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生物專題導向學習活動對高三學生生命態度、學習動機與合作問題解決能力之影響

為了解決敦 陽 科技 0800的問題，作者顏毓菁 這樣論述：

本研究旨在探討學生在生物課進行了專題導向學習(Project based learning,PBL)後，對「生命態度」、「學習動機」及「合作問題解決能力」的變化情況，同時評估實施PBL過程中所面對的問題和解決的方法。本研究採用單組前後測實驗設計，研究對象為200位高三理科學生，共分為34組。每組同學5-6人，自行擬定與高三生物課程相關的專題題目，採取PIPER的模式進行研究長達半年之久。研究工具採用「生命態度量表」、「科學學習動機量表」及「合作問題解決能力自我評估量表」進行前、中、後三次施測，所得量化資料以描述性統計、重複量數變異數分析，輔以學生晤談記錄、焦點團體訪談記錄、檔案文件、問卷回饋

等質性資料以深入瞭解學生的真實情況。　　研究結果顯示一、PBL活動對學生「生命態度」的提升有明顯的成效，分量表中除了「愛與關懷」未有統計上的顯著進步，其他面向「生命理想」、「存在感」及「尊重與珍愛」皆有顯著成長。 二、PBL活動對學生「學習動機」的提升有明顯的成效。分量表中，除了「成就目標」，其他面向如「自我效能」、「主動學習策略」、「科學學習目標」、「非表現目標」及「學習環境誘因」 皆達統計上顯著進步。三、PBL活動後學生CPS能力有明顯的提升。分量表「合作核心技能」有顯著成長，而分量表「個人問題解決歷程」中除了「制定計劃與執行」面向外，其他如「探究與理解」、「表達與闡述」及「檢核與反思」皆

達統計上的顯著進步。在PBL實施過程主要面對的問題包括專題指導者的專業、人脈、督導和督促學生的工具和機制、師生關係、資源、時間和經驗等。研究者對有關問題採取了具體的解決步驟，並加以評估。最後，研究者對PBL整體實施的過程提出建議，供PBL、生命教育教學先進同好、學校及未來研究者做為參考。

專案經理人的特質對顧客關係行銷、服務品質認知之影響研究--以中華電信為例

為了解決敦 陽 科技 0800的問題，作者李美玉 這樣論述：

隨著消費者意識抬頭及市場環境的轉變，企業的行銷策略轉變為以客為尊的顧客導向，強調客製化與感動式的服務。猶如策略大師Prahalad(2000)所說的企業最大的競爭優勢是來自於顧客，而非產能或銷售能力，因此顧客才是企業最重要的資產。另據研究指出，開發新顧客所花的成本，大約是留住舊客戶成本的五倍，所以企業在開發新顧客的同時，如何透過關係行銷、改善服務品質及提升顧客忠誠度留住老顧客，以達事半功倍、增益企業利潤之效，此即本研究之目的。本研究以中華電信專案經理及大企業客戶為對象，從企業端如何提供服務、如何與顧客互動等因素來探討關係行銷與服務品質、顧客忠誠度之關聯性，並分析顧客特性、專案經理人格特質是否

會影響到顧客對其關係行銷及服務品質之感受，甚或影響顧客對企業之忠誠。經過相關研究、分析結果發現：1.營業額高或員工人數多的公司，對關係行銷的感受差異最大；2.人格特質與關係行銷效果並沒有顯著關聯；3.顧客感受之關係行銷與服務品質的認知有明顯的正向關聯；4. 關係行銷與顧客忠誠度具顯著的正向關聯，其中顧客所認知的關係利益影響最大；5.傳遞良好的服務品質能有效的提高顧客忠誠度。關鍵字：Big-5、關係行銷、服務品質、顧客忠誠度