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北海道親子遊：跟著雪倫愛出走!交通X食宿X景點，大人小孩都說讚的行程規劃全書! 全新增訂版

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到小孩哭，真的很令人抓狂」 諸如此類的反對聲浪，大家好似都把帶孩子出國當成是件麻煩的事。而論壇裡的這篇文章讓我很訝異，原來社會上大多數的人對於自己要出國時，帶孩子一起去是如此的排斥！說真的，我搞不懂小孩在國內或國外旅遊會有什麼差別？這些請她不要帶小孩出國的朋友，在國內也都不帶小孩出門的嗎？如果在國內會帶小孩出去玩，那為什麼出國旅遊時不帶著孩子呢？國內所有該有的東西，在國外也都有，而且在許多方面可能對小孩子還更友善。 我想在國內和國外旅遊唯一不同的地方，就是要帶著孩子搭飛機。有些父母可能會擔心孩子在飛機上哭鬧，但關於孩子會哭這一點，讓我想到了幾年前看過的一部日劇：「爸氣十足２」( 也有人翻成「熱

血男兒２」 )。劇中的小女孩和她的爸爸 ( 反町隆史主演 )，在一次搭公車時，遇到了一位泣不成聲的小娃兒，車上每個人都用異樣的眼光嫌棄著不知所措的媽媽，甚至還有人出言責備。 這時候坐在一旁的反町突然來了個帥氣的大轉身站起來，他跟車上的乘客說：「小孩會哭本來就很正常，小孩哭就和大人在講話一樣，想要表達一些事情，只是我們這些自以為是的大人聽不懂孩子的哭聲所要表達的意思，怎麼可以責怪孩子哭泣呢？你們在坐的每一個人，誰不是從小哭哭啼啼長大的，以前大家都能接受你們這樣哭，現在也請你們用和善的態度，來看待正在哭泣中的孩子！」 隨著我們的孩子日漸長大，現在已經脫離那個輕易掉淚的嬰兒階段了。但切身的經歷讓我知

道即使不是嬰兒，孩子對於有些人來說還是個大麻煩。 有次在坐飛機時，因為劃位的關係，我們讓3歲的女兒小香草一個人獨自坐在與我們相隔一個走道的坐位上，她的鄰坐是一對日本爺爺奶奶。小香草上機後不久，鄰坐的日本爺爺和奶奶也登機了，他們從前方登機門走過來準備入座，那位爺爺對了對登機證上的位子，看到自己的位子旁邊是個小孩子。他嘆了一口氣、搖搖頭，和他的老婆交換位子。那日本奶奶看到我剛好看到這一幕，尷尬的對我笑一笑。 接著，飛機起飛了。從飛機起飛到降落，小香草全程講不超過20句話。一開始，她拿出放在座位前的旅遊書、購物書、逃生書，全部看了一遍，看完之後就睡著了。睡醒後她和爸爸說，她想要畫畫，然後從爸爸手中接

過她的畫本和鉛筆，一路畫到了下飛機。而一旁的老爺爺早已呼呼大睡，他如雷貫耳的打呼聲，讓他的太太很不好意思，頻頻把他叫醒。而在飛機上另有一群日本大媽的聊天聲，也早已把整台飛機弄得熱鬧非凡。下飛機前，坐在香草身旁的日本奶奶和我說：「妳的女兒真是個乖孩子」。 人們往往用嚴格且刻板的角度去看一個孩子，在他還沒犯錯前，就想著他一定會犯錯；在他還沒有機會表現自己的時候，我們卻早已經否定了他。而反觀我們大人，不也常在不經意中影響到其他人。打呼聲、聊天聲、濃到不行的香水味、吃著自己帶上飛機味道濃郁到不行的食物、還有一坐下來就向後傾倒的椅子。這些或許都是我們自己認為理所當然，想都沒想過要檢討的事。 雪倫並不是鼓

勵大家一定要帶著孩子出國去玩，在國內絕對也是有很多好玩、有趣的地方。我們只是想告訴大家，無論你去哪裡開心，請別忘了還有一個從小就一直跟在你身邊，叫著爸比、麻迷的小寶貝。孩子是人生的寶藏，小孩子長大後，或許看著照片不會記得當時發生過什麼事、去過哪裡玩？但他／她們會知道，我的爸爸、媽媽無論走到天涯海角，都會帶著我去。爸媽在我還是強褓中的年紀時，不曾想過要放下我獨自享樂，只因為我們是一家人！                                                                                            雪倫

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精油商品體驗行銷的感知對顧客滿意度與再住宿意願影響之研究：以華住集團為例

為了解決義大outlet必買的問題，作者徐菁穗 這樣論述：

國際型飯店對於大陸觀光產業的發展不但具有舉足輕重，更是大陸大量觀光外匯收入的重要的來源。為了因應國際化觀光旅遊市場，除了加強飯店管理、提升飯店服務水準，大陸於1978年起，制定一連串外國人入境管理、停留時間、觀光、大陸人民停留海外觀光旅遊的相關法規。1988年起大陸制定「政府調節市場與，市場引導企業」的辦法，建立了市場的機制準則。觀光旅遊是世界各國發展的產業，飯店經營業是觀光產業的基本條件之一，在高度競爭的飯店產業中必須發展出具有鮮明特色，以及旅客對飯店的期待和要求也越來越高，提高旅客滿意度是飯店業者重要課題之一。現今許多主題商旅皆藉由體驗行銷的感知來形成，目前不同精油配方商品顯少應用在飯店

業場域中，過去雖然有五感探討對飯店行銷的影響重要性，但著重在視覺、聽覺、鮮少在觸覺及嗅覺上關注，亦缺少由旅客觀點來探討專為飯店設計精油香氛及備品相關體驗感受。本研究以精油配方為例，依據飯店客製化的需求，經過專業團隊設計精油屬性製成空氣薰香、精油沐浴用品，使飯店更具有辨識性，對飯店業服務品質滿意度、氣味是否為產品的重要屬性，精油氣味配對組合的新奇感程度、合適程度、喜歡程度以及其購買意願，再住宿意願影響之評估，探討消費者對客製化商品的使用是否肯定。本研究採用問卷調查的方式進行之，其研究對象則透過便利取樣以及網路問卷選擇曾住過華住集團之房客，回收了問卷372份，經刪除無效問卷0份，有效問卷為372幾

份，有效問卷回收率為100%。本研究利用統計方法(T檢定、ANOVA以及迴歸分析)得到如下結論：一、不同背景變項之住宿旅客對飯店內所布置的精油商品體驗行銷的感知有部份顯著差異性。二、精油商品體驗行銷的感知對顧客滿意度不成立。三、精油商品體驗行銷的感知對再住宿意願有正向及顯著性影響。四、不同背景變項之住宿旅客對飯店對顧客滿意度部分成立。五、顧客滿意度對再住宿意願正向及顯著性影響。六、不同背景變項之住宿旅客對再住宿意願部分成立。關鍵字：精油、體驗行銷、顧客滿意度、再住宿意願

瑞士(新第六版)

為了解決義大outlet必買的問題，作者蘇瑞銘 這樣論述：

　　大幅更新的年度修訂版，帶來少女峰登山路線更新介紹 　　世界最美村莊格林德瓦的費爾斯特飛索登頂，有如海盜船的葛梅湖最陡纜車 　　還有歐陸最長的阿雷奇冰河，透過眾多美景來認識這美麗和平的歐洲國度 　　由阿爾卑斯山環繞的「世界公園」瑞士 　　琉森湖、雷夢湖等湖岸山景美不勝收 　　即便是蘇黎世、日內瓦、盧加諾等大城市 　　都在群山環抱中，展現歐式典雅風華 　　優雅宜人的市區城鎮與古典風情的美麗建築 　　都讓瑞士成為歐洲最宜人的國家之一 　　想買名牌貨？蘇黎世的班霍夫大道讓你名牌逛到飽 　　想登山滑雪？來少女峰和策馬特區體驗高山滑雪、冰河健行 　　想品酒？不妨到拉沃區來趟世界遺產酒鄉之旅 　　

想來點刺激的？貝林佐那有瑞士最長西藏吊橋考驗你的膽量 　　住6星級飯店有啥稀奇？住在冰與雪所打造的旅館更特別！ 本書特色 　　★詳細說明圖解：精細分區導覽地圖，都以明確標示清楚展現。 　　★貼心行程規畫建議：省時、省錢、省力，6種7天行程，2種15天行程供自助旅行者參考。 　　★旅行資訊最清楚：以語區分類，吃喝玩樂血拼資料通通有，不會說德、法、義語也能全瑞士輕鬆走透透。 　　★精采的小專欄：玩家交流、旅行小抄、知識充電站等專欄，深入了解體驗城市風華。

探討服務行銷組合、顧客滿意度與顧客忠誠度及購後行為之關係-以速食連鎖餐廳為例

為了解決義大outlet必買的問題，作者林裕桀 這樣論述：

隨著速食產業競爭愈趨激烈，而如何有效吸引消費者上門消費成為一項重要課題。故本研究探討速食餐廳的服務行銷組合對顧客滿意度及顧客忠誠度與購後行為的影響，並探討顧客滿意度對顧客忠誠度與購後行為的影響。研究結果發現，顧客滿意度顯著正面影響顧客忠誠度，忠誠度又正面影響購後行為，因此連鎖速食業者，必須重視影響顧客滿意度的行銷工具，根據本研究結果，其優先次序如下，促銷優於產品，產品優於價格，價格優於實體環境，實體環境優於流程，但通路及服務人員對顧客滿意度沒有顯著影響。本研究建議速食業者，可依行銷工具優先次序配置相關行銷資源。