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品牌形象與口碑行銷對消費者購買意願之影響研究 ─以高雄地區房仲業消費者為例

為了解決禎祥水餃的問題，作者彭曉紅 這樣論述：

房仲業是服務業產值極高產業，也是火車頭產業-營建業的重要夥伴，也是民生重要產業，而仲介業的發展攸關民生，仲介業的產業特殊，消費金額很大，受到消費者信任很重要，所以企業品牌形象特別重要，消費者口碑非常重要，因此房仲業的企業或是品牌形象與消費者口碑息息相關，也是建立消費者信任度的重要因素。本研究係透過文獻解析、購屋消費者之問卷調查100份、從業人員深度訪談，來了解品牌形象與口碑行銷對購屋消費者購賣意願之影響，口碑行銷對品牌形象提升之影響，以統計分析方法及主題分析法得到結果如後：1.口碑行銷確實對品牌形象有正面影響；2.口碑行銷對購屋消費者購買意願有實質影響；3.品牌形象對購屋消費者購買意願有實質

影響。研究中附帶發現：1.社群媒體對口碑行銷有正面影響，2.建構顧客關係管理平台會強化口碑傳播，3.對舊客戶的關懷與後續服務有助於業績提升，4.企業網站的內容可以增進消費者的閱讀與品牌形象之認知。

品牌形象對顧客滿意度與忠誠度的影響：以喜樂水餃為例

為了解決禎祥水餃的問題，作者林玉嫦 這樣論述：

在以往的概念中普遍認為非營利組織是需要遵守「非營利」的傳統特性，只能靠政府補助和連結社會大眾的捐款與資源進行服務及維持運作；也就是說不可有任何的營業活動或行為，更不用提進入到競爭市場。然而隨著社會的快速變遷，面臨政府補助的縮水，勸募收入的困難等挑戰，也為有效地運用社會資源，尋求更好的方法因應社會需求與改善問題，非營利組織逐漸邁向產業化，以社會企業的理念將部分具備有市場性的服務或產品，導入商業運作模式，以實踐組織的慈善使命及永續經營。品牌是企業永續發展的重要資產，是成功關鍵指標之一，品牌的好壞已經是消費者納入選擇購買的重要因素，故企業十分重視品牌的建立與經營。本研究即以非營利組織藉由社會企業模

式導入所經營的喜樂水餃為例，探討於琳瑯滿目的同質商品中，品牌形象、顧客滿意度與顧客忠誠度間的關係。本研究採用文獻探討法與問卷調查法進行研究，針對台灣中部地區的消費者共計發放500份調查問卷，回收450 份有效問卷，後續以敘述性統計分析、信度分析、效度分析、因素分析、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、迴歸分析等進行資料處理和分析。主要研究結果顯示：1. 不同性別、教育程度、職業、收入所得、購買頻率的顧客在品牌形象認知上呈現顯著差異。2. 不同教育程度、職業、購買頻率的顧客在滿意度上呈現顯著差異。3. 不同年齡、收入所得、捐款習慣、購買頻率的顧客在忠誠度上呈現顯著差異。4. 品牌形象認知對

顧客滿意度具正向影響。5. 顧客滿意度對顧客忠誠度具有正向影響。6. 品牌形象認知對顧客忠誠度具正向影響。 本研究根據實證結果發現兩個意涵，一是創造與提昇品牌形象與價值，將有助於提高顧客滿意度；而提高顧客滿意度將增進顧客的忠誠度。二是品牌形象、顧客滿意度與顧客忠誠度是企業永續經營及立於不敗之地的競爭優勢以及不容忽視的重要因素。