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一次學好必備英語口語

為了解決樂天市場優惠券使用的問題，作者林美吟余苑瑩樊志虹 這樣論述：

本書分為4大主題，包括自我表達、生活常用、旅遊度假、社會資訊四個部分，共有40個臨場模擬情境、239類會話主題設定，包含超過6000個實用會話句。內容以句子形式為主，由常用主句進行延伸記憶，幫你在多種貼近生活的情境中練習地道表達，有效提升英語口語。在句式練習之外，適量補充了相關的知識點和語法，讓你在學習句子之餘也能知其所以然。 林美吟 曾任出版社英語策劃編輯，工作涵蓋編輯、翻譯等。 余苑瑩 擁有多年擔任專業領域學術型研討會同傳及隨行口譯的經驗。曾任英語教材翻譯、口譯中心老師及報刊雙語編輯。 樊志虹 長期從事英語學習、教學及教材編寫工作，著作豐富。認為學習語言的目標是與人

溝通，因此致力於編寫平易近人、清楚易懂的實用性教材，以滿足不同人群學習英語的需求。 使用說明…………………… 6 Part 1 自我表達無障礙 Chapter 01 一天24 小時 起床………………………… 9 早餐………………………… 9 著裝…………………………10 出門…………………………11 結束一天的工作……………12 晚間…………………………13 Chapter 02 外表描述 臉部五官……………………15 身體部位……………………16 身材體型……………………17 外貌…………………………18 穿著服裝……………………19 髮型…………………………20 Cha

pter 03 內在表達 行為態度……………………22 性格…………………………22 個性…………………………23 習慣…………………………24 特質…………………………25 性別…………………………26 Chapter 04 親子教養 生活作息……………………27 校園學習……………………28 常規禮儀……………………29 才藝學習……………………30 共讀出遊……………………31 溝通成長……………………32 Chapter 05 興趣愛好 閱讀創作……………………34 音樂電影……………………35 居家佈置……………………36 舞蹈戶外……………………37 美食美酒……………………38

收藏…………………………39 Chapter 06 人際關係 家人…………………………41 朋友…………………………42 同學…………………………43 同事…………………………44 情人…………………………45 網友…………………………46 Chapter 07 居家活動 客廳…………………………48 廚房…………………………49 臥室…………………………49 浴室…………………………50 餐廳…………………………51 花園庭院……………………52 Chapter 08 情緒表達 真心讚美……………………54 生氣不滿……………………55 萬分感謝……………………56 表達歉意……………………

57 由衷祝福……………………58 難過悲傷……………………59 Chapter 09 喜怒哀樂 開心喜悅……………………61 幸福滿足……………………62 尊敬驕傲……………………63 遺憾羡慕……………………64 擔心害怕……………………65 各種情緒……………………66 Chapter 10 婚喪喜慶 生日…………………………68 戀愛…………………………68 婚禮…………………………69 紀念日………………………70 喪禮…………………………71 其他事故……………………72 Part 2 生活中隨時用得到 Chapter 01 食 外出用餐………………… 74 餐廳用餐…………………

75 速食餐廳………………… 76 用餐禮儀………………… 77 結帳抱怨………………… 77 烹飪趣味………………… 78 Chapter 02 衣 新品上市………………… 80 購物地點………………… 81 挑選款式………………… 82 詢價議價………………… 83 退換貨…………………… 84 優惠券…………………… 85 Chapter 03 住 家電傢俱………………… 86 房屋修繕………………… 87 環境清潔………………… 88 社區環境………………… 88 電話禮儀………………… 89 房屋租售………………… 90 Chapter 04 行 自行駕車………………… 92 公共

交通………………… 93 指路問路………………… 94 安全駕駛………………… 95 修理保養………………… 96 走路小心………………… 97 Chapter 05 學 升學考試………………… 99 在職進修………………… 100 認證鑒定………………… 101 打工度假………………… 102 電腦多媒體……………… 103 網路……………………… 104 Chapter 06 樂 節慶活動………………… 106 娛樂愛好………………… 107 室內活動………………… 108 室外活動………………… 109 寵物園藝………………… 110 攝影藝術………………… 111 Chapter 07

學校生活 申請入學………………… 112 課業討論………………… 113 社團聯誼………………… 114 打工求職………………… 115 多元學習………………… 116 畢業留學………………… 117 Chapter 08 交友愛情 招呼用語………………… 119 互相瞭解………………… 120 結伴出遊………………… 121 甜言蜜語………………… 122 好聚好散………………… 123 婚姻關係………………… 124 Chapter 09 社交溝通 表達情感………………… 126 贊成反對………………… 127 討論建議………………… 128 表示意見………………… 129 提醒忠告……

…………… 130 答應拒絕………………… 131 Chapter 10 職場生活 新同事、新環境………… 133 遲到請假………………… 134 會議簡報………………… 134 日常業務………………… 136 交涉協調………………… 137 同事之間………………… 138 Part 3 旅遊度假任你遨遊 Chapter 01 旅遊計畫 討論行程………………… 141 諮詢旅行社……………… 142 預訂機票………………… 143 護照簽證………………… 144 行前準備………………… 145 打包行李………………… 145 Chapter 02 啟程 機場報到………………… 147 在飛機上

………………… 148 降落入境………………… 149 提領行李………………… 150 貨幣兌換………………… 151 市區接送………………… 152 Chapter 03 生活體驗 郵局銀行………………… 153 撥打電話………………… 154 市場超市………………… 155 遊覽購票………………… 156 拍照留念………………… 157 認識新朋友……………… 158 Chapter 04 逛街購物 詢問議價………………… 160 規格尺寸………………… 161 包裝送貨………………… 162 退換貨品………………… 163 採購紀念品……………… 164 辦理退稅………………… 165

Chapter 05 外出用餐 入鄉隨俗………………… 167 預約餐館………………… 168 用餐中…………………… 169 用餐後…………………… 170 速食速食………………… 171 烹飪課程………………… 172 Chapter 06 燦爛夜生活 電影演唱會……………… 174 精彩表演………………… 175 酒吧夜店………………… 176 欣賞夜景………………… 177 自身安全………………… 178 Chapter 07 交通 公車地鐵……………… 180 火車渡輪………………… 181 國內航班………………… 182 叫計程車………………… 183 自行租車………………… 18

4 事故處理………………… 185 Chapter 08 住宿 預約訂房………………… 187 櫃檯登記………………… 188 飯店設施………………… 189 客房服務………………… 190 投訴……………………… 191 結帳退房………………… 192 Chapter 09 緊急求助 身體不適………………… 194 證件遺失………………… 195 行程延誤………………… 196 迷路……………………… 197 意外事故………………… 198 緊急狀況………………… 199 Chapter 10 回國 機位確認………………… 201 行李打包………………… 202 免稅商品………………… 20

2 入境申報………………… 204 突發狀況………………… 205 機場返家………………… 206 Part 4 現代人一定要知道 Chapter 01 數碼生活 電腦資訊………………… 209 數碼攝影………………… 210 音樂天地………………… 211 智能手機………………… 212 衛星導航………………… 213 掌上遊戲………………… 215 Chapter 02 網路時代 智能上網………………… 217 即時通訊………………… 217 網路社群………………… 218 網路交友………………… 219 網路購物………………… 220 網路學習………………… 221 Chapter 03

天災 地震驚魂………………… 222 水災氾濫………………… 223 風災肆虐………………… 224 大雪成災………………… 225 乾旱酷暑………………… 226 火山景觀………………… 227 Chapter 04 人禍 火災釀禍………………… 229 車禍酒駕………………… 230 溺水自殺………………… 231 偷盜搶劫………………… 232 鬥毆綁架………………… 233 欺詐拐騙………………… 234 Chapter 05 大自然 海洋遊蹤………………… 236 山林之美………………… 237 日月星辰………………… 238 動物飼養………………… 239 花草樹木…………………

240 地形景觀………………… 241 Chapter 06 環保 全球變暖………………… 243 公害污染………………… 244 資源回收………………… 245 節能減排………………… 246 生態平衡………………… 247 有機樂活………………… 248 Chapter 07 投資理財 縱橫股市………………… 250 基金高手………………… 251 外幣黃金………………… 252 儲蓄保本………………… 253 保險規劃………………… 254 房產大亨………………… 255 Chapter 08 體育運動 籃球高手………………… 257 游泳健將………………… 258 強棒出擊……………

…… 259 自行車旅行……………… 260 乒乓球羽毛球……………… 261 健身運動………………… 262 Chapter 09 醫療保健 傷風感冒………………… 264 身體不適………………… 265 慢性疾病………………… 266 手術住院………………… 269 體檢……………………… 270 美容整形………………… 271 Chapter 10 科學知識 綠色建築………………… 272 納米技術………………… 273 生物科技………………… 274 星際奧秘………………… 275 宇宙知識………………… 276 未來科技………………… 277 最近跟幾個老朋友吃飯

，大家不約而同地談到：“英語學了這麼多年，最後還是都還給老師了。”大家七嘴八舌討論著學習的方法，讓我不禁想起很久以前的一位學生。這位學生年紀應該超過半百，也想在忙碌的生活之餘提高自己的英語能力。當我與她溝通教材內容的時候，她問：“是不是應該找一本詞典背，先增加詞彙量，再強化會話能力呢？”我告訴她，背詞典確實是一種學習英語的方法，但它不適用於每一位英語學習者。   以這位學生的狀況來說，積累大量的單詞對於提升她的英語能力並沒有即時的幫助。我判斷她需要的，是在不同的場合中適時、適當地融入話題、表達看法、陳述意見或做出回應。在雙方對於學習目標取得共識之後，我為她挑選的教材內容，就都是以日常生活最常用

的會話為主，輔以相關的詞彙。課堂的練習，除了依據該主題做角色扮演以外，也做自由對話，從對話當中去發掘更多該主題可能運用到的單詞和短語。在持之以恆的練習下，她對大部分的會話主題都能遊刃有餘，且能嘗試主動表達自己的看法。 筆者認為，學習一門語言的最終目的，應該都是要拿來“溝通”的。因此在學習內容的挑選上，也要以“實用”為主。鑒於以上，筆者將本書分為四大部分： Part1自我表達無障礙——以“我”為出發點，在不同時間、情境下，如何進行自我表達。 Part2生活中隨時用得到——從“我”延伸到衣、食、住、行、學、樂等，如何適當地表達自己的想法及意見。 Part3旅遊度假任你遨遊——踏出國門後的各

種需求應如何處理及緊急狀況發生時的自救。 Part4現代人一定要知道——就算宅在家裡，也應該要知道的重要話題。 在撰寫本書的過程當中，我們不斷地進行自我提醒：“要提供給讀者一本平易近人又非常實用的書。”因此在本書中，找不到晦澀的語法結構，即使自認語法程度普通的讀者，也非常容易上手；搭配的單詞，也以最常使用的為主。於是“提供最常用到的句子”便成為本書的中心主旨。你常有想說卻說不出來的英語句子嗎？希望你能在本書中找到答案。

樂天市場優惠券使用進入發燒排行的影片

特色旅館與地方創生鏈結之研究-以宜蘭傳統藝術園區與宜蘭傳藝老爺行旅為例

為了解決樂天市場優惠券使用的問題，作者江秋宜 這樣論述：

隨著消費型態的改變，消費者對於消費型態的要求也越來越多元，因此旅館也不再只是提供一個旅人住宿的地方而已，旅館多角化的經營已是目前旅館經營的趨勢。本研究以傳藝老爺行旅將地方文化融入旅館的經營之中以及傳藝老爺行旅與宜蘭傳藝園區共生鏈接的關係作為研究重點，傳藝老爺行旅是一個與地方文化深度鏈結的特色旅館，傳藝老爺行旅與傳藝宜蘭園區也有著附屬的關係，本研究將傳藝老爺行旅成功的因素加以分析，希望能夠作為旅館業未來經營策略的參考，提供旅館業學習如何與地方文化鏈結，再加以轉化為旅館本身的特色，以凸顯本身與其他旅館的差異性與獨特性，進而增加旅館在經營行銷上的優勢。本研究之基本架構為：1.利用文獻分析法先收集相

關資料，以了解傳藝老爺行旅的發展歷史及經營模式，以作為本研究之依據。2.利用半結構式問卷訪問實際住過傳藝老爺行旅的房客，了解他們對老爺行旅的評價、老爺行旅成功吸引他們的關鍵處以及他們對老爺行旅的再訪意願。3.將收集的文獻、資料與訪談所得之資料加以整理、歸納、分析，而後形成本研究之結果與脈絡。本研究結果歸納如下：1.將飯店與地方特色融合，結合當地文化，創造獨特的體驗，能夠帶給消費者不同於一般旅館的感受，讓消費者感到驚奇、有趣，也能將旅館本身變成吸引旅客的景點。2.融合在地文化的特色旅館本身在市場上即具有獨特性與差異性，這樣的效果能增加旅館本身的附加價值，使其更有競爭力。3.飯店主品牌與旗下新創品

牌不管在市場的定位及價格、設計風格上都會有明顯的差異性，但若服務品質不會因此落差不同而降低其服務品質，依然維持主品牌飯店的優質水準，則更能得到消費者的讚賞與信任。因此，消費者對於此大型連鎖旅館旗下的多個品牌也會更有信心。4.主品牌有著良好的品牌形象，消費者連帶對旗下子品牌也會有較正面的聯想與肯定，同時也會維持一定的忠誠度。5. 旅館是一個串連地方與國際、文化與產業最好的平台。一間與地方深入鏈結的特色旅館能夠挖掘出地方專屬的特色、復甦地方的經濟產業、創造地方的就業機會，讓地方文化永續經營，達到地方創生的實質意義。

實踐FINTECH：BCG教你擬定金融科技的最佳優勢策略

為了解決樂天市場優惠券使用的問題，作者何大勇張越劉月 這樣論述：

BCG波士頓顧問公司首次公開「FinTech策略實戰術」 用數據／策略／國際案例告訴你， FinTech與你大有關係！ 　　● 讓金融從業者擬出轉型策略 　　● 投資人找到對的產業商機 　　● 普羅大眾理解未來消費趨勢 　　FinTech時代來臨，零售銀行、保險業、券商、P2P……等個人金融服務業，都將面臨轉型的機遇與挑戰！ 　　本書由BCG資深金融戰略專家，歷時一年多，訪談金融業內上百位專家，並結合國內外豐富的案例經驗編寫而成，具體提出個人金融在FinTech時代跟傳統金融不同的競爭格局與致勝要素，教你擬出個人金融服務業的轉型應對策略。 　　以零售銀行為例 　　【提供差異化定位＋多樣

化的業務模式】 　　•客戶深耕型→馬來西亞的MACH銀行只在人潮流動大的位置開設實體店面，創造年輕、活潑的文化刺激年輕人的需求，並提供他們最常用的理財工具。 　　•通路創新型→西班牙一家零售銀行透過大數據分析發現，足球消費者的存款最多，因此主動提供奢侈品服務，提高客戶消費動能。 　　•全面制勝型→美國富國銀行擁有小型農場商、中階主管以及高淨值人群等多樣化客群，因此可提供各種需求滿足所有客戶所需。 　　•商品專家型→西班牙的桑坦德銀行提供的商品本身並沒有獨特的創新，但價格往往低於競爭者，或反饋各種形式優惠給客戶。 　　•生態整合型→日本樂天集團利用旗下電子商務購物平台、電子書、旅遊……

業務，結合網路銀行、信用卡、電子錢包，掌握資金流向和大量的交易數據。 本書特色 　　1. BCG首次公開「金融產業策略報告書」，書中使用大量的資料分析，對金融科技相關行業的業務創新、商業模式進行了極具實踐價值的剖析。 　　2. 傳統金融機構的轉型發展迫在眉睫，書中提供最務實的案例與指南，描繪出FinTech時代對未來的變革、轉型路徑及制勝策略。 名人推薦 　　洪茂蔚 台灣金融研訓院董事長 　　詹文男 資訊工業策進會產業情報研究所（MIC）所長 　　廖天舒 波士頓顧問公司大中華區總裁 　　劉奕成 中國信託商業銀行信用金融執行長 　　盧希鵬 台灣科技大學資訊管理系專任特聘教授 作者簡

介 何大勇（BCG合夥人兼董事總經理） 　　從事金融及金融業戰略諮詢工作15年，領導BCG在中國金融行業的諮詢業務、BCG中國金融業智庫研究工作，目前領導綜合金融、金融大數據、銀行業數位化轉型、多管道整合、數位保險等專題領域的工作。 張越（BCG合夥人兼董事總經理） 　　BCG大中華區金融機構諮詢業務領導小組核心成員，負責綜合金融、網路金融、大數據、零售銀行、財富和資產管理、運營管理等專題的諮詢業務和研究工作，常年服務於全球及中國本土領先金融機構。 劉月（BCG專案經理） 　　從事金融戰略諮詢工作7年，專注於金融業的戰略設計、網路金融、管道轉型、協同策略等議題。

推薦序 破壞式科技下的創新思維／洪茂蔚 推薦序 數位世代，更要洞察需求、翻轉營運模式／詹文男 推薦序 金融科技實操、思考、案例分享的完全指南／廖天舒 推薦序 鳥瞰來路去向／劉奕成 推薦序 贏在細節，輸在格局／盧希鵬 前言 導讀 知變、應變、適變，台灣金融業的數位發展之路 上篇 網路開創的金融新格局 第一章 當傳統金融遇上網路新秀 01／中國網路金融業的崛起與顛覆 02／技術創造金融革新 專題 1-1：國際金融業的大數據應用 03／客戶需求是革新的驅動力 04／中國監管法規同步更新，包容新金融 第二章 網路促進金融業轉型 01／跨界競爭的思維碰撞：金融vs.網路 02／網路競合的四大制

高點 專題 2-1：蘋果支付對行動支付業是機遇還是挑戰？ 專題 2-2：以美國徵信市場為例看國外徵信發展 第三章 打造網路金融的全面策略優勢 01／BCG的適應型策略 02／試誤優勢 03／觸角優勢 04／組織優勢 05／系統優勢 06／社會優勢 第四章 網路加值金融業，擴充經營格局 01／促進普惠金融的實現 02／網路金融促使金融改革 下篇 網路帶動的金融服務轉型：個人金融時代來臨 第五章 網路時代的零售銀行轉型 01／網路時代的零售銀行發展策略 02／網路發展趨勢預測 03／零售銀行網路轉型的五大差異化模式 04／零售銀行轉型的七大能力 第六章 網路時代的保險業轉型 01／網路改

變中國保險業的發展策略 02／保險業發展的趨勢預測 03／保險業轉型的兩大機會 04／保險業轉型的八大能力 第七章 網路時代的證券商轉型 01／證券商未來發展的策略 02／證券發展的主要趨勢 03／證券商零售業務轉型的六大模式 專題 7-1：O2O財富管理模式，以嘉信理財為例 專題 7-2：擁抱網路時代的私人財富管理 04／證券商轉型的五大關鍵 第八章 網路時代的新興金融生態圈 01／新興金融業態的當前發展 02／新金融業態：P2P 03／新金融業態：股權眾籌 附錄 台灣網路金融的現況與未來發展 推薦序 數位世代，更要洞察需求、翻轉營運模式 文／ 詹文男 資訊工業策進會產業情報研究

所（MIC）所長 　　自從世界經濟論壇（World Economic Forum，WEF）於2015年發布未來金融服務研究報告以來，金融科技（FinTech）不僅成為金融服務業創新的代名詞，更是各大金融集團、創投與科技新創企業的競技場。 　　在WEF報告中提出六項關鍵趨勢：①FinTech的發展與對傳統金融業的破壞性是可以預期的；②最大衝擊來自於平台、大數據與輕量資產的商業模式創新；③短期影響最大的是銀行業，中長期影響最深的是保險業。④金融業將會採取與新創FinTech公司競合的平行策略；⑤健全的發展來自於政府、金融業與新創FinTech公司三方的協同合作；⑥FinTech的破壞性創新將會

逐漸改變消費行為、商業模式，與產業結構。 　　對照現今金融科技的發展可以發現，WEF所提出的這些趨勢，正如潮水般湧向傳統金融產業，並逐漸侵蝕其原有的基業，到底應該如何面對這些挑戰？合作？還是迎頭痛擊？已成為現階段這些傳統金融產業領導人煩惱的課題！ 　　要回答這個問題，應從金融科技的本質思考起：基本上，我們應該了解，金融科技重點不僅止於科技。科技當然提供了顛覆產業或驅使企業轉型的機會，但更需要理解的是數位世代對金融服務的需求。金融與科技融合只是表象，真正的意涵在於世代行為的翻轉。亦即我們在思考金融科技的策略布局時，真正需要強化的是對於數位世代行為的洞察。數位世代對於科技的應用能力，遠遠超過傳

統金融業決策高層的想像。這種先天的不對稱性，將會是傳統金融業發展金融科技的最大盲點。 　　也就是，金融科技的重點不只是科技，更重要的是運用科技經營社群：透過社群互動深入挖掘隱而未顯的需求與可能的服務模式，然後再用FinTech新服務來對應。要發展金融科技，不能落於金融業的科技化，需要更專注於用科技解決消費者的真正痛點。那些現在沒有或不方便、不便宜的金融服務，並且鏈結社群口碑，設計符合年輕世代使用行為的新服務。 　　但要如何著手進行呢？讀者手上的這本《實踐FinTech》即提供了一個很好的架構。本書從網路發展對傳統金融產業的影響先做宏觀的描述與說明，接著提出如何打造網路金融優勢的幾種策略，並

舉實例說明，讓讀者能夠清楚掌握執行的方向；更可貴的事，本書針對不同的金融服務業，包括金融、保險、證券及新興的金融業態，提出可以參考的策略架構與協助企業轉型的關鍵要素。對於有志於進軍金融科技的讀者，或是憂心數位時代挑戰的傳統金融業從業人員，這本書提供了一個很好的指引，值得推薦給大家！ 推薦序 金融科技實操、思考、案例分享的完全指南 文／ 廖天舒 波士頓顧問公司大中華區總裁 　　回望歷史，中國金融業從未缺少過跌宕起伏。銀行、保險、信託、證券、基金⋯⋯幾度變遷，甚至洗牌。 　　但這個行業從未經歷過這樣的時代：客戶行為發生了深刻變化而且不可逆轉。每天，近6億手機線上使用者在指掌之間不僅完成了溝

通、分享、購物，也正以日益自主的心態於線上完成金融服務；技術支援下的業務模式不斷翻新—行動通訊網路、大數據、雲端運算技術、物聯網等技術不斷滲透金融業，使其創造價值的方式不斷變化、能力不斷提高；金融業自身的市場化進入關鍵階段—利率、匯率、市場准入（Market Access），各個核心維度都在破冰；跨界競合成為常態—網路企業、電商平台、產業集團、新創公司紛紛加入，靈敏而強韌地在各個細分市場中尋求價值，與傳統金融機構或爭鋒，或連結。這一切並非從未曾發生過，但這一切從未同時、並以這樣的速度發生過。 　　做為半個多世紀以來在全球布局的顧問公司，波士頓顧問公司（BCG）有幸在中國金融業中成為這樣一個時

代的觀察者、思考者、探索者和塑造者。日復一日，我們的顧問團隊與各個金融子行業中的打拚者並肩作戰、共同求索，並不斷將BCG做為策略諮詢開創者的智慧資產應用於本土實踐，為行業的轉型與發展前瞻藍圖、規畫路徑、落實跬步、謀求突破。 　　本書是這些觀察、思考與實踐中凝練出的結晶。對於這樣一個激蕩偉大的時代，這本書僅僅是對金融業發展長河中短暫一程的剖析，但它全面、系統、精准地透視了在網路大潮洗禮下的個人金融服務業，轉型的動力和格局、各個相關子行業轉型與發展的潛在目標模式與路徑，在大膽設想的同時用大量的數據分析、專家訪談、案例研究等小心求證，形成結論。同時，作者還首次將BCG在數位時代對於企業策略分析框架

的新理論研究成果「適應型策略」（Adaptive Strategy），應用到個人金融服務的策略思考層面，為金融業打造根本性的競爭優勢指明了方向。1970年，BCG創始人布魯斯•亨德森（Bruce Henderson）先生用「波士頓矩陣」將「策略」引入商界。從那時起，BCG就未曾停止用思考與智慧影響世界、改變世界：經驗曲線、時基競爭、價值鏈分析⋯⋯到如今的適應型策略，每一次，BCG都希望能夠擊穿紛繁複雜的現象，觸達行業發展的本質，用精簡銳利的思考框架，幫助企業決策者把握自身的價值關鍵，在競爭中贏得先機、構築優勢。這一次，我們欣喜地看到這一理論，在中國的個人金融服務業得以發揮力量。 　　這樣一本

書的誕生是時間沉澱的結果。我們的顧問團隊在中國金融行業「網路金融元年」開始，就已經透過各種項目實踐和專項研究，融入中國個人金融服務業的轉型大業中，實操、思考、積累。 　　這樣一本書的誕生是集體努力的結果。在研究並成書的過程中，我們訪談了一百多位來自監管、金融業、網路業、各產業、高校、研究機構、媒體、BCG遍布全球48國、85個辦公室的相關專家，廣集智慧，碰撞觀點。在此，我代表團隊向所有支持我們、陪伴我們一路走來的各方表示誠摯的感謝。 　　我們深知，行業的探索永無止境。BCG將繼續謹記使命，不斷用智慧和專業為我們的客戶創造價值，並與從業者一起，共同塑造、成就中國個人金融服務業這一場面向朝陽的

轉型。 推薦序 贏在細節，輸在格局 文／ 盧希鵬 台灣科技大學資訊管理系專任特聘教授 　　台灣的金融機構往往「贏在細節，輸在格局」，因為每家銀行做的業務都一樣，誰掌握到細節，誰就能勝出。但FinTech這波革命，卻是格局的革命，一不小心，就可能革了傳統金融機構的命。這波革命的基礎，來自於互聯網金融的低交易成本，促成了長尾小眾市場的興起、金融產品的再造、與金融機構的新生。依照諾貝爾經濟學獎得主寇斯（Ronald Coase）的理論，當交易成本降低時，組織規模就會縮小，像是自動提款機、網路銀行降低客戶的交易成本，銀行的規模就變小了。如果有一天，FinTech將交易成本降為零，銀行會不會從此消

失? FinTech猶如一場金融業的集體自殺競賽，交易成本不夠低將會失去客戶，如果降到太低，金融機構規模就會縮小甚至消失。 　　為了解決這個問題，這本書談的就是FinTech革命的格局（上篇）與轉型細節（下篇），是一本很棒的書。 　　在格局上，傳統的價值鏈線性思維，將轉型成「用戶+雲+端」的互聯網思維；從「人們來到金融機構」的渠道思維，到「金融機構去到有人地方」的場景思維，也就是這本書講的四大制高點: 基礎建設、平台、渠道、與場景。 　　在細節上，本書提出零售銀行的五大轉型模式（我的、便捷、專業、全面、不是銀行）、保險業的大數據改良（風險評估與訂價、交叉銷售、防止客戶流失、欺詐檢測）與打

破產業邊界的新興保險模式、以及券商轉型的六大模式（網路折扣經紀、網路機構經紀、O2O財富管理、綜合財富管理、獨立投資顧問、與私人銀行╱信託）。最後，也談了一些P2P的新興金融生態圈。 　　我過去以哈士奇與狼來比喻「金融互聯網」與「互聯網金融」。金融互聯網由金融機構主導，是哈士奇，他們守法，食物來源主要是主人給的飼料。互聯網金融由互聯網公司主導，是狼，他們衝撞法律，因為必須補到獵物才能生存。這本書主要是寫給哈士奇（金融機構）看的，這很重要，我相信哈士奇最終會贏得這場革命，因為他們後面的主人，有槍。 　　這本FinTech書是近幾年最有系統結構的書籍，我推薦大家閱讀。 【摘錄1】第二章　網

路促進金融業轉型 蘋果支付對行動支付業是機遇還是挑戰？ 行動支付行業風雲變幻 根據BCG的預測，全球零售支付行業收入在2013年已達到約7,500億美元，未來10年有望保持7％的複合年均增長率，至2023年達到15,000億美元。其中，新興市場將是增長的主要貢獻者，其複合年均增長率為11％，是成熟市場的近3倍（4％）。 在零售支付行業中，行動支付滲透率仍低。目前全球零售支付交易總額約為8.2兆美元，其中行動支付交易總額約為1,400億美元，僅占1.7％，但複合年均增長率超過35％，遠高於其他領域（如現金支付、PC端的線上支付），主要受惠於行動通訊網路和行動智慧終端機的普及。 支付的線上化與行動

化，為支付行業帶來一系列變化：首先，支付機構日漸多元，除傳統的銀行、收單機構、信用卡組織外，搜尋引擎、社群網站、線上、線下商戶、手機錢包等也紛紛變身支付機構，使得支付領域生態日漸複雜。其次，支付的媒介和流程也發生了改變。原有的流程需要使用者在支付時出示卡片，現在則提前將卡片相關的資訊存儲在帳戶中，使用者在支付時不需出示卡片，但需要借助電腦、手機等終端在帳戶中完成支付。並且，支付媒介的虛擬化使得遠端的行動支付得以實現。此外，傳統的商業模式也面臨巨大壓力，競爭的焦點變成行動端客戶的入口爭奪，新的機構和流程也帶來新的監管政策及對傳統訂價模式的挑戰。 在這背景下，2014年10月，蘋果正式推出了蘋果支

付，透過簡單的介面、流程、指紋識別和內置晶片的安全認證，成功讓支付體驗更便捷與安全。本專題將深入分析蘋果支付對其他行動支付的影響。 蘋果支付的工作原理　　蘋果支付目前主要應用於近端支付和遠端支付尚不能進行線上支付。與其他支付工具相比，蘋果支付有五大特點： ①便捷的介面：透過Passbook呈現便捷的支付介面，能夠便利選用不同銀行卡，未來還可合併優惠券使用。 ② 生物認證：透過指紋識別解鎖手機並授權支付。 ③ 借助傳統的支付「通路」：透過Visa、MasterCard等傳統的轉帳卡和信用卡實現支付，商戶可使用現有付款平台和NFC終端。 ④ 代碼技術的憑證：手機內建加密晶片（Secure Elem

ent），用以儲存代碼（Token），而且儲存在蘋果的伺服器之外。 ⑤ NFC免接觸付款：在消費點近距離輕觸手機即可完成付款，無須透過接觸（如刷卡）。

政府觀光網站購物行銷內容之跨國分析比較

為了解決樂天市場優惠券使用的問題，作者許舒萍 這樣論述：

各個國家多將觀光視為重要產業並投入相當多的心力發展觀光；政府官方網站的內容和行銷手法有助於建立一個國家整體的購物形象且對於行銷旅遊目地的特色產品扮演相當重要的角色，但相關研究卻很少。本研究分析香港、日本、韓國、新加坡以及台灣五個地區的政府觀光網站。比較及分析這些網站在網站的內容、互動表現及吸引力手法。研究發現，網站在內容的部分，各官網包含多種語文版本、購物地點、推薦購物商店、特色市場、人氣商品、購物和退稅常識、購物專欄。日本官網上的人氣商品，可以直接線上購物。在互動表現上，包含問與答專區、超連結、購物經驗分享、上傳旅遊購物照片。新加坡官網的觀光客經驗分享專區，觀光客可看到上傳到社群媒體的照片

。在吸引力手法方面，內容有如優惠卷、購物季、優質商戶、代言人、特別宣傳活動以及推薦購物行程。韓國官網提供多種優惠卷供觀光客下載使用。香港及韓國介紹其優質商戶系統、商標以及提供商店查詢功能。研究建議各國觀光局可參考各國網站來加強官方網站的內容與設計，藉以有效行銷購物觀光的特色且吸引觀光客的目光。