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為了解決市政府英文的問題，作者陶樂絲 這樣論述：

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臺南市美術館服務品質、顧客滿意度與忠誠度之研究

為了解決市政府英文的問題，作者李依年 這樣論述：

隨著社會生活型態的轉變下，美術館的功能，從以往的「供給導向」轉為「消費者導向」，不再僅著重於典藏、展覽藝術品，以及提供專業知識予尋求學習的民眾而已，而是更進一步的，重視美術館所提供的休閒娛樂、學習與互動溝通之藝術服務功能。其次，在現今的地方政府，強調機關內部之運作效率，期待能有效的達施政目標，並且尋求提高政府收益、爭取中央經費補助與其他國家資源的注入。是以，於政府機關工作的員工，更需具備「行銷」的能力，以公立美術館為例，如何提供足使不同喜好、需求的顧客均感到滿意的多元藝術服務，以吸引更多人潮且維持回客率，則是一個重要的課題。本研究以臺南市美術館為例，研究該館所提供之服務品質，與顧客滿意度及顧

客忠誠度間之關係；並於2019年11月1日起發放問卷，有效樣本數為150份。研究結果顯示，服務品質在「有形性」、「保證性」與「關懷性」對於顧客滿意度，具有正向影響關係；而在「回應性」與「關懷性」層面對於顧客忠誠度，亦具有正向影響關係。此外，在顧客滿意度對於忠誠度之間，具正向影響關係。最後，本研究針對研究結果，對於南美館的營運，提出下列具體建議，作為未來經營管理的參考：一、在南美館原有建築物景觀下，具備新穎性與新鮮感之元素，將有助於維持來客率，並且提升顧客參訪流量。二、南美館若能強化回應性層面的服務，將有助於提升顧客忠誠度。三、南美館若能致力於，持續改善館內設備設施與服務品質，以顧客的舒適感、人

性化與便利性為導向，將有助於提升顧客滿意度與忠誠度。