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行銷管理：創新與挑戰(五版)

為了解決星巴克165元飲料的問題，作者張國雄 這樣論述：

　　本書主要特色是理論與實務並重。在理論方面，本書除專章介紹晚近流行之行銷主題（關係行銷、網路行銷、及服務行銷），並加入行銷理論的相關文獻。在行銷實務上，本書提供豐富的行銷案例，能夠得以培養寬廣之行銷視野。 　　．章首專欄：各章開頭「行銷人員的挑戰」，敘述行銷人員可能面臨到的挑戰，為各章作開場白，點出各章所要探討的相關問題。 　　．各章專欄：「行銷典範、行銷創新、全球視野」等專欄，援引了國內外具代表性的行銷個案，可與該章介紹的理論與內容相互印證。 　　．章末專欄：「理論與實務對話」為該章主題內容進行總結性之討論與練習，以培養分析整合能力、創新能力及問題解決能力。 　

　．多元題型：各章「問題與討論」包括選擇題、思考題及報告題等，以提升讀者的問題分析、歸納報告能力，並了解自己的學習情況。  

顯而易見：終結營銷混亂（經典重譯版）

為了解決星巴克165元飲料的問題，作者（美）傑克·特勞特 這樣論述：

國際部分：IBM成功轉型，重鑄輝煌，西南航空後來居上，市值超美國航空業三強總和，其他實踐定位的企業：惠普、寶潔、漢堡王、美林、默克、雀巢、施樂、百事、宜家、雷普索爾等《財富》500強企業，「棒！約翰」、蓮花公司、澤西聯合銀行、ECO飲用水、七喜……國內部分：東阿阿膠從邊緣化補血藥物，重新定位為「滋補國寶」，10年間市值從22億元到400多億元。瓜子網：將「網上二手車C2C交易模式」，清晰定位為「二手車直賣網」，創辦2年估值25億美元加多寶：將區域性葯飲「涼茶」，定位為「預防上火的飲料」，銷售額從1億元到200多億元。其他實踐定位的企業：郎酒、勁霸男裝、諾貝爾瓷磚、老鄉雞快餐、安吉爾凈飲水、草晶

華破壁草本、分眾傳媒、明月鏡片、貝蒂斯橄欖油……2001年，美國營銷學會評選「定位」為「有史以來對美國營銷影響最大的觀念」。2009年，美國《廣告時代》雜誌評選《定位》為「史上好的營銷經典」第一名。解密營銷混戰的誤區、陷阱與機遇，如果不閱讀此書就開戰，勝利將無從談起。你死我活的競爭時代，令人警醒的實戰經典。《顯而易見》可能會得罪不少人，因為營銷大師特勞特第一次揭露了營銷界的一團糟現狀。廣告人被指責只會尋找創意，而非營銷的真相。營銷人員被指責患上了大企業狂妄症，深陷複雜的方案中無力自拔。互聯網被指責製造了更多的混亂。一些超級企業被指責，因其註定要倒霉的營銷規劃或缺乏正確的戰略。特勞特的語言幽默風

趣，觀點一針見血，在層層梳理了營銷的種種混亂后，他給出了解困之道。傑克.特勞特（Jack Trout）定位理論創始人，被譽為「定位之父」，于1969年在美國《工業營銷》雜誌上發表論文「定位：同質化時代的競爭之道」，首次提出商業中的「定位」觀念，開創了定位理論，並在40多年的實戰中致力於定位理論的不斷發展與完善。1981年，出版學術專著《定位》；1996年，推出了定位理論刷新之作《新定位》；2001年，定位理論被美國營銷學會評為「有史以來對美國營銷影響最大的觀念」；2009年，再次推出了定位理論新作《重新定位》。其他作品還包括《商戰》《22條商規》《與眾不同》《顯而易見》《營銷革命》《人生定位》

《簡單的力量》《什麼是戰略》等暢銷書。 致中國讀者總序譯者序自序前言第1章 尋找「顯而易見」 // 1常識是你的向導 // 6第2章 通往「顯而易見」的障礙 // 11要始終由CEO負責 // 12營銷的大麻煩：華爾街 // 15沒有時間思考 // 18市場調研會掩蓋顯而易見 // 20第3章 紛繁復雜的互聯網 // 24雜亂的信息 // 25當心郵件 // 28口碑營銷的神話 // 30墜入深淵 // 35第4章 迷戀創意的廣告人 // 38將廣告拍成電影 // 39與品牌產生感情？ // 41「情感」陷阱 // 44毫無意義的口號式廣告 // 46創意陷阱 // 49重整

廣告業 // 54第5章 制造混亂的營銷人員 // 57「修修補補」的誤區 // 58全能產品 // 61品牌分裂症 // 64第6章 以「顯而易見」看待營銷 // 67營銷的重要性 // 68簡化營銷 // 72如何評估廣告 // 75如何評估品牌標識 // 78心智厭惡改變 // 81簡化「品牌打造」 // 84簡化「品牌打造」的障礙 // 87無人負責的時代 // 89第7章 尋找「顯而易見」的關鍵點 // 92重新定位競爭對手 // 93應對競爭 // 96了解你的對手 // 99使命宣言 // 105領導地位：強有力的差異化 // 108「借船出海」 // 114應對變化 // 11

7「顯而易見」的敵人：大 // 120常犯的營銷錯誤 // 124第8章 尋找「顯而易見」的基本法則 // 127聽覺法則 // 128分化法則 // 132認知法則 // 135獨一法則 // 139二元法則 // 143資源法則 // 146第9章 實例解析營銷難題 // 149通用汽車的前車之鑒：不該做的事 // 150沃爾瑪：是否能夠變革 // 153可口可樂：混亂的王國 // 155報業：該何去何從 // 157明星.......可能適得其反 // 160啤酒行業：眼花繚亂的產品 // 163星巴克：路在何方 // 165用別人的錢來營銷 // 167難以企及的高端市場 // 170

大企業分裂症 // 173西爾斯能否得救 // 175徹底改變美國形象 // 177反毒品營銷 // 180處在十字路口的中國品牌 // 183第10章 未來無法預測 // 186對未來的錯誤預測 // 187后記 尋找「顯而易見」的精髓：簡單 // 190參考文獻 // 194附錄A 定位思想應用 // 197附錄B 企業家感言 // 199

服務品質、餐廳意象、顧客滿意度與口碑行銷對顧客忠誠度之研究-以翁記複合式主題餐廳為例

為了解決星巴克165元飲料的問題，作者翁語含 這樣論述：

本研究首先擬透過個人問卷收集資料統計分析探討影響複合式主題餐廳之口碑行銷與顧客忠誠度的主要關鍵因素為何? 以翁記複合式主題餐廳顧客為主要研究對象，動機在探討與驗證複合式主題餐廳之服務品質、餐廳意象、顧客滿意度、口碑行銷對顧客忠誠度間之關聯性，目的在驗證: (1) 複合式主題餐廳之服務品質對餐廳意象、顧客滿意度、口碑行銷的影響分別為何? (2) 餐廳意象、顧客滿意度對口碑行銷的影響分別為何? (3) 口碑行銷對顧客忠誠度的影響為何? (4)在中介效果方面，服務品質是否透過餐廳意象間接影響口碑行銷?同時服務品質是否透過顧客滿意度間接影響口碑行銷為何? (5) 在遠程中介效果方面，服務品質

是否同時透過餐廳意象與顧客滿意度間接影響口碑行銷為何?希望研究結果可協助翁記複合式主題餐廳進行相關經營管理上的改善與進步。 根據本研究以曾到「翁記複合式主題餐廳」的顧客為研究對象，問卷發放與回收期間為110年3月20日至3月30日，問卷發出共1400份問卷，收回之有效問卷共1200份。實證結果發現，餐廳服務品質對於餐廳意象、顧客滿意度及口碑行銷均為顯著性正向之影響；餐廳意象對於顧客滿意度及口碑行銷均為顯著性正向之影響，顧客滿意度對於口碑行銷為顯著性正向之影響，口碑行銷對於顧客忠誠度為顯著性正向之影響；最後，餐廳的服務品質會同時透過餐廳意象與顧客滿意度間接正向影響口碑行銷，具有部分中介效果

，中介效果強度為57.91%。