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基層員工工作情緒與基層領導風格之研究：以新冠肺炎疫情期間臺北市某區公所為例

為了解決文山區公所 疫苗的問題，作者張雅華 這樣論述：

鑒於嚴重特殊傳染性肺炎疫情，區公所於2020年1月至今協助居家檢疫、疫苗施打等防疫工作以及受理擴大急難紓困方案補助申請，造成基層區公所工作負荷及櫃檯人滿為患「紓困之亂」及2021年「疫苗之亂」等困境。本研究旨在探討基層公務員情緒來源及情緒管理限制與障礙；主管運用何種領導風格對基層公務員情緒之 影響；主管如何進行轉換型領導才能提升基層官員之工作士氣。 本研究以Michael Lipsky的基層官僚理論（street-level bureaucracy）、Daniel Goleman情緒智力(Emotional intelligence quotient, EQ)及Bass & Avo

lio(1994)轉換型領導(Transformation Leader) 與交易型領導(Trasactional leader)為理論基礎。釐清基層公務員在新冠肺炎疫情前與疫情間工作情緒狀態，防疫任務執行狀況與問題，以及主管領導協助基層公務員情緒方法，以全臺居家檢疫人數最多的臺北市之某區公所作為研究對象，並以深度訪談為研究方法。 經訪談發現疫情期間防疫工作人員均屬負向情緒，基層公務員情緒管理具中等以上層級，員工個性正向者除自我情緒管理佳也影響他人，受訪主管領導風格以轉換型為主，部分情境以交易型領導風格來帶領團隊，主管轉換型領導風格與員工工作情緒具有正向影響，工作性質及個性影響工作情緒相

當大，同儕及組織文化對於工作情緒具影響力。透過深度訪談後，針對受訪者提出問題，就三面向給予政策建議，一、對於機關基層工作制度與環境的建議，二、機關主管的建議以及三、員工情緒管理的建議。