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我國大學社會責任之政策與成效研究—系統動力學觀點

為了解決統一超商嘉南營運部的問題，作者李安曜 這樣論述：

我國推動「大學社會責任實踐(USR)計畫」的政策，試圖建構以創新、永續發展為方向的社會新生態，經由高等教育的機制與組織，連結大學與地方，以促進社會文明與國家發展、回應社會承諾，並積極應對所面臨的人口少子女化、就業、教育、貧富差距、城鄉發展等問題。由於社會系統動態複雜性的現象與特徵，具有非線性的樣貌，故適合以系統思考觀點進行研究與觀察。系統思考的因果邏輯思維，採關聯性的互動模式來縱觀全局，察覺子系統間的複雜關係，經過時間的動態變化，隨各因素的改變和交互影響後，系統行為也隨之改變，若以簡單的線性或反應式的思考，難以找到問題的根本。系統思考是以正負反饋效應和心智圖像，來掌握系統運作的脈絡，如同華人

世界以陰陽學理，追求系統目標平衡的智慧。本研究概念建構於政府政策給定條件下的系統動態作用範疇，以系統動力學觀點探討與辨識政策系統範疇內的互動元素及效果之基本特徵，系統內將大專校院與地方政府視為個別的整體，觀察USR與地方政府、地方創生等系統生態中的互動行為。並依據利害關係人與資源依賴的結構，按政策機制所引導的社會責任實踐，運用系統動力學思考邏輯與模型建構，針對政策與高等教育機構間、社會與學校、學校財務與資源等場域之影響進行動態分析。本研究採用獲得廣泛使用於系統思考分析模擬的VENSIM軟體，藉心智建模程序，理清政策系統中的因果關係，掌握其中關係迴路的反饋過程，測試各項關鍵因素，使用不同模擬參數

，及其導致何種情形的產生，來檢視焦點議題與系統特性行為，觀察系統運作可能的發展與影響。本研究完成我國大學社會責任之政策與成效研究之質性與量化模型的建構，透過動態模擬識別出政策所延伸的系統行為特性，就政策推行所擬達成的目標，進行模擬檢測。研究得出若欲達成「地方創生」願景，面對人口滑降的趨勢，將有限資源進行合理的配置更顯重要，應就問題本質及政策擬達成之效益，消弭或縮短輸入端即產生的現實差距。政府以「永續發展」結合「地方創生」的觀點進行整體的政策規劃，應更明確就不同地區發展與人口結構趨勢，提供地方檢討真實的需求。以研究模擬的結果，比對各縣市人口、扶養比率、學校財務等因素展現的現象，表明不同縣市面臨的

在地困境與優勢及劣勢，既有基礎各不相同，加上城鄉的資源差異，更加速人口的移動。故對「地方創生」政策所擬達成的願景，從事高等教育的大學機構，在本於職責且積極推動大學社會責任的情形下，或可參與在地發展事務協助問題改善，然推動地方均衡、引導青年回流返鄉等工作，恐力有未逮。若僅採取短效的手段，短暫期程內或能改變或被動遵從，然當無持續的驅動因素或機制時，最終還是會回復到變革前的狀態。本研究根據系統的基本特性「結構影響行為」，對於期望的行為與目標，最根本的方式是設計相應的結構，本研究亦據以提出更根本且長期的改善建議，做為後續政策制定及未來研究之參考。

壽險業Ｃ公司員工企業社會責任、組織信任與服務品質關係之研究

為了解決統一超商嘉南營運部的問題，作者鄭凱倫 這樣論述：

摘要本研究旨在探討壽險業Ｃ公司員工企業社會責任、組織信任與服務品質之關係。本研究之研究方法為「問卷調查法」，以Ｃ壽險公司雲嘉南高屏員工為研究母群，進行隨機抽樣共合計發放1200份問卷，回收問卷1165份，有效問卷1146份，有效回收率為95.5％。在研究工具部份包括自編之企業社會責任問卷、組織信任問卷、服務品質問卷等三部份。經專家效度評估及預試分析後，均顯示具良好之信度、效度。在資料處理部份，乃依蒐集問卷資料分別進行描述性統計、t檢定、單因子變異數分析、皮爾遜積差相關、多元逐步迴歸分析等統計方法之分析處理，並獲致以下研究結論：1.     壽險業Ｃ公司員工「企業社會責任」屬高知覺程度，以「道

德責任」最高，次為「法律責任」、「自發責任」、「經濟責任」2.     壽險業Ｃ公司員工「組織信任」屬高知覺程度， 以「同儕信任」最高，次為「機構信任」、「領導信任」3.     壽險業Ｃ公司員工「服務品質」屬高知覺程度，以「可靠性」最高，次為 「關懷性」、「保證性」、「有形性」、「反應性」4.     女性在「組織信任」整體、企業社會責任中的「道德責任」以及「自發責任」、　服務品質的「關懷性」認知上顯著大於男性5.     21-30歲、51-60歲、61歲以上的壽險業Ｃ公司員工知覺「企業社會責任」、「組織信任」、「服務品質」上顯著高於31-40歲者6.     教育程度「高中職」者「企業社

會責任」、「組織信任」知覺顯著高於「專科」、「大學」、「研究所以上」者7.     年資「未滿3年」者在「企業社會責任」、「組織信任」認知顯著高於年資「3年至10年」8.     業務經（副）理在「組織信任」認知上顯著高於區處主管，在「服務品質」認知上高於業務襄理。9.     增強企業社會責任中的「自發責任」、「道德責任」，組織信任中的「領導信任」、「同儕信任」、「機構信任」層面知覺程度可提升「服務品質」知覺程度