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結構方程模式應用於市政的服務品質、廣告宣傳、民眾期望、知覺犧牲、知覺價值對忠誠度影響之研究

為了解決桃園好市乘雙券使用範圍的問題，作者邱建富 這樣論述：

本研究旨在探究結構方程模式應用於市政的服務品質、廣告宣傳、民眾期望、知覺犧牲、知覺價值對忠誠度之研究。本研究依據文獻探討，研究假設，設計研究問卷，內容包含: 服務品質量表、廣告宣傳量表、民眾期望量表、知覺犧牲量表、知覺價值量表、忠誠度量表，各量表之信、效度都達可接受程度。本研究採用調查研究法，以彰化市選民為研究對象，發出500份正式問卷，經整理與統計後，獲得回收問卷460份，回收率92%，剔除填答不實或呈固定反應者計17份，合計443份，正式問卷有效回收率為88.6%。正式問卷回收之後，以結構方程模式對回收資料進行分析。本研究之研究結論如下：一、服務品質各構面、廣告宣傳、民眾期望、知覺犧牲、

知覺價值、忠誠度之平均得分皆高於同意等級，可知市民對於各層面的感受達中上程度。二、由不同背景差異分析可知，在「性別」之中女性高於男性，在「年齡」之中年長者高於年輕者，在「性別」之中北區高於東區，在「職業」之中軍公教的民眾高於工、商，在「月收入」之中收入較低與較高的民眾高於收入中等。三、「服務品質於知覺價值」、「廣告宣傳於知覺價值」、「知覺犧牲於知覺價值」、「知覺價值於忠誠度」、「服務品質於忠誠度」呈現顯著正向預測。四、服務品質各構面、廣告宣傳、民眾期望、知覺犧牲、知覺價值對忠誠度之整體結構模式良好。五、服務品質可以透過知覺價值的中介作用，正向影響忠誠度；廣告宣傳可以透過知覺價值的中介作用，正向

影響忠誠度；知覺犧牲可以透過知覺價值的中介作用，正向影響忠誠度。

應用Kano模式探討總量管制學校學生家長選校因素之研究-以新竹縣某國中為例

為了解決桃園好市乘雙券使用範圍的問題，作者李秉容 這樣論述：

受少子化影響，因招生人數不足而導致班級數減少及教師超額是目前每個學校都可能面臨的問題，但在此現況下，仍有學校因學區內學生人數過多而成為總量管制學校，必須將無法入學的學生轉介至其他學校就讀。本研究欲探討總量管制學校家長對子女所就讀學校所具備之品質的堅持與想法，以Kano模式分析其選校因素並進行Kano二維品質屬性歸類，並提供給相關單位作為參考。本研究製發紙本問卷，以新竹縣某總量管制國民中學的學生家長為抽樣母體，採分層隨機抽樣方式，從七、八年級共32班中抽取20班，透過導師與學生邀請家長參與填答。本研究問卷合計共發出586份問卷，回收有效問卷共429份。資料回收整理並完成編碼建檔後，以信度分析與

敘述性統計分析進行資料分析，最後再以Kano二維品質屬性歸類將家長選校因素進行歸類，並以二維品質改善指標找出學校應優先改善的品質要素。本研究結果如下：1.家長選校因素主要為一維品質，學校形象與校園安全尤其具影響力。2.對外競賽成績及學校設備是加分亮點。3.學校升學表現及五育均衡發展均備受家長重視。4.學校是否提供獎助學金不影響家長選校意願。5.學校積極有效率的處理問題可降低家長不滿意度。本研究根據研究過程與研究結果，提出研究建議以供相關單位及後續研究參考。