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家居家飾業設計風格影響顧客忠誠度之研究

為了解決宜家傢俬產品目錄的問題，作者王思云 這樣論述：

相異於傳統家居家飾業的經營與銷售模式，宜家家居(IKEA)將賣場展示間佈置成居家空間實境，不僅講求傢俱本身的功能，也帶出一種情境模式，使消費者在購物的同時，也能欣賞並思考符合自身需求的各種空間佈置。宜家家居的行銷概念是讓消費者體驗其所營造的展示空間情境，進而了解傢俱及家飾品的使用與展示方式。宜家家居在展示間設計的風格主要分為四類：北歐風格(Scandinavian Style)、鄉村風格(Country Style)、現代風格(Modern Style)與古典風格(Traditional Style)，提供給消費者多樣化的佈置靈感，使消費者與空間產生互動關係，進而達到深度的消費體驗。因此，本

研究主要探討空間設計風格偏好、體驗行銷、體驗價值和顧客忠誠之間的關係，以宜家家居消費者為抽樣對象；問卷調查為研究工具，採用SPSS統計分析軟體進行樣本資料分析，驗證不同設計風格偏好的消費者在體驗行銷、體驗價值與顧客忠誠度之間的關係，根據研究結果顯示，偏好現代風格與北歐風格的消費者在產品價值與品牌價值的表現優於偏好古典風格的消費者；而不同設計風格偏好的消費者在忠誠度上皆有正向表現，其中在行為忠誠的表現上高於態度忠誠。而透過體驗行銷與體驗價值能有效提升顧客忠誠度，藉由美感及趣味性所創造出的品牌價值能提升消費者的態度忠誠，而產品本身是否具有吸引力，能與消費者產生互動，提供新的佈置靈感則是提升行為忠誠

的關鍵因素。希望透過本研究結果提供給相關業者參考並提升其競爭力。