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高爾夫場地服務技術

為了解決良好的服務態度的問題，作者王波李萌孔艷華 這樣論述：

　　高爾夫球童是伴隨高爾夫產業的發展需求而產生的一種服務型職業。球童是在打球過程中為球員攜帶和管理球桿，並根據高爾夫規則為球員提供建言的人。也就是說，球童不只是簡單為球員提供背球包的服務，同時也是球員的參謀，為其提供合理的建言，包括球離果嶺的距離、球桿的選擇、方向或者線路的判斷等，以幫助球員順利並愉快地打好每一桿球。在球場上，球童和球員是一體的。 第一章　高爾夫球童的崗位認知(１) 第一節高爾夫球童的定義(１) 一、高爾夫球童的定義(２) 二、衡量球童服務水平標準 (２) 三、練習與思考(３)   第二節球童的起源與發展(４) 一、球童的歷史發展 (５) 二、現代球童的作用與轉向(６) 三

、練習與思考(７)   第三節球童的崗位職責與特點(８) 一、球童的崗位職責(８) 二、球童工作的特點 (１０) 三、練習與思考(１２)   第二章　高爾夫基礎知識(１３) 第一節高爾夫場地 (１３) 一、高爾夫場地概述 (１４) 二、高爾夫球場建造的特點(１７) 三、高爾夫球場的分類(１７) 四、練習與思考(１９)   第二節高爾夫裝備(２１) 一、高爾夫球杆(２１) 二、高爾夫球(２３) 三、高爾夫球座(２３) 四、其他高爾夫球具裝備(２４) 五、知名高爾夫球具品牌(２４) 六、練習與思考(２５)   第三節　高爾夫基本技術(２７) 一、初學階段的基本要領(２７) 二、鞏固階段的普遍問題(

２９) 三、突破階段貴在堅持(２９) 四、練習與思考(３０)   第四節　高爾夫比賽方式 (３０) 一、高爾夫四大國際賽事 (３１) 二、標準杆概念與專業記分術語(３２) 三、其他記分方式(３２) 四、練習與思考(３４)   第三章　高爾夫球規則與禮儀(３５) 第一節關於高爾夫規則(３５) 一、高爾夫精神與文化(３６) 二、規則的構成(３６) 三、規則的運用 (３７) 四、練習與思考 (３８)   第二節高爾夫球場禮儀 (３９) 一、安全禮儀 (３９) 二、為其他球員著想 (３９) 三、果嶺上的禮儀 (４０) 四、記分禮儀 (４０) 五、打球速度 (４０) 六、球場上之優先權 (４１) 七、對

球場的保護 (４１) 八、違反之處罰 (４１) 九、練習與思考 (４２)   第三節　高爾夫球比賽規則 (４２) 一、概要 (４２) 二、比賽規則 (４３) 三、規則中關於球童的規則 (４７) 四、練習與思考(４８)   第四節　關於高爾夫球童(４９) 一、球童的責任(４９) 二、球童不需要經過授權可以做的事 (５０) 三、球童最容易造成犯規的一些情況 (５０) 四、練習與思考 (５１)   第四章　球童的基本技能(５３) 第一節球車駕駛技術 (５３) 一、球車的基本應用(５４) 二、球車安全操作的程序概述 (５４) 三、球車使用的注意事項 (５６) 四、練習與思考 (５７)   第二節高爾夫

揮杆原理(５８) 一、初級階段(５９) 二、擊球原理(６０) 三、影響高爾夫球飛行的原理分析(６０) 四、高爾夫擊球杆面角度分析(６１) 五、高爾夫球九種飛行線路的表現方式(６２) 六、擊球原理在實踐中的應用 (６３) 第三節練習場服務(６４) 一、練習場的工作流程(６６) 二、練習場球童的工作標準(６７) 三、練習場的工作語言(６８) 四、練習場的安全事宜(６８) 五、練習場的標準工作情景(６８)   第五章　球童下場服務流程與標準(７０) 第一節出發前的流程標準(７０) 一、球童辦公室(７０) 二、球車(７１) 三、攜帶品(７１) 四、儀容儀表(７１) 五、出發前的檢查(７２) 六、即將出

發時的準備(７２) 七、練習與思考(７３)   第二節出發臺工作的程序(７３) 一、出發區的工作標準 (７４) 二、出發臺的基本用語 (７５) 三、出發臺工作崗位的基本用語 (７６) 四、出發站服務標準語言場景 (７６) 五、練習與思考 (７６)   第三節發球臺的程序 (７８) 一、發球臺的工作標準(７８) 二、發球臺的服務語言(８１) 三、發球臺的安全事宜(８１) 四、發球臺服務標準語言場景(８２) 五、練習與思考 (８３)   第四節球道工作的程序(８４) 一、球道的工作標準 (８４) 二、球道服務語言(８６) 三、球道安全事宜(８７) 四、球道服務標準語言場景 (８７) 五、練習與思考

(８８)   第五節　果嶺工作的程序(８８) 一、果嶺服務的注意事項(８９) 二、果嶺工作標準 (９０) 三、服務語言(９１) 四、服務安全事宜 (９２) 五、練習與思考(９２)   第六節　打球結束后的工作程序(９２) 一、打球結束后的工作標準 (９３) 二、打球結束后的服務語言(９３) 三、練習與思考 (９４)   第六章　高爾夫球童服務技巧(９５) 第一節　球童服務的意識與技巧 (９５) 一、球童的服務意識 (９６) 二、球童的服務技巧 (９６) 三、球童的個性化服務 (９９) 四、球童間的合作式服務 (１００) 五、練習與思考 (１０１)   第二節　球童服務的綜合素質(１０２) 一

、良好的服務態度 (１０３) 二、較高的職業道德 (１０４) 三、優秀的品質性格(１０４) 四、紮實的專業技能(１０６) 五、練習與思考 (１０７)   第三節　球童服務禮儀(１０８) 一、球童服務的儀容、儀表要求 (１０９) 二、球童服務的語言禮儀 (１１０) 三、球童服務的行為禮儀(１１１) 四、練習與思考 (１１３)   第四節　球童服務過程中突發事件的處理 (１１４) 一、客人進入球會時突發事件的處理(１１４) 二、應對客人投訴的處理技巧 (１１５) 三、客人打球違規的處理技巧 (１１６) 四、客人出現身體不適的處理措施(１１８) 五、練習與思考 (１１９)   第七章　高爾夫球會運作

部的其他崗位職責 (１２０) 第一節前臺管理、迎賓服務、存包室管理 (１２０) 一、前臺管理 (１２０) 二、迎賓服務(１２５) 三、存包室管理(１２８) 四、練習與思考(１３１)   第二節出發臺管理與巡場管理 (１３２) 一、出發臺管理(１３３) 二、巡場管理 (１３５) 三、練習與思考(１４０)   第八章　球童的培訓與管理 (１４１) 第一節球童的招聘條件 (１４１) 一、性別要求 (１４２) 二、語言能力的要求 (１４２) 三、身體素質的要求(１４２) 四、學歷要求(１４２) 五、綜合素質要求 (１４３) 六、練習與思考(１４３)   第二節球童應具備的綜合素質 (１４４) 一、球童

的個人基本素質(１４４) 二、球童的業務素質和技能 (１４５) 三、球童的文化素質(１４６) 四、練習與思考(１４７)   第三節　球童的培訓(１４７) 一、球童培訓的目標(１４７) 二、球童培訓的原則(１４８) 三、球童培訓的內容(１４８) 四、球童培訓的類型 (１４９) 五、球童培訓的方法 (１５１) 六、練習與思考 (１５２)   第四節　球童績效評估管理 (１５２) 一、球童績效目標的制定 (１５３) 二、球童績效評估的作用(１５４) 三、球童績效評估的依據和內容(１５４) 四、球童績效評估的方法 (１５６) 五、球童績效評估的注意事項 (１５７) 六、球童的定級管理 (１５７) 七、

練習與思考(１５７)   第五節　球童的職業生涯規劃 (１５８) 一、高爾夫球童的職業特徵 (１５８) 二、球童的職業前景及發展的其他建議(１５８) 三、練習與思考(１５９)   序 　　高爾夫球童是伴隨高爾夫產業的發展需求而產生的一種服務型職業。球童是在打球過程中為球員攜帶和管理球杆，並根據高爾夫規則為球員提供助言的人。也就是說，球童不只是簡單為球員提供背球包的服務，同時也是球員的參謀，為其提供合理的助言，包括球離果嶺的距離、球杆的選擇、方向或者線路的判斷等，以幫助球員順利並愉快地打好每一杆球，在球場上，球童和球員是一體的。在中國現階段，高爾夫運動還沒有普及，特別是高爾夫文化和禮儀的知

識還沒有為大眾所熟知。因此，球員在打球的過程中，球童的作用不可替代。

良好的服務態度進入發燒排行的影片

護理人員恆毅力、自我效能、工作壓力、 情緒耗竭與生活品質關係之研究

為了解決良好的服務態度的問題，作者羅婉榛 這樣論述：

在全民健保的蓬勃發展下，護理已儼然成為一種服務業，護理人員必須給予病人優質的護理照護品質以及良好的服務態度，但台灣護理人力不足的問題仍日趨嚴重，截至2021年9月，根據中華民國護理師護士公會全國聯合會的統計，我國領有護理師、護士執照總人數約30.2萬人，但執業登記人數僅18萬人，執業率不到六成 (59.3%)，與美國 (84.8％)，加拿大 (94％) 的執業率相比，相差甚鉅。因為護理人員不只需要遵守醫院各種規範，也需面對不尊重護理人員的病人、家屬，種種因素也將使得護理人員工作壓力升高，並產生內在情感與外在表現不一致的現象，而當面對壓力或挫折無法自我調適時，將加重護理人員的情緒耗竭感，並使其

自我效能、生活品質低下。護理人員的工作壓力及生活品質一直都是大家所探討的問題，而本研究以恆毅力出發點，藉由自我效能的主觀經驗，了解受試者的工作壓力及情緒耗竭的嚴重度，以及對於自我生活品質的看法。本研究樣本以醫院職場工作者為主，採用線上問卷調查方式，採取200份問卷，並使用SPSS 20.0作資料統計分析，根據研究結果顯示：(1) 恆毅力對自我效能具有正向影響；(2) 自我效能對情緒耗竭不具影響；(3) 自我效能對工作壓力具有正向影響；(4) 工作壓力對情緒耗竭具有正向影響；(5) 情緒耗竭對生活品質具有負向影響；(6) 工作壓力對生活品質具有正向影響；(7) 恆毅力對生活品質具有正向影響。本研

究根據結論，將提供相關建議給後續研究之個人與醫院組織

感動服務的19堂實踐課

為了解決良好的服務態度的問題，作者劉永偉 這樣論述：

　　花大錢做行銷卻沒獲得長遠的效益？ 　　全力栽培子女，卻跟他們的代溝日漸擴大？ 　　想提升員工向心力，大家卻如一盤散沙？ 　　★拉近人與人的距離，讓感動的泛起漣漪！ 　　★學會感動服務的19堂課，改變你的人際、職場、家庭！ ◆貴人不會自己找上門！ 　　現今社會，「人脈」就是無形的財富。 　　本書要告訴您日常生活中看似微不足道的小動作，都有可能是成功的重要關鍵。對周遭的人多點關懷；對需要幫助的人，不吝於伸出援手，帶給對方的感動將會擴大，不知不覺中累積了許多的人脈，貴人自然願意助你成功。 ◆家庭和樂×工作順利，魚與熊掌如何兼得？ 　　不要讓忙碌疏遠了您與家人的距離

。 　　現代的雙薪家庭出現裂痕，很多原因來自於「溝通」，忙碌的生活常讓我們忘了夫妻之間的溝通、父母與小孩的溝通，久而久之，彼此惡化成了最熟悉的陌生人，在書中作者也以自己家庭遇到的狀況來舉例，如何不讓關心變成責罵、質問，教讀者如何說出「對的話」，以細心關懷帶給家人溫暖，家中那本難念的經自然迎刃而解。 名人推薦 　　近兩年劉永偉老師在兩岸多次主講「感動行銷」課程，其中有關「感動服務」的部分講得很深入實用，今天欣聞本書的出版，將為兩岸文教業推動「感動服務」來提升競爭力有很大的助益，特別推薦給兩岸的朋友！－－中華海峽兩岸文教業連鎖協會會長 伍必中 　　感動是一種情感受外界人事物的影響而激動或同

情。我和劉老師合作多年，每每被他認真熱情的態度感動，看他書之外，更應該上他的課，包你感動。－－加中經促會台灣區會長 高立 　　現代的消費者已讓廣告教育得愈來愈理性，因此如何讓消費者願意掏錢來購買你的產品，必須從感動服務作起，只有你的服務感動客戶的心，才能讓客戶不只成為你的消費者，更成為你的忠誠客戶，劉老師在感動服務的領域已鑽研得很深入，值得大家來賞閱與學習。－－全國幼教聯合總會副總會長 何明德 　　行銷充斥的年代，單靠業務銷售或行銷包裝是不夠的，必須用感動行銷才能跟客戶更緊密，本書即是一本教戰寶典。這是一本感動服務的重要參考書，即使是很有經驗的行銷高手也會停下來反思累積多年的行銷手法。－－

常春藤英語集團賴世雄美語機構總經理 林沂真 　　對環境微小的動作常源於人們內心的驅使；使人們萬分的感動則來自環境微小的動作；願感動世界的分享能撫平內心隱隱的不安；習自劉永偉老師新書的啟發。－－台灣嬰幼兒潛能發展協會理事長 林秀芬 　　感動服務在每個行業都是重要的，尤其在現今的教育行業裡，除了基本的教育外，如何提供更好的服務給家長，相信是大家也想知道的一門課程，永偉老師透過本書與大家分享許多服務家長的方法，本人推薦從事教育行業的業者、老師都應該看這本書，相信會帶給你意想不到的收穫。－－台中市大台中補習教育事業協會第二屆理事長 楊文佑 　　什麼樣的服務可以讓人記憶深刻永難忘懷？當內心被觸動而

有所感動的時候！尤其是獲得尊榮般的服務。曾參加劉老師「感動服務三步曲」的演講，他那撼動人心的授課讓全場轟動，讓所有聽眾感受到他的用心與傳承，相信本書中必有更多關於感動服務的密訣，讓你不但能提昇生活品質與工作效率，更能擁有更美好的人生。－－思達數學教育機構執行長 盧釆嫻 　　認識劉老師有十多年了，讓我非常感動的是他對文教業的熱誠，從未因市場及大環境的改變而退縮。一個能始終如一並堅守立埸的人，是值得信赖的。－－浙江格雷特教育投資集團執行長 謝文欽 　　前陣子本機構榮幸的邀請到劉老師來園專題演講，分享其對於感動行銷的概念及想法，有感於本人秉持的教育堅持與理念，與之不謀而合。 　　在未來，我相信

用盡全力，想別人沒想的，做別人沒做的，持續用心，持續創造新的感動，必定能在幼教這個專業領域上立於不敗之地。 　　劉老師，我們一起加油吧！－－國儷文教機構總園長 褚玉霞 　　在幼教管理領域中，劉永偉老師總能提供幼教夥伴關於勞資、家長、人資管理等方面最專業的意見，欣聞劉老師以自己多年的經驗提供感動服務的精華，我們樂見本書的出版以及觀念的傳播。－－格瑞特文教董事長 黃燕勲 　　永偉企管的使命暨願景是LKK & SPP（Love Keep Key & Success Peace Power），更是兒教經營的關鍵字，愛是解決人生問題最好，也是最後的答案，靠追求成功的心靈意圖，才能真

正的發揮潛能，心想事成！－－快樂教育機構董事長 張家富 　　隨著產業類型的轉變，「感動服務」已成為各行各業不可或缺的基本配備。您若想要贏得顧客認同，進而觸發內心真誠的感動，一定不可錯過這本書。誠摯推薦給您！－－高雄中興幼兒園園長 蔡素禎 　　恭喜劉老師的第二本新書終於出爐了！ 　　每次上課老師舉的例子都讓人感動不已，也改變了很多人的行為。學校老師聽到這些服務，進而讓她們理解要對家長做出感動的事，都來自於劉老師的啟發，謝謝劉老師！－－精英國際教育集團總經理特別助理、精英國際教育集團連鎖幼兒園總園長、私立威妮斯特堡幼兒園園長 陳素敏 　　感人之心……意已出；動人只為……幫助人；服務助人……

社會心；務實之心……話此書；感動服務……一本使您心動的行動寶書！－－彰化鹿港安安幼兒園園長 郭淑貞 　　感動服務的概念來自於劉永偉老師的演講，很興奮劉老師終於要出書分享並感動更多人。如果每個人無論在工作和生活都能有感動服務的精神，這應該就是－－人間天堂－－美麗新世界－－中國幼兒教育策進會理事，葳肯幼兒園園長曾于珊 　　劉老師教授的感動服務是改變基因的傳教士等級。－－台大101現代學思空間班主任 許肇揚 　　在紛紛擾擾的社會中，能夠感動人，往往都是在逆境中，以坦然正面的力量面對，以毅力和愛心來克服嚴峻的環境障礙的故事。 　　但是本書之所以感動我，除了一些在逆境中奮鬥的事跡外，更多的是平常

人，用自己寳貴的時間和金錢，來幫助比自己更艱苦，更需要幫助的人的故事，書中許多內容故事，將令你動容，令你感佩得五體投地而自覺生命充滿了希望。－－民智教育機構班主任 吳少荃 　　劉老師是益友也是良師，在職場幾十年中，每每遇到經營上的挑戰，總能得到他精湛的解決方法，恭喜他又要出書了，相信可造福更多的人。－－時代文教機構負責人 儲林芳 　　三更有夢書當枕。讀一本「整合」人生經驗的好書，有如進入能量的寶庫。很高興劉老師又完成一部「人生紀錄書」分享他生命中「永遠偉大的記憶」。 　　生命是一座迷宮，最終終有出口。或許不順或許一成不變，讓我們失去了方向和熱情，然而「等待」不會讓夢想成真！ 　　就讓本

書帶領我們進行一趟書之旅，找到啟發、找回熱情，跨出這一步還有機會選擇，活出自己的精彩人生吧！－－桃園縣瑞梅蒙氏幼兒園園長 洪月華 　　人生有夢才美麗；生命有感動最幸福。能夠與劉永偉老師一起共同學習，生命前進，在我的人生中早已寫成一頁頁的感動。－－米羅教育團隊執行長 廖丰淇感動推薦 　　在兩岸兒教界，劉老師不僅教授老師們如何服務家長，更率先提出服務要令人感動的觀點。不僅如此，劉老師及他所帶領的團隊皆身體力行「感動服務」，每每讓人倍感窩心。想要達到服務的最高境界，劉老師的「感動服務學」是你必修的課題。－－忠信文教機構執行長 陳俊良 　　「感動」是件令人開心愉悅的元素，時時刻刻給人這樣的元素，

一向是劉老師傳達的理念，一路追隨帶給我們許多的福份，感恩劉老師！－－顗可文理語文補習班負責人、緣園餐廳董事、桃園慈文國中家長會會長、桃園向陽扶輪社社員發展委員會主委、桃園慈文國小榮譽會長 黎璟葳

運動用品或器材製造批發及零售產業 商業模式之研究

為了解決良好的服務態度的問題，作者洪永銘 這樣論述：

目的：本研究目的在探討臺灣運動用品或器材製造批發及零售產業企業商業模式。方法：採質性研究個案研究法，以訪談及文件分析來收集資料，研究個案為兩家國內運運動用品或器材製造批發及零售商，訪談對象為企業主管、業務負責人。結果：(一)目標客層：除了有對運動參與有需求的一般民眾外，也包括政府體育公家單位、學校體育教師、社團校隊等相關體育運動參與對象。(二)價值主張：與顧客關係之基礎在於主要能了解顧客之所需，不管是產品或是服務，策略都是要從中替顧客解決相關問題。(三)通路：以面對面行銷推廣、門市零售點販售外，可透過增加網路虛擬通路方式來行銷。(四)顧客關係：以完善的專業諮詢、良好的服務態度與售後服務，將顧

客的權益放在首要。(五)關鍵資源：以多樣性的產品選擇與完善的銷售服務，針對特點來做適度的調整、加深及強化來增加優勢來保持競爭性。(六)關鍵活動：與供應商保持良好關係並定期執行完善的教育訓練來提升員工對於產品或服務的專業度與認知。(七)關鍵合作夥伴：為產品供應商與網路電商平台，透過夥伴關係來確保供貨無虞，產生最大經濟效益。(八)成本結構：以產品成本、人力成本、雜支開銷為主，又以人力成本及產品成本比例最高，為支出大宗。(九)收益：來源主要為銷售產品及服務，付費方式依照不同經營型態略有不同。建議：本研究提出臺灣運動用品或器材製造批發及零售產業企業營運策略為(一)目標客層的擴充。(二)增強虛擬通路架設

。(三)改善服務流程。(四) 建立大專院校實習產學合作。(五)增加額外收益來源。