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文化創意產業體驗行銷、知覺價值對顧客購買意願影響之探討

為了解決毛巾卷蛋糕桃園的問題，作者黃義峰 這樣論述：

臺灣是個有多元民族融合的寶島，擁有獨特的文化與風俗民情，如今社會文化意識抬頭，文化的傳承與現代創意結合，產生了一個新興產業，稱為「文化創意產業」。自2014年起文化創意產業的家數皆呈現正向成長，其營業額也逐年增加，顯示文創產業對臺灣是有一定潛力的經濟貢獻。隨著經濟價值的轉變，以感官、情感、行動、關聯為主體的「體驗行銷」策略也相對重要，透過體驗行為與價值感受了解文化創意產業的文化本質，觸發提高消費意願的動力，然而，在大多數的情況下，商品或服務的價格是取決於市場機制，但其價值卻多由消費者心中來評判，「知覺價值」已被認為是影響消費的重要因素。本文探討文化創意產業之體驗行銷、知覺價值與購買意願之關係

，針對臺灣地區曾到訪文化創意產業參觀或消費的消費者，共發放450份問卷，將回收資料利用SPSS進行敘述性統計、信效度分析、相關分析、迴歸分析及階層迴歸分析。本研究得到以下之結論(1)體驗行銷對知覺價值具有正向顯著之影響。(2)知覺價值對購買意願具有正向顯著之影響。(3)體驗行銷對購買意願具有正向顯著之影響。(4)知覺價值在體驗行銷與消費者的購買意願間具有中介效果。期望能將研究結果提供我國文化創意產業行銷發展之參考。

應用IPA模式探討禪茶文化館服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之研究-以兩岸禪茶文化館為例

為了解決毛巾卷蛋糕桃園的問題，作者詹坤穎 這樣論述：

本研究運用重要-表現分析法(IPA)模式，探討茶文化相關產業消費顧客對於禪式管理之茶文化館所提供服務品質的重視程度與實際感受以及顧客滿意度及忠誠度之影響關係，並透過個人資料基本分析來探討不同個人背景變項所造成的差異情形。採用問卷調查法在上海及高雄兩地針對消費者發放實體問卷蒐集資料，上海市靜安區靜安別墅百年街道商圈博茶堂文化館，共發放100份問卷，回收93份，扣除書寫不全，共計回收有效問卷76份；上海市徐匯區商圈永新坊行人商業步道區素林茶文化館，共發放100份問卷，回收85份，扣除書寫不全，共計回收有效問卷79份；高雄市苓雅區高雄文化中心文教區睿和茶文化館，共發放70份問卷，回收55份，扣除書

寫不全，共計回收有效問卷47份。三個據點共發放270份問卷，共計回收233份，有效回收問卷合計回收203份，有效回收率為75.19%，問卷回收鍵入資料利用SPSS統計套裝軟件及Microsoft Excel試算表軟體進行項目分析、敘述性統計分析、信度分析、t檢定、單因子變異數分析、相關分析以及迴歸分析等統計方法進行資料分析，研究結果為：1.禪茶文化館的女性顧客比例較高。2.禪茶文化館的顧客收入及學歷偏高。3.禪茶文化館的主要顧客集中於40歲以上中壯年至屆退休年紀。4.禪茶文化館的各項分析中顧客對於關懷性構面普遍重視。5.禪茶文化館的顧客對服務品質滿意度會影響忠誠度。6.禪茶文化館的部分顧客認為

服務品質未必是最滿意，仍願意繼續消費，忠誠度極高。本研究的分析結果除了提供參與調查研究之業者在營運實務上可進行改善的意見參考之外，除了提供茶文化產業經營者在營運上作為營運策略方調整外，也可以給準備進入這個行業的經營者在定位及策略上提供參考。