自己以下問題：你向員工傳達願景的那個機制有效嗎？如果你完全照著本書的方法做，你會很快發現，你原本以為遙遙無期的策略整合確實可以達成。」──金融服務公司AnnieMac Home Mortgage總裁暨執行長約瑟夫‧潘比克（Joseph Panebianco） 　　「無論你是在尋找工具協助權責制的落實，還是需要領導團隊順利解決商場上的挑戰。本書都能幫你更快得到更好的成果。」──電腦軟體公司Act-On Software業務副總克利斯‧哈德曼（Chris Hardem

an） 　　「對老闆和主管們來說，每件事都很重要。但要把較不重要的事暫擱一旁需要自律。這本書能協助你專注在你的少數要事上。」──超市連鎖公司Cardenas Markets資深副總杰西‧小卡德納斯（Jesus Cardenas Jr. ）和荷西‧卡德納斯 　　「領導人一整天忙碌下來，很容易迷失在泛濫成災的資訊和決策裡。約翰‧曼寧會幫你殺出重圍，隔開噪音，將目標對準你最重要的事情上。」──非營利組織AbilityFirst執行長羅利‧甘杰米（Lori Gangemi） 　　「當一位偉大的領導人得需要專注在重要的目標上，也需要靠自律才能讓自己擔起責任。在這本書裡，約翰‧曼寧鼓勵那些想帶領團隊

成就大事的領導人，幫助他們始終專注在少數要事上，也就是最重要的事情上。」──人力派遣公司Nelson Family of Companies董事長格雷‧奈爾森（Craig S. Nelson） 　　「本書提供了五十二章的建言，篇篇俐落明確、可以執行。這本書對具有事業心、表現傑出的年輕人以及正在尋找方法微調腳步的資深領導人來說，都是一本必讀之作。」──土木工程公司Psomas榮譽董事會主席提姆‧普索馬斯（Tim Psomas） 　　「本書傳授的無價智慧都來自於經驗之談……對各層級的領導人來說，它就像萬能工具一樣。」──金融服務集團Vanderbilt Financial Group執行長史帝

夫‧迪斯坦特（Steve Distante） 　　「本書將成為你事業上的有用工具，幫你找出管理和擴大事業的關鍵因素，並安排出輕重緩急。」──汽車維修公司Alamitos Enterprises（Jiffy Lube加盟店）執行長羅伯特‧寇尼（Robert Curry） 　　「在我們當中只有少數人是天生的領導人。大部分的人都得靠經驗的累積和學習。要當出色的領導人需要付出什麼代價？約翰‧曼寧針對這點做出了小心的界定，並提供實用和有效的方法幫助你成為這樣的領導人。不管是誰，只要他想發揮自己的作用，而且樂於鼓勵別人，這本書絕對是必讀佳作。」──金融理財服務公司Traust Sollus Wealt

h Management, LLC總裁暨執行長亞伯特‧小茲德涅克（Albert J. Zdenek Jr.） 　　「本書提供了有用的工具和技巧推動權責制，將組織上下的注意力全都集中在成果上。」──維修服務公司Maxon Restoration Inc.總裁暨執行長戴蒙‧葛許（Damon Gersh） 　　「彼得‧杜拉克（Peter Drucker）曾說過『管理是把事情做對，領導統御則是做對的事情』。約翰‧曼寧則向你實際證明如何確認那些對的事情，以及如何盡可能有效地完成它們。」──《紐約時報》排行榜暢銷書和全球暢銷書《Up學》（What Got You Here Won’t Get You

There）作者馬歇爾‧葛史密斯（Marshall Goldsmith） 　　「在書架上留個位置給這本書吧。作者約翰‧曼寧告訴每一位領導人：無論你是執行長還是部門小主管……如何找出成功的關鍵鑰匙，也就是『少數要事』；如何讓人們負起責任、交出成果。而且這些原理和過程都很簡單，可以立刻進行。」──家具家飾公司CORT、多元控股公司A Berkshire Hathaway Company營運長勞埃德‧萊森（Lloyd Lenson） 　　「我們必須像領導人一樣進化。這本書提供寶貴的架構，讓領導人能夠專心在對的事情上，也提供有利於管理的權責工具，保持方向的正確性，並確保好點子、策略與執行面之間的完

美平衡。」──非營利社會服務組織United Way of Greater Los Angeles總裁暨執行長艾麗絲‧別克（Elise Buik） 　　「約翰‧曼寧提供的資訊對領導人來說是不可或缺的資源。這套辦法曾幫助我們從一家在地的小公司轉變成全國性公司，最後成為全球性組織。」──金融服務組織Sigue Electric執行長湯米‧彌勒（Tammy Miller） 　　「當一個講求紀律的領導人，並不是要你比別人工作得更賣力和更辛苦，而是要確保你的每個行動都有始有終，而且拿出膽識，表現謙卑。這本書是一本無價的指南，有助於那些被叫做什麼長的高階主管成功獲勝……它對我的整個管理團隊來說是一本必

讀的書。」──電訊通信組織RingCentral總裁大衛‧柏曼（David Berman） 　　「本書強調的是領導統御的重要基本功，包括熱情、承諾，還有人才，同時強調專注目標的重要性。這些功課對於位在領導階層或管理職務的任何一個人來說，都很有用也很重要。」──電腦軟體公司Tableau Software業務執行副總凱利，萊特（Kelly Wright）

連鎖管理

為了解決團購加盟店的問題，作者許英傑李冠穎 這樣論述：

《連鎖管理》從總體概念探討臺灣連鎖行業發展的背景與現狀，並為連鎖系統中涉及的雙方“加盟總部”與“加盟者”建立正確的夥伴關係，加盟總部如何對加盟者負責，加盟者又如何維護與消費者的關係，共同建立連鎖品牌價值，如何通過契約與溝通建立唇亡齒寒依存的合作信念。 《連鎖管理》以理論搭配實務案例說明，並以多幅圖片輔佐內容呈現。“章首個案”介紹知名連鎖企業，讓讀者易於掌握各章內容；文中豐富的“連鎖快線”專欄，讓讀者即時瞭解實務面的應用，並掌握連鎖新資訊；“章末個案”則搭配知名企業案例，讓讀者能借由個案進行思考，站在業者立場解決問題，激起學術與實務相融的火花。 第一篇 連鎖概論 第1章 連

鎖企業發展歷史及概論 章首個案 臺灣零售商店搶攻密度第 連鎖快線 21世紀重定位烤出佳“雞” 連鎖快線 本土連鎖企業細心謹慎搶佔海外市場 連鎖快線 臺灣連鎖企業發展消長 連鎖快線 華致直營經營嚇阻假酒猖獗 章末個案 掌握成長契機漢堡王成功轉變 第2章 連鎖企業的市場機會 章首個案 Dr．Wells讓牙醫也連鎖經營 連鎖快線 管理不易加盟店良莠不齊 連鎖快線 看准市場需求適時推出服務 連鎖快線 超商轉型大刀闊斧再度搶攻消費者錢包 連鎖快線 自有品牌成量販店差異化武器 連鎖快線 低價競爭白熱化“高貴”超市殺出生機 連鎖快線 目標設立勇往直前：王品王道！ 連鎖快線 何謂便利型專業藥妝店？康是美告訴你

章末個案 女性商機你掌握了嗎？ 第二篇 連鎖總部運作 第3章 連鎖總部管理、組織與發展條件 章首個案 內部創業員工變老闆 連鎖快線 日本零售結合科技 連鎖快線 ZARA-衣著界的狠角色 連鎖快線 你學會講故事了嗎？ 章末個案 臺灣奮鬥史家居用品暢銷中國大陸 第4章 連鎖總部的經營管理 章首個案 每次的訓練只為更好的品質 連鎖快線 40年的跌撞實現了近日的成就 連鎖快線 一樣的堅持不一樣的未來 連鎖快線 謹慎評估完整輔導照顧汽車的“面子” 連鎖快線 創造神話的泰 連鎖快線 不一樣的服務成就不一樣的王品 章末個案 分辨連鎖總部優劣 第5章 連鎖總部行銷篡略 章首個案 環保意識“橘色旋風” 連鎖

快線 男性也需要時尚 連鎖快線 Groupon團購商家顧客EasyGo 章末個案 ALDI超市——少品項自有品牌的專注經營 第6章 商圈位址選擇 章首個案 “精挑細選”的美麗國度——ZARA 連鎖快線 UNIQLO輕鬆享受穿搭樂趣搶佔亞洲市場 連鎖快線 門市護衛隊保護商圈 連鎖快線 成功展店人流次要商圈成為關鍵 章末個案 星巴克授權成功進入中國大陸 …… 第三篇 加盟者經營 第四篇 加盟關係與發展趨勢 參考文獻 20世紀60年代以後，全球製造形態的工業正值發展階段，中國臺灣地區企業全力投入工業生產事業，而服務形態為主的連鎖零售業尚未被重視。然而，隨著臺灣地區經濟基礎建設的

完備及產業變遷，農業社會逐漸轉為工業社會，地區國民所得及消費水準隨之提高，在基本需求滿足之餘，消費者對於購物環境有著期待。90年代以後，國際連鎖企業進入臺灣市場，引進標準化及乾淨舒適的消費環境，衝擊了當地傳統家庭式的連鎖經營模式。因此，隨著經濟起飛、地區國民所得提高而改變了行銷市場結構，特別是現代化連鎖經營模式逐漸在各行各業中被大量採用。 儘管受到國外連鎖企業大舉入侵，臺灣人勤奮的民族性，很快跟上國外連鎖企業的腳步。同時在樂於創業的民族精神背景下，許多人願意投入他們全部的體力、精力、時間，以及儲蓄甚至貸款，通過加盟創業方式，加入值得信任的連鎖總部。連鎖總部複製成功經驗並不斷創新其產品與經營管

理制度，在遵守“加盟契約”與“維持合作關係”的前提下，完整移交連鎖經營Know-How給加盟者，這是驅動當地加盟連鎖事業蓬勃發展的關鍵所在。 臺灣的連鎖加盟事業的密度已居世界第1，從商業動態調查得知，就單年而言，臺灣加盟連鎖業產值已達新臺幣10819億元。根據連鎖加盟協會統計，2010年，全台有1715家連鎖總部，橫跨187種業態，總店鋪數106724家。臺灣直營店跟加盟店的比例約為3：7，這表示加盟連鎖模式是臺灣連鎖總部擴展企業版圖的主流。從主要業態來看，生活文教業品牌的比例為3：7；而餐飲業品牌，加盟的比例更是高達85%。 面對日益競爭的市場環境，連鎖的經營並不容易，這也反映出消費結構

的多元化風貌。今日的連鎖企業同時須不斷成長學習，通過多角化、大型化及連鎖化經營創新，將資訊科技與網路發展融入策略性經營，建立新經營典範。各家連鎖企業需要持續思索未來創新營運的重要發展藍圖。 本書期望通過陳述整體連鎖經營管理概念並分析連鎖企業的市場機會，讓讀者更熟悉臺灣連鎖發展現狀與未來發展方向。因此第一篇的第1章與第2章將說明連鎖企業發展現狀與面臨的市場機會。由於連鎖總部與連鎖店鋪是連鎖經營的重要核心價值來源。第二篇的第3章至第9章將從加盟總部角度說明總部的一系列系統制定，包括制定組織架構、擬定標準化手冊、行銷與商圈評估、物流資訊財務系統支援、判斷並挑選合適加盟者等重要角色，目的不僅期望將K

now-How複製，同時能建立市場品牌價值等。第三篇的第10章至第11章將從加盟者角度說明加盟者如何經營商店、提供顧客服務以創造商品或服務的價值，延續連鎖品牌經營精神。第四篇的第12章與第13章將從經營角度與法律角度分析連鎖總部和加盟者之間的多重關係並討論連鎖企業未來發展趨勢。 臺灣連鎖產業快速發展並且有著強韌的品牌生命力，吸引世界各國連鎖業界來臺灣交流學習。下一階段的臺灣連鎖業則朝向上市、上櫃並將觸角延伸至國際市場，讓臺灣的連鎖經營知識在知識經濟時代向外發揮影響力。本書儘管結合諸多案例分享，但作者在資料搜集和解讀時或許有不足之處，期待各界專家學者指正，使本書的內容更為完善。 拙作得以順利

付梓發行，首先要感謝前程文化事業有限公司傅國彰總經理的鼓勵，及高雄第1科技大學行銷與流通管理系暨慈惠醫護管理專科學校提供舒適的研究寫作環境。尤其要感激合著者朝陽科技大學行銷與流通管理系李冠穎助理教授鼎力協助，在其用心規劃、幫忙搜集寶貴資料及細心校稿下，使得拙作比市面上同類書籍顯示出與眾不同。期待拙作問世，能對連鎖管理的學術研究與實務發展做出些許貢獻。

連鎖餐廳顧客流失與顧客貢獻度之研究

為了解決團購加盟店的問題，作者劉光凱 這樣論述：

在企業經營中，最重要的是留住顧客。當消費者面臨價格競爭和多樣化的產品選擇時，連鎖餐廳經營者往往面臨經營上的一大困境—高顧客流失率。因此，如何留住顧客，促進顧客關係管理，成為企業經營中最重要的環節。如果不夠嚴謹，忽視了固有的顧客群，就會導致成長停滯，通過行銷策略獲得一個新顧客，卻因為不體貼而失去一個忠實的顧客，只會導致顧客數量減少沒有增加。因此，本研究力求在資訊科技的技術輔助下，在正確的渠道和時間點為有需要的顧客提供合適的服務且在持續過程中致力留存最有價值的「保留且具貢獻度的顧客群」，提高「保留且不具貢獻度的顧客群」的貢獻度，並對於鬆動、疏離的「流失且具貢獻度的顧客群」擬定挽回計劃，喚醒或放棄

已沉睡的「流失且不具貢獻度的顧客群」，存優汰劣。本研究的主要目的包括洞察H連鎖餐廳的顧客構成結構，利用資料探勘分類技術（鑑別分析、羅吉斯迴歸、人工類神經網路、多元適應性雲形迴歸）來建立H連鎖餐廳之顧客流失及顧客貢獻度分析模式，經由顧客流失及顧客貢獻度分析模式來瞭解流失與貢獻度顧客之重要特徵。本研究所提出之顧客流失及顧客貢獻度分析模式之建構程序是希望透過四種不同分類方法的比較，來求得一個最佳的區別模式；另外本研究將利用H連鎖餐廳所提供的資料來進行實證研究，讓企業可依判別結果，努力保持具獲利價值的顧客群，並針對面臨「鬆動」、「疏離」、「沉睡」等階段到最終流失前的顧客群制定制宜方案，進行「喚醒」的動

作，並提出相對應策略以協助公司挽留最終流失顧客，並有效分配行銷資源，最後提高行銷活動回應率。最後本研究將就經營管理、行銷策略及顧客資料庫方面提出建議，若能依本研究提供之建構模式，然後利用本研究建立的資料探勘之方式及流程，相信能夠讓H連鎖餐廳增加其競爭優勢、經營績效及利潤。