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觀光列車旅遊體驗與忠誠意圖關係之探討—以環島之星為例

為了解決好市多台南分公司電話的問題，作者王岳聰 這樣論述：

近年來休閒旅遊已成為國人生活的一部份，而鐵路旅遊也是最符合低碳環保的旅遊方式之一。台灣的鐵路旅遊經過了多年來的經營與發展進而誕生了特有的「環島之星觀光列車」，讓旅遊台灣更加便利。而國人對於「環島之星觀光列車」此項觀光服務，是否了解什麼是「環島之星觀光列車」、願意選擇搭乘「環島之星觀光列車」，本研究將以體驗行銷、顧客滿意、品牌形象、購後行為作為切入點，來了解消費者對於「環島之星觀光列車」車上服務的滿意狀況，進而探討後續相關之旅遊行為選擇。本研究以問卷方式進行發放，問卷發放期間為2015年3月13日至4月6日，共發放700份問卷，實際投入分析的有效問卷 547 份，有效問卷率達 78.14%。研

究的結果顯示： 1.列車體驗對顧客滿意有顯著正向的影響； 2.顧客滿意時忠誠意圖有顯著正向的影響； 3. 列車體驗對忠誠意圖有顯著正向的影響；4. 品牌形象對列車體驗與忠誠意圖交互作用時沒有顯著正向的調節效果； 5. 品牌形象對顧客滿意與忠誠意圖關係交互作用時沒有顯著正向的調節效果； 6. 品牌形象對列車體驗與顧客滿意關係交互作用時沒有顯著正向的調節效果。本研究並運用因素分析及敘述性分析探討搭乘環島之星觀光列車的體驗行銷、顧客滿意、品牌意象與購後行為的忠誠意圖之關係。結果顯示，當顧客對於搭乘「環島之星觀光列車」之體驗程度與顧客滿意度越高，忠誠意圖也就越高。