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精準寫作(獨家簽名版)：寫作力就是思考力!精鍊思考的20堂課，專題報告、簡報資料、企劃、文案都能精準表達

為了解決華碩客服的問題，作者洪震宇 這樣論述：

掌握精準的結構思考，提昇職場溝通表達能力 解析寫作架構8大要點 X 即學即用的10個寫作小工具 「這是一門讓人變聰明的寫作課！」 　　洪震宇（曾任天下雜誌創意總監、ＧＱ國際中文版副總編輯） 　　十年企業培訓、授課精華完整公開 　　百事食品、信義房屋、味丹、工研院、外貿協會、陽光基金會， 　　逢甲大學EMBA、台大農業總裁班、教育部中小學師資課程教學與評量協作中心，都學過的精準表達課 　　主管指派的報告主題，卻不知道該寫什麼內容？ 　　洋洋灑灑寫滿的企劃案，卻被批評沒有重點？ 　　客戶來的ＥＭＡＩＬ不知道如何適切地回覆？ 　　只知道收集與整理資料，卻不知道如何說服客戶，讓他們受到感動？

　　寫作如同寫程式，一段一段都是嚴謹的邏輯條理，才能傳達精準的溝通與說服。這本書帶領你，從構思、邏輯、情意、結構到觀點，扎下厚實的基礎能力，讓你透過寫作精鍊思考，有效解決工作問題 　　資深文字人暨創意人洪震宇，結合在雜誌界十二年累積的採訪寫作與編輯經驗，與近十年投入企業培訓與公開課，講授溝通、表達、寫作主題的精華，整理出「精準寫作」的架構與步驟，讓你寫的「精簡」、「精巧」與「精深」。 　　這本書正是你的寫作教練。洪震宇把寫作能力拆解成20堂課，每一堂都有一個目標與主題，並透過刻意練習的方式，有階段、有步驟與目標的逐層練習，無論上班族、公務員、公關、企劃行銷，到老師、學生都能加以運用。

本書特色 　　精準寫作的三個重點 　　——精簡：文字要簡潔好讀，讓人好理解； 　　——精巧：表達要生動有趣，才能吸引人； 　　——精深：則要有文章深度，讓讀者有收穫，達到深入人心的目的。 　　獨家歸納，最實用的寫作原則與技巧 　　——寫作之前，先找出策略：「ROA思考術」帶你設定讀者，寫出影響力。 　　——千頭萬緒不知從何下筆：四種「聚焦主題思考法」 　　——寫什麼才能抓住讀者的注意力：運用「情節力3C元素」(具體、可信與關心) 　　——在會議上如何精準展現自己的專業？「重點力3S原則」讓人留下具體印象 　　——網路小編不知如何下標：製造「閱讀摩擦點」的四原則與六技巧 　　——還有更多：

三種觀點運鏡力、運用四個觀點座標、四種標題類型、開場吸引力五「S」元素、四種開場白、四種結論模式…… 　　打破傳統的寫作觀念 　　——「精準寫作」強調溝通：寫作是滿足讀者的服務業，文章的「意義比例」才是溝通成效的關鍵。 　　——「精準寫作」訓練思辨的邏輯：寫作最重要的是邏輯、觀察與感受，著重獨立思考，而非只求文字美感。 　　——強調段落思考的「魚骨結構」：把想法寫清楚，不是靠句子，而是句子連結而成的段落。充分運用魚頭句，文章就能聚焦有重點。 　　結合豐富的實務經驗與知識脈絡 　　——內容融合英文寫作的段落思考與魚骨結構、麥肯錫金字塔結構、新聞報導5W1H等，並結合寫作技巧與相關的文學、心理

學、腦神經科學知識 　　——搭配知名企業的溝通表達心法：迪士尼樂園的主題營造、亞馬遜公司的會議寫作法、賈伯斯的產品策略隱含的結構力、麥肯錫企管顧問公司的金字塔思考結構等 　　寫作課學員心得 　　我發現，原來寫作就像是釀酒。……卓越的酒莊之所以能持續釀出高水準葡萄酒，有著基本的公式，葡萄需要達到的成熟度、發酵的方法、放置橡木桶的時間；而輕鬆易讀的文章，則要有清楚的摘要句、精簡的文字，還有扣緊主題的重點，讓讀者不費力地閱讀。……這堂課不僅讓我思緒更清晰，也讓我擁有更獨特的視野。──吳秉璇（葡萄酒貿易商客服人員） 　　過去我知道「結構」很重要，但又覺得先分析段落大意的方式，豈不是限制了學生的寫作

思路？即使已口沫橫飛講述了起承轉合、總分總、今昔今……等結構模組，學生依舊不打草稿、直覺式地應付每一次命題作文，我們都缺乏先「構思」再下筆的訓練。 　　用「金字塔結構」整理對事物的理解──這是上了洪震宇老師的寫作課之後，對我幫助最大的學習。──吳恩甄（台南市崇明國中／國文科老師） 　　我學會，寫作從不寫作開始。先制定寫作策略，接著整合、解構、重構想法資料，歸納主題與其呼應的重點以描繪出文章骨架，再依序填補具體生動的情節論證作為血肉，最後構思引言畫龍點睛，就能交出完整又具說服力的文章。 　　走出寫作溫室後，不僅加快了郵件、簡報的撰寫速度，文件修改次數銳減，也讓我屢次被主管稱讚「很會抓重點」、「

邏輯清楚」。──葉懿心（華碩產品經理） 　　我認為洪震宇老師這堂課，如果用三個重點來說，就是先引發好奇，再用好的結構讓文章條理分明，再用真實的細節來打動讀者。……相信你讀完這本書後，也可以精準寫出好文章！──張忘形（溝通表達培訓師） 　　寫作是成本最低的自我提升方式。我也相信，想讓你的文字更有吸引力，是一門可以傳授的心法、一套可以習得的技巧。我認為活在網絡社群時代的每一個人，都應該學會怎麼寫作，而這本書就是你寫作之路的成長加速器。──蔡宗翰（消防員、Ted x Taipei 講者、《打火哥的30堂烈焰求生課》作者） 　　洪老師的「寫作課」讓我對「寫作」有了更廣的定義：「寫作」並非特定職人

或學生的課題，而是人人都該有的一套「有效溝通術」。從日常的人際溝通、社群交流，到工作上的文件往來、簡報提案，甚至行銷企劃，這套溝通術都可以讓人更事半功倍。──趙舒怡（家庭主婦／兼職文編＆企劃） 　　這種思考模式用在教學及班級經營很有效。將思緒整理過後，就能條列式地告知學生該遵守的規範及要求的標準（不超過三項），再做結論當重點提醒。學生便能明確知道下一步，師生就能在同一個頻率上有效溝通。這堂課雖然叫「寫作課」，實際上卻培養了我的各種能力。──林凱彥（國中老師） 　　關於寫作，我學到了先回到初衷：我最想說的是什麼？要用什麼樣的方式和架構來說？想說給誰聽？十堂課的過程，就像是一個追尋解答、不斷卡

關又破關的過程。──馬致恆（文字工作者） 名人推薦 　　宋怡慧（知名作家／新北市丹鳳高中圖書館主任）、林育聖（「文案的美」負責人）、黃益中（公民教師、《思辨》作者）、鄭國威（泛科知識公司知識長）、盧建彰（創意人）、謝文憲（企業講師、作家、主持人）  

華碩客服進入發燒排行的影片

印刷設備製造業售後服務之探討 -以X公司為例

為了解決華碩客服的問題，作者林岱頤 這樣論述：

本研究是以設備製造業的 X 公司為例，討論設備售後服務之狀況，探討未來服務創新提升企業附加價值之可能性，並探討可以提升售後服務之相關辦法與方向。現今需求放緩、資訊透明、競爭日益激烈而導致利潤減縮的現況，資訊科技、經濟發展、與新的商業模式所帶給傳統製造業者的巨大的壓力，X公司為尋求新的成長及獲利空間，不再單純專注於產品的生產及銷售，而是將策略集中在提高來自售後的服務獲利。本研究希望經由此項研究，讓 X 公司藉由售後服務再造及針對性的改進方案，從而完善售後服務系統及提升服務品質，讓設備製造產業的售後服務策略及盈利模式能更具體化及更符合產業之需求。本研究之研究方法為使用文獻分析法為主、訪談法及SW

OT分析法為輔，藉由相關文獻，以及 X 公司客戶及內部相關人員訪談，探討 X 公司售後服務現況，並歸納相關再提升之策略，提供給 X 公司或其他相關產業，作為後續售後服務管理策略規劃之參考方案。

大家學標準日本語【每日一句】全集(附 出口仁老師親錄下載版MP3)

為了解決華碩客服的問題，作者出口仁 這樣論述：

網路數百萬人次點閱人氣名師─出口仁 全方位日語會話大全集！ 融合【大家學標準日本語：每日一句】全系列五冊各類型「臨場溝通的表現文型＆真實會話」 軟皮裝幀隨身小開本＋作者親錄［中日順讀］MP3 一次滿足「生活、商務、旅行、交友、聊天」的全方位需求！ 　　※同步發行：大家學標準日本語【每日一句】全集＋行動學習APP（iOS / Android適用）【博客來獨家套書】 　　（1）五大領域日語會話，涵蓋基本必學的文型文法運用： 　　包含【生活實用篇】、【商務會話篇】、【旅行會話篇】、【談情說愛篇】、【生氣吐槽篇】各類型會話之「主題句、文型解析、用法」，完整涵蓋「日語基本必學的文型文法」

，真實掌握「面臨實際會話場面，情緒反應如何結合文法規則，說出正確日語」。 　　● Part 1【生活實用篇】：20類會話、169個單元 　　● Part 2【商務會話篇】：23類會話、141個單元 　　● Part 3【旅行會話篇】：12類會話、141個單元 　　● Part 4【談情說愛篇】：20類會話、135個單元 　　● Part 5【生氣吐槽篇】：15類會話、136個單元 　　（2）各句「逐字解說、提示文型」，不會籠統帶過「這是日語的習慣用法」： 　　全書722句實用會話均做「字詞拆解、逐字解說」，詳述構成該句的「助詞、助動詞、動詞、連語、副詞、補助動詞、接頭辭、名詞、い形容詞、な形

容詞、連體詞、文型、縮約表現」等。並圖示各字詞對應的中文，理解中日文語感及語順差異，將必學的文型文法落實於真實會話的具體教學。 　　（3）一句中文、一句日文，出口仁老師親錄【下載版MP3】： 　　原【每日一句】五本書MP3由日籍播音員錄音，收錄日文內容。「全集」由作者出口仁老師錄音，並搭配中文播音員，採取「一句中文、一句日文」的「不看書也能隨時聽＆讀」的更便利做法。 　　（4）【手掌般】小開本，柔軟皮質書封，書體柔軟，可180度平攤翻閱 　　本書尺寸：寬9.5公分，高14.8公分，如同「智慧型手機」大小，可一手掌握。採「柔軟皮質書封、精裝裝幀」設計，書體柔軟，可180度平攤翻閱，或隨心所欲

翻捲閱讀。皮質書封點綴「精緻燙金字書名」獨具質感。在家學習輕巧陪伴，出門在外臨時需要，便於「隨時查，隨時記，隨時用」！ 　　※［MP3下載方式］ 　　（1）【電腦版】MP3 　　● Step 1 連結至書內所附網址填寫「下載申請單」 　　● Step 2 送出申請單→取得下載連結→進行下載 　　（2）【行動裝置版】MP3（iOS／Android OS皆適用） 　　● Step 1 掃描書內所附QR code填寫「下載申請單」 　　● Step 2 送出申請單→取得下載連結→進行下載 　　● Step 3 安裝「zip／rar解壓縮」APP 　　● Step 4 使用「zip／rar解壓縮」A

PP開啟下載之MP3音檔

服務品質之重視度與滿意度之研究- 以Gogoro電動機車為例

為了解決華碩客服的問題，作者嚴文廷 這樣論述：

由於全球暖化效應而衍生出惡劣的極端氣候，造成對環境的危害，為降低二氧化碳的廢氣排放，在2015年許多國家簽訂巴黎協定提出禁止販賣燃油車之對策，促使近幾年交通工具的替代能源逐漸變成以電力為主，我國政府也極力推動較環保之電動機車補助來促進燃油機車的汰換率，電動機車的發展也就越來越受到重視。因此本研究以銷售量最大的品牌-睿能Gogoro電動機車的消費者作為研究對象，探討消費者對於服務品質與使用體驗之重視度(也稱為「重要度」或「重要程度」)與滿意度(也稱為「滿意程度」)。統計分析的結果顯示不同「月收入」的消費者對於服務品質的五個構面(有形性、可靠性、反應性、保證性、關懷性)以及使用體驗之滿意度與重要

度具有顯著差異，月收入「八萬以上」的消費者之滿意度都顯著低於月收入「四萬-低於六萬」的消費者；服務品質的五個構面與使用體驗彼此相互之間都具有顯著正相關，而且相關係數達到0.7以上。重要-績效程度分析(IPA)的結果顯示「Gogoro電池更換便利性」為應優先改善的項目，建議可在電池更換之熱門地點增加硬體設備，或是與便利超商合作以便增加更多的電池更換地點；多數的次要改善項目與服務中心的人員有關，建議加強服務中心的員工教育訓練與建立適當的評鑑制度，以便提升消費者對服務品質的滿意度。