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育達科技大學 企業管理所 藍天雄博士所指導 黃郁芬的 以內容分析法探討餐飲業網路負面口碑之服務補救類型 （2016），提出禎祥食品ptt關鍵因素是什麼，來自於餐飲業、內容分析法、網路負面口碑、服務失敗、服務補救。

而第二篇論文國立嘉義大學 行銷與觀光管理學系研究所 董維所指導 葉冠言的 中華職棒球隊經營管理之研究：企業識別系統、 主場經營、球隊形象、自我一致性及球隊認同感 （2016），提出因為有 企業識別系統、主場經營、球隊形象、自我一致性、球隊認同感的重點而找出了 禎祥食品ptt的解答。

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接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧：

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以內容分析法探討餐飲業網路負面口碑之服務補救類型

為了解決禎祥食品ptt的問題，作者黃郁芬 這樣論述：

在服務提供的過程中，服務失敗的發生是在所難免。對服務提供者而言，最重要的是當服務產生失敗時，採主動合宜服務補救策略來撫平客戶的不滿情緒就顯得格外重要。本研究以餐飲業為例，針對服務失敗、網路負面口碑、服務補救後的情緒變化及其對於客戶反應行為的影響進行探討。歸納整理批踢踢實業坊的網路分享論壇之內容分析項目蒐集自PTT FOOD版上所發表的餐飲業抱怨文，24個月中共計有700則張貼的文章，將服務失敗與服務補救分類後，整理分析了解個案餐飲業最常見的服務失敗以及所採用的服務補救方式，針對研究分析結果提出管理上的建議，作為餐飲業者實務上的參考與借鏡。

中華職棒球隊經營管理之研究：企業識別系統、 主場經營、球隊形象、自我一致性及球隊認同感

為了解決禎祥食品ptt的問題，作者葉冠言 這樣論述：

棒球運動為台灣的國球，也是目前唯一的職業運動聯盟。本研究目的在了解中華職棒球隊企業識別系統、主場經營、球隊形象、自我一致性與球隊認同感之間的結構關係，以提供球團在經營方面之參考。本研究以中華職棒大聯盟中信兄弟為例，並於PTT中信兄弟球隊版進行問卷收集，有效問卷共計565份，並以AMOS軟體及SEM二階段分析來檢驗此一新模式的配適度及相關假說，結果發現：(1)球隊企業識別系統會分別正向影響球隊主場經營、球隊形象；(2)球隊主場經營會分別影響自我一致性與球隊認同感；(3)球隊形象與自我一致性間呈現正向相關。最後，根據本研究發現，提出學術與管理意涵。

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