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臺北市政府里幹事人力訓練需求之探討

為了解決基隆市中山區里長的問題，作者黃美淑 這樣論述：

隨著政府為民服務的項目多元及日益增多，在作為與民眾接觸第一線基層人員，里幹事需宣導及執行政策，並提供民眾對於各種市政、社會福利的洽詢，故完善的訓練對提昇里幹事的角色職能及素質能力來說是為重要。本研究以探討臺北市政府里幹事人力訓練為範圍，並透過文獻分析及訪談的方式，從組織、工作、人員三個層面來進行里幹事訓練現況及需求分析，研究發現如下：一、組織層面： 里幹事係作為行政機關與里長、里民溝通的管道，協助里長處理各項里鄰業務及政府政令的下達，里幹事本應對訓練有相當的需求；然就目前辦理訓練機關對於里幹事的訓練，著重於政策推行之專案性課程，但僅專案性課程的訓練對里幹事似略顯不足；又機關對調訓方式部

分課程未考量人員情況而以輪調方式調派，及未落實工作實質代理，導致人員訓練意願偏低；另對業務的不熟稔及與人際關係的不適應也往往導致人員流動率較高；且相似性的課程缺乏橫向聯繫及調整，致訓練資源的浪費，都使機關對里幹事訓練未能達到預期的效果。二、工作層面： 里幹事的工作內容常需處理機關交辦事項及里內的大小事務，又因其業務性質係一個與里鄰長、民眾以及各個相關機關頻繁互動的職務，所以除需具備基本電腦文書及美編能力外，溝通協調及表達、問題解決能力，法治觀念、臨場反應力，及良好的人際關係等等對其來說都為重要，而且高度的服務熱忱、認真負責、同理心及正向積極等工作態度，在其處理及解決民眾問題上都是不可或缺

的。三、人員層面： 從里幹事對自我的期許中可以發現，大部分的里幹事仍是有心把自己的工作做好，顯示對訓練仍有相當的需求，但似乎礙於工作繁雜，還有課程內容等因素，影響其參訓意願。 根據以上研究發現，分別對組織層面、工作層面與人員層面提出建議，作為里幹事人力訓練之參考。