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探討服務品質、品牌形象、知覺風險對購買意願之影響-以蝦皮購物為例

為了解決營養標示軟體下載的問題，作者蘇黃鈺 這樣論述：

資策會產支處統計(2016)台灣電子商務於2015年正式邁入兆元產業，而隨著網路科技的發展，網路購物也逐漸改變了消費者的購物模式，資策會產業情報研究所（MIC）2017年針對消費者網購行為進行調查分析，發現臺灣消費者年網購消費總額逐年呈現上漲趨勢，消費者對於網購的接受度越來越高，整個網路消費的市場還在成長中。蝦皮購物是2015年在台灣上線，短短半年其用戶下載突破300萬， 2017年8月其用戶下載數突更是破1000萬、每月商品物件數高達2.4億件，但是蝦皮購物至今還在虧本無法找出自己的盈利模式。本研究探討蝦皮購物的服務品質、知覺風險、品牌形象和購買意願之間的關係，並以問卷方式檢測信、效度，再

以SEM結構模型路徑分析作為分析方法，最後在針對蝦皮購物提供經營策略上的建議，本研究結果服務品質不會影響知覺風險，品牌形象影響知覺風險、知覺風險影響購買意願研究結果成立。