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吳鳳科技大學 餐旅管理與餐飲安全研究所 陳明良所指導 黄靜雪的 在地食材製作義式馬卡龍甜點的體驗行銷、顧客滿意度與消費者購買意願 之研究 （2019），提出家樂福宅配查詢關鍵因素是什麼，來自於馬卡龍、顧客滿意度、體驗行銷、購買意願。

而第二篇論文正修科技大學 經營管理研究所 周秀蓉所指導 林素麗的 負面口碑、商店印象、顧客滿意度與顧客忠誠度對再購意願之影響─以台灣及泰國便利商店為例 （2016），提出因為有 負面口碑、商店印象、顧客滿意度、顧客忠誠度、再購意願的重點而找出了 家樂福宅配查詢的解答。

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接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧：

除了家樂福宅配查詢，大家也想知道這些：

在地食材製作義式馬卡龍甜點的體驗行銷、顧客滿意度與消費者購買意願 之研究

為了解決家樂福宅配查詢的問題，作者黄靜雪 這樣論述：

在過去相關研究中，針對義式馬卡龍甜點結合體驗行銷等議題之研究較少，故本研究主要探討在地食材製作義式馬卡龍甜點探討體驗行銷、顧客滿意度與消費者購買意願之影響，另針對在地食材使用和無色素的天然食材用在馬卡龍甜點，期許能提供甜點產業上實務運用。本研究以雲嘉地區進行問卷前測預試發放暨回收作業，前測問卷採便利取樣，於2020年2月3日至2月16日於雲嘉地區進行現場試吃問卷發放暨回收作業，實際填答者計有100份問卷，經刪除無效樣本1份，有效樣本計有99份，有效率99 %，並以SPSS統計分析軟體進行信度、項目分析與因素分析等預試分析，經刪除部分題項獲得良好之信效度問卷，於2020年04月02日至04月2

0日間現場試吃並同時以Google網站進行網路問卷調查，網路問卷共回收450份，無效問卷36份，問卷回收率92%，依據本研究之研究動機及目的，進行資料分析，分別為敘述性分析、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、相關分析、迴歸分析等統計方法進行分析，就分析結果加以彙總整理，提出相關結論與建議，研究結果發現：一、消費者之體驗行銷、顧客滿意度與購買意願平均得分為中等偏高程度；二、不同人口統計變數之消費者，其體驗行銷、顧客滿意度與購滿意願有顯著差異，其中『婚姻』、『年齡』、『職業』及『月收入』在體驗行銷方面有差異；『婚姻』在顧客滿意度方面有差異；『婚姻』狀況在購買意願有顯著差異；三、體驗行銷對顧客滿意度

具有正向顯著影響；四、顧客滿意度對購買意願具有正向顯著影響；五、體驗行銷對購買意願具有正向顯著影響，另外本研究亦針對研究結論對業者及未來研究者提出建議。

負面口碑、商店印象、顧客滿意度與顧客忠誠度對再購意願之影響─以台灣及泰國便利商店為例

為了解決家樂福宅配查詢的問題，作者林素麗 這樣論述：

隨著整體經濟快速發展帶動了人民生活品質的改善與提升，便利商店已成為需要快速便利的消費者之主要購物通路，更是流行與創意的新生活型態。然而，在如此激烈競爭的市場環境，加上難以控制負面口碑的傳播會影響消費者購買後行為態度的情況下，要如何提升服務品質並抓住顧客的心，讓顧客成為忠誠顧客，並能再度光臨，是一個非常重要的課題。本研究旨在探討台灣與泰國便利商店之負面口碑、商店印象、顧客滿意度、顧客忠誠度與再購意願間之關聯性，並以台灣與泰國便利商店消費者為研究樣本，透過網路問卷各發放 450 份至台灣與泰國的消費者，有效回收問卷分別為 425 及 415 份，有效回收率分別為 94.4% 及 92.2%，且採

用 SPSS 18.0 統計分析軟體進行分析。研究結果發現，本研究之台灣與泰國便利商店受訪者大部分以上班族年輕女性為主，居住所在區域以住宅區佔絕大多數，反映出大部分的消費者屬於便利性生活方式的人，而 7-11 為台灣與泰國消費者最常光顧之便利商店。其次，經統計檢定結果發現，台灣與泰國便利商店的負面口碑對再購意願的影響存在差異；台灣與泰國便利商店的商店印象對顧客滿意度、顧客忠誠度與再購意願的影響存在差異；台灣與泰國便利商店的顧客滿意度、顧客忠誠度與再購意願之間皆存在正向關係；且台灣與泰國便利商店的顧客滿意度與顧客忠誠度皆具有中介效果。研究結果可有助於深入瞭解變數間的互動關係，並提供連鎖便利商店業

者在實務經營策略上之參考，期望對於連鎖便利商店的業者，在經營方面有實務上的貢獻，並能成為未來進行相關研究的新方向。

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