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設計方法之整合－以簡報器設計企劃為例

為了解決東元冰箱評價的問題，作者黃淵 這樣論述：

品質機能展開是一個系統性設計方法，本身具有多項優點。本研究探討品質機能展開與多項設計方法之後，以品質機能展開為主要架構，修改局部項目，整合各設計方法之優點，建構一個整合式的設計方法，並以簡報器為案例進行實際演練。研究結果顯示，經由各種設計方法所獲得的項目，有其特點及優點，且在某些程度上具有重複性及侷限性。其中操作分析，能夠發現使用者本身已經習慣的操作行為，並記錄其優劣缺失；而訪談法可以獲得使用者對現有產品的意見及改良點；機能模型及機能分析則能夠有效的地找到使用者的潛在需求；而劇本法分析能夠針對顧客需求項目修改、確認及擴大解答及構想，是相當有效用的驗證工具。在設計作業中進行多種設計分析方法，能

產生二種效果，其一為聚焦重複的項目、其二為獲得擴散的潛在項目。因此本研究認為設計作業應以品質機能展開為核心，局部的採用操作分析、訪談法、機能分析、機能模型及魚骨圖等分析法，完整的取得顧客需求項目及設計項目；再經過劇本法的驗證，及KJ法、Kano’s Model及AHP三種分析法才能深入的獲得項目之特性；最後採用腦力激盪的手法，融合全部的資料，最後制定出設計項目的目標值。

整合Kano模式與QFD運用於電腦馬桶設計

為了解決東元冰箱評價的問題，作者唐士杰 這樣論述：

衛浴空間內已經朝向電子化，電腦馬桶、自動感應水龍頭、自動沖水馬桶、乾燥機、…等，以電腦馬桶的功能性最多，而且有別於目前市場上的應用。電腦馬桶特別的是可以提供洗屁屁及婦女生理處洗淨，帶來了不同的衛生習慣及感受。 本研究欲了解電腦馬桶使用者對電腦馬桶需要的、想要的、重要的是什麼，整合Kano二維品質模式和QFD找出消費者的聲音(Voice of Customer, Voc)，並納入電腦馬桶設計。討論方向包括以下幾點:一、透過Kano問卷，探討電腦馬桶的Kano品質要素分類與各品質特性重要度。二、應用品質機能展開探討電腦馬桶開發設計規格重要度順序。 本研究收集市面上現有電腦馬桶

功能，經由專家訪談後設計出電腦馬桶品質構面及品質特性。透過問卷分出使用者對品質特性的重要度及屬於Kano品質的哪一個要素，導入QFD之「品質展開」。以研究對象公司(Roca)內開發設計、生產製造、品保、行銷人員、售後服務等人員組成跨功能小組，用卡片式腦力激盪 (Card Brainstorming)方式展開開發設計規格，並評定顧客需求與工程技術間關係矩陣的相關性，再以現狀評價三個品牌各品質要素的競爭力，導入QFD之「品質特性展開」和「與競爭者比較」。最後將電腦使用者需求與設計規格的相關矩陣，結合與競爭者各品質要素的競爭力，找出電腦馬桶開發設計規格重要度順序。 根據上述方法之研究結果顯示，

在電腦馬桶之Kano二維品質分類，可歸類有4個魅力品質、6個一元品質、4個必要品質及4個無差異品質。電腦馬桶使用者對於電腦馬桶各品質特性之重要度，前5個重要度分別是「乘坐的空間大且舒適」、「可調整洗淨的噴水不同洗淨的距離」、「馬桶座可以提供溫度(室溫~40℃)」、「持續的洗淨溫水(37~40℃)一分鐘以上」、「噴水洗淨壓力有加壓幫浦」。對研究對象公司及其他兩家競爭公司進行競爭分析後，前5項電腦馬桶之開發設計規格重要度順序，依序是「精油棉片或塑料香片」、「電子P板」、「氣幫浦或水幫浦」、「鼓風式風扇」、「D40以上步進馬達或D40以上直流式馬達、行星齒輪傳動模組、霍爾或VR位置感應器、渦桿渦輪減

速模組」。