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引爆會員經濟：打造成長駭客的關鍵核心，Netflix、Amazon和Adobe最重要的獲利祕密

為了解決美國運通黑卡副卡的問題，作者RobbieKellmanBaxter 這樣論述：

亞馬遜網路書店五星暢銷好評★★★★★ 　　留住會員X飆升轉換率X創造恆久獲利， 　　從電商平台到實體企業，靠會員獲利的必讀著作 　　史丹佛MBA為你揭露靠超級會員淘金的祕密！ 　　絕對完整成長駭客技巧，讓營收自動流進來的會員經營策略， 　　讓你從用戶數、點擊率到收入都大大增長！ 　　擁有許多會員，卻只能發著開信率極低的電子報？ 　　一開始用免費作為號召，最後卻根本無法讓會員掏錢？ 　　Adobe從販售個別套裝軟體，變更為線上申請授權碼； 　　Amazon從一次性銷售的網路通路，到保證忠誠度的付費會員計畫Amazon Prime ； 　　從傳統產業、新創公司到缺乏資源的中小企業都該學

習， 　　如何把一次性消費者，變成最死忠的超級用戶， 　　為你的企業創造源源不絕的金流！ 　　本書列出立即上手的Step by Step七大策略： 　　◆策略一：建立以行銷創新為導向的企業文化 　　eBay曾以二十六億美元買下Skype，才發現買賣家根本不需要語音或視訊溝通。會員制經常因缺乏創新而流失顧客，但必須在會員的「痛點」上創新才有用。 　　◆策略二：從下而上建立有效的「客戶獲取漏斗」 　　美國運通靠漏斗結構，打造頂級黑卡客群與低所得移民客群，透過觀察銷售漏斗，知道你的哪些方面讓潛在顧客失去興趣，哪些延攬顧客的努力又是浪費錢。 　　◆策略三：讓新手順利入會，並且成為超級用戶 　　

Pandora串流音樂電台讓用戶選擇一位歌手或一首單曲，就能免費收聽特製的「電台節目」。透過零阻礙的入會流程與獎勵行為，把新手「黏」成超級用戶！ 　　◆策略四：從定價下手，但記得留點變通的空間 　　LinkedIn靠不同功能區分免費與付費用戶，想打造穩定營收，就必須了解開拓營收的關鍵戰術，例如輔助產品、單點服務與廣告，而且定價一定要落在對的區間！ 　　◆策略五：把「免費」當成戰術，而非策略 　　Napster曾因一開始就讓會員免費大量取用音樂，養成了會員的「慣性」，轉型時面臨巨大挫敗。「免費」必須與其他重要策略搭配才能生效，否則可能會變成一場災難！ 　　◆策略六：用對技術，並且追蹤對的數

據 　　唯有投資了正確的系統，才能掌握最能獲利的數據！從會員訂閱計費系統，到社群管理系統，懂得善用會員管理技術，才能成就會員經濟。 　　◆策略七：留住會員，也清楚何時該讓他們走 　　全球最大交友平台match.com在會員加入滿三個月時，免費贈送二個月會期，這表示在那個時間點最容易取消服務。建立讓會員很難離開的制度，給他們一個走不了的理由！ 名人推薦 　　──滿分推薦── 　　李全興（康泰納仕樺舍集團數位營運總監） 　　許景泰（SmartM世紀智庫創辦人） 　　陳翰林（Eztable執行長） 　　陳韻如（iFit愛瘦身創辦人） 　　楊惠芬（數位時代副總編輯） 　　劉威麟（Mr.6，網路趨

勢觀察家） 　　鄭伊廷（XDite，GrowthSchool創辦人） 　　鄭緯筌（TeSA台灣電子商務創業聯誼會理事長）