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青世代對熟食外送平台顧客滿意度之研究

為了解決星巴克foodomo的問題，作者鄭軒宜 這樣論述：

本研究旨在探討隨著時代進步、科技網路發達進而引起大眾消費習性也隨之改變，在此同時也帶動線上購物平台的興起，特別對於外送熟食的服務更是現代人不可或缺的選項。消費者在熟食外送可服務的區域內，就可以透過Google及GPS衛星定位使用線上訂餐，既可以省去人擠人排隊等待的時間成本又可以輕鬆訂購熟食外送和享受熟食外送服務的便利性。因此，在日益競爭的熟食外送平台下，20～30歲「青世代」（1990年～2001年出生）族群使用頻率尤其極高，對於提出符合「青世代」期待、需求及滿意的合作熟食餐廳極為重要。本研究回收問卷386份，回收有效問卷368份，運用統計軟體SPSS 25.0進行資料分析，以驗證本研究之研

究目的與推論假設，並期望本研究結果可以提供日後研究及企業作參考。經過「問卷調查」模式進行實證分析後主要有以下研究結果發現︰(1)「不同社會經濟背景的平台使用者對服務品質有顯著差異」為部分成立。(2)「不同社會經濟背景的平台使用者對品牌形象有顯著差異」為部分成立。(3)「不同社會經濟背景的平台使用者對顧客滿意度有顯著差異」為部分成立。(4)服務品質對顧客滿意度有顯著正向之影響。(5)品牌形象對顧客滿意度有顯著正向之影響。

台灣網路餐飲外送平台消費行為研究

為了解決星巴克foodomo的問題，作者蔡樺潔 這樣論述：

摘要 IV表目錄 X圖目錄 XII第一章 緒論 1第一節 研究背景與動機 1第二節 研究目的 3第三節 研究流程 4第二章 文獻探討 7第一節 台灣餐飲外送平台發展 7第二節 科技接受模式(TAM) 10第三節 以TAM為研究模型，探討資訊品質、知覺有用性、知覺易用性、態度、行為意圖之相關研究 22第三章 研究方法 25第一節 研究架構 25第二節 研究假說 26第三節 研究對象與抽樣設計 26第四節 研究工具 28第五節 問卷信度與效度 33第六節 資料分析方法 39第四章　結果與討論 41第一節 研究樣本分析 41第二節 因素分析及信效度檢定 48第三節 區別效度檢測 52第四節 結構模

型檢測 54第五節 共線性統計分析 56第六節 研究假設與驗證結果 56第五章 結論與建議 60第一節　研究結論 60第二節　實務貢獻與意涵 62第三節　研究限制與未來研究建議 63參考文獻 65附錄一、專家效度問卷 72附錄二、正式問卷 78表目錄表2-1資訊品質定義彙整表 14表2-2知覺有用性定義彙整表 16表2-3知覺易用性定義彙整表 17表2-4態度定義彙整表 19表2-5行為意圖定義彙整表 20表3-1專家效度修正結果 27表3-2各構面彙整表 29表3-3個人背景資料 29表3-4資訊品質構面之問項 31表3-5知覺有用性構面之問項 32表3-6知覺易用性

構面之問項 32表3-7態度構面之問項 32表3-8行為意圖構面之問項 33表3-9資訊品質量表之鑑別力分析表 34表3-10知覺有用性量表之鑑別力分析表 35表3-11知覺易用性量表之鑑別力分析表 36表3-12態度量表之鑑別力分析表 37表3-13行為意圖量表之鑑別力分析表 38表4-1 性別次數分配表 42表4-2 年齡次數分配表 43表4-3 居住地次數分配表 43表4-4 教育程度次數分配表 44表4-5 工作性質次數分配表 44表4-6 婚姻次數分配表 45表4-7 個人平均收入次數分配表 46表4-8 成員次數分配表 46表4-9 常用外送平台次數分配表 47

表4-10 最近一次使用外送平台的時間次數分配表 47表4-11 使用餐飲外送平台完成送餐的頻率次數分配表 48表4-12 因素負荷量分析、組合信度與平均萃取變異量 49表4-15交叉負荷表表 52表4-16區別效度檢定表 54表4-17研究模型影響效果估計表 55表4-18共線性檢定（VIF值） 56表4-19研究假說驗證表 59圖目錄圖1-1本研究流程圖 4圖2-1科技接受模式 11圖3-1本研究架構圖 25圖4-11結構模型圖 58