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結合劇場理論與KANO模式探討寢具實體門市之服務要素

為了解決毛巾卷宅配的問題，作者劉羽容 這樣論述：

本研究探討在實體寢具門市服務品質屬性之研究，因筆者期待提升實體寢具門門市服務要素，則引發研究的動機。將劇場理論設為主軸，並使用焦點團體法，邀請消費者探討至實體寢具門市購物的服務要素，及找尋相關文獻及專家建議。在劇場理論元素中將表演、場景、觀眾，結合29項服務要素。使用問卷調查方式，回收300份有效問卷，並套用Kano二維品質模式來將服務要素統整及顧客滿意係數的結果與分析。 根據Kano二維品質模式屬性分類結果得知，一維品質有10項，魅力品質有16項，無差異品質有3項。經顧客滿意係數結果，得知在效益改善服務品質要素中，研究結果顯示有9項，在構面的比例上，場景4項，演員4項，表演1

項，表演的部分有「A5愉悅的體驗過程」，演員的部分有「A10門市人員，對商品的專業介紹」、「A11門市人員，能給予適當購物空間」、「A12門市人員態度熱情、親切」、「A15門市人員，能擁有充足的專業知識」，場景的部分有「A20門市提供足夠停車空間」、「A21門市提供送貨服務」、「A24店內陳設布置相當美觀及舒適，裝潢相當搭配」、「A28門市環境讓人感到舒適」。 在場景及演員的比例較高，在表演的部分，要將體驗的過程，當成一種服務，邀請客人一同來參與，當顧客體驗時，要使顧客是愉悅的，氣氛是歡樂的。在演員的部分，訓練門市人員，加強專業知識，並對商品有專業介紹，也在接待顧客時保持熱情，讓顧客感受

到熱忱，也需要給予客人購物的空間，避免讓客人有壓迫。在場景的部分，寢具實體門市需有裝潢及設計感，且商品及床組都要陳列整齊，並要注重美感，才能帶給顧客舒適的感受；因寢具商品較龐大，也要提供適當停車的位置或貨運宅配服務，建議實體門市注重顧客在意的服務要素，著手改善及加強上述要素，使顧客滿意度上升，近而提升業績，且在實體通路中脫穎而出。

應用TRIZ創新設計改良市場紙箱盒包裝迴避設計之研究

為了解決毛巾卷宅配的問題，作者鄢彣卉 這樣論述：

中文摘要 -------------------------------------------------------- i英文摘要 -------------------------------------------------------- ii致謝 -------------------------------------------------------- iii目錄 -------------------------------------------------------- iv表目錄 -------------------------------------------

------------- v圖目錄 -------------------------------------------------------- vi符號說明 -------------------------------------------------------- vii一、緒論 -------------------------------------------------------- 11.1 研究背景與動機 --------------------------------------- 11 1.2 研究目的 ------------------------------

----------------- 22 1.3 論文架構 ----------------------------------------------- 3二、文獻探討 --------------------------------------------------- 42.1 紙箱需求起源 ----------------------------------------- 42.1.1 紙箱在市場上的發展 --------------------------- 42.1.2 台灣紙箱市場現況 ------------------------------ 52.1.3 市售紙箱規格與種類

--------------------------- 62.2 紙箱設計的研究 --------------------------------------- 72.3 紙箱結構探討 ------------------------------------------ 82.4 TRIZ迴避設計 ----------------------------------------- 10三、研究方法---------------------------------------------------- 123.1 改良前市場問卷調查 ------------------------------

---- 133.1.1 包裝減量原則 ------------------------------------ 173.1.2 包材減量規範 ------------------------------------ 173.2 檢索大陸與台灣專利 --------------------------------- 203.2.1 植物包裝盒-台灣 -------------------------------- 213.2.2 紙箱包裝和設計-台灣 -------------------------- 233.2.4 定型栽培箱構造-台灣--------------------------

253.2.5 紙箱-台灣 --------------------------------------- 273.2.6 雙法蘭包裝箱及其包裝方法-大陸 ------------ 293.3 TRIZ理論工具介紹 ---------------------------------- 323.3.1 矛盾矩陣、39項工程參數 --------------------- 333.3.2 TRIZ 40項發明原理 ---------------------------- 35四、TRIZ工具研究方法 ------------------------------------- 374.1 保持基本迴

避原則 ------------------------------------ 374.1.1 迴避設計問題確立 ------------------------------ 384.1.2 專利迴避判斷原則 ------------------------------ 394.1.3 使用前項專利進行分析迴避 ------------------- 414.2 TRIZ改良紙箱應用 ----------------------------------- 464.3 研究實驗構想概述 ------------------------------------ 484.4 實品雛形分析 ----

------------------------------------- 494.5 綜合上述可改良方案 --------------------------------- 584.6 效益評估 ---------------------------------------------- 66五、結論與建議 ----------------------------------------------- 705.1 研究結論 ---------------------------------------------- 705.2 後續研究建議 -------------------------

---------------- 71參考文獻 ------------------------------------------------------- 73