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探索顧客購買不同地區房屋需求之研究–以D建商為例

為了解決好市多北屯店的問題，作者林韋志 這樣論述：

本研究探討建設公司之核心能耐中的重要價值項目，及探討顧客與員工滿意度的認知程度，並建立公司之管理機會方格及同步分析矩陣，進而重新檢視建設公司的管理策略。研究參考國內與國外學者之相關研究文獻，並進一步透過公司內部主管討論，歸納出公司之經營管理三大核心能耐，包括行銷、產品規劃、顧客服務，並透過重要與滿意程度兩屬性來衡量所有核心能耐的價值項目，發展出25題項之問卷。本研究透過建設公司台中地區，烏日及南屯之客戶與員工所認知之重要與滿意度，建構管理機會方格，進一步分析來重新檢視策略方向與改進方案，使競爭力能夠提升。本研究回收92份顧客及41份員工的有效問卷。實證結果顯示，建設公司應改善設餐服務，以滿足

在烏日地區生活機能不足的部份，且需針對不同族群給予滿足其基本需求的價格產品，年輕首購客群，總價需與換屋族群有所區隔，且未來因應老年化趨勢，需推出與長照機構配合之產品，以滿足高齡住宅市場。如此將可提升自身競爭優勢，進而滿足顧客需求。