星巴克企業使命的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列訂位、菜單、價格優惠和問答集

影響力是通往世界的窗戶

為了解決星巴克企業使命的問題，作者陳澤義 這樣論述：

為你打開改變世界的一扇窗！透過這扇影響力之窗，你得以進入屋內，找到自我；更可以走出窗外，自由揮灑，發揮你對世界的影響力！ 影響力是人改變世界的一扇窗戶每一個人活在世界上最大的生命意義，就是去影響別人，實現自我生命價值。 　　本書架構有如人的基本骨架：　　◎以內在力量的天生影響力為地基預備，一如人的雙腳底盤；　　◎透過建立軟實力和擴展人脈的巧實力來左右開展，如同雙手，落實發揮影響力；　　◎搭配以有如腰帶般的信心階梯，做為影響力自我功力檢測；　　◎透過有如軀幹般的生命領航來升級你的影響力；　　◎以世界通行證通往世界，來收割、成就影響力，一如頭部，達成影響力永續成長。 　　本書在各篇章的內容安排

上，是以一段開場白、一個真實人物例證來開始，大量使用古今中外超過七十餘位王侯將相、企業鉅子的實際領導與影響力實例，大大豐富本書的實用性及可讀性；再來一句「問得好」，透過發問使讀者細思本節的內容旨趣，接著就是正文內容，簡單扼要、深入淺出地說明本章要義，中間更會適時插入小故事或寓言，來啟思本章要義，各章最後則是用名人智慧語錄來總結。 　　本書有系統地將管理和組織行為學理應用在你的影響力上：　　◎不知道如何增加影響力的人──本書提供你一套可以實際操作的敲門磚。　　◎已經有若干影響力的人──提供你一套處方，診斷你目前的做法。　　◎已經握有極大影響力的卓越領袖──提供你一面鏡子，來檢視自己的成果和盲點。

　　本書像一扇窗子，為你打開一個通道，讓你找到自己的本相，找到你和別人的接觸互動，找到通往世界之路，進而可以改變世界。在書中，你可以看到事情發展運作的本相，釐清有關影響力存在的真理，也可以看出自己真實原來的面貌。你不僅可以看到事物的表面，還有事物的本質，以及所有事情發展運作的根源。 　　透過本書的這扇影響力之窗，你得以進入屋內，找到自我；你也可以出到窗外，走進世界當中，自由揮灑，發揮你的影響力。透過探索影響力的內涵，可以使你在團體和社會中，過得更加能量十足、自由自在且平安快樂。 作者簡介 陳澤義 　　民國四十八年生，台北市人，國立交通大學管理學博士，美國加州史丹福研究院（SRI）博士後研究。

現任國立台北大學國際企業研究所教授兼通識教育中心主任。曾任銘傳大學管理研究所教授、國立東華大學國際企業學系教授兼系主任、國立東華大學管理學院代理院長、EMBA執行長。博士後從事教學和研究已近十八年。 　　陳澤義教授熱愛教學，著述甚豐，著有《美好人生是管理出來的》、《科技與創新管理》、《服務行銷與管理》、《服務業行銷》、《國際行銷》、《國際企業管理：理論與實際》、《企業診斷與績效評估：平衡計分卡之運用》等大學教科書。另有刊登在SSCI或TSSCI中的二十餘篇國際學術期刊論文。 　　陳澤義教授信仰基督教，經常參加教會各項志工服務。現與結褵二十三年的妻子及兩名兒子定居於台北市。

星巴克企業使命進入發燒排行的影片

從社會資本觀點探討文化創意產業轉型-以北京德雲文化傳媒有限公司為例

為了解決星巴克企業使命的問題，作者郭唐星 這樣論述：

本研究以北京德雲文化傳媒有限公司（以下簡稱德雲社）為例，探討文化創意產業如何運用社會資本累計社會資源，在通過社會資本的累計資源推動文化創意產業轉型，完成自身使命與目標。社會資本近年來被廣泛應用於各個領域的研究中，一些組織的運作模式及商業模式都可以發現社會資本在其中的應用，通過此應用達成組織的最終目標。本研究以Putnam的社會資本理論為基礎，加入文化創意產業的內容，以北京德雲文化傳媒有限公司為個案，採用質化研究，進行半結構式訪談的方式，分析德雲社如何通過社會資本累計社會資源，達到文化創意產業轉型的目標。 最終通過社會資本理論印證，德雲社如何通過信任、網絡、規範互惠三要素累積社會資源;本研

究提出以下結論：一、 文化創意產業的信任來自個人形象與組織形象二、 社會網絡可以強化內容熱度與演員熱度的擴散三、 社會形象可以促使網絡連結功能的產生四、 規範與互惠不僅保持社會網絡的穩定性也可以產生合作關係研究者認為，通過社會資本產生的信任、網絡、規範互惠可以不僅有助於文化創意産業突破現在轉型困難的困境，也有助於經營困難的情況改變，文化創意產業可以試著從社會資本入手，累計社會資源，使自身運營更加成功。本研究也希望同類型的相聲文化創意產業作為運營的參考與借鑒。

白領新鮮人輕鬆實踐杜拉克：由企業個案入門

為了解決星巴克企業使命的問題，作者望月護 這樣論述：

不只看高校棒球女子經理如何讀彼得．杜拉克，更要看知名企業如何實踐彼得．杜拉克！ 　　面對杜拉克旋風，卻不知從何下手？日本知名杜拉克學者望月護，不但要讓你讀懂杜拉克，更要讓你知道大企業如何實踐杜拉克，創造管理學最高成效！ 　　本書精選五十九則杜拉克名言警句，引用十一本杜拉克經典巨作，超過數十家知名企業實例，用最深入淺出的方式，帶領讀者輕鬆進入「現代管理學之父」──杜拉克的世界。 　　本書作者望月護經杜拉克親自首肯，以「創造顧客」為主題撰寫本書。 　　即使是二十歲的職場新鮮人，也能搞懂杜拉克！ 　　以往的企業行為中，販賣是生產的奴僕。－－《下一個社會》 　　顧客是事業的基礎，支撐起事業的存在。唯有

顧客可以創造就業機會。－－《彼得．杜拉克的管理聖經》  　　企業之目的在於創造顧客。因此企業需具有兩個、而且僅此兩個基本功能：行銷與創新。－－《杜拉克：管理的使命 / 實務 / 責任》  　　以上這幾句話，感覺既熟悉又陌生嗎？ 　　這些話都是出自「現代管理學之父」──彼得．杜拉克之口。二十一世紀初，全球經濟浪潮大變局，再度證明杜拉克的先知卓見，精準預測全球趨勢，更值得你我重新精讀！ 一般人閱讀彼得．杜拉克，經常會碰到以下問題：　　．語言差異性太大　　．太多自身國家沒有的思維與觀念 　　．原文要求極高英文程度 　　基於以上種種理由，即使對於杜拉克的著作有興趣，大家也經常翻了幾頁就打退堂鼓，無

法專心吸收杜拉克管理學的要點。 　　沒關係，日本首屈一指杜拉克專家望月護，本著擔任杜拉克與讀者之間的「橋樑」精神，撰寫《二十歲就該搞懂杜拉克－由實踐個案入門》，精選五十九則杜拉克名句，不但用淺顯語言加以解釋，更以知名企業的成功實踐案例，帶領大眾輕鬆進入彼得．杜拉克的管理學世界。 　　星巴克（Starbucks）是如何成功激勵員工士氣，創造世界連鎖咖啡龍頭？戴爾（Dell）電腦是如何發現客戶需求，以二十年時間成為世界第一電腦大廠？三得利（Suntory）是如何透過「全公司員工都是業務員」，創造日本飲料界的奇蹟？麥當勞（MacDonald’s）是如何運用創意改變營運方式，使公司轉虧為盈，展開全球連

鎖店風潮？ 　　以上成功企業都懂杜拉克的管理學，身在現代組織的你我也應該懂！ 　　「杜拉克教授書中的內容極具實用性，對企業人士而言，從中可獲得許多啟發，猶如寶山一般。哪怕是只能夠實踐其中一個論點，應該都還是可以獲得十足的成果。」──本書作者　望月護 作者簡介 望月護 　　畢業於慶應義塾大學經濟學部。進入大日本印刷後，曾任市谷第二營業本部部長等職，後又歷任Dylec常務董事、大日本運輸董事管理部長、ＤＮＰ物流營業開發本部部長等。除了作為管理陣營的一份子實際參與企業的經營運作外，同時和慶應大學同期的畢業生組成研究會，針對經營管理努力鑽研。望月護不斷活用自己在商場上培養出的現場經驗和知識，長期投入順

應日本經濟變化的彼得杜拉克的研究。於二○○三年過世。 譯者簡介 彭南儀 　　畢業於東吳大學日本文化研究所碩士班，目前在國立政治大學及政大公企中心擔任日文講師。閑餘專注翻譯。 前言 第１章　充斥錯誤的管理學 「降低風險，增加股份」是企業的起點 / 鼓勵創業的福澤諭吉和涉澤榮一 / 勿對美國的東西來者不拒 / 沒有資本家的社會 / 企業主是受薪階級 / 管理者是受薪階級 / 受薪階級社會的企業統治（公司治理） / 沒有培養決策人才的機構 / 星巴克咖啡與大陸航空 / 創造共存共榮的機制！ / 公司需要能夠激起員工熱情幹勁的機制 第２章　輕視顧客是導致不景氣的元兇 幾乎沒有一家企業是以顧客為本位

/ 歷史上的初體驗：供給力過剩 / 顧客的無理要求能接受到何種程度？ / 製造部門閉門造車不知外面變化 / 數位化的結果 / 拖鞋公司和工作服公司 / 專職銷售的○○公司，從事技術生產的△△公司 / 利潤不在公司內部 / 從賣方變成買方 / 從製造業走向流通業 / 成長的雙輪 / 讓顧客感到滿足 / 常識翻轉 第３章　商業的基礎 企業人的責任 / 只要增加附加價值必能圓滿成功 / 不義之財（浮利）是零和遊戲的結果 / 銀行走入末路的原因 / 若附加價值減少 / 增加附加價值的方法 / 增加顧客就能改善景氣 / 讓經濟發展的是政府還是企業？ / 有利於為政者的凱因斯理論 / 創新的本質 / 改變

組合 / 管理的知識創造了商業　 第４章　販賣前的行銷 販賣與行銷之混淆 / 美國企業一樣混淆不清 / 行銷理論衍生出來的「宅急便」 / 不委由他人代勞 / 親自販賣 / 不成立總代理店 / 應在擅長銷售的少數店販賣 / 尊重最大的顧客 / 勿搞錯賣場 / 拜訪顧客 / 為何會產生漠視銷售的現象？ / 公司外部活動難以管理 / 沒有銷售，難有繁榮 / 你以為是誰在幫忙銷售？ / 緊急時刻之處置 第５章　顧客並不滿意 帕雷托法則 / 顧客是誰？ / 顧客購買的東西 / 只有顧客自己知道 / 顧客購買的效用 / 顧客購買的價值 / 顧客購買的品質 / 看不到的顧客（市場） / 真正的競爭對手 /

潛在的敵人 / 最棒的顧客　 第６章　朝顧客本位努力 恢復信賴是第一步 / 鎖定標的 / 不做顧客討厭的事 / 仔細觀察顧客 / 分類處理 / 站在顧客的立場思考 / 思考顧客購買的場所和理由 / 創造回流的顧客 / 喜歡上顧客　 第７章　輕視顧客的禍首 消極主義導致了業績每況愈下 / 只往內部看的理由 / 社會愈來愈需要大企業 / 以大企業起步者方能成為大企業 / 擴大規模的一貫生產和大量生產 / 此疾病自古便存在 / 病徵 / 最大的病原菌：垂直性組織 / 病原菌：總公司幹部 / 病原菌：電腦 / 病原菌：共同體理論 / 病原菌：愛公司精神 / 病原菌：業界協調主義　 第８章　捨棄的決心．

放棄的勇氣 毫無經濟合理性的「日式管理」 / 先要捨棄 / 起死回生的步驟 / 何時該放棄 / 建立「放棄的機制」 / 傑克．威爾許厲害之處　 第９章　你是世代交替的主角 靠政府的經濟政策不能使景氣變好 / 改變日本的會計大爆炸 / 時代改變了，變動才能賺錢 / 審判權換由顧客掌握 / 勿畏懼競爭 / 勿囫圇吞棗 / 摒棄既定觀念 / 採取和通貨膨脹時相反的想法 / 勿相信無法心服的事 / 世代交替的主角就是你！ 推薦序徐光宇 　　二十世紀「現代管理學之父」彼得．杜拉克一生所撰寫管理學相關著作等身，其思想理論經過半個世紀的考驗仍是屹立不搖，使許多企業領袖在思考公司經營管理策略時，都會隨時翻

閱其著作並激發靈感、溫故知新，我個人也受益匪淺。進入職場工作已近三十個年頭，杜拉克大師的著作有如明鏡，常讓我在閱讀時不斷自省更新與產生共鳴。 　　然而，杜拉克的書籍對於二十一世紀的青年學子與社會新鮮人來說，可能因內容過於深奧，容易讓缺乏實際工作經驗者感到艱澀難懂。好消息是本書作者獲得杜拉克親自首肯，以「創造顧客」為主軸，引用杜拉克的理論與知名企業實例，以淺顯易懂的方式，幫助年輕讀者能在短時間內理解大師的思維精華，進而身體力行體驗管理的精髓。 　　書中提及杜拉克早在五十年前就指出：公司要永續發展，就必須讓股東、最高管理陣營及員工的目的一致，創造除了追求金錢外，還能共存共榮的機制。此項論點與星巴克

企業使命「我們互相尊重與信任，並以此做為彼此對待的準則」相呼應。 　　統一星巴克公司傳承自母公司最引以為傲的企業文化，就是鼓勵每一位星巴克的夥伴，當家做主以身作則，熱情專業親切地透過一杯咖啡，創造與顧客和社區的友善連結，夥伴誠心誠意的服務每一位顧客，信任感因此建立。夥伴全心投入與顧客正面回饋，創造出正向的組織氛圍，讓星巴克自然地成為顧客「第三個好去處：the 3rd place」，亦成為夥伴「第二個家the second home」。 　　杜拉克說過：「與其說經濟發展與否是經濟性問題，倒不如說首先取決於能否讓人們產生熱情幹勁。誘發人的幹勁企圖心是領導者最重要的工作，領導者要會訴說夢想。」他也提

到「一個朝氣蓬勃的公司就是以顧客為本的公司，創造顧客才是最強的競爭力」。全球星巴克的股東與夥伴曾經共渡了數十年的榮景，但二○○七年美國星巴克也曾經迷失方向開始走下坡，因為公司一心追求擴張營業版圖，而忽略最重要的營運狀況與核心業務，加上外在環境的轉變，使得內部問題變本加厲。值得慶幸的是二○○八年初Howard Schultz立即做出回應，勇敢地重新回任執行長一職，帶領全體夥伴重拾核心價值，聆聽顧客心聲，恢復健全財務體質並找回企業靈魂。 　　而台灣統一星巴克也曾在二○○六至二○○七年間，因卡債風暴、全球金融海嘯與破壞式創新競爭者加入咖啡市場而遭遇嚴酷挫敗，當時我們經營團隊除了積極向內檢視反省，了解

真正問題所在積極推動業務改革，對外更謙卑聆聽顧客聲音徹底暸解消費者需求，面對高度競爭壓力下，提出商品、定價、與通路推廣上的創新策略，贏回顧客的信任與支持，終於度過危機化險為夷，保持連續三年健康成長的新動能。 　　二十一世紀顧客導向與知識經濟的年代，不論你是莘莘學子，還是正要投入社會想要有一番作為的年輕人，不要猶豫就從現在開始儘早培養經營者眼光，成為有夢想立即付諸執行的行動派，洞悉自己的實力，並了解自己在組織中的角色定位，才可以發揮一己最大效能在組織中成功勝出。 　　作者望月護的著作，以深入淺出的方式，帶領你輕鬆掌握彼得．杜拉克管理大師的學說精華，確實是一本充滿實用觀念與靈感來源的好書。非常樂於

推薦本書，誠心祝福本書能發揮更大影響力，協助年輕人找到最佳人生方向及職場定位。 (本文作者為統一星巴克總經理) 推薦序年輕的你，如何由彼得．杜拉克的思想受惠？于卓民 　　最近與一位頗負盛名的高科技公司創業主談論經營的議題，他告訴我：「杜拉克雖極負盛名，但我過去從未閱讀他的著作，但在一偶然的機會讀了一本他的書，手邊的複雜問題似乎有了答案。」我當時的感想是：極需指引的年輕人，若能早點接觸彼得．杜拉克的思想，他們的受益不知道會有多大呢！即將出版的《白領新鮮人輕鬆實踐杜拉克—由企業個案入門》、《杜拉克式 超強學習法！》及《彼得．杜拉克陪十七歲的你思考未來》三本書，立即回應了我的期望。 　　杜拉克是現代

企業管理思想的開創者之一，也是位社會觀察家，關心各種事務；他的觸角涉及多種領域(如經濟、歷史、教育及藝術)，因此能洞悉企業和經濟的重大變化；他以演講、撰寫專欄和書籍等方式，與他人分享他的觀察和創見。杜拉克對組織問題與管理議題的深入觀察，使他能在管理思想有顯著的貢獻。而杜拉克的諸多論點不僅適用於以營利為目的的企業，對於提高其他型態組織和機構對社會的貢獻也有助益。由於對於人的關切（甚早提出「知識工作者」的概念），杜拉克的思想對於個人，尤其是年輕人，也有啟迪之處。 　　由天下雜誌日本館所出版的三本書中，以不同的角度將彼得．杜拉克的思想向年輕人引介：《白領新鮮人輕鬆實踐杜拉克—由企業個案入門》以「在短

期內迅速掌握杜拉克學說的重點」為出發點，作者望月護首先澄清「後資本主義社會」的幾個基本概念，然後以外國和日本個案來闡釋「顧客導向」的重要性，最後以「你是世代交替的主角」勉勵年輕人以自己的腦袋和雙手在變化的時代中趁勢而起；《杜拉克式 超強學習法！》的作者中野明，就學習主題的選擇、學習計畫和時間安排、短期學習和長期學習的搭配，以及學習產出的管理等議題，整理杜拉克敘述於各書的個人經驗和看法，供在知識社會有志於持續學習者之參考；《彼得．杜拉克陪十七歲的你思考未來》以杜拉克的話來談工作、金錢觀念及日本的未來，作者中野明活用杜拉克的思想來指引個人存在的價值及以何種方式(如吸收知識和善用時間)達到此一目標，

對於尚在思考未來的十七歲少年(甚至大學生)而言，本書提供一可實踐的方法論。這三本書各自聚焦清晰、彼此相關，對於想要初步瞭解杜拉克思想的年輕人，可讀性甚高。 　　杜拉克用宏觀的角度看社會潮流，又能細緻的觀察人的行為，因此他的思想結晶值得我們在工作中實踐，他的學習方式也值得我們借鏡。面對多變且又是全球競爭的世紀，年輕的你，不論是胸懷理想或是仍在迷惘中，想要趁早受益於累積了數十年的杜拉克思想嗎？想要佔有首動優勢(early-mover advantage)的你，趕快著手閱讀這三本書吧！ 序於木柵國立政治大學(本文作者為國立政治大學企業管理學系教授) 作為事業目的的有效定義只有一個，那就是創

造顧客。（中略）顧客是事業的基礎，支撐起事業的存在。唯有顧客可以創造就業機會。摘錄自《彼得‧杜拉克的管理聖經》增加顧客就能改善景氣公司或企業必須開發賣得出去的東西，再建立讓顧客購買的機制後，再進行銷售活動，這才是正確的順序，而不是「販賣生產出來的東西」。就是因為大家始終不理解這個順序，才導致產品銷售不出去，造成各種無謂的浪費。其實創新和行銷皆非新鮮的概念，日本早在德川時代 (譯註：即江戶時代，一六○三∼一八六八年) 就已經存在並落實。世界上第一家百貨公司是十七世紀的越後屋 (現在三越的前身)。它打破了「把採購的商品賣給顧客」這種長久以來一直認為是理所當然的做生意方式，開創出劃時代的不同理念「公

司的責任是要求工匠製作標準品，並以定價販賣的方式賣給顧客」，創造出附加價值。不開發賣得出去的東西不訂定讓顧客覺得合理的價格也不做有效的宣傳無法維持令顧客滿意的品質把業績不振的責任全推卸給銷售部門這些舉措才是致使景氣長久低迷不振的原因。換句話說，導致不景氣的最大元兇是整個公司沒有以顧客為導向，而不是「我們的銷售不行」或「因為銷售力差所以賣不出去」。一個朝氣蓬勃的公司就是以顧客為本位的公司。三得利 (Suntory) 推出的產品，不管是葡萄酒、啤酒、威士忌、還是烏龍茶、清涼飲料，每次都狂銷熱賣，勇奪市佔率冠軍和亞軍。因為該公司是以「公司上下都是營業員」為口號，讓所有部門的人員都有站在賣場上的經驗，

理解顧客的心態，才能一路保持精神昂揚。總之，創造顧客才是最強的競爭力。

中華郵政組織內外對業務發展之認知落差

為了解決星巴克企業使命的問題，作者王俊曜 這樣論述：

郵局作為一間與民眾接觸頻率相對高的國營事業，近年來因社會需求趨勢轉變，從專營郵務、儲匯、壽險等三大主流業務，逐漸轉為多角化經營，以維持競爭與獲利能力。然其各項業務之調整，能否使外部民眾滿意，並讓基層員工接受且確實落實，這點是相當重要的。本研究採用PZB模型，與其延伸的Servqual量表，結合認知落差理論，從市場與組織基層的觀點，針對上述該點進行探討。研究方法上，本研究以郵局的一般包裹、快捷郵件、與簡易壽險等三項業務為主要研究項目，並限定範圍於台北市內的郵局支局。用量化問卷詢問主要在台北市內支局使用該三項業務之民眾，對郵局的服務品質認知。並用半結構式深度訪談，訪問四位不同等級支局的經理，其對

民眾認知的猜測、評估郵局在市場中之優劣勢，並就與民眾實際觀點有差異者給出可能的解釋。研究結果發現，民眾對郵局該三項業務，均優先重視PZB模型中的可靠性、保證性、與回應性等三個面向的服務品質。在比較民眾對郵局與民間業者於此三項服務的滿意度上，可發現郵局在一般包裹上有其明顯優勢，民眾認為郵局有優惠的價格與專業的員工。在快捷郵件上，郵局在少部分服務品質細部項目上輸給民間業者，如經營時間、個人化的服務。在簡易壽險上，郵局除形象良好外，其他項目均輸給民間業者。而經理的部分，除了他們均高估以低廉價格為代表的關懷性面向，在民眾心中的重要度與滿意度外，大致還是有掌握到民眾認為重要的面向與不滿意者，如經營時間不

夠便民、簡易壽險的保單種類太少等。分析民眾與經理意見後，可知郵局的經營時間屬於共通性的問題，民眾在三項服務上均就該點對郵局表示不滿意。不過，郵局的i郵箱若能有效推廣，應能解決郵務服務在營業時間上的限制，提升民眾滿意度與郵局競爭力。而簡易壽險的部分則較為複雜，因受限於特定法規，故僅能提供有限的保險商品與服務。致使郵局在保險業務上，與民間業者相比明顯欠缺競爭力。此外，因郵局員工並未專業分工而須熟悉所有業務，致其負擔過大容易造成鼯鼠五技，可能無法確保其服務品質，進而使民眾滿意度降低。為此，基於民眾與經理觀點，本研究亦建議郵局嘗試將壽險業務獨立。最後，本研究建議未來若有相關研究，在量化分析的部分可嘗試

增加民眾問卷回收量，並調查不同地區之民眾認知差異，以減少可能的數據偏差；在質化分析上，可以增加經理的訪談數量，並增加訪問經辦，以獲得更全面且飽和的內部意見。