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實體店之死與復活：與其怪罪「網路購物」，這裡有11個讓實體店復活的方法，零售專家用英美案例大解析

為了解決家樂福食物募集站的問題，作者馬克．皮爾金頓 這樣論述：

　　「才讀到一半，我就已經向別人推薦這本書了……實在是精闢有力的危機分析。」──《泰晤士報》（TheTimes） 　　‧在瑞典，H&M於2018年初宣布收掉170家門市。 　　‧2007年至2016年間，日本百貨公司的營收從8.5兆日圓跌至6.6兆日圓。 　　‧《經濟學人》估計，到了2022年，美國將流失220萬個零售工作機會。 　　還有，美國玩具反斗城（Toys‘R’Us）、西爾斯百貨（Sears）與百貨龍頭BHS…… 　　許多家喻戶曉的公司如今不是正在聲請破產，就是尋求整併、垂死掙扎。 　　連股神華倫．巴菲特（WarrenBuffett）都說：「現在百貨公司都在網路上。」

　　所有跡象與數字在在顯示，我們正面臨一波「倒店潮」。 　　所幸，這波倒店潮不是真的沒救，本書作者馬克．皮爾金頓提出了解決之道。 　　作者畢業於全歐排名第一的歐洲工商管理學院（INSEAD）， 　　在英國馬莎百貨支持下，他創辦全球第一個電子商務品牌Splendour.com， 　　並在中東與北非擁有850家門市的零售商翹楚KOJGroup擔任執行長。 　　他目前是策略顧問公司MarkPilkington.net負責人，專門為品牌與零售業者提供建議。 　　他說，實體零售業之死，有人歸咎於亞馬遜效應──它確實是關鍵因素， 　　其他像是：高租金（很多地方漲了40％）＋過高營業稅＋停車不容易；

　　還有世代觀念改變：年輕人不逛Mall了，認為那是父母輩的象徵。 　　政府甚至在某種程度上，也加快了它的衰退速度── 　　不僅允許很多電子商務公司不用付營業稅，甚至刪砍零售從業人員的福利！ 　　如今，我們可以做些什麼來阻止零售業崩潰， 　　以及倒店潮釀成的經濟危機（零售業的工作數量占勞動人口的20％）？ 　　書中共有11種拯救實體零售店的方法： 　　‧把常客轉為網購客戶，終身價值更高 　　與其被其他電子商務公司搶走客人，實體店更應發展自己的電子商務， 　　提供一對一服務，幫助客人來自家賣場時，當場註冊成為網路購物的會員； 　　而對於轉介顧客網購的實體店員工，必須記錄他們的貢獻並給予獎金

激勵。 　　你以為這樣顧客就不會再來實體店？錯了，他們反而更死忠。 　　‧強化科技，到店購物成了美好體驗 　　你能想像一家實體服飾店裡，每種尺寸、顏色、布料都各只有一件嗎？ 　　顧客不須脫衣就能直接試穿衣服，店家還能自動識別顧客身分。 　　享受專人服務→利用手機下單→貨物直送到府──實體店不再只是囤貨的倉庫， 　　而是最棒的體驗店，目標是讓上門顧客兩手空空的回家（是，你沒看錯）。 　　‧讓「店」成為第三空間，找出你這家店的獨特宗旨 　　 　　第三空間是社群社會活力的核心，人們可以相聚、拋開工作與家庭的憂慮。 　　英國單車服飾零售業者Rapha就創建了付費會員制的「俱樂部會所」， 　　會員

可以享受特殊產品、涵蓋美麗騎車地點的行程、在旅行中免費租用單車。 　　至於這家店的獨特宗旨──就是展現對單車的熱情。 　　其他包括：品牌劇院、精實商店、成為話題…… 　　書中共計11種拯救實體零售店的方法， 　　能讓飽受倒店之苦的業主們再出發，使消費者擁有重新造訪實體店的理由。 各界推薦 　　商業發展研究院研究員、阿里巴巴成功營導師／朱訓麒 　　「創業兔筆記」粉專版主／高而芬（RabbieKao） 　　IG經營專家「電商人妻」／Audrey  

失控，是最好的安排

為了解決家樂福食物募集站的問題，作者楊右任 這樣論述：

「舊鞋救命」發起人、十大傑出青年──楊右任 他說：「我不怕瘧疾、不怕貧窮，我只怕生命結束時沒故事可說。」 　　從只想靠滑板、塗鴉出名的刺青嘻哈少年， 　　到一心思考如何幫助別人的「舊鞋救命」發起人， 　　他不理會被外界貼標籤，堅持走自己的路， 　　不斷突破框架，面對盡其在我的失控人生…… 　　鬆開手中緊握的方向盤，放棄安穩的道路， 　　或許會發現自己能貢獻給世界的，比想像中還多。 　　看似失控，實是祝福，也是最好的安排。 　　「爸、媽，當時沒聽你們的話是對的！」 　　只要有心，就能為這世界付出一點貢獻 　　當初，爸媽很擔心我這種工作不穩定，時間都耗在沒收入的志工活動：「太太、小孩怎麼

辦？你會活不下去！」結果，一聽到我得「十大傑出青年」的消息，他們照片發得最快，我說：「爸、媽，當時沒聽你們的話是對的！」 　　我和太太在非洲從事志工工作，常會遇到許多無法預期、無法掌控的事，那裡不能用台灣思維、眼光和一般常識來處理事情。也許因為我的個性本來就「不一般」，所以才被上帝派到非洲。 　　對比台灣年輕人什麼資源都有，但不知道自己想做什麼；當我們走進非洲偏鄉，卻很難告訴當地年輕人：「只要你願意努力，生命就可以不一樣。」在一個沒水沒電、三小時都走不出荒漠的地方，只求每日三餐溫飽都是奢侈的。 　　或許現在的你，認為自己渺小、毫無價值，想想德蕾莎修女的話：「我們也許不能做偉大的事，但是我

們可以用偉大的愛，來做微小的事。」先從力所能及之處，不論是自己的家庭、學校、職場，照顧別人的需要；不久後，就會發現自己真正想要做的事。 　　當你正在閱讀這些看來充滿勇氣、活出精彩人生的故事時，其實故事主人翁，都是先踏出腳步朝目標前進，路途中犯錯了，就改正，然後一邊修正，一邊前進。不必什麼事都先想清楚才去做，因為過度思考，只會走上平庸的道路。不妨先豁出去冒險，跌倒後再爬起來，調整改正，才會看見一條屬於你的路。 　　藉由本書，希望讓台灣的年輕人看見這世界的需要，並且相信自己也可以一同參與，讓世界更美好！ 　　★破格思維創造精彩人生★ 　　◎學期末，我收到成績單，上面印著：「不及格」「不及格」

「不及格」……我把這張成績單收起來，轉頭跟朋友說：「我要好好保存這張紙，把它裱框掛起來，這樣以後才能告訴其他人，你的成績單不及格，不代表你就是一個不及格的人。」 　　◎有次和老婆聊天，聊到她為何決定和我在一起，她說，通常想認識她的台灣男生，都將她當成去加拿大的機票，只有我，想帶老婆去非洲。 　　◎帶著出生不久的女兒恩亞去非洲，是這趟旅途中最受親友爭議的事；雖然了解他們的擔心，但我老婆可樂小時候也被岳父到處帶去條件較差的國家宣教，她所擁有的愛心和世界觀，也是因此培養出來的。我們夫妻或許無法賦予女兒最好的生活品質，但希望她能夠看見，爸媽擁有的最大財富不是金錢，而是上帝和人們的愛。 　　◎「舊

鞋救命」只是我生命裡的其中一個階段，關於「我」「使命」，還有很多未知跟奧秘，需要我不停去追求、去突破，而不是一直停滯在某段人生裡。如果我知道自己必須進入下一階段，或是領悟到其他更急迫的使命，那當然是比安穩更重要的事。 　　◎有次出門，一回到家，就看見家門口牆壁上被恩亞畫了「ENYA YANG」幾個大字，我馬上大叫女兒過來：「恩亞！爸爸要告訴你一件事，你塗鴉不能用真名，不然很快就會被警察抓到了。」（重點放錯的過來人爸爸） 　　◎我常常開玩笑說：「感謝基塔萊不穩定的電力，讓我們家三不五時就能享受燭光晚餐，在台灣都不會這麼浪漫！」把「停電當開趴」「偏鄉當郊遊」，從不抱怨的妻女，在黑暗裡，她們眼前

的世界似乎仍然是繽紛的。 　　◎對於教育，我們對孩子的期望是，認識上帝的美善，看見祂為每個生命創造的計畫與獨特價值，學會獨立思考，以及養成自學的習慣，其他的，我們都相信上帝會給孩子最好的安排。 名人推薦 　　劉安婷（TFT「為台灣而教」基金會創辦人） 　　連加恩（醫師／西非「垃圾換舊衣」活動發起人） 　　沈芯菱（科技創新慈善家） 　　神老師&神媽咪（長樂國小教師） 　　台客劇場（導演／淨灘之善發起人） 　　柳子駿（台北復興堂主任牧師） 　　蔡志堅（花蓮美崙浸信會主任牧師） 　　松慕強（iM行動教會主任牧師）共同推薦 　　「好久沒看見令人笑中帶淚的好書！這世界不缺乏抱怨的人，而是

需要抱願的人，無論你的人生是否『失控』，肯定都能從這本書中獲得啟發！」─沈芯菱（科技創新慈善家）