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利害關係人管理策略應用於線上學習之研究-以YouTube線上學習使用者為例

為了解決專案管理 研究所 Dcard的問題，作者陳翎 這樣論述：

數位內容產業和網路的應用習習相關，全球最大的影片分享平台YouTube影音網站，是台灣消費者最偏好的串流媒體，而線上學習使用者更是主要的消費對象，極力透過以網路傳達的教學影片，進行專業性的學習，但實務上，常存在一些問題，尤其是較不易明確地判斷如何與線上課程使用者互動溝通。故若能運用專案管理中辨識和分類利害關係人的分析手法和分類模型，來探討以YouTube影片做為線上學習方式的使用者，將能有效地辨識和分類出數位課程付費使用者，針對不同分類的付費使用者，研擬出對應有效的溝通和互動策略，將提供線上學習相關業者及授課老師，非常有價值的策略研擬基礎。有鑑於此，本研究藉由網路問卷調查法，以20歲-35歲

曾有過YouTube付費課程使用經驗者做為研究對象，獲得使用者對於問卷題組「YouTube付費課程使用者對權力構面之測量」、「YouTube付費課程使用者對關注構面之測量」和「YouTube付費課程使用者對態度構面之測量」的認同程度。整體而言，34%以上受訪者對於課程具較高的決定權力、關注程度和支持態度。最後經由利害關係人管理的分類技術-利害關係人立方體模型將研究對象進行分類，並提供相關業者面對數位課程付費使用者建議之互動策略與溝通策略。

分析使用者採用不同社群媒體之關鍵因素：多準則決策方法

為了解決專案管理 研究所 Dcard的問題，作者陳泳棋 這樣論述：

隨著社群媒體的功能服務發展日臻成熟，人們也不再只局限於藉由社群媒體作為交友、發佈資訊等形式使用，更會運用該平台進行行銷、刊登商業性廣告、以直播方式拉近人與人之間的距離。正因為使用者的身份背景不同或使用社群媒體之需求及目的各有異同，因此在採用社群媒體的關鍵因素上都會有所差異，故本研究旨在分析使用者採用不同社群媒體之關鍵因素，並以業餘部落客與一般社群媒體使用者作為研究對象。本研究透過探討與整合相關文獻來確認衡量網站服務品質的構面與準則，藉由德爾菲法(Delphi)進一步建構出正式衡量社群媒體層級架構，並以多準則決策方法作為研究方法，包括：層級分析法(AHP)、決策實驗室法為基礎的網路程序分析法(

DANP)及重要度-績效分析(IPA)以分析出各關鍵準則間之權重、因果關係以及績效表現，所獲得的研究結果能瞭解出使用者使用不同社群媒體之關鍵因素，為值得改善與重視之關鍵因素作出建議。實證研究結果發現，業餘部落客與一般社群媒體使用者均認為社群媒體介面為構面中的重要關鍵因素，透過因果關係圖更能夠清楚瞭解構面之間的因果關係，「社群媒體介面」是影響著「服務互動」與「系統之使用者服務」。在業餘部落客的數據分析結果更顯示出「易用性」與「互動性」是互相影響之準則；在一般社群媒體使用者的數據分析結果則顯示出「易用性」與「個人化」是互相影響之準則。根據以上的實證研究結果，針對相關的構面與準則作出管理意涵之建議，

並提出對社群媒體平台優化、使用率改善及改善經營部落格相關功能服務之建議。