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應用混合多準則決策模型探討醫美診所如何提升服務品質

為了解決熊好券問卷2023的問題，作者賴宥岑 這樣論述：

鑑於民眾的教育水準提升，對醫療品質的要求較過去嚴格。然在競爭激烈的整形美容市場，投入醫學美容領域的醫師大幅增加，為了因應供給大於需求的趨勢，應掌握提升服務品質的策略性指標，以提供消費者更好的品質與服務。如何在競爭激烈的醫美市場中脫穎而出，在服務品質上不斷提升及受客人青睞，成為越來越多醫美診所重視的課題。本研究運用混合多準則決策研究方法探討探討醫美診所如何提升服務品質的因素，首先採用修正式模糊德爾菲法(Modified Fuzzy Delphi Method)建構出四項構面與11項準則評估指標，再以模糊修正式決策實驗室分析基礎之網路層級分析法(Fuzzy Modified DEMATEL-ba

sed Analytic Network Process, Fuzzy Modified DANP)建構醫美診所提升服務品質關鍵因素之相互影響關係，並探討每項構面與準則間的重要性權重，以找出影響醫美產業提升服務品質的關鍵因素及協助提出較理想的改善策略，使產業相關政策及學術研究，以及醫美診所經營能夠獲得有效的評估指標及實務參考。研究結果發現，從影響醫美診所服務品質的各構面來說，可靠性是最優先的考量，其中以履行醫療承諾最為關鍵。再者，專業性也是需要值得注意的，其中以術後專業保養最受到重視。本研究希望將研究結果提供給醫美診所作為未來規劃服務提升策略之參考，也可以運用此方法評估執行醫美服務策略之績效，

並找出服務改善策略，以期協助醫美診所能提升整體的服務品質。

會計法規與資訊科技對審計品質之影響 -54號公報與企業資訊科技環境之探索分析

為了解決熊好券問卷2023的問題，作者劉福運 這樣論述：

為順應各國重視集團財務報表查核的趨勢，「財團法人會計研究發展基金會」於2012年發佈審計準則公報第54號「集團財務報表查核之特別考量」（以下稱54號公報）取代行之有年的審計準則公報第15號「採用其他會計師之查核工作」(以下稱15號公報)。修訂準則的過程中，本擬接軌IAASB所發布之國際審計準則600號（IAS 600）「集團財務報表查核之特別考量」，但ISA 600規定，「集團主辦會計師」原則上不可出具「責任分攤式查核報告」，此一情形與國內實務有重大差異，因此在54號公報草案開始對外徵詢意見時，引起許多執業會計師的反對，最後經多方徵詢意見後，改以接軌AICPA所發布的AU-C section

600「集團財務報表查核之特別考量」，以作為主要修改的依據。AICPA考量認為各集團各組成個體的營運性質、規模大小、組織結構可能存在極大的異質性，集團可能對於組成個體會計師的選任有完全的決策權，因此AU-C600規定在特定條件下仍可出具「責任分攤式查核意見」。從過去國內文獻中發現被出具「責任分攤式查核報告」的公司，其盈餘品質似乎較差，而54號審計公報之修訂，亦是針對集團財務報表的查核，作了全面性的修訂，其中對於「集團主辦會計師」出具「責任分攤式查核報告」的條件，作了更嚴格的限制。因此本研究即試圖檢視54號公報對「責任分攤式查核報告」的審計品質是否有有所改善，此乃本文的主要研究動機。另從PCA

OB近年來的年會愈來愈重視審計技術的創新對審計品質的影響與Tawei Wang, Shi-Ming Huang (2019)在International Journal of Computer Auditing在創刊號中也特別明白的指出，新科技的使用將幫助審計人員更為聚焦問題的判斷與評估，並提升審計品質來看。足以證明審計查核環境已走向資訊化，但許多的研究仍顯示會計師在審計查核過程中使用資訊科技上仍有一段落差， 因此引發本研究另一動機，亦即希望探討會計師的資訊科技認知程度對審計品質的影響。本論文強調從債權人角度，探討54號公報實施後集團企業被出具「分攤式查核意見」對審計品質的影響，同時從會計師的

科技認知角度出發，探討會計師在執行審計程序過程中，對資訊科技的應用可能影響審計品質之相關構面。綜合本研究之具體目的如下：（一） 檢視54號公報實施後，集團企業被出具「責任分攤式查核意見」對審計品質之影響較實施前是否有顯著改善。（二） 檢視會計師的科技認知程度對集團企業和會計師事務所資訊環境控制的提升是否對審計品質有顯著正相關。本研究實證結果可以歸納得到下列幾項結論：一、54號公報實施之後，信評機構相信被出具「責任分攤式查核報告」的集團企業，會計資訊品質有所提升，進而提升其債信評等。但若以當年度新增債務資金的加權平均成本作為審計品質的替代變數，銀行等貸款機構相信54號公報有助於被出具「責任分攤式

查核報告」的集團企業審計品質的提升，使得被出具「責任分攤式查核報告」的集團企業利率下降，然而此項結果，在以委外查核權重的實驗變數並未有明顯的結果，因此從債權人的觀點檢視其對54號公報的影響，僅獲得部分的證據支持。二、從會計師抑制被出具「責任分攤式查核報告」集團企業的裁決性應計數，檢視54號公報對審計品質的影響。實證結果並未發現54號公報有助於被出具「責任分攤式查核報告」集團企業的審計品質。由此可見，本實證研究結果部份支持研究目的（一）。三、在調查研究方面，研究結果發現，會計師的科技認知與企業資訊環境控制具有顯著正相關，且企業資訊環境控制與審計品質具有顯著正相關，顯示會計師科技認知愈高且企業資訊

環境控制程度愈高，則審計品質愈好；另會計師的科技認知與會計師事務所環境控制具有正相關，但不顯著，而會計師事務所環境控制與審計品質具有顯著正相關，顯示會計師事務所資訊環境控制愈高，審計品質愈好，然會計師的科技認知愈高會計師願意投入事務所資訊環境控制建置的意願並沒有相對提升，此一結果比較詭異，因為現階段應用科技查核成本已經不再像過去般昂貴，但許多會計師事務所仍不願投入資訊科技環境控制的建置，這是否與會計師心理對資訊科技的抗拒或可能擔心應用資訊科技查核，萬一偵測出更多無法解釋的現象，導致出具查核報告時的困難度增加有關，此一部份有待後續研究者進一步的驗證；最後企業資訊環境控制與會計師事務所資訊環境控制

具有顯著正相關，顯示企業資訊環境控制的建置會影響會計師事務所對於資訊環境控制的建置。關鍵字：集團企業、54號公報、責任分攤式查核報告、審計品質、資訊科技認知