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圖解顧客關係管理(2版)

為了解決樂天購物客服電話的問題，作者戴國良 這樣論述：

　　※圖文並茂．容易理解．快速吸收 　　※ㄧ單元一概念，迅速掌握顧客關係管理的精華與內涵。 　　※第一本顧客關係管理圖解書。幫助讀者有效率學習顧客關係管理的專業知識與技術。 　　※提供有關CRM行銷面、資訊技術面與經營面之實際案例，理論與應用案例並重。 　　顧客關係管理(CRM)，亦可以視為「顧客」＋「關係管理」兩者的組合體。更深一層來看，CRM其實就是「企業的顧客戰略」，亦即將「顧客」視為企業最為核心的戰略問題來看待。CRM中的IT資訊科技應用，只不過是戰術問題，然而真正的戰略問題是在「顧客」與「行銷」身上。CRM最終的目的，就是要做到精準行銷並鞏固顧客的忠誠度目標。

　　傳統行銷上強調4P組合，即產品（Product）、定價（Price）、通路（Place）、推廣（Promotion）等4P力量的組合；後來服務業普及，又增加服務S（Service），成為4P/1S組合。如今，由於CRM成為行銷戰略上的一把利劍，又增加1C（CRM）；故現代行銷組合應該強調為4P/1S/1C的六項有力組合，才能在市場上行銷致勝。最近，又有大數據(Big Data)觀念與應用的快速崛起，其整體框架與運用，又比CRM大很多，成為建立在CRM之上的總體觀。  

我要的首爾，安妞！小心機大撇步，從機場、交通、行程，到吃喝玩樂All in Map引導式推薦，第一本量身訂作旅遊圖解書！

為了解決樂天購物客服電話的問題，作者汪雨菁柯玟黃雨柔墨刻編輯部 這樣論述：

　　全球大吹韓國風，到首爾旅遊已經是目前最時尚的旅遊行為了。 　　加上這個國家免簽證，想出發隨時都能成行，本書就要替你以最聰明、最符合旅遊思惟的速度和方式，集結所有最有用的資訊，量身訂作屬於你自己的旅遊書。 　　包括從下機場開始你該知道的旅遊資訊、進入市區的交通方式、短天數到長短數該去哪裡玩才對、初訪者到深度旅遊書的行程建議、最in的吃喝玩樂和實用資訊…所有內容皆依照讀者旅遊習慣敘述和排列，幫你過濾繁雜的資訊，只保留你要知道的，不用再被龐大的旅資訊淹沒；你只要一路照著清楚的圖文安排Step by Step玩下去即可。 　　再以紙上App方式做清楚的分類，幫助你做行程安排和景點選擇，直接點

出哪些地方是必去、可去或主題行程，只要照著自己的喜好便可玩出門道，更不用擔心看完長篇大論還是莫宰羊！ 　　內文編排還以「圖解引導」搭配「全地圖」的方式進行，內容一目瞭然，不用再花冗長時間做功課，即能輕輕鬆鬆按圖索驥玩首爾。 　　更貼心的是，全書附上不藏私貼心小撇步，提供編輯在地的採訪或生活經驗，例如手指韓語、如何借手機和分享器、美食和購物…讓你的旅行能更加順利，旅遊首爾就是能比別人更Smart！ ●Step1 從機場到市區 p.012 ●Step2 破解市區交通 p.024 ●同場加映 實用資訊 p.174 ●Step3 開始好好玩樂 p.038 ▲TOUR1：明洞，一

定要逛到鐵腿的流行聖地 p.044 柳家辣炒雞排‧三金‧古宮‧Åland‧Art Box‧M Plaza‧明洞餃子‧明洞咸興冷麵‧忠武紫菜包飯‧鳳雛炒雞肉‧味加本‧神仙雪濃湯‧明洞聖堂‧河東館‧百濟蔘雞湯‧cafe coin‧MAG N MAG‧CAFE J HOLIC‧SSFW & ACCESSORY BY SSFW‧Hat’s On‧樂天百貨公司‧樂天免稅店‧樂天百貨Avenuel‧樂天百貨青春廣場‧NOBIZIB烤肉店‧明洞炸豬排‧《亂打秀》明洞專用劇場‧NOON SQUARE 玩明洞好Tips：這樣逛最順不走回頭路‧最好先換美金再換成韓幣‧想免費上網找文化旅遊中心‧健康又美味的石鍋拌

飯‧拿地圖折價券吃飯立刻打折‧美妝店超試用品免費拿‧買美妝可享約85折‧單人無法吃烤肉‧韓式v.s.日式壽司比一比‧韓國彩妝有哪些買什麼‧美妝店講中文也通‧用電話找人用中文幫你‧泡菜免費一直吃‧冷麵要先剪一下再吃‧吃韓式烤肉超級痛快 ▲TOUR2：東大門，24小時正韓貨購物天堂 p.064 Hello apM‧CRAZY年糕‧北村手工餃子‧樂天FITIN‧東大門設計廣場‧東大門文具玩具批發市場‧豬骨湯街‧清溪川時裝廣場文化牆‧斗山塔‧Migliore‧BELPOST‧Maxtyle‧登山用品街‧烤魚街‧廣藏市場‧陳元祖補身雞湯‧陳玉華奶奶一隻雞 玩東大門好Tips：三更半夜還可以逛街‧韓日

生魚片不一樣‧原來冬吃冷麵夏要喝蔘雞湯‧雞湯鍋好吃有秘訣 ▲TOUR3：到南山私藏韓劇裡的愛與風景 p.076 南山公園‧N首爾塔 玩南山好Tips：流汗與不流汗上南山的選擇‧韓國超市超級好買 ▲TOUR4：傳統與現代交融的藝文仁寺洞 p.082 雲峴宮‧宗家泡菜世界‧星星喫茶‧兩個大門的家‧本粥‧人人廣場森吉街‧屋簷下天空風景‧閔家茶軒‧耕仁美術館‧宮‧懷舊小鋪‧寺洞麵屋‧美麗茶博物館‧里門牛肉湯‧宗廟‧年糕廚具博物館 玩仁寺洞好Tips：擅用遊客服務中心‧韓國泡菜多達200種‧外脆內香的海鮮煎餅‧花時間熬煮的韓國粥口感超綿密‧豪氣吃韓式定食‧喝完會回甘的韓式牛肉湯‧美味經濟的辣炒年

糕‧見怪不怪的韓式坐姿 ▲TOUR5：北村＆三清洞，百年韓屋的雜貨小旅行 p.092 北村韓屋村‧北村民藝館‧廣州窯‧昌德宮‧東琳繩結博物館‧g:ru‧Pastel de nata‧吃休付走‧想吃拉麵的日子‧咖啡工廠‧coco bruni‧熙東呀～是媽媽‧Kim's Boutique‧milk‧三清刀切麵‧三清洞辣炒章魚‧三清洞麵疙瘩‧雪木軒‧首爾第二‧多樂亭 玩北村＆三清洞好Tips：記得穿一雙好走的鞋‧韓國老人您最大‧住在韓屋經濟又有Fu‧保存600年前風光的北村8景‧驚！吃大鍋湯不用母匙 ▲TOUR6：弘大，熱門韓劇拍攝點和夜店街 p.104 朝鮮韓牛‧1984‧紅's小章魚 ‧O

nion Chicken‧Thanks Nature Café‧MÖBSSIE CHOCOLATE CAKE‧STYLENANDA‧咖啡王子1號店‧弘大停車場街‧弘大Happy Day SPA‧五花時代‧BAR SAK‧烈鳳燉雞‧煙瓦集‧弘大兒童公園 TWOSOME+STUDIO‧Mecenatpolis Mall‧BBQ炸雞‧好吃京都‧Maman Gâteau ‧Pakumori日式咖哩專門店‧兒媳婦米粒花湯飯‧七月七日炸雞‧奉久啤酒屋‧流氓炒年糕‧八子烤腸‧四季之屋‧雞在飛‧KT&G想像庭院‧KyoChon橋村炸雞 玩弘大好Tips：小編私心覺得看帥哥型男的好地方‧瑪莉外宿炒紅了弘大‧臥

牛山路上的店家也好逛‧到汗蒸幕體驗洗澡搓背‧CP值很高的烤豬五花‧來試試韓式豬血腸‧韓國人續攤會去吃烤腸‧吃韓式炸雞一定要啤酒 ▲TOUR7：梨大＆新村，遇見氣質美女的學生商圈 p.122 EVISU‧梨花女子大學‧Pelicana炸雞‧現代百貨‧U-PLEX現代百貨‧新村麵疙瘩‧延世路和名物街‧春川辣炒雞排‧魚卵包咕咕‧童話主題KTV ‧站著吃烤肉 玩梨大＆新村好Tips：一鍋兩吃的辣炒雞排‧韓國人喝酒喜歡共飲 ▲TOUR8：漫步新沙洞林蔭道的品味微旅行 p.130 8IGHT SECONDS‧Lapalette‧bloom and goûté‧around the corner‧JO

YRICH ‧Forever21‧BANANA TREE ▲TOUR9：狎鷗亭，匯結最精緻時尚的購物與享樂 p.134 Galleria百貨東西館‧G+ Star Zone‧羅德奧時裝街‧boy.+ by Supermarket‧KONA BEANS‧Pas de deux巧克力主題館‧MOON JAR‧BUMS‧愛馬仕之家‧現代百貨‧Meal top‧Tea Therapy 玩狎鷗亭好Tips：狎鷗亭羅德奧站周邊的可看性比較高‧跟韓國人一起用風味米酒佐餐‧吃醬蟹有撇步‧全素難覓 ▲TOUR10：用吃喝玩樂體驗梨泰院的異國風情 p.142 Ruby Edward’s Tartine‧聖托

里尼‧PROST‧COFFEE Manoffin‧Jonny Dumpling‧Smokey Saloon‧BLUE CRAB‧滿載煎餅‧Greek on the Grill‧LemonSter‧梨泰院流行第1大道 玩梨泰院好Tips：順(逆)時鐘玩法不走回頭路‧街頭小天使下凡來助人 ▲TOUR11：景福宮＆光化門，走進歷史場景的知性旅行 p.148 光化門‧景福宮‧國立古宮博物館‧國立民俗博物館‧通仁市場‧孝子洞古早味辣炒年糕‧光化門廣場‧清溪川‧清溪廣場‧慶熙宮‧首爾歷史博物館‧清進屋‧儒林麵館‧德壽宮‧元祖老奶奶章魚中心‧《JUMP》和《幻多奇秀》貞洞專用劇場 玩景福宮＆光化門好T

ips：走出螢幕看《仁顯王后的男人》‧韓國人喜歡夏天吃人蔘雞湯‧光化門廣場也是韓劇喜歡的取景之地‧提起勇氣吃生章魚 ▲TOUR12：大學路＆壁畫村，韓劇與文化藝術指標地 p.160 大學路‧馬羅尼埃公園‧駱山公園‧鎖博物館‧梨花洞壁畫村 玩大學路＆壁畫村好Tips：帶著郊遊的心情前往‧首爾城郭最適合談情說愛 ▲TOUR13：到樂天世界享受不斷電親子歡樂時光 p.166 樂天探險世界‧樂天超市(樂天世界名品館) ‧樂天百貨‧星光大道‧樂天世界民俗博物館‧樂天世界飯店 ▲TOUR14：文井洞Outlet享受尋寶好康小確幸 p.170 Kipling‧The North Face‧BEAN

POLE‧adidas‧KOLON Fashion Outlet‧Samsonite 玩文井洞好Tips：其他兩大撿便宜Outlet！