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智慧取物櫃使用意願之研究：結合創新採用、生活型態、產品知識與居住區位之分析

為了解決宅配通取件電話的問題，作者黃桂珀 這樣論述：

因應近年電子商務的蓬勃發展，揮別過往以產品特色與顧客忠誠度管理，及零售市場刺激消費為圭臬的商業型態，轉變為現今結合行動服務、雲端運算、物聯網及巨量資料分析等智慧科技，所發展提供的精緻個人化行銷模式，但電子商務的最後一哩路，仍須倚重物流業密集的勞動力，加上本國勞基法修訂，提高了企業在人力成本上的負擔，而台灣物流業相較於國際企業，在配送服務的科技化比例仍稍低；經濟部及工研院為提升物流配送技術，遂仿效國際技術，發展無人自助取件的「智慧取物櫃」技術，並於2018年起大力推動運用，而一個新產品進入市場，瞭解消費者特性及需求，自然是業者經營的重要課題，本研究將就消費者的創新程度對使用「智慧取物櫃」之意願

高低作為探討，並以消費者產品知識、生活型態、居住區位及鄰近便利商店距離為干擾，進而瞭解消費者的創新採用程度。本研究假設為：(1)消費者創新程度對「消費者採用智慧取物櫃」有顯著影響。(2)消費者產品知識具有調節效果，亦即，產品知識越高則會增強創新程度對採用意願之正向效果。(3)消費者生活型態具有調節效果，亦即，生活型態愈趨向活潑、重視文化潮流及家庭朋友關係者，則會增強創新程度對採用意願之正向效果。(4)消費者住宅型態具有調節效果，亦即，住宅環境無事務管理人員代收服務者則會增強創新程度對採用意願之正向效果。(5)消費者居所距鄰近便利商店遠近具有調節效果，亦即，鄰近便利商店越遠者則會增強創新程度對採

用意願之正向效果。據此上述，本研究透過問卷調查法進行樣本收集，共計回收265份問卷，並進行分析研究。本研究分析之結果為：(1)消費者創新程度高、低差異，對消費者採用智慧取物櫃意願有正面影響，是成立的。(2)消費者產品知識具有調節效果，亦即，產品知識越高則會增強創新程度對採用意願之正向效果，是不成立的。(3)消費者生活型態具有調節效果，亦即，生活型態愈趨向活潑、重視文化潮流及家庭朋友關係者，則會增強創新程度對採用意願之正向效果，是成立的。(4)消費者住宅型態具有調節效果，亦即，住宅環境無事務管理人員代收服務者則會增強創新程度對採用意願之正向效果，是成立的。(5)消費者居所距鄰近便利商店距離具有調

節效果，亦即，鄰近便利商店越遠者則會增強創新程度對採用意願之正向效果，是不成立的。

影響消費者使用線上沖印意圖之探討-擴展科技接受模式之觀點

為了解決宅配通取件電話的問題，作者羅彩綺 這樣論述：

　　隨著時代的變遷、人們生活型態的改變，網際網路已廣泛地運用於生活之中。線上沖印是一項實體結合虛擬的創新服務，線上沖印是透過網際網路，將數位檔案傳送至沖印網站平台上，選擇欲沖洗的照片檔案、尺寸大小、數量、取件方式後，利用ATM轉帳或是線上信用卡轉帳付款，就可以到自己所指定的特約店面取件；消費者也可以選擇郵寄或宅配的方式，讓照片或商品直接寄送到指定地點。　　本研究以科技接受模式(TAM)為重心，另將知覺愉悅性概念納入TAM的信念構面中，以三個知覺信念變數(知覺有用性、知覺易用性、知覺愉悅性)來分析消費者使用線上沖印的行為意圖，其次加入知覺風險、線上沖印網站服務特性、消費者特性(人口統計變項、個

人創新性、電腦自我效能)等外部變項對其知覺信念變數的影響。本研究共發放470份問卷，以上班族、學生(高中生、大學生及以上)為驗證對象，以瞭解消費者對線上沖印服務的使用意圖。　　路徑分析結果顯示，(1)知覺信念(易用性、愉悅性)顯著正向影響使用意圖；(2)線上沖印服務特性－便利及時性顯著正向影響知覺有用性；(3)個人創新性顯著正向影響線上沖印知覺有用性、知覺愉悅性；(4)電腦自我效能顯著正向影響線上沖印知覺易用性、知覺愉悅性。最後，研究者依據實證結果提出建議，以供線上沖印網站業者參考，並提出後續研究建議。