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探討數位時代下便利商店之行銷策略-以LAWSON與台灣全家便利商店為例-

為了解決日本超商2023的問題，作者古長麟 這樣論述：

數位時代下，隨著網際網路的普及、行動通訊科技的快速發展，推動零售業走向轉型創新。其中，便利商店以其綿密之實體通路、多元創新之服務而成為消費者日常生活中不可或缺的一部份。但台灣便利商店密度高居全球第二，在如此激烈的競爭環境下，再加上電子商務的崛起，業者面臨如何吸引消費者上門消費及如何因應消費習慣改變等挑戰。本研究以日本LAWSON便利商店及台灣全家便利商店為個案企業，探討便利商店在這一波轉型創新之浪潮下，如何運用科技來推動行銷模式及組織行為之變革，進而滿足消費者需求與創造購物新體驗。 透過文獻回顧、資料分析後可歸納出O2O商業模式為主要的發展重點，也就是線上與線下的虛實整合模式。隨著行動

裝置的發展和普及，便利商店業者在導入O2O商業模式時，行動APP成為溝通橋樑及主要平台。但因消費者對便利商店APP的認知度不足、覺得實用性及便利性不強、以及缺乏下載使用誘因等因素下，造成APP的使用率並不高。目前國內針對便利商店APP為探討主題的論文甚少，因此有必要進一步研究。對便利商店APP進行研究時，除了探討使用意圖外，服務品質績效亦是需要研究的範疇之一。全家便利商店線上會員數於2019年3月已達900萬人次，除了如何吸引更多會員加入外，該如何深耕現有會員、提昇會員忠誠度是必須重新審視與思考之問題。因此本研究針對全家便利商店APP服務品質績效，以網路問卷方式調查使用者對APP所提供各服務要

項的滿意度與重視度後加以分析，並建立APP績效評估矩陣，找出需改善的服務要項。 本研究根據分析結果，提出改善建議，做為企業經營管理之參考，希望藉此提升APP之服務品質績效，使消費者願意持續使用及提高使用意願，達成雙贏的局面。