溝通技巧運用的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列訂位、菜單、價格優惠和問答集

台灣有嘛（ㄇㄚˋ）？：七天內，帶大陸客人愛上臺灣

為了解決溝通技巧運用的問題，作者朱偉屏 這樣論述：

國內第一本公開導遊帶大陸團寫真實錄！看導遊如何善用心理學快速贏得客人信任！發現感動人心的臺灣之美！ 　　你對大陸觀光客感到好奇嗎？　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　帶團時，導遊都在說些什麼呢？　　看導遊如何介紹臺灣之美，讓觀光客留戀感動？　　為什麼看過的人都說：「導遊必看，大家加減都要看！」　　把帶團溝通技巧運用在生活、工作上，也保證立馬見效！　 　　第一本公開導遊帶大陸團的寫真實錄，也是服務業精進溝通功力的指導書！ 　　我適合當導遊嗎？客人真的很難應付嗎？　　為什麼一面對客人就緊張？別人都是怎麼做的？ 　　作者從資深導遊角度，以輕鬆活潑的筆觸，娓娓道來與大陸客人間的互動，記錄下團員

一路所見所聞。 　　在書中，你會發現大陸客人嘖嘖稱奇的「正港臺灣特色」是什麼？ 　　作者也分享了優雅而柔軟的溝通技巧，以實例教會你如何擁有「瞬間親和力」，在與客人接觸的一分鐘內令對方卸下心防，輕鬆化解客人抱怨，讓對方聆聽你的建議……。 　　而這樣的溝通服務法，除了適用在專業的導遊帶團，也非常適合大家運用在職場上。是觀念，更是關鍵。值得一看再看！ 作者簡介 朱偉屏（阿SIR、朱導） 　　魔羯座，AB型。 　　做過廣告設計、文案、企劃總監，也玩票主持過廣播節目。目前受邀在企業及社團演講，也幫雜誌社做採訪、寫專欄，偶爾在旅行社當華語導遊，帶大陸客人愛上臺灣。 　　平日喜歡研究甲骨文字，對心理諮商也很

有興趣。 　　現任：　　澄清湖旅行社　專任華語導遊　　博智全球管理顧問公司　資深專任講師　　百世教育雜誌　專欄作者　　高雄四維文教院　NLP助教志工　　心路基金會　顧問　 　　部落格∕網路城邦　一尾悠游的魚blog.udn.com/artsir 　　※ 演講邀約請直接與作者連繫（電子信箱[email protected]）。 　　「有嘛（ㄇㄚˋ）！」是天津話，有點像北方人說：「有啥？」，或臺灣人說的：「有蝦米？」。 　　為了方便旅客，在臺灣，大家習慣直接以姓氏稱呼導遊。我常跟客人開玩笑說：「閩南語中的『導遊』，音似「豆油」（醬油），連叫七天臉都黑了！」還是直接叫「朱導」吧！ 《序》五風十雨的

做　 七天內，帶大陸客人愛上臺灣！1-1導遊的特質與能力 1-2臺上一分鐘，臺下十年功1-3讓客人心服口服1-4努力超越客人期待1-5真心換真情1-6十年修得同船渡1-7用態度贏得人心1-8千里因緣一線牽1-9提槍上陣前的小小叮嚀 我與大陸客人相處的168小時！2-1跟客人聊啥好2-2朱導，您哪兒人啊2-3故宮要怎麼解說才有趣2-4從象形文字談風俗民情2-5善用語言模式扭轉劣勢2-6帶客人發現臺灣之美2-7夾在張銘清和陳雲林之間的臺灣導遊2-8大陸客人的文章(一)透過導遊看臺灣2-9大陸客人的文章(二)臺灣印象2-10隨手做公益 瞬間虜獲80%顧客心，立馬見效！3-1你記住全團客人名字了嗎3-

2關門前，請先留扇窗3-3借過與讓讓3-4安全，是回家唯一的路3-5星光與泥巴3-6司機大哥辛苦了3-7當客人抱怨時3-8臺灣人真讚3-9最好的管理就是讓客人自理3-10說服客人的巧妙方法3-11在互動中優雅周旋3-12換個角度看導遊 《後記》為自己爭口氣 序 五風十雨的做 　　有些事「很想」去做，有些事「應該」去做，而花時間寫完這本書，兩者皆是！ 　　我一直督促自己要儘快完成一本關於「導遊可以如何帶團？」的書。這個念頭源自於我在心理諮商訓練課程中，以此作為「我一年後想完成什麼事？」這個設定目標練習。後來，我在部落格裡陸續發表了幾篇有關帶大陸旅客遊臺灣的趣文，意外收到許多朋友們正面回應。 　

　「大眾時代新聞評論網」寫了封信給我，問我願不願意授權他們刊登這些文章？高雄澄清湖旅行社楊金柱總經理，除了把我寫的東西印出來拿給新進導遊分享，還鼓勵我多寫一點，說：「對想把團帶好的導遊來說，真的很有幫助！」我曾在故宮遇到一位看過我文章，卻從沒見過我本人的新進導遊，當時我正在跟客人講解「鼎」和「則」這兩字在甲骨文中的相關性。也許是她聽來覺得耳熟，於是跑來與我相認。事後我心想：「如果我願意把解說技巧及帶團經驗寫下來，會不會對新進導遊更有幫助呢？」 　　很久以前，廣告公司的老同事就在E-mail上留言給我： 　　「阿SIR，『臺灣導遊帶團記』要繼續連載下去，匯集更多篇章，再找機會投稿報社或出版成書。

這個方向很好，在熱頭上，又可供相關科系學生參考。要寫小事，寫真事，要多寫，修復大陸對臺灣人的刻板印象，為臺灣賺進人民幣就靠你了。加油！」 　　後來推動我著手整理帶團經驗的最大動力，也來自於每一次客人離臺前在意見調查表上留下的感謝文字。一位上海客人說：「一個地方能讓遊客念念不忘，除了自然風景，導遊是非常關鍵的因素。」那位客人在回我信的同時，也把在臺灣旅遊的感動經驗寫成文章，投稿在當地刊物。 　　天津的客人則說：「導遊是臺灣的名片，短短八天時間，從您這張名片上，我們看到的是：善良、仁愛、敬業。」還有北京客人在搜狐網上貼了一篇短文《透過導遊看臺灣》，引來眾人點閱，紛紛想來臺灣一探究竟──原來，導遊有

這麼大的影響力。 　　雖然我正在進修心理諮商方面的課程，但我曾跟伙伴表達：「也許我以後不會從事個案心理輔導。」一起學習的好友說：「那就用你的筆，多寫些激勵人心的文章幫助人吧！」多寫些文章，多去演講，把不錯的服務經驗和觀念分享出來──也許，可以幫助更多人熟悉導遊這份工作，也同時讓更多大陸客人愛上臺灣！ 　　本書中提供了許多與人溝通的Know-How，其中有觀念，也有技巧。有趣的是，這些訣竅不但能快速應用在帶團工作上，還可以改變生活態度，進而讓自己的人際關係、溝通技巧、工作效率，都變得更加簡單、美好。 　　假若你在閱讀中，發現有些想法與你過去帶團時的立場或習慣不同，不知道您是否願意保留一點點好奇和

開放的心，允許人生中也可以有不一樣的看待？而每個人都有發展其自我風格的空間，以及更大的想像力！ 　　「當你準備好做一件事時，全世界都會幫助你。」這句話是《心想事成》這本暢銷書裡的一段文字。我想，它不僅僅如我對這本書的完成，也同樣適用在你「想成為一位什麼樣的人」身上……。

溝通技巧運用進入發燒排行的影片

國民中學教師評鑑指標及權重體系建構之研究

為了解決溝通技巧運用的問題，作者羅能熙 這樣論述：

本研究以區別化教師評鑑方式，將評鑑對象依教師年資區分為初任教師、資深教師及教學發生問題或無法勝任教育工作之不適任教師；並分別建構其評鑑指標。指標內容以「國民中學教師評鑑」內涵為基礎，藉由「詳述化」與「手段－目的」的原則，將一個指標分解為較低層次的次指標，並視需要再將次指標細分，並以重要性試驗的原則淘汰重要性不顯著的內容。教師評鑑指標內容包括：向度居第一層、核心指標居第二層、細目指標居第三層，形成三階層次的層級結構體系。 本研究結果：包括初任、資深、不適任等教師等共有五個向度、十九個核心指標，資深教師則有七十三個細目指標。 第一層包含了「課程設計與教學」、「敬業精神與態度」

、「班級經營與輔導」、「專業成長與省思」、「研究發展與進修」等五個向度。 第二層「課程設計與教學」的核心指標包括：展現課程設計能力，研擬適切的教學計畫（教案），精熟任教學科領域知識，清楚呈現教材內容，運用有效教學技巧，應用良好溝通技巧，運用學習評量評估學習成效。「敬業精神與態度」的核心指標包括：信守教育專業倫理規範，願意投入時間與精力奉獻教育，建立與學校同事、家長及社區良好的合作關係，主動幫助教師同儕。「班級經營與輔導」的核心指標包括：建立有助於學生學習的班級常規，營造積極的班級學習氣氛，促進親師溝通與合作，落實學生輔導工作。「專業成長與省思」的核心指標包括：反思教學並尋求專業成長，具備

擔任教師的基本作為。「研究發展與進修」的核心指標包括：參與教育研究工作和進修，研發教材、教法或教具。 資深教師的第三層包括「瞭解學生的學習困難癥結，適時進行補救教學」等七十三個細目指標。 本研究得出之評鑑指標內容，依據向度、核心指標、細目指標三個階層及各個指標權重數大小依序列出，方便評鑑者和被評鑑者瞭解評鑑內容之全面性與重點。亦利於評鑑單位與教師依評鑑目的、教師區別、校務推動及教師專業發展，應用於自評與他評時參考使用。

為什麼魔術表演這麼有說服力？ ──一位專業律師的成功體驗

為了解決溝通技巧運用的問題，作者賈克．帕傑 這樣論述：

魔術表演中找牌的手法，和談判、說服有什麼關連呢？ 把一個女人鋸成兩半、讓自由女神變不見。怎麼可能！ 偉大的魔術師就能讓我們相信！因為他們都是說服藝術的大師。 　　作者剛當上律師時，公司將一些懸而未決的案子交給他。老闆說：只要能解決一個案件，就送一箱酒。結果老闆陸續損失了一箱香檳、一箱頂級白蘭地、一箱特級波爾多紅酒……。在賠上無數好酒後，老闆終於忍不住問這位新手，原來他在工作中善用頂尖魔術表演的心理說服技巧！ 　　今天的魔術表演已不再是手法靈巧或造假的技術，而是強調「交手心理學」──一種「讓人信服」的力量。將這些溝通技巧運用在商業談判、職場應對、愛情及日常生活上，絕對事半功倍。 ★跟魔術大師學習

說服秘技★ ．你的小孩不聽話？ 　　頂尖的魔術師都明白，當觀眾尊重並同意表演者的說法時，挑剔念頭就已大軍退守了。面對青少年，最好別讓他們覺得你對他們沒信心，而且千萬不要過度的強勢。大人表現出的優越感、炫耀所知、限制對方自由，是對自己缺乏信心最顯著的表現。 ．感嘆沒有異性緣？ 　　魔術大師高斯曼說：「表演過程帶給觀眾的印象要這樣：撫摸他們的肚子，就以為能生出孩子。」假如你想在女人眼中充滿吸引力，就別把事情都講清楚、也別表現出你什麼都懂。假如妳想吸引某位男士，就得讓他認為妳將來會幫他贏得天下，讓他認為有了妳的幫助，他將更強更帥。 ．面試為何不順利？ 　　求職者最常犯的錯誤，就是躲在自己的履歷表後頭

，像上戰場的士兵躲在盾牌後面一樣。求職者必須了解，老闆要聘雇的可不是一張紙，老闆的決定將取決於求職者的一舉一動。記住要保持冷靜、把音調變沉，時時注意把頭擺正。 ．被公家機關氣死？ 　　當你進入公家機關時，盡量減少匆忙、急躁或緊張的舉動。公務人員看到你愈激動，就愈會拿來跟自己的怡然自得做比較，慶幸自己選對了行業。結果，不管你對他說什麼，都無法讓他動起來。保持冷靜、耐心，學著等待公務人員詢問你來此的目的，別落入他的圈套。 本書特色 ★首次揭開魔術界說服術的神秘面紗，教你將深具震撼力的心理技巧，運用在職場與人生舞台 ★談判權威劉必榮教授推薦 作者簡介 賈克?帕傑（Jacques H. Paget）

身兼專業律師、談判專家與魔術師三種角色。 　　六歲時在電視上看了一齣魔術表演後，就對魔術著迷，後來不但成了優秀的業餘魔術師，還因為受到魔術的啟發當上律師。他練習魔術之初是為了樂趣，但經過深入了解後，發現令人嘆為觀止的魔術表演，隱藏著演出者的高明說服技巧。他將這些技巧運用在律師工作上，幫公司解決了許多棘手的案子。 　　為此，他將這些心得寫成書，希望人們能運用頂尖魔術師所擅長的說服術，達到讓人信服、說服他人的目的。 譯者簡介 林雅芬 　　法國法蘭西康德貝桑松大學法語教學碩士，現為南台灣各大專院校法文講師。熱愛法文與法國文化。職業生涯最大願望：桃李滿天下，譯作滿書架。譯有：《腹作用，決定你80％的免

疫力》《被收藏的孩子》《陪我走到世界盡頭》《最後十二天的生命之旅》《活活燒死》等書。 前言：說服力，才是魔術師真正的力量 第一篇 掌握對方的「挑剔意識」 1 沉默的力量──掌握主控權的第一步 2 鎮靜的必要──掌握主控權的第二步 3 善用懷疑──不能讓人牽著鼻子走 4 添增邏輯感──創造出乎意料的效果 5 操作好感指數──留下吸引人的伏筆 第二篇　「直搗黃龍」的說服秘技 1 借力使力的訣竅──讓聲音更加有深度 2 笑與幽默的管理──大笑，是心慌的證據 3 自主空間的掌握──如何使出逼殺絕技？ 4 犯錯與遲到的應對──首先，不能惱羞成怒 第三篇　生活中的運用 1 大人面對孩子的正確方法

2 如何擁有異性魅力？ 3 如何通過考官的口試？ 4 如何通過老闆的面試？ 5 職場上的生存守則 6 如何與公家機關打交道？ 7 如何跟公司爭取利益？ 8 立於不敗之地的辯論架構 9 跟鄰居相處的方法 結語：魔術大師口袋裡的八個法寶 附錄：實際演練示範 1 坐電梯的撲克牌 2 掌握良機 〈第一篇　掌握對方的「挑剔意識」〉我們先來瞧瞧「挑剔意識」是如何運作的。隨後，再來看看如何精準地掌握對手的挑剔意識。挑剔意識的產生我們可將「挑剔意識」定義如下：人類為了確保自身安全不受威脅用來分析狀況的思考本能。自身安全同時包含了生理層面（例如：坐下前先確認椅子是否堅固），以及精神層面（例如

：判斷對方談話內容的真實性）。我們得確定椅子不會垮下時，才會願意坐下來；說話者的論點若很實在，我們才會願意同意對方的觀點。當人處在不利環境時，不管他是否明顯地意識到潛在的危害，他的挑剔意識都會油然而生。這種念頭的產生往往因為失去或缺乏某種熟悉的指標所致。幾年前的一則報導可以說明上述論點：事件發生在某條國道穿越的小城，該城的市長遇到難題了，他不知該如何讓那些從九十公里國道開車進城的人遵守時速五十公里的速限。市政府採取了各種傳統的措施，例如：警示路牌、測速雷達、設置圓環等，但都徒勞無功。於是，市政府決定拆掉城裡所有與道路安全有關的警示牌，包括指示路牌、馬路上的實線與虛線、紅綠燈……。駕駛者一進城，

頓時失去了習慣上讓他們感到安心的指標。下令拆掉警示標誌的市長早料到：這些駕駛者將不得不減速，因為他們的挑剔意識一定會讓他們在面對危險時提高警覺，如此一來，馬路上的行人就安全多了。當人處在沒有指標的狀況下，更容易喚起挑剔意識。因此，與人交談時，我們最好在對手的心理分析路程上設下可讓他放心依賴的指標，這樣才不會激起他的挑剔意識。因為無論外在環境如何，挑剔意識始終潛伏著。某種情況、某件事、某個人、某個團體、某隻動物或某份文件，都可能激發起程度不一的挑剔意識。我們首先來談談兩人進行辯論時，雙方挑剔意識的抗衡過程。基本方向如下：傾聽者會試著動搖對手的論點，好讓自己不接受對方所提出的說詞。傾聽者接收到某個

論點時的感覺，就像面對一道牆，而這道牆正是他表達自己看法的障礙物。他越是想要表達自己的意見，這道牆的高度就會越高。因此，依照情況的不同，這可能會是一道矮牆，但也可能是棟高達十層樓的建築物。傾聽者因此需要在這道牆面上尋找施力點，然後將牆面推倒，以顯示對方的立論基礎不夠紮實。「讓某個論調站不住腳」這句成語，就是這樣來的。提出論點者的任務，則是得想盡方法讓這道牆看起來光滑溜溜，就是得想辦法讓傾聽者碰壁，給對方一道毫無施力點可攀附的光滑表面。傾聽者在碰壁時，他的「挑剔意識」首先會讓他想要尋到一個最高的攀爬點、畢其功於一役、一舉推翻高牆。當然，這是某種想在速度與難易度上取巧的偷懶念頭……當這個念頭行不通

時，第二次嘗試就不那麼積極了（或許是因為累了，更可能是害怕自己再次遭受到高高跌下的挫敗）。第三次的嘗試，往往是最謙虛且不具任何危險性的。第四次則不會再嘗試了：因為攀爬光滑的表面實在太累人。傾聽者歷經三次挫敗之後，將不再進行干擾，會乖乖地聆聽，並且接受論點。因此，我們得在對手進行第一次嘗試時，就高聳起一道光滑的牆面。我們隨後將會探討如何做到這點。此外，當傾聽者找不出挑剔處時，就會編織謊言來扭曲對方的論點，這是傾聽者在對手設下的光滑牆面找不到施力點時，用來保護自己的招數。所以，你最好控制全局，若想一直保住主導優勢，就千萬不能讓謊言撼動你的論點或想法。雖然，無論在哪個文化環境裡，謊言始終讓人難以容忍

，愛撒謊的人總是不受信賴。但是，就算我們無法接受謊言，卻也不得不承認：說謊，是人類固有的本能，是人性的一環。

醫院志工督導的管理困境與因應對策

為了解決溝通技巧運用的問題，作者顏菁儀 這樣論述：

由於參與志工的人數日益增加，更顯得志工管理的重要性，但卻少提到當機構主管或者是團隊人員、志工對志願服務工作有所期待時，志工督導會遭遇到什麼困境？在面對困境時該如何因應？因此，本研究從醫院領域的志工督導經驗出發，欲透過質性研究的深入訪談，期待了解志工督導在實務經驗中所面臨的管理困境與因應對策，對照實務經驗與理論，並藉此提供給醫院志工督導作為志工管理的參考依據。 本研究以立意取樣加上滾雪球選樣方式邀請七位目前現任的醫院志工督導為樣本對象接受訪談。本研究發現，醫院志工督導在實務經驗中會面臨的管理困境，可以歸類出來自機構、志工及志工家屬、志工督導本身、服務對象共四大類型。志工督導在面臨志願

服務管理困境時，為了讓業務能順利進行，因此形成因應困境的對策。從研究發現中，將因應對策可分成四大類別，分別為因應來自機構困境的對策、因應來自志工夥伴及志工家屬困境的對策、因應來自志工督導本身困境的對策，以及因應來自服務對象困境的對策。研究討論如下：(一)醫院管理階層對於志願服務的錯誤期待及運用志工的思維，會造成志工督導的管理困境。(二)社工擅長於溝通、助人及資源運用，可運用專業所學擔任志工督導。(三)醫院中並非皆有專責的志工督導，但非專責的志工督導在推展志願服務業務，恐有侷限。(四)志工督導專業訓練及交接制度的建立是重要的。(五)新進志工督導接任時會遇到管理困境，而會發展出一套應對模式，然而機

構主管對於管理經驗更加豐富的資深志工督導，會期待更高。(六)志工督導解決問題的能力與以下幾點因素有關：志工督導的年資、志工管理經驗、對志工隊的熟悉程度、溝通技巧運用。(七)志工督導都認同志工隊應該要有團隊規範，但他們也在實務經驗中發現，除了志工隊的規定之外，還需要有彈性的人情衡量。