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職場零混蛋求生術：7顆特效藥擺脫豬隊友，搞定慣老闆，終結奧客戶！

為了解決好市多捷運的問題，作者羅伯．蘇頓 這樣論述：

　　根據美國職場霸凌研究學會2007～2014年所做的調查，有超過50％的美國人說自己曾經遭遇或目擊持續的霸凌行為，但卻只有不到1％的人承認他會不斷苛待他人，顯然很多人都無視自己的惡劣行徑，也不理會別人的感受。史丹佛大學教授羅伯．蘇頓決定在本書正面迎擊混蛋症病例，他蒐集超過8000封相關求救信件，提出一套實用又有條理的作戰計畫，告訴大家「這是你的事，而你並不孤單」。 　　掌握特效藥 職場零混蛋── 　　★逃離暴風圈－設法離開惡劣的工作環境或儘量跟混蛋保持距離，以策安全。 　　★施展隱身術－保持低調，不要興風作浪，遭惹混蛋的注意。 　　★撕下壞標籤－先別為他人貼上混蛋標籤，換個角度看事情，以不

厭其煩、溫和有禮的態度應對敵人的惡毒。 　　★金鐘罩護體－蒐集實際被迫害的證據，伺機而動，結交盟友。先衡量自己有多少勝算才反擊。 　　★先照照鏡子－也許問題出在你身上？發現自己的缺點並接受其他人如何看待自己。 　　★不當喬事者－想想自己有沒有助長過混蛋的孳生，對受害者的投訴和證據視而不見？ 　　★小小時光旅行－假裝已經過了一週、一年，你會以如何回應、如何對待他人為榮？這可以幫助你現在就做出對的決定。 各界贊聲支持！ 　　雖然我們都想努力避開混蛋，但他們不免會出現在我們生活中。羅伯．蘇頓為我們列出清楚、體貼又實用的解決方法，幫助我們撐過那些令人痛苦的情境。書中收錄了最新研究和真實事例，讓我們

思量再三，又經常捧腹大笑。《職場零混蛋求生術》是你絕對不可或缺的工具。 ——暢銷作家　葛瑞琴．魯賓(Gretchen Rubin) 　　要打造絕佳的工作環境，其中一個最大的阻礙就是那些混蛋，他們的行為會造成一個充滿敵意的工作環境，降低員工的投入心力、生產力以及忠誠度。羅伯．蘇頓寫了一本超棒的書，解釋這個問題的嚴重性，並提供處理問題的有效策略。——貝雅公司(Baird)董事長兼前任總裁　保羅．柏賽爾(Paul Purcell) 　　羅伯．蘇頓非常明智、風趣。每個人的人生總會遇見幾個混蛋，而他會告訴你確切的方法，教你究竟如何處理這般不幸的現實。只要你發現自己得應付那些苛待你的人，《職場零混蛋生

存術》絕對會成為你的指引。——暢銷書《安靜，就是力量》作者　蘇珊．坎恩(Susan Cain) 作者簡介 羅伯．蘇頓（Robert I. Sutton） 　　史丹佛大學工學院管理科學及管理工程教授，著有6本管理學書籍，包括紐約時報暢銷書《拒絕混蛋守則》以及《好老闆、壞老闆》，是讀者心目中的「混蛋剋星」。他同時是IDEO設計創新公司的成員，也是史丹佛科技創投計畫以及史丹佛設計中心的共同創辦人。現居加州門洛帕克。想知道更多他的研究，請造訪www.bobsutton.net。 譯者簡介 徐立妍 　　師大翻譯研究所筆譯組畢業，譯有《一九八四》、《華氏451度》、《人性中的良善天使》（合譯

）、《奶與蜜》等多本作品，持續翻譯中。   1. 八千封電子郵件 2. 混蛋評估表：問題有多糟？ 3. 乾淨俐落的脫逃術 4. 躲避混蛋的技巧：減少曝光 5. 保護靈魂的心智控制術 6. 反擊 7. 成為解決的方法，而非問題 你的故事與想法 謝詞   我寫這本書是為了回答一個已經被問過幾千次的問題——問法各 有不同，但基本上都是：「我要跟一個混蛋(或是一大堆混蛋)打交 道，救命啊！我該怎麼辦？」就從我每天收到的混蛋電子郵件中找幾個例子，思考看看。以下這封信來自一名醫師，他在一家「完全無法運作」的醫院工 作，和一名「你所能想像到最冷血的團隊領袖」共事：身為一名下

屬能怎麼做？ 我可以低著頭，盡我全力照顧好我的病 人，努力忽略那種殘酷，但是在這樣的環境中工作實在太不人道了。一位美國伊利諾州的路德宗牧師寫道：我們教堂中有許多工作都是交給沒領薪水的人，但有些人有時候會傷了其他義工的心。您能不能給點建議，教我如何處理自願來幫忙的討厭鬼？一名退休的德國製造經理來信詢問：在我的職涯中至少因為某些王八蛋幹的好事而被開除了三次，像 是「行銷業務顧問」，就是一群王八蛋、混蛋。我要怎麼教我兒子， 才不會讓他也遭受到相同的命運？一名矽谷的執行總裁寫道：董事會上實在有太多新創企業家、太多創業投資者，他們缺乏公 司運作經驗。不知道你有沒有研究過或思考過渾帳董事(就是糟糕的個別董

事會成員)，或是完全無法運作的董事會，也許可以稱做「王八董事會」。還有一個華盛頓特區的圖書館員：我陷進俄羅斯混蛋的爛泥巴裡了，救命啊！差不多每天都會有人用自己的版本問我這個問題，透過那些郵件 寄到我手上，同時也會透過推特、LinkedIn 和臉書。一遇到我，學 生、同事、客戶、朋友、仇敵和親戚就會這樣問，不管當下的場合是課堂上、教職員會議、婚禮或葬禮。每個禮拜大概會有一次，某個陌 生人打電話到我史丹佛大學的辦公室問這個問題。我遇到過各種人問 我求生的撇步，有好市多賣場和沃爾格林藥局的店員、克里夫蘭診所 和史丹佛醫院的醫師和護理師、各家航空公司的空服員，包括法國航 空和聯合航空、在舊金山和愛達荷

州的工地工人、杜拜和舊金山的優 步司機、紐約市的地鐵乘客和舊金山灣區捷運的乘客、阿富汗的美國 海軍陸戰隊員、一個是德州的監獄保全、幾名天主教神父、一位猶太 教的詩班領唱(還有領唱的妻子)、五十幾名律師，還有至少十幾位 總裁。最近幾個月以來，我就聽到不少人跟我求助，有一個是紐約的 醫師、一所小型文科大學的學務長、一名美軍的心理學家、一所法國 大學的一群大學生(透過Skype 發問)、一位史丹佛大學的駐衛警小 隊長、我的理髮師伍迪，甚至還有我的母親。

好市多捷運進入發燒排行的影片

免稅商店之服務品質、體驗價值、顧客信任與行為意向之研究-以桃園國際機場為例

為了解決好市多捷運的問題，作者賴曉琴 這樣論述：

近年來觀光旅遊已成為明星產業，廉價航空公司也逐漸在台設立航點，外加日劇、韓劇風靡全台，越來越多人藉由出國觀光旅遊獲得休息及陪伴家人增進情感。因此，也帶動了航空周邊產業，如旅宿業、餐飲業及免稅商店等相關行業的契機。然而2020年因新冠肺炎COVID-19疫情衝擊之下，造成了觀光旅遊業及航空產業嚴重重創，本研究以桃園國際機場為例探討搭機旅客對免稅商店之服務品質、體驗價值、顧客信任與行為意向之感受，期望研究結果在後疫情時代能對免稅商店有所幫助及貢獻。本研究透過Google表單問卷進行線上調查，共計回收225份，並使用IBM SPSS 23.0套裝軟體進行分析，研究結果發現服務品質、體驗價值與顧客信

任對於行為意向皆具有正向影響，並依據迴歸係數顯示影響搭機旅客的購買意願主要是取決於顧客信任，其次為體驗價值。最後，本研究提供相關實務建議如下：1.建立顧客信任：銷售人員對其自家商品應具有專業的知識，且須瞭解旅客的需求並為其解決問題，以建立免稅商店親和的形象。2.創造體驗價值：免稅商店可營造舒適之環境、放鬆的氛圍，以及藉由廣告宣傳、促銷活動或是給予贈品等方式，利於提高旅客之購買行為意向。3.提升服務品質：免稅商店經營者可舉辦教育訓練或邀請專家演講，提供銷售人員能與消費者維持良好互動關係的方法與技巧，提升旅客再次回購或是吸引其他旅客購買之意願。

舊港新灣：打狗港濱戲獅甲

為了解決好市多捷運的問題，作者王御風 這樣論述：

　　近代高雄的發展與高雄港息息相關。1863年開港，1908年開始築港工程，高雄這個因高雄港而崛起的港市，除了原有的貨物運輸功能外，在日治末期隨著日本政府的南進政策，在戲獅甲地區興築了以軍需工業為主的工業港區。戰爭結束後，這個區域的軍事色彩逐漸淡去，但工業卻逐步增強，不僅奠定高雄成為「工業都市」的基礎，許多戰後與臺灣經濟息息相關的產業，如石化、鋼鐵業等，也從此地發跡。　　 　　從戲獅甲的變遷過程，可以看到臺灣工業發展的縮影。興起於日治末期的高雄戲獅甲工業區，為了配合日本帝國的南進政策，建立了煉鋁、機械、化學、肥料等工業。戰後中華民國政府接收後繼續沿用，進而發展塑膠、合板等

產業，台塑第一個工廠也在此建立，自此開啟日後的石化產業。戲獅甲是臺灣最早形成、最重要的工業區，其歷史脈絡包含日治末期的軍需工業、戰後公營事業的接收、臺灣石化及重工業、國營事業民營化、舊港區活化、地方政府與中央之間的拉鋸，以及高雄市與高雄港發展等議題。 　　本書是第一本研究戲獅甲工業區的專著，各章依歷史發展鋪陳敘述：日治時期的萌芽；戰後的接收；美援扶持下的戲獅甲黃金時期；戲獅甲工廠轉型失敗後的衰微；戲獅甲工廠民營化後，在多功能經貿園區及亞洲新灣區的政策下，成為高雄新的商業中心。 本書特色 　　高雄戲獅甲是臺灣工業發展的縮影，本書是第一本研究戲獅甲工業區的專著。書中搭配數百張彩色照片和繪圖，

圖文並茂，並在每一章最後以當時的地圖為底圖，繪製當時的發展概況。 專文推薦 　　李文環（國立高雄師範大學台灣歷史文化及語言研究所副教授） 　　陳啟仁（國立高雄大學建築學系教授）  

我國行動支付法制及其未來發展方向之研究

為了解決好市多捷運的問題，作者阮昱升 這樣論述：

行動支付起初於我國使用之頻率與人數不多，絕大多數的消費者還是以現金支付為主要之支付模式，縱使我國政府極力推動行動支付作為我國消費者支付上的新選擇，但大多數的消費者們還是不買單，而此種情況來到了2020年的COVID-19疫情後全都變了樣，因COVID-19疫情迫使消費者們開啟無接觸經濟的大門，這就使行動支付成了當今支付模式的新寵兒。本研究主要以國家發展委員會的行動支付三大架構策略為研究範圍，而探究其現況、法制與未來發展。在現況上，我國擁有良好的行動支付之軟硬體基礎環境，然在個人資料與隱私的安全保護上似嫌不足，此需待各方積極改善，而此則攸關法制面的制定。而在應用場域面與體驗行銷面則是拜COVI

D-19疫情之賜，應用場域從原先的集中在大型商家中、外送平台與APP平台上，轉變為小型商家亦稍稍的有意願增設與接受行動支付，然要實現無現金社會則需使小型商家全面導入行動支付才可。體驗行銷乃是從原先有規劃策略的欲使消費者使用行動支付，然實際成效沒有想像中來的好，轉變為大眾有點半強迫式的認同與支持行動支付，故此當今的行動支付業者不再著重於知名度上，而是著重於消費者的忠誠度上。本研究建議未來在發展行動支付上，基礎環境面之法制面應著重於個人資料與隱私的安全保護，以解財政部監控著業者與消費者的所有交易資訊。應用場域面則應多立足於小型商家的角度來思考要如何幫助他們增設與接受行動支付，以免疫情過後其棄行動支

付之用。體驗行銷則應創造與消費者多方面的連接，使消費者在選擇行動支付上能更加忠於使用單一行動支付。